质量管理8D报告培训经典教材含案例分析.ppt

8D报告培训教材（经典）Possible 2016.11.09课堂纪律1. 请关机或调成静音2. 请保持课堂安静,请勿交头接耳或大声讲话3. 如有问题请会后交流 目录一.什么是8D二.为什么要推行8D三.何时采用8D四.8D步骤五. 8D改善案例六.八D报告经典案例 8D 的原名叫做 8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求凡是做福特的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤一.什么是8D5此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主见之介入，使问题之解决能更具条理面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题一.什么是8D二.为什么要推行8D通过建立小组训练内部合作的技巧提供问题有效解决的方法防止相同或类似问题的再发生 提高顾客满意度，增强其对供方的产品和过程的信心 。

重复发生，一直没有解决的问题重复发生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题比较重大的制程品质问题客户要求回复的品质投诉何时采用8D三. 何时采用8D问题初步了解建立小组问题描述最有可能的原因是否是根本原因?确定可能原因选择最可能原因确定根本原因预防再发对策效果确认及标准化恭贺小组长期对策12345678临时对策NOYES0四. 8D步骤原因分析 问题初步了解（立项和准备工作）问题初步了解（立项和准备工作）–鉴定是否有进行8D 的必要；–立项和确定主题；–收集资料此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划四. 8D步骤—D0问题初步了解建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能l小组的领导： 谁来推动？建立小组需要考虑的要素：l小组的资源： 谁提供支持？l小组的成员： 合作及分工？l人员的数量： 多少为宜？四. 8D步骤—D1建立小组选择小组成员的准则选择小组成员的准则D1—成立工作团队成立工作团队按需要调整团队成员小组成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配四. 8D步骤—D1建立小组什么是问题？？？期望期望目标现实问题以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。

四. 8D步骤—D2问题描述135W2H解释WHO 谁识别那一个客户（内/外部）在抱怨WHAT 什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN 何时记入问题发生的日期WHERE 何地记入问题发生的场所WHY 为什么识别已知的解释HOW 怎么样在什么的模式或状态这问题会发生HOW MUCH 什么程度问题发生的程度、量四. 8D步骤—D2问题描述问题描述方法：5W/2H需要考虑的问题： 1.防止继续产生不良品（减少不良品产生） 2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响四. 8D步骤—D3临时对策定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离•确定并执行应先采取的临时措施，以遏制外界/内部客户问题的扩大•临时措施的确定应考虑从供应商零件库存---供应商零件在途品--内部零件/材料—生产制程—仓库储存—交付在途品—客户端减少和降低（消除）后果的产生。

•临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消•临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果四. 8D步骤—D3临时对策纠正措施（对策）四. 8D步骤—D3临时对策为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施 预防措施（预防再发对策）为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发生预防措施与纠正措施的区别临时措施（对策）四. 8D步骤—D3临时对策为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正常采取的动作如：隔离、全检、换货、报废、降级，员工培训 长期措施（对策）为了问题不再发生所采取的措施一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施常见如：防错、更换原材料、设计变更等临时措施消除问题及后果只能治标只能治标只能治标只能治标( ( ( (可能再发可能再发可能再发可能再发) ) ) )长期措施消除问题原因可以治本可以治本可以治本可以治本( ( ( (不会再发不会再发不会再发不会再发) ) ) )四. 8D步骤—D3临时对策临时措施与长期措施的区别四. 8D步骤—D4原因分析用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，再分别针对每一可能原因予以测试,最终确定产生问题的根本原因。

