完整反恐预案.doc

目 录一、三亚万豪度假酒店基本情况二、酒店全景图三、酒店平面方位图四、酒店重点防火部位平面图五、保安人员编制及结构六、保安岗位规章制度七、酒店反恐联系责任人情况登记八、酒店反恐应急小组结构示意图八、酒店反恐应急预案及处理程序 酒店基本情况酒店全称：三亚家化旅业有限公司三亚家化万豪度假酒店占地面积：108000平方米，建筑面积：68000平方米；主楼高36.4米，地上8层，地下室1层，共9层主建筑地下1层设有各类机电设备房、员工餐厅及洗衣房、员工办公室、消防监控中心等；1楼主要为客人餐饮、办公、客房、酒店配套服务设施等；酒店于2003年通过消防设计审核，2004年通过消防竣工验收和开业前消防安全检查，办有合格营业执照，于2004年建成，2004年7月22日开始营业酒店房型：酒店总共有456间客房，总有691张床，可容纳691人总套1间，副总套1间，行政套房4间，豪华海景套房 19间；单标房196间，双标房235间，其中海景房188间 主楼距海边185米， 业主别墅距海边80米，酒店东邻喜来登酒店，西邻希尔顿酒店，大门紧靠公路主房到乘车点40米，主房到电梯4米，主房到海边220米。

酒店外围制高点4个，东边是喜来登酒店，西边是希尔顿酒店，北边是伯尔曼酒店和高尔夫球会进入酒店有2个通道，一个是酒店正门，属客用，另一个是员工通道出入口，属员工使用酒店客用电梯6部，员工电梯4部，位置：酒店靠希尔顿为A区，靠喜来登为C区，中间为B区，酒店A区有3部客用电梯，2部员工电梯，C区有3部客用电梯，2部员工电梯，A、C区以B区对称供电、供气、锅炉、空调机房情况正常，如发生停电时，自备有柴油发电机10秒内可恢复供电供电方式：自动转换，供电单位：三亚市供电局酒店供水：亚龙湾中法供水，通过管道送至酒店液化气、煤气总阀门在靠福冠的客用出口处，支阀门在中央厨房和锅炉房，供气单位：亚龙湾先锋煤气公司总统套房在A区7楼房号为7028，面积为258平方米，可观察到主房活动的房间有 8026、8028、8030、6030、6032、6034、7026；酒店能观察到总统套房阳台情况的房间为：8028、8030副总统套房在C区7楼7236，面积为168平方米，位于客用电梯出口处，可观察到副总统套房活动的房间有：8230、8232、8234、6236、6234、7234；酒店能观察到副总统套房阳台情况的房间为：8234、8232. 酒店业主方：上海家化有限公司，总部在上海。

管理公司：美国万豪国际管理集团，总部在美国酒店有3个客用餐厅，分别为中、西、日餐厅，可容纳577人；1个员工餐厅，位于地下1层C区酒店停车场：总共4个车场，大堂左右两侧停车场各11个车位；客用车场有44个车位，位于进入三楼大堂的行车桥下西侧；地下车库7个车位，位于负1层C区，1楼行车桥下停车场6个车位；福冠酒楼停车场有36个车位，位于酒店客用出口处最佳上下车点在酒店大堂车道紧急避难地点在负1层A区酒店现有员工 628 人，高级管理人员7人，中级管理人员24人，其中外籍员工3人总经理高锦洪是香港人，餐饮总监萧振雄是马来西亚人，市场销售经理是俄罗斯人）酒店的安全生产经过市劳动部门的检查，未发现问题酒店周边无加油站及易燃、易爆物品储存酒店监视系统运行正常，共有113个监控探头康乐部情况：1楼C区设有健身房，共有器材15台，面积670平方米，内有男女桑拿室，男女蒸汽房水上运动（对外承包）有1部摩托艇，帆船1部，快艇1部，大船1部，救生员9人，使用水温测量器测试，无防鲨网酒店总共有3个游泳池，礁湖泳池1833平方米，高1.2米，长道泳池250平方米，高1.2米，儿童泳池240平方米，高0.5米水疗情况：现有服务人员13人，1间接待室，4间水疗室（面积109m2），1间美发厅(42 m2)。

三亚万豪度假酒店防损部 2014年7月 酒店全景图及平面图 重点防火部位平面图 保安部人员组织结构图消防主管1人高级防损员20人防损主管5人内勤主管1人防损副经理1人防损总监1人防损员10人防损部编制39人，实行4班2运转制度，每班9人 保安岗位职责05岗（监控中心）：1、 当班时严守工作岗位，认真观察各种仪器设备的运转情况2、 一旦出现报警，立即同消防员或巡逻联系，迅速查清是否真报警如果是误报，则立即查清原因3、 一旦酒店发生火灾，要立即按程序向有关人员进行报告4、 爱护仪器设备，发现一般小故障立刻排除如出现较大故障，立即请工程部的人员进行修理5、 熟悉酒店火灾报警程序6、 不准无关人员进入消防监控中心，不得与无关人员谈论工作内容7、 严格注意保密，不得向外界透露酒店内发生的任何情况8、 对重点客人入住的楼层24小时监控，防止不安全因素发生9、 认真观察闭路电视的屏幕，细致分析情况，发现疑点及进录像，并同有关警卫或巡逻联系，及进前去查看。

