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社区服务认知力和社区服务认知力和感知度调查报告感知度调查报告——翠苑小区翠苑小区第四小组：许倩、洪嘉欢、胡烜、卓黄龙、陈斌、徐建兰第四小组：许倩、洪嘉欢、胡烜、卓黄龙、陈斌、徐建兰调查项目的背景（大背景）调查项目的背景（大背景）v随着中国经济的发展，现代服务业的重要性随着中国经济的发展，现代服务业的重要性日渐凸显日渐凸显v社区服务业隶属现代服务业，是现代服务业社区服务业隶属现代服务业，是现代服务业的重要组成部分但是在杭州，社区服务业的重要组成部分但是在杭州，社区服务业的发展滞后的发展滞后v社区中的服务存在局限性，内容落后，资源社区中的服务存在局限性，内容落后，资源利用率低利用率低调研的目的调研的目的v通过对翠苑小区的调查，来了解翠苑小区中社通过对翠苑小区的调查，来了解翠苑小区中社区服务的现状（如服务的内容、质量等）区服务的现状（如服务的内容、质量等）v通过对翠苑小区社区服务现状的了解，提出一通过对翠苑小区社区服务现状的了解，提出一些我们认为比较好的服务内容或者居民希望提些我们认为比较好的服务内容或者居民希望提供的服务内容供的服务内容v把所调查的结果反映给社区或者以第三方的身把所调查的结果反映给社区或者以第三方的身份进入社区开展这些活动。

份进入社区开展这些活动v我们的目标是立足社区，构建和谐，打造生活我们的目标是立足社区，构建和谐，打造生活品质之城品质之城调研的方法调研的方法v据我们对翠苑一区的初步了解及所得的二手资料可知，据我们对翠苑一区的初步了解及所得的二手资料可知，翠苑一区总面积共翠苑一区总面积共0.210.21平方公里，居民平方公里，居民31103110户，户，78287828人，其中人，其中6060岁以上老人有岁以上老人有10141014人，占常住人口比例的人，占常住人口比例的13%13%v因此，我们决定采用方便抽样因此，我们决定采用方便抽样v我们根据问卷的内容将社区的居民按年龄分为少年我们根据问卷的内容将社区的居民按年龄分为少年（（8~148~14）、青年（）、青年（15~4415~44岁）、中年（岁）、中年（45~ 5945~ 59岁）和老岁）和老年（年（6060岁以上），岁以上），( ( 年龄段的划分按世界卫生组织根年龄段的划分按世界卫生组织根据现代人生命状况划分所定据现代人生命状况划分所定) )v我们将在翠苑一区的人口分布，我们计划共发放问卷我们将在翠苑一区的人口分布，我们计划共发放问卷150150份，其中少年份，其中少年3030份，青年份，青年4545份，中年份，中年4545份，老年份，老年3030份。

份调研的结果调研的结果v一、样本组成分析一、样本组成分析v1、性别组成、性别组成2 2、年龄组成、年龄组成3 3、婚姻状况分析、婚姻状况分析4 4、学历结构分析、学历结构分析5 5、职业及家庭收入、职业及家庭收入分析分析样本组成分析（小结）样本组成分析（小结）v我们调研的人群中分别抽样了我们调研的人群中分别抽样了4848位女性和位女性和5252位男性其中其中2020岁以下的岁以下的8 8位，位，2020——3030岁的岁的2828位，位，3030——4040岁的岁的2424位，位，4040——5050岁的岁的2 2位，位，5050岁以上的岁以上的2020位未婚的的位未婚的的2626位，已婚的位，已婚的7474位按学历层次来分，高中以下的位按学历层次来分，高中以下的1515人，高中的人，高中的3232人，大专或本科的人，大专或本科的4242人，本科以上人，本科以上1111人家庭收入在家庭收入在2020万以上的万以上的4 4人，人，1010——2020万的万的7 7人，人，8 8——1010万的万的1919人，人，5 5——8 8万的万的1919人，人，3 3——5 5万的万的2929人，人，3 3万以下万以下的的2222人。