需要考虑的问题： 1.列可能原因时要周全 2. 原因和结果要有论证，说得通3.原因一定是根本原因，而非表面原因从流程分析从流程分析（流程图）（流程图）各个可疑原因排查各个可疑原因排查对现场人机料环法对现场人机料环法测进行观察测量，测进行观察测量，有历史数据的对数据有历史数据的对数据进行初步分析进行初步分析质量问题质量问题5M1E5M1E分析分析（鱼翅图分析）（鱼翅图分析）进一步明确问题进一步明确问题（不良解析）（不良解析）关键原因确认关键原因确认统计分析统计分析DOEDOE验证验证机理分析机理分析团队协团队协作：作：列出所列出所有可能有可能的疑点的疑点深入明深入明确问题确问题疑疑点点验验证证关键原因关键原因- -是否为根本原因是否为根本原因5-WHY5-WHY分析分析四. 8D步骤—D4原因分析鱼骨图分析鱼骨图分析四. 8D步骤—D4原因分析人机料法环标准执行力差复押半成品表面粒点输送链台车漆渣太厚杜邦油漆性能不良员工品质意识淡薄素材表面要打磨人员变动大喷涂房环境差车顶饰条附着力不良未对半成品进行检验手工喷涂常用方法常用方法1.对操作员现场询问2.现场观察 3.模拟试验5M1E分析分析机机--设备维修保养记录，设备维修保养记录，法法--工艺更改记录，生产原始记录，工艺更改记录，生产原始记录，人人--人员相关信息是否有变更人员相关信息是否有变更5.异常记录料料--物料更改记录（主料、辅料）物料更改记录（主料、辅料）环环--温湿度记录温湿度记录测测--检测条件方法人员检测条件方法人员4.DOE试验四. 8D步骤—D4原因分析WHY问题WHY中间原因WHY中间原因WHY中间原因WHYWHY根本原因根本原因根本原因根本原因TOYOTA 5-Why?1W2W3W4W5W四. 8D步骤—D4原因分析当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什么、为什么、为什么、为什么，一直到无法拆解下去 。

5-Why 5-Why 分析分析5-WHY分析案例1一辆汽车出了故障不能行驶（一辆汽车出了故障不能行驶（WHY1））状态状态1引擎故障（引擎故障（WHY2））状态状态2-原因原因1火花塞不点火（火花塞不点火（WHY3））状态状态3-原因原因2密封圈老化密封圈老化 状态状态6-原因原因5引擎盖密封差漏水（引擎盖密封差漏水（WHY5））状态状态5-原因原因4火花塞潮湿沾水（火花塞潮湿沾水（WHY4））状态状态4-原因原因3四. 8D步骤—D4原因分析生产线现场油污操作员行走滑倒生产线现场油污操作员行走滑倒 WHY1状态状态1机器漏油机器漏油 WHY2状态状态2-原因原因1机器橡胶密封不好机器橡胶密封不好 WHY3状态状态3-原因原因2未规定橡胶圈期限和检查未规定橡胶圈期限和检查 状态状态6-原因原因5密封橡胶圈过期老化密封橡胶圈过期老化 WHY5状态状态5-原因原因4密封橡胶圈质量差密封橡胶圈质量差 WHY4状态状态4-原因原因3四. 8D步骤—D4原因分析5-WHY分析案例2选取最佳的的长期对策来解决根本原因。

同时也选取最佳的长期对策来控制根本原因的影响四. 8D步骤—D5长期对策需要考虑的问题： 3.措施尽量具体化 2.必要时对已经明确的措施进行验证1. 一定是针对根本原因来制定措施，一个原因可能有几条措施计划和执行选取的预防再发对策去除临时行动四. 8D步骤—D6预防再发对策需要考虑的问题： 3.验证预防再发对策有效后，可以停止临时措施2.待步入生产阶段，应即监视纠正措施之长期效果，并于必要时采行补救措施1.确定并执行预防再发对策，并应注意持续实施监控，以确定根因已经消除四. 8D步骤-D7效果确认及标准化验证预防再发对策并监控长期的效果水平展开，以防同一问题及类似问题再度发生将相关对策形成书面文件（管理制度、程序文件、作业指导书、表单、技术文件、工程图纸等）改善前改善前改善后改善后数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图数据来源：数据来源：时时 间：间：效果确认效果确认四. 8D步骤-D7效果确认及标准化 实事求是，以事实和数据为依据，对数据用统计工具处 理后得出相应的结论，不应未做对比分析即判定效果。

