大学生礼仪培训2谷风详析.ppt

大学生礼仪 主主 讲：讲： 张月萍张月萍魅力何来魅力何来—— 1特制分析特制分析一、为什么要学习礼仪一、为什么要学习礼仪“美的力量美的力量”1、能吸引眼球、能吸引眼球2、能获得别人的帮助、能获得别人的帮助3、能增进人际交往、能增进人际交往2特制分析特制分析二、礼仪的概念二、礼仪的概念礼仪礼仪 是沟通的技巧，尊敬他人的 一种语言与行为礼礼 尊重、礼貌、礼者敬人仪仪 形式—需要形式来表现3特制分析特制分析魅力形象塑造魅力形象塑造＊＊ 仪容仪容＊＊ 仪表仪表＊＊ 仪态仪态 4特制分析特制分析 5特制分析特制分析猜猜她是猜猜她是 谁？谁？6特制分析特制分析7特制分析特制分析8特制分析特制分析9特制分析特制分析 头发：头发：自然色、干净无皮屑、标准发型自然色、干净无皮屑、标准发型 （前不遮眉、侧不掩耳、后不及领）（前不遮眉、侧不掩耳、后不及领） 魅力形象魅力形象————仪仪 容容10特制分析特制分析魅力形象魅力形象——仪仪 容容•面部：面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精 神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持 口气清新，牙齿干净无食物残渣口气清新，牙齿干净无食物残渣；；•手部：手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；无纹图；无饰品（只可配带职业手表）； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时 最好是自然色；最好是自然色； •胡须：胡须：剃干净剃干净11特制分析特制分析魅力形象魅力形象——仪仪 表表•首首饰饰：：只只在在交交际际应应酬酬时时佩佩戴戴，，平平时时最最好好不不戴戴或或少戴为宜少戴为宜 •服服饰饰：：干干净净平平整整无无皱皱褶褶，，衣衣领领袖袖口口等等处处不不得得有有发发黄黄、、发发黑黑、、污污渍渍、、有有异异味味等等现现象象；；内内衣衣色色浅浅于外衣色；于外衣色；•鞋鞋子子：：黑黑色色低低跟跟皮皮鞋鞋（（前前后后包包脚脚、、独独立立跟跟））、、肉色长袜、不得穿拖鞋、凉鞋等其他鞋型肉色长袜、不得穿拖鞋、凉鞋等其他鞋型12特制分析特制分析魅力形象魅力形象——仪仪 表表•服装：排除商标服装：排除商标•纽扣：最下面一粒松开纽扣：最下面一粒松开•慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露慎穿毛衫：正装（领带）不可穿，内衣不外露•不装物品：上衣口袋可装少量不装物品：上衣口袋可装少量•颜色相配：三色原则颜色相配：三色原则•尺寸适合：一指原则尺寸适合：一指原则•搭配合理：三一定律（皮带、皮包、皮鞋）、搭配合理：三一定律（皮带、皮包、皮鞋）、 鞋袜搭配鞋袜搭配13特制分析特制分析 •微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；•微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；•它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；•没有微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；•有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫；•微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；•能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；•它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；•使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；•使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；•它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；•微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；•微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；•有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；•把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。

把你的微笑献给他们，那正是他们的需要14特制分析特制分析魅力形象魅力形象——仪仪 表表 微微笑笑的的三三结结合合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合15特制分析特制分析与与 眼眼 睛睛 的的 结结 合合•当你在微笑的时候，你的眼睛也当你在微笑的时候，你的眼睛也要要“微笑微笑”，否则，给人的感觉，否则，给人的感觉是是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”•眼睛的笑容有两种：眼睛的笑容有两种： “眼形笑眼形笑” “眼神笑眼神笑”16特制分析17特制分析特制分析与与 语语 言言 的的 结结 合合•要：要： 微笑着说微笑着说“早上好早上好”、、“您好您好”等礼貌用语等礼貌用语•不要：不要： “光笑不说光笑不说”或或 “光说不笑光说不笑”18特制分析与与 身身 体体 的的 结结 合合19特制分析互互 动动 游游 戏戏•情景一情景一 冷漠冷漠•情景二情景二 撒娇撒娇•情景三情景三 缠绵缠绵•情景四情景四 阴险阴险☆☆请用不同的语气、眼神、肢体来完成请用不同的语气、眼神、肢体来完成 以下四种场景：以下四种场景：小丽，你好小丽，你好 你什么时候回来啊你什么时候回来啊我们都想死你了我们都想死你了你小心一点你小心一点 20特制分析站站 姿姿 •抬头挺胸、微收下颌，双目抬头挺胸、微收下颌，双目平视，面带微笑；平视，面带微笑；•双肩平直、双肩舒展、收腹双肩平直、双肩舒展、收腹立腰立腰•女士脚跟合拢，脚尖微分呈女士脚跟合拢，脚尖微分呈30度，两腿挺直，膝盖自度，两腿挺直，膝盖自然并拢然并拢•男士双脚微分，不宜超过肩男士双脚微分，不宜超过肩宽，双手相交于腹前宽，双手相交于腹前21特制分析特制分析站站 姿姿22特制分析特制分析坐坐姿姿23特制分析 坐坐 姿姿24特制分析蹲蹲 姿姿一脚在前，一脚在后，两腿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面，脚后跟提大致垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下起，脚掌着地，臀部向下25特制分析特制分析 我我为为礼礼仪仪狂狂26特制分析走走 姿姿27特制分析打招呼礼仪打招呼礼仪——日常礼仪日常礼仪•早早晨晨的的打打招招呼呼是是一一天天工工作作情情绪绪和和干干劲劲的的发发端端。

