计算机软件技术支持与维护服务软件技术支持(doc 13页).docx

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………5.切换准备阶段本阶段流程图生产系统安装切换准备5.3.1技术顾问5.3技术顾问5.1.1咨询顾问5.1项目经理5项目经理系统运行制度数据/参数设置5.3.2技术顾问5.1.2咨询顾问理业务操作规范系统规范生产系统准备5.2咨询顾问建立内部体系5.5咨询顾问5.4.2咨询顾问5.4.1咨询顾问5.4咨询顾问最终用户培训权限测试权限规划/分配业务权限规划5.5.2项目经理5.5.1项目经理5.5.5项目经理5.5.4项目经理进行培训培训考核/总结制定培训计划培训培训教师培训准备5.5.3项目经理 系统切换阶段图：5－01本阶段目标和任务工作目标：l 完成系统切换前的一切准备工作主要任务：l 帮助客户建立保证系统稳定运行的各类制度l 帮助客户建立内部支持体系l 建立正式的生产系统和完成基础数据准备工作l 进行权限规划和分配l 对客户各岗位的最终用户进行培训5.1.系统运行制度建设5.1.1.任务描述为了保证系统的高效、平稳的运行，需要建立相应的规章制度，明确客户各部门、岗位和人员的工作规范和责任，具体包括两方面内容：一是技术方面的：系统维护、数据备份、网络安全等；二是应用方面的：如操作员权限管理，操作规范，主数据、业务流程、报表格式和数据变更调整需要遵循的程序等内容5.1.2.工作策略1、 技术方面根据系统运行的环境要求和安全考虑，制定适当的系统维护、数据备份、网络安全等相关的操作规范等，并指定责任人。

2、 应用方面1) 系统操作权限的管理制度，包括权限的分配原则、用户和权限的变更、密码的保护等措施；2) 按照新系统确定的业务处理流程制定新的操作规则，规定客户原有业务在ERP系统中是如何处理的，特殊业务的处理是否需要经过特别的授权，如新账套设置制度、报表报送制度、记账和结账控制制度等，以及主数据的维护制度等等3、 各项制度制定后，要借助客户高层的力量将制度颁发到所有相关部门和岗位，落实责任人并建议客户将制度的执行情况纳入到相关部门、人员的考核指标中5.1.3.角色与责任咨询实施顾问：Ø 对客户的制度建设提供指导和建议；Ø 向客户提供制度建设的参考资料，以及协助客户项目经理进行审批；客户项目经理：Ø 组织各项制度的建立，落实责任人；Ø 将制度提交客户高层，签发执行；5.1.4.交付成果交付成果文档名称文档编号文档性质（内/外）审批模板工具《系统运行制度》《系统运行制度》xx_xx_5_1_1_1外客户项目经理参考其他客户《系统运行内部管理制度》5.2.客户内部支持体系的建立5.2.1.任务描述项目的一个特点就是临时性，咨询顾问不可能常驻客户现场，负责指导和维护，在系统上线后，系统的运行支持和维护必须依靠客户自身的力量。

建立内部支持体系，是在系统上线以后，在客户内部，建立一套有效的系统日常维护和支持的组织，为客户节省后续维护费用，也为咨询顾问验收后撤出项目做好准备，建立内部支持体系主要工作任务包括：1) 确定内部支持体系人员和责任；2) 确定内部支持的方式；5.2.2.工作策略1、 确定内部支持的组织架构内部支持体系人员一般从客户关键用户中选择应该包括业务方面的用户，还应该包括技术方面的系统管理员如果存在众多分支机构，每个单位应至少指定一名支持人员确定为内部支持人员应该切实履行内部支持的职责建立内部支持体系，重点是要落实到人，确定能够担负日后系统支持的人选（一般是关键用户），然后让客户形成制度，明确其责任和工作方式内部支持体系的人员，应该经历项目实施的整个过程，对项目的各个环节都比较清楚 在内部支持体系中，既要有对业务非常熟悉的业务骨干，也要有熟悉系统、精通计算机知识的系统管理人员内部支持人员及其职责、工作方式要形成客户的制度，下发到应用系统的相关部门和人员，让所有操作人员知道，在出现操作问题和疑问时，可以找谁解决一般内部支持人员承担着双重角色，既要处理日常的业务，又要指导和规范其它最终用户的日常操作，因此有必要的话，建议客户高层给内部支持人员适当的物质和精神奖励。

2、 内部支持的方式集中应用的系统支持工作量是很大的，可以采用热线支持、邮件的方式，但这种方式反应速度比较慢，效率不高有的客户对项目非常配合，可以建立一个专门的内部支持网站，可以发布公共消息、共享文档和进行问题咨询，大大减少重复劳动，提高支持人员的工作积极性和工作效率用友咨询服务部开发的“项目信息管理系统”，是集中应用模式下内部支持的工具，可以免费使用5.2.3.角色与责任咨询实施顾问的责任：Ø 对客户的内部支持提供指导和建议；Ø 帮助确定内部支持人员；Ø 帮助建立内部支持的有效方式客户项目经理的责任：Ø 组建内部支持机构，担任组长；Ø 将内部支持的制度提交客户高层，签发执行5.2.4.交付成果交付成果文档名称文档编号文档性质（内/外）审批模板工具内部支持体系投入运行《XX客户内部支持体系》xx_xx_5_2_1_2外客户项目经理“项目信息管理系统”；参考其他客户《系统内部支持体系》5.2.5.风险提示本阶段要明确客户的内部支持体系人员、角色和责任如果内部支持体系建立不完整，角色分工不明确，不能承担内部支持的职能，则实施完毕顾问退出之后，出现问题得不到及时解决，将会影响客户对用友的满意度。