 标准化标准化标准化是把企业所积累的技术、经验，通过文件的方式进行规范四. 8D步骤-D7效果确认及标准化标准化的目的：标准化的目的：技术储备、提高效率、防止再发、教育训练四. 8D步骤-D8恭贺小组（结案）恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定对所有积极参与的小组成员进行适当的承认对小组的效益进行沟通和文件化注意事项上述各项步骤，不一定必须完全依序进行，各步骤之顺序可因个别问题而异四. 8D步骤五.8D改善案例D0：发生时间线 （Time-Line）过程持续过程持续10min10min12/08 8:22 12/08 8:22 动力运行值班室动力运行值班室26642664接到安环监接到安环监控中心控中心51195119报电报电梯故障梯故障12/08 8:25 12/08 8:25 动力运行金晓动力运行金晓栋从栋从5#5#动力栋动力栋赶至赶至2#1F2#1F现场现场12/08 8:3212/08 8:32 金晓栋与曹健东手金晓栋与曹健东手动开启电梯轿厢门，动开启电梯轿厢门，1414名被困人员解困名被困人员解困12/08 8:35 12/08 8:35 关闭电梯层门关闭电梯层门等待维修单位等待维修单位12/08 10:1812/08 10:18电梯修复电梯修复12/08 8:50 12/08 8:50 签约单位签约单位维修人员维修人员赶至现场赶至现场过程持续过程持续2 2小时小时12/08 8:26 12/08 8:26 动力运行金晓动力运行金晓栋确认轿厢位栋确认轿厢位置在置在2#1F2#1F12/08 8:31 12/08 8:31 动力运行金晓栋动力运行金晓栋至屋顶机房复位至屋顶机房复位后返回后返回1F1F现场现场D1: 调查小组 （Define Team）调查总负责人调查总负责人沈俊沈俊EHSEHS王欢王欢蒂森电梯蒂森电梯龚震龚震 D2D2：问题描述：问题描述 （（5W1H5W1H））WhenWhen：： 20082008年年1212月月8 8日上午日上午8:22 8:22 WhatWhat：： 电梯故障电梯故障 WhereWhere：综合楼北消防电梯：综合楼北消防电梯 WhoWho：： 胡晓明等胡晓明等1414人人 WhyWhy：： 电梯运行感应器无法收到信号电梯运行感应器无法收到信号D3D3：应急措施：应急措施 （（Interim Containment Action Interim Containment Action ））临时对策临时对策1 1：解救被困人员：解救被困人员临时对策临时对策2 2：关闭该电梯：关闭该电梯 , ,等待维修单位等待维修单位D4: 鱼刺图原因剖析 （5M1E）ManManMachineMachineMethodMethodEnvironmentEnvironmentMeasureMeasureMaterialMaterial1.报警按钮未启动三方通话联系到监控中心：NG2.事后报警按钮测试（第一次正常，第二次不正常，拆开后检查发现触点接触不良）：NG3.警铃不响 电梯只有三方通话功能（国标无强制要求需警铃鸣响功能） ：OK4.话筒铃声及功能正常（事后测试）：OK 电梯轿厢受到冲击1.轿厢受外力晃动，比如扔水桶：NG（送水公司）2.轿厢受力不均匀，比如货物集中堆放：NG（各部门）5119接报及时通知2664：OK2664接报及时赶赴现场调查：OK2664现场处置：OK5119三方通话安抚：NG (流程未规定)1.电梯刹车保护启用：OK （电梯三重机房马达刹车、轿顶钢丝绳、轿底安全钳）2.运行异常启动限位后停车运行保护：OK1.线路问题（无）：OK2.感应器问题（未提供运行方向信号）：NG 3.主机问题（参数重新灌入，运行正常）：OK电梯故障应急预案中无5119安抚要求：NG1.光电感应器位置偏离 导致无信号输出：NG1.电梯安装公司按规定实施季/月维修保养：OK2.梯按周期维保：OK1.按要求实施,每次有维保记录：OK2.感应器位置调整有优化余地（维保人员经验有关）电梯轿厢受到冲击，引起电梯轿厢受到冲击，引起光电感应器信号故障：光电感应器信号故障：NGNG电气元件使用寿命：电气元件使用寿命：未指定，损坏后更换未指定，损坏后更换维保人员按维保要维保人员按维保要求进行维保：求进行维保：OKOK对应人员按应急预对应人员按应急预案流程处置：案流程处置：OKOK电梯保护功电梯保护功能启用：能启用：OKOK警铃未鸣警铃未鸣响：响：NGNG电梯周期性电梯周期性保养：保养：OKOK电梯故障应电梯故障应急预案：急预案：NGNG故障码（电梯无故障码（电梯无运行方向）：运行方向）：NGNG电梯运行电梯运行信号：信号：NGNG1.感应器损坏后更换：OK2.按钮功能不良更换：NG (保洁人员使用碧丽珠擦拭电梯控制面板引起按钮接触不良）D5D5：选择并确认永久性措施：选择并确认永久性措施 （（Permanent Corrective ActionPermanent Corrective Action））设备方面设备方面: :对策对策1 1：电梯轿厢光电感应器位置调整，轿厢略微的晃动不易影响其正常工作；：电梯轿厢光电感应器位置调整，轿厢略微的晃动不易影响其正常工作；对策对策2 2：增加警铃鸣响功能；：增加警铃鸣响功能；对策对策3 3：：0909年年1 1月安排全面检修月安排全面检修管理方面管理方面: :对策对策1 1：鉴于电梯已经运行超过：鉴于电梯已经运行超过1010年，经与电梯公司讨论，对方同意轿厢光电感应器点检频率由原来年，经与电梯公司讨论，对方同意轿厢光电感应器点检频率由原来1 1季度点检改为季度点检改为1 1个月点检；个月点检；对策对策2 2：鉴于电梯已经运行超过：鉴于电梯已经运行超过1010年，经与电梯公司讨论，对方同意警铃和三方通话设备的点检频率年，经与电梯公司讨论，对方同意警铃和三方通话设备的点检频率由由1 1个月点检改为半月点检；个月点检改为半月点检；对策对策3 3：修改应急预案：修改应急预案, ,增加服务功能：一旦发生电梯关人增加服务功能：一旦发生电梯关人, ,监控中心值班人员必须利用电梯三方通话监控中心值班人员必须利用电梯三方通话功能与被困人员保持联络直至被困人员获救功能与被困人员保持联络直至被困人员获救; ;对策对策4 4：轿厢内张贴电梯乘用提示语。

