外贸业务员工作总结201X年11月24日（供阅读）.docx

《外贸业务员工作总结201X年11月24日》《外贸业务员工作总结201X年11月24日》文章简介：《外贸业务员工作总结》时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又《外贸业务员工作总结》《工作总结》关于《工作总结》的文章《外贸业务员工作总结》正文开始---时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助1走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了首先，先总结一下我半年来的工作情况这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责____发布这一块记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。

当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站其次是对产品的了解记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的除此之外，平常我也会处理一些询盘主管会将一些在____巴巴网站收到的询盘分配给我处理当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。

3当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的公司最主要的部门是销售部和生产部这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品来到豪特的时间说长不长，说短也不短但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力还有就是产品质量也至关重要出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管记得刚来时真的是很多东西都不懂都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发，不懂得如何在b2b上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远25____1.如何做好外贸业务员（转）刚刚进公司时，主管给我三句话：31.你永远不知道客人在想什么（所以不要花心思去猜）；2你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。

以电子厂为例，光是在________一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200k的订单也是这个价格这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处报价要有技巧关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3～4倍），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道客人都不傻，如果相同容量的mp3，报价比sony还高的话，又有谁会感兴趣呢接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。

有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了对于那些在____或者环球资源上做____，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要生意上的sense必不可少这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个澄清一下就ok了，我没察觉出这个的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵不要轻易的对客人说“不”圆滑的处理是好的选择例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了____，对于客人的寻价几乎是疲于应付那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待这些都是很致命的展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有相信多数的业务员都经历过这样的情况本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。

做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是wal-____rt，dollartree，dollargeneral....做文具的就要知道目标客人是office____x，officedepot....做家电的就要知道19circuitcity，radioshack，staples....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了关于报价单的问题现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就ok了，不需要再填那么复杂的东西但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢关于商业技巧的问题如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。

大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的ps.本人的lp在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一本人正在lp帮助下学习商业技巧）713关于付款方式做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全业务和老板的关系我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少千万不要以为老板把bom单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时这一条要特别送给工厂的业务员因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。

这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍____脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的outlook里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

919客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打解释，说自己太年轻，比较冲动之类。