公共关系的基本原理与实务名词解释.docx

《公共关系的基本原理与实务》考题预测名词解释部分1. 公共关系所谓的公共关系,其实质是社会组织通过信息传播沟通手段解决自身的各类公众关系问题,以达到适应、优化组织社会生态环境目的的管理活动公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的主线利益为前提的，以建立适合于本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为目的的，有效地运用信息传播沟通的手段,持续不断地协调、完善组织与自身内外公众之间关系的活动2. 组织生态系统所谓的组织生态系统是由组织及其赖以生存的环境构成的功能统一体，是以组织和个人的互动作用为基本的联合体3. 公关筹划广义的公关筹划指的是从公共关系问题的调查研究开始,到公共关系的方略、实行方案制定,到效果评估的全过程而狭义的公关活动筹划指的是在公关调研的基本上进行的，设计解决解决公关问题的公关筹划和具体方案的活动其最重要的工作涉及:公关目的的拟定、对象公众的分析、信息的拟定、媒介的选择、预算的编制等内容最后还应把筹划成果以文献方式体现,作为进一步实行的指引性文献和效果检测评估的重要根据4. 公关预算公共关系预算指的是一种组织机构的公关部门预测该组织在一定期间内从事公关工作所有也许需要的费用。

独立编制公关预算，标志着公共关系被该组织纳入组织经营管理的职能5. 公关目的管理（MＢO)指的是将组织目的与个人责任相联系的一种管理措施该措施把组织的整体目的分解为许多分目的,交给组织内的个体去实现与完毕,并相应规定实现的措施和评价措施这种措施的目的就是将管理中的一切有效技术与手段进行系统的运用以达到既定的目的6. 组织形象组织形象是指社会公众心目中对一种社会组织机构的总印象和总的评价即个人或群体对一种组织机构的结识所形成的整体观念一种组织良好的社会形象是一笔无形的财富它具有两重性、多维性、相对性、稳定性等特性7. 议题管理议题管理是指组织通过调查、预测政治、经济和社会环境的发展给组织带来的新问题，并及时制定相应的对策,以缓和、消除由于环境变化所产生的问题给组织及其公众带来的公共政策的冲击，增强公司在将来的机遇、威胁和竞争中的适应能力议题管理涉及两个方面的内容:第一,预测、鉴别影响组织自下而上与发展的现实或潜在的问题,并向管理当局做出解释第二，规划、制定组织对问题的反映措施,以竭力减缓问题给组织带来的危害并积极运用问题所带来的机会议题管理的特点在于不是等公共政策问题发展已经到了进入立法或制定规章制度的时候才予以注重,而是在此之前就积极采用行动,通过有针对性的实行某些公关活动对问题的发展施加影响，促成有助于组织的公共政策的形成。

8. 现代游说指的是某一组织（国家、公司、政治集团、行业协会等）直接或间接通过代表自己利益的游说代理机构或说客,与直接影响本组织的特定对象公众进行接触、劝告,使其建立起有助于本组织的态度、立场,并据此而采用行动，进而达到促使某项有助于组织的政策、法令的拟定或通过的传播沟通活动9. 危机管理危机管理（Crisis Management）指的是组织根据自身状况和外部环境，对也许发生的危机分析预测、监控避免、干预规避，对已发生的危机的解决、控制、化解、转化等一整套系统管理机制危机管理可以分为三个阶段:避免阶段、解决阶段、善后阶段10. 危机风险管理所谓风险管理指的是组织和个人在对风险进行辨认、预测、评价的基本上,优化多种风险解决技术，以一定的风险解决成本达到有效地控制和解决风险的过程危机风险管理重要措施有:建立危机预警机制，分散转移危机风险和确立危机管理的伦理原则11. 危机传播的三“T”原则危机传播的三“T”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的它强调了危机解决时把握信息发布的重要性具体内容为:１）以我为主提供信息(Ｔell　your owｎ ｔａlｅ)强调的是危机传播时组织应牢牢掌握信息发布的积极权,其信息的发布地、发布人都要从我出发，以此来增长信息的保真度,从而主导舆论，避免发生信息真空的状况；2)尽快提供信息(Tｅll　ｉｔ fasｔ)在危机解决中，组织应尽快地不断发布信息,才干抓住公众的眼球,抢到信息传播通道的有力空间和时段，达到提高传播效果的目的；３)提供所有状况（Ｔｅll ｉt all)强调信息发布应全面,不能报喜不报忧，而是要真实坦诚。

12. 公关新闻传播活动公关新闻传播活动指的是由组织、公司环绕着组织自身的社会生态环境管理的目的，运用新闻传播手段进行的一切对内对外的传播沟通活动的总称13. 媒介事件“事件”单纯从词义上看，指的是“历史上或社会上所发生的大事”随着大众传播媒介的发展，其影响力成为不可忽视的力量和重要社会资源从开始谋求让“事件”跨越活动空间制约,通过吸引大众传媒的注意,进而运用大众传播媒介的传播，发展为“媒介事件”简朴而言,媒介事件就是指通过某“组织”(政府、政党团队、公司、社团等）有筹划、有目的的筹划并执行,以大众媒体为媒介和渠道,向受众进行有目的传播的事件及其过程14. 事件营销广告、公关界注重运用“媒介事件”来提高公司或品牌名誉，把“媒介事件”引人营销领域，则被称为“事件营销”具体地说:事件营销是公司通过筹划、组织和运用品有名人效应,新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团队和消费者的爱好与关注,以求提高公司或产品的出名度、美誉度,树立良好品牌形象，并最后促成产品或服务的销售目的的手段和方式15. 娱乐营销就是借助娱乐活动,通过多种活动形式与消费者实现互动，将娱乐因素融入产品或服务,从而增进产品或服务获得良好的市场体现。

实体、媒体、消费者三位一体”和“互动性”是娱乐营销不同于以往营销活动的最明显的特点16. 病毒式营销是一种常用的网络营销措施,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒式营销运用的是顾客口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为以便,可以像病毒同样迅速蔓延,因此病毒式营销（病毒性营销)成为一种高效的信息传播方式,并且,由于这种传播是顾客之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。