轿厢内张贴电梯乘用提示语D6：永久对策的实施及跟踪 （Implementation & Validation of PCA ）No.No.永久对策永久对策责任人责任人纳期纳期实施状况实施状况1 1与维保召开故障分析会与维保召开故障分析会沈俊沈俊1212月月8 8日日完成完成2 2光电感应器位置调整光电感应器位置调整沈俊沈俊1212月月8 8日日完成完成3 3增加警铃鸣响功能增加警铃鸣响功能 沈俊沈俊1212月月8 8日日完成完成4 4增加光电感应器点检频率增加光电感应器点检频率( (季检改为月检）季检改为月检）沈俊沈俊1212月月1010日日完成完成5 5增加警铃和三方通话功能点检频率增加警铃和三方通话功能点检频率( (月检改为半月检月检改为半月检) )沈俊沈俊1212月月1010日日完成完成6 6修改应急预案修改应急预案, ,增加服务功能　增加服务功能　沈俊沈俊1212月月3131日日完成完成7 7张贴电梯乘用提示语张贴电梯乘用提示语沈俊沈俊1 1月月5 5日日完成完成D7D7：再发防止对策：再发防止对策 （（Prevention of RecurrencePrevention of Recurrence））对策对策1 1：轿厢光电感应器点检频率由原来：轿厢光电感应器点检频率由原来1 1季度点检改为季度点检改为1 1个月点检，并水个月点检，并水平展开至平展开至Fab1Fab1其它电梯；其它电梯；对策对策2 2：警铃和三方通话设备的点检频率由：警铃和三方通话设备的点检频率由1 1个月点检改为半月点检，并水个月点检改为半月点检，并水平展开至平展开至Fab1Fab1其他电梯；其他电梯；对策对策3 3：监控中心值班人员必须利用电梯三方通话功能与被困人员保持联：监控中心值班人员必须利用电梯三方通话功能与被困人员保持联络直至被困人员获救络直至被困人员获救; ;对策对策4 4：轿厢内张贴电梯乘用提示语，水平展开至厂区内所有电梯。