5.3.生产系统准备5.3.1.任务描述帮助客户安装并建立起可正常运行的生产系统，主要工作任务包括：1、 产品安装（含客户化开发的交付成果）；2、 统一基础数据和公共参数设置；3、 建公司账（按实施范围）；4、 为每个公司分配管理员权限；（以上每完成一个步骤建议做好代码和数据的备份）5.3.2.工作策略1、 产品安装这里分两种情况，如果客户方正式的硬件和系统软件在项目初期已经到位，并经过技术顾问的审核、提供给标准产品安装使用，业务分析、产品培训、业务模拟测试等都在这个系统上面进行，那么这时要准备好一个干净的（不含垃圾数据和配置信息）、完整的（按照软件合同和客户化开发合同安装指定的产品，并且取得用友公司对于产品模块、公司总数、并发用户数的授权许可）环境，等待系统配置即可如果客户方的硬件和系统软件这时才刚到位，那么技术顾问需要首先进行审核，确认满足产品运行要求之后再进行安装，安装之后要填写《生产系统安装备忘录》，由实施双方确认签字软件的运行基于系统平台，如服务器、台式机、网络交换设备等，以及相应的系统软件，如UNIX、Windows 2000、Windows NT或Windows 98操作系统、SQL Server或Oracle等大型数据库、IE浏览器等。

因此软硬件应用环境的准备也应该是这一阶段的工作内容，或者至少要检查一下以上环境是否准备就绪，版本是否支持如果达不到系统安装和将来运行的条件，如服务器、数据库系统迟迟不能到位、网络尚未连通或网速达不到要求等等，应向客户项目负责人书面反映此情况，让客户的高层督促尽快解决如果客户的软硬件都已准备就绪，就可以进行数据库和产品代码的安装如果项目涉及客户化开发，那么应同时安装客户化开发产品安装时用友的技术顾问一定要在现场，虽然前面已作过相关的系统管理技能培训，为了稳妥起见，指导客户系统管理员再完整地安装一次，并填写好《生产系统安装备忘录》，由双方任务负责人签字确认，作为系统正式运行的环境配置文档2、 统一基础数据和参数配置生产系统安装之后立即由客户项目组统一共用的系统参数、基础数据、以及相关的基础档案，由于这些基础数据和参数是全局性的，如果设置错误就会影响到所有下级单位的应用，因此，设置完成后，应对照业务解决方案和基础数据目录仔细核对，负责核对的关键用户与录入人员最好不是同一个人，确认无误后进行数据备份3、 建账和分配权限统一基础数据和参数配置完成以后，根据项目实施范围建立单位账，并为每个单位分配账套管理员，赋予他在单位账内部最高的权限，负责该账套的一系列初始化工作。

为了安全和明确责任起见，原则上一个单位账只分配唯一的系统管理员，具体视企业的需要而定4、 数据备份为了在系统初始阶段就有一个好的开始，没有任何迫不得已的前台和后台的调整，建议每做完一步初始化工作之后，都能够进行相应的数据库备份，备份文件应作简要说明例如，在完成安装后，作一次备份，注明为“NC211标准产品安装完成,未进行任何操作”；在设置完基础数据和集团统一参数配置后作一备份，注明为“完成集团统一基础数据和参数配置，尚未建账”如果将来在客户化过程中出现无法修改的错误，就可以迅速恢复到指定备份时刻的状态5.3.3.角色与责任技术顾问责任Ø 负责产品安装、调试、数据备份和恢复；咨询实施顾问责任Ø 负责协助客户项目组成员审核系统的参数配置、基础数据；Ø 指导客户系统管理员进行、权限的设置和分配；客户系统管理员责任Ø 全程参与系统的安装和调试工作、掌握安装调试的全过程和后续的维护；Ø 负责确认系统安装和调试的成功；5.3.4.交付成果交付成果文档名称文档编号文档性质（内/外）审批模板工具可正常运行的软件系统《系统安装备忘录》xx_xx_5_1_1_1外咨询实施顾问/客户项目经理《系统安装备忘录》5.3.5.风险提示此部分工作最大的风险来自于客户方的软硬件平台的问题，比如系统平台的不适用、软硬件系统环境准备的拖期等等，因此要充分考虑、考察好各种不利情况，及时调整项目实施的计划，准确安排顾问投入的时间，避免无端的成本浪费和工期延长。

客户的操作系统、数据库软件、网页浏览器和其它软件都应该是客户通过正当渠道购买的正版产品，咨询实施顾问在给客户作培训和测试时往往会先使用自带的测试版本和公司购买的正版产品，但不应提供给客户正式使用，不要承担由此产生的道德风险和法律风险另外一个值得注意的风险是由于产品的缺陷和客户环境的不稳定而造成的数据丢失，甚至系统崩溃为此我们需要提醒客户系统管理员定期做好数据库和代码的备份工作、加强网络安全管理 5.4.业务权限规划与分配5.4.1.任务描述大多数企业都会有不同程度的权限管理的要求，即企业内的某些部门或个人仅能操作自己职权范围内的工作，而职权范围外的工作则不允许修改甚至不可见因此需要给系统上线之后的各部门或各业务人员分配各自应拥有的系统日常操作的权限主要工作任务包括：1、 包括规划分配权限2、 权限测试两项主要工作内容由于权限规划和分配是一项细致而重要的工作，需要双方项目组紧密配合，非常耐心，一起参与完成5.4.2.工作策略1、 依据用户级别分配权限1) 系统管理员（超级用户）：一个系统的应用（区别于与技术层的维护）必须有一个总负责人，他是系统权限最大的用户，负责。