10、 做好重大事故发生后录像翻查的记录工作06岗（员工通道）：1、 监督员工上下班打卡及查包2、 做好外来人员出入管理3、 加强对供货商、车辆及人员的管理4、 做好店内车辆安全管理工作，注意防火防盗禁止外边车辆停放地下车库（除送货车和押款车外）5、 保持地下室良好的工作环境，禁止一切吵闹声响6、 做好日常营业收银员钥匙的收发工作7、 认真检查进出物资，作好供货商和员工外出携物查验工作8、 对岗位区域各部位巡查，发现问题及时处理和汇报9、 认真做好工作记录，严格执行交接制度 07岗（大堂岗）：1、 维护大堂内外正常秩序2、 严禁外来闲杂人员进入大堂区域3、 控制车辆停放，指挥车辆停放在指定的位置，保证车道畅通4、 严格控制无证访客人员进入大堂及酒店其它区域5、 为客人提供相关的咨询与服务6、 文明执行礼貌待客，遇见客人和酒店人员热情招呼7、 严防车辆高峰期出现有车辆碰撞等安全事故的发生8、 劝阻带有危险品或易燃、易爆物品的客人不要将他们带入店内9、 发现可疑人员要有礼貌进入询问；发现可疑情况要及时处理并向上级汇报，必要时配合05岗及其它各岗做好布控，防止意外08岗（酒店出口）：1． 保持员工上、下班时上、落车良好的乘车秩序，注意安全。

2． 阻止外来闲杂人员进入酒店后方区域3． 制止员工违反上下班行走路线，从宴会厅或者其它后方区域进出酒店4． 认真指挥车辆正确停放,遇有逆行车辆及时予以正确引导，防止交通事故5． 礼貌劝止客人骑车至后花园6． 控制好所有外来人员（访客和应聘等）进出，制止一切违规行为7． 严格控制进入地下室送货车辆，与06岗做好衔接和调配8． 随时听从主管安排并协助其它岗位工作，遇有紧急情况，立即采取相应措施并及时上报9． 认真填写好各项记录09岗（酒店入口）:1. 保持入口处畅通无阻,禁止闲杂人员进入酒店区域.2. 指挥车辆进出停放并做好登记,如发现有非住店或消费人员使用停车位时,礼貌予以制止3. 礼貌谢绝所有外边人员到后花园或海边闲逛4．认真做好外来施工单位物品及车辆进出安全管理，如施工期间有违反酒店相关规定的应立即予以制止5．加强岗位区域巡视，控制牛群蹿入酒店前花园及其它区域10岗（沙滩岗）：1、 控制闲杂人员进入酒店区域活动2、 阻止外来推销人员进入酒店区域，从事非法活动3、 时刻注意下海游泳客人的安全并配合康乐部人员作好救生防护工作4、 注意看管客人财务，防止其它客人错拿或被作案人员偷盗及抢劫。

5、 遇有台风或其它紧急情况时，作好各项安全防范工作6、 遇有溺水、受伤的客人时立即采取应急防护措施，予以处理并及时上报7、 禁止外来人员使用酒店设施8、 做好在护送保安未到达前收银员的财务安全.12岗（内巡岗）：1． 严格按规定路线进行巡视，发现安全隐患及时进行消除2． 认真检查区域内的各种消防设施设备，如有损坏立即做好记录并上报3． 发现可疑人员，礼貌地进行询问，弄清人员具体情况并予以相应措施解决4． 注意检查楼层房间门是否已安全锁好5． 主动与客人打招呼，向客人提供有关的咨询与服务13岗（外巡岗）：1． 检查酒店外围各区域内的设施有无损坏，做好记录2． 检查各办公室或营业点的门是否锁好，注意防火、防盗3． 发现有非住店人员在闲逛或拍照时，应礼貌制止并请其离开酒店区域4． 加强对客人较集中热闹场所巡视力度并做好安全防范工作，防止客人财物被偷窃5． 检查重点部位是否存在安全隐患，是否有违规操作规程6． 注意周边围墙，防止无关人员翻越进入酒店区域活动7． 认真做好安全防火工作，发现外围有垃圾堆积等火险隐患的立即通告有关部门及时清除，防止火灾8． 熟悉消防设施的分布情况并做好维护保养单位反恐工作联系负责人酒店名称：三亚万豪度假酒店酒店地址：三亚市亚龙湾旅游度假酒店联系人：王渝岗性别：男出生日期：1952.12.30联系：88568888：13876799972职务：防损总监：88561002 万豪酒店反恐应急小组结构示意图防损总监副组长工程总监副组长总经理小组长财务总监小组成员人事总监小组成员服务总监小组成员宾客总监小组成员餐饮总监小组成员市场总监小组成员 威胁等级当有某种特定情况/事件发生，也许有必要把警戒提高到一个层次，这种情况/事件（在这里）称之为“威胁等级”。

该警戒运用于当国际安全形势对美国在全球的公司构成不确定的威胁之时当在特定区域周围有特殊的恐怖活动，有恐怖分子威胁公司，或在所在地区发生恐怖事件期间，有政要人物或受到高度争议的人物住在酒店，或当有严重威胁酒店或人员的情况或在某一特定区域对美国利益构成威胁的事件发生时，特别是威胁来自于一个广为人知的恐怖组织对于提升威胁等级到蓝色，黄色橙色和红色应由危急事件处理小组在向区域高级副总裁和酒店总经理咨询后做出（处理）决定方案要求所有员工必须对所有危机方案程序非常熟悉仅确认防损人员，必须在监察下进行培训请区域防损总监协作培训威胁等级« 蓝色威胁等级防损员一直在入口前值岗防损员至少每小时进行一次内部巡逻« 黄色威胁等级蓝色威胁等级下应该进行的所有关键程序额外的防损员在大堂值岗不帮客人保存行李，除非是行李经过检查防损员至少每小时进行一次酒店区域的巡逻每日打印客人和员工的名单，存储在酒店以外区域并且随时可以取到« 橙色威胁等级 蓝色和黄色威胁等级下应该进行的所有关键程序车辆进入停车场以及卸货区域必须要进行检查和登记。