轿厢内张贴电梯乘用提示语，水平展开至厂区内所有电梯D8: 感谢团队协作 （Recognition of Team & Individual Contributions）感谢各部门给予的大力支持！！！感谢各部门给予的大力支持！！！Appreciation for every memberAppreciation for every member’s effort !!s effort !!！！D0.了解问题 1999年11月4日客户“浙江精密机械厂”投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的机用膜端口破裂造成ALT-5检测器包装工作进度延误，顾客要求派人处理六.8D改善案例D1.成立小组•按问题涉及范围确定小组成员：•责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课•责属人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽六.8D改善案例D2.问题描述•何时 ： 1999年11月4日；•何人 ： 浙江精密机械厂—品保部；•何地 ： 浙江精密机械厂—包装车间；•何事 ： 包装ALT-5检测器；•如何 ： 使用的20μMHT机用膜一拉就断；•为何 ： 机用膜卷端口破损；•多少 ： 20卷中目前发现6卷有问题。

六.8D改善案例D3.临时措施•销售课立即派员到浙江精密机械厂挑选全部20μMHT机用膜，对其它规格的薄膜进行检查许丽￿完成日期99/11/05)•对挑选出的破损20μMHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂许丽￿完成日期99/11/05)•对现有生产、贮存、出货的20μMHT机用膜进行全数检验许丽￿完成日期99/11/05)•经确认后，没有不良品再流出的可能，不会再扩大损失六.8D改善案例D4. 原因分析•识别可能原因（因果图）•选择最有可能的原因（矩阵图）•确定是否是根本原因•识别可能方案六.8D改善案例4.1 因果分析速度设定多快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小PE强度不稳定六.8D改善案例4.2确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A产品堆放高度过高1252.1752.17B包装方式不合理417.3969.56C操作粗心28.6978.25D库房湿度大14.3482.59E速度设定多快14.3486.93F贮存架间隙小14.3491.27GPE强度不稳定14.3495.61H对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表六.8D改善案例4.2确定选择最有可能的原因%051015200100502575ABCDEFGH端口破损数52.1769.5686.93六.8D改善案例4.3 确定根本原因并识别可能的方案•通过小组因果分析，验证统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。

•识别可能的解决方案–修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运 和堆放高度3层改为2层，减少重力–改变包装方法,每卷产品用托盘运装–包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力六.8D改善案例D5.长期对策5.1决定采用长期对策–1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改 为2层，减少重力–2.改变包装方法,每卷产品用托盘运装–3.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力六.8D改善案例5.2验证长期对策(小批量验证)小组采用同一规格20μMHT机用膜产品按照三项措施各100卷进行小批量验证措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装作业方法,每卷产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内部增加泡沫每卷多投入1元泡沫费用0六.8D改善案例D6.预防再发对策•通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改:–1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重力–2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力六.8D改善案例D7:效果确认及标准化•经长期30天的追踪是否有改善，累计执行了10000卷，其中只有一卷有压伤，所以不良率自10%降为0.01%，所以是有效的永久措施。

六.8D改善案例•为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生，小组将各项措施进行标准化与宣贯:–1. 文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书.–2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯.D8.恭贺小组•成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-1月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元.•领导承认工作成绩•鼓励与表扬六.8D改善案例结束语工作中学习工作中学习学习后工作学习后工作57。