人v我们根据调研的人群所处的不同阶层与环境，来了解我们根据调研的人群所处的不同阶层与环境，来了解他们对社区服务的认知度和感知力通过对他们生活他们对社区服务的认知度和感知力通过对他们生活环境的了解，开展不同类型的社区活动环境的了解，开展不同类型的社区活动二、问卷具体分析二、问卷具体分析v1、社区现状社区现状v（（1 1）社区居民参加的活动类型及社区已提供的）社区居民参加的活动类型及社区已提供的社区服务社区服务v从我们所发出的问卷整理所得到的结果知道，从我们所发出的问卷整理所得到的结果知道，社区居民一般都参加文娱类或者体育类的活动社区居民一般都参加文娱类或者体育类的活动v社区现在已经提供了诸如老年活动中心、乒乓社区现在已经提供了诸如老年活动中心、乒乓球、羽毛球、露天电影、文艺节目等活动，而球、羽毛球、露天电影、文艺节目等活动，而像是溜旱冰则是借用社区的场地开展的活动像是溜旱冰则是借用社区的场地开展的活动就上表来看就上表来看, ,大多数人认为社区举行的活动比较一般就学历大多数人认为社区举行的活动比较一般就学历而言，学历越高对活动的满意度越低就男女而言没有太大的而言，学历越高对活动的满意度越低。

就男女而言没有太大的区别2 2）社区居民参与社区活动的积极性）社区居民参与社区活动的积极性从上面右表可以得出小区居民最希望开展的活动是文娱类其次是从上面右表可以得出小区居民最希望开展的活动是文娱类其次是烹饪、旅游和理财这说明小区居民一般喜欢在空闲时参加一些烹饪、旅游和理财这说明小区居民一般喜欢在空闲时参加一些与工作无关的活动具体从男女来说，男士对理财方面的活动更与工作无关的活动具体从男女来说，男士对理财方面的活动更加偏爱，而女士对烹饪就比较感兴趣这说明活动的内容因与每加偏爱，而女士对烹饪就比较感兴趣这说明活动的内容因与每个人在社会的分工有关个人在社会的分工有关2 2、居民希望提供的社区服务内容分析、居民希望提供的社区服务内容分析（（1 1）服务类型的选择）服务类型的选择（（2 2）具体服务项目的选择）具体服务项目的选择ⅰⅰ性别的影响性别的影响由图示我们可以看出，在对一些具体的项目上男女的参与人数由图示我们可以看出，在对一些具体的项目上男女的参与人数有着明显的区别也就是说，在设定一些社区活动的时候要注有着明显的区别也就是说，在设定一些社区活动的时候要注意性别的差异而引起的不同兴趣爱好，从而提供不同内容的社意性别的差异而引起的不同兴趣爱好，从而提供不同内容的社区活动。

区活动ⅱⅱ年龄的影响年龄的影响v详见图表(年龄对具体参加活动的影响）v由图表可知，年龄对于具体活动的选择也具有一定的志由图表可知，年龄对于具体活动的选择也具有一定的志向性例如老年或少年英语，一般参与的是老年人或是向性例如老年或少年英语，一般参与的是老年人或是少年儿童年龄介于少年儿童年龄介于2020——3030岁之间的年轻人则会选择集岁之间的年轻人则会选择集体露营之类的活动体露营之类的活动v在活动的开展上还要注意年龄的划分问题在活动的开展上还要注意年龄的划分问题ⅲⅲ小结小结在社区具体活动开展内容的选择上，我们要根据不同的年在社区具体活动开展内容的选择上，我们要根据不同的年龄、性别开展活动一些活动是只适合某个年龄层次的某龄、性别开展活动一些活动是只适合某个年龄层次的某个性别的人参与的而对于一些高素质高收入的人群来说，个性别的人参与的而对于一些高素质高收入的人群来说，活动的内容要具有一定的涵养活动的内容要具有一定的涵养由上表可知，该小区居民对于活动的收费一般在由上表可知，该小区居民对于活动的收费一般在200200元以下，随着价格的上升可以接受的人也越来越少元以下，随着价格的上升可以接受的人也越来越少。

3 3、活动收费分析、活动收费分析4 4、影响社区居民参与社区活动因素、影响社区居民参与社区活动因素v详见图表（影响居民参与社区活动的因素）v居民参与社区活动一般受时间及收费的因素影响较大v对于不同性别和文化水平对参与社区活动也有一定的区别学历比较高的人群受影响的因素比较多女性参与一些活动比男性积极性更高，男女受影响的因素有所差别v活动的收费是决定社区居民是否愿意我们所要提供的活动的重要因素对于高收入的人群来说，收费并不是很重要，而他们注重的是活动的时间和质量及举办地点等问题，但最主要的还是时间问题v最能影响社区居民参与社区活动的还是服务的质量和时间问题。