中国移动营业厅1精讲.ppt

顺义区移动营业厅苏皓辰移动各种业务的类型及分类1.语音业务• 语音业务的特点是端到端时延小业务量上下行对称或几乎对称为了保证话音类业务的时延和时延抖动指标通常将该类业务映射成为最高优先级并为其预留带宽• 这类业务最典型的应用是在电路交换载体上的话音业务(例如GSM的话音业务)对因特网和多媒体网络来说许多新的应用需要这种类型业务例如IP和视频对于会话类型业务需要考察的QoS指标主要是传输时延和时延抖动会话类业务提供多个终端用户(通常是人)之间的会话交流由于人们本身的感官限制会话类业务的最大特点就是实时性也就是说会话类业务的最关键的QoS指标是传输时延同时时延抖动也是影响会话类业务的重要指标严重的时延抖动会导致会话无法正常进行下去对于丢包率和错包率来说人类的耳朵却没有那么敏感可以允许一些短暂的话音停顿和画面马赛克现象为了保证会话类业务的时延和时延抖动指标通常将该类业务设为最高优先级并为之预留带宽2.流类业务• 流类业务也是实时性的但是由于它是单向传输不需要进行交互所以实时性要求没有会话类业务那么严格。

同会话类业务一样时延抖动也是影响流类QoS的一项重要指标并且允许一定的丢包率和错包率但是需要注意的是流类业务的时延抖动可容忍度还和用户的接收设备有关如果用户的接收设备支持排队和缓存用户就能够接受更大的时延抖动指标典型的流类业务是人们在网络上欣赏音频或者视频节目 3.交互类业务• 交互类业务指的是终端用户(人或机器)和远程设备(比如远程服务器)进行数据交互的业务特点是请求响应模式最典型的交互类业务就是Web浏览、数据库检索、网络游戏等机器之间的交互还有测量数据轮流上报等交互类业务的时延取决于人们对于等待时间的容忍度比会话类业务要长但是可能比流类业务要短这种数据业务对时延抖动没有要求但是对丢包率的要求很高一般都需要零丢包率(可以通过上层应用保证)对于交互类业务的处理可以采用共享带宽的模式来适应交互类业务的突发性不进行资源预留提高网络利用率用户激活交互类业务时网络首先对该类用户进行接入控制判断网络是否有剩余容量接入该用户如果有容量则允许该用户接入但是并不给该业务预留带宽当系统拥塞时允许对该用户进行丢弃操作交互类业务时延要求没有会话类严格网络采用加权公平队列来保证交互类业务的优先级。

• 典型的交互类业务是数据业务它的特点是数据包的内容必须透明地传送(有较低的误比特率)对于数据类业务的处理可以采用共享带宽的模式不进行资源预留提高网络资源利用率• 4.背景类业务• 背景类业务包括一些自动的后台E-mail接收、SMS或者接收一些文件和数据库下载这类业务的特点是用户对传输时间没有特别的要求但是对丢包率的要求很高一般都需要零丢包率(可以通过上层应用保证)对于背景类业务的处理可以采用传统IP网络的尽力而为模式不进行资源预留与交互类业务类似当用户激活背景类业务时网络首先对该类用户进行接入控制判断网络是否有剩余容量接入该用户如果有容量则允许该用户接入但是并不给该业务预留带宽当系统拥塞时允许对该类型用户进行丢弃操作背景类业务对时延和时延抖动要求较低采用尽力而为方式进行转发 移动业务特色 1、快捷方便，随时随地； 2、覆盖互联网、短信、，为您带来真正全方位的支付服务； 3、领先的技术、严密的流程、品牌的保证，为您的支付提供有力的安全保障； 4、您还可以享受与中国移动合作商户的各类优惠•业务资费：功能费+通信费• 功能费：免费• 通信费：支付过程中产生的短信等通信费用按照现行标准收取业务的办理过程• 我之前在移动营业厅办理了实名制业务，办理时首先需要填一张个人信息的表格，然后营业员在网上用本人的身份证号码进行注册，注册成功后，移动公司统一将原来旧的SIM卡收回，在统一发放移动公司新的SIM卡。

营业员应具备的个人素质•1.熟练的业务能力•2.思想统一，目标明确•3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义•4.强烈的责任感个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能•5.有爱心有激情,积极的生活态度,有耐心,保持微笑•6.要有一定的道德修养。