要要“先先发发制制人人”地地给给予予对对方方以以明明朗朗的的招招呼呼，，打打招招呼呼是是你你自自己己赋赋予予自自己己的的一一方方精精神神良良药药，，把把自自己己焕焕发发的精神传达、感染于周围的人的精神传达、感染于周围的人•一对能正视对方的一对能正视对方的坦诚的眼睛坦诚的眼睛，一副面带，一副面带微笑的微笑的面容面容，，明朗的声音明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质员应具备的素质 28特制分析特制分析点头礼点头礼——日常礼仪日常礼仪 微笑点头微笑点头，以对人表示礼貌适用于比较随，以对人表示礼貌适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼还可以随之说些问候的话与相识者在礼还可以随之说些问候的话与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可对一同一场合多次见面，只点头致意即可对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意点头或微笑致意 29特制分析特制分析介介 绍绍 礼礼 仪仪•自我介绍自我介绍•第一个要点；最好是先递名片再介绍第一个要点；最好是先递名片再介绍第二个要点：自我介绍时间要简短第二个要点：自我介绍时间要简短第三个要点：内容要全面第三个要点：内容要全面 （单位、部门、职务、姓名）（单位、部门、职务、姓名） 第四个要点：第一次介绍的时候使用全称，第四个要点：第一次介绍的时候使用全称， 第二次才可以改简称第二次才可以改简称30特制分析特制分析介介 绍绍 礼礼 仪仪介绍礼仪介绍礼仪----------相互介绍相互介绍 尊者居后原则尊者居后原则•把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者•把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者•把客人介绍给主人把客人介绍给主人•把男士介绍给女士把男士介绍给女士•把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

桌上可以不起立，微笑点头示意即可31特制分析鞠鞠 躬躬 礼礼 仪仪1515度礼节：度礼节：视线应看的脚前视线应看的脚前1.5米米处 遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请示、汇报工作时示、汇报工作时3030度礼节：度礼节：视线应看的脚前视线应看的脚前1米米处 客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人离开、致歉时离开、致歉时* * 注意注意: : 会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声受礼者应随即还礼，会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声受礼者应随即还礼，但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可32特制分析特制分析33特制分析特制分析34特制分析特制分析握握 手手 礼礼 仪仪 何时要握手何时要握手?Ø 初次见面初次见面Ø 遇见认识人遇见认识人Ø 与人道别与人道别Ø 被相互介绍时被相互介绍时Ø 安慰某人时安慰某人时 35特制分析特制分析握握 手手 礼礼 仪仪握手的顺序•先长后幼先长后幼•先尊后卑先尊后卑•女士出招女士出招36特制分析特制分析握握 手手 礼礼 仪仪•微笑微笑﹑﹑目视对方目视对方•掌握彼此适当距离掌握彼此适当距离•握手握手力度力度•眼神与肢体动作眼神与肢体动作• •禁忌：禁忌：•1 1、不能用左手，与异性握、不能用左手，与异性握手不可用双手；手不可用双手；•2 2、不能戴墨镜、不能戴帽、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套；子、不能戴手套；•3 3、不要在介绍过程中一直、不要在介绍过程中一直握着对方的手握着对方的手37特制分析特制分析开开 门门 礼礼 仪仪向外开门时：向外开门时： 先先敲敲门门，，打打开开门门后后把把住住门门把把手手，，站站在在门门旁旁，，对对客客人人说说“请请进进”并并施施礼礼。

进进入入房房间间后后，，用用右右手手将将门轻轻关上，请客人入坐门轻轻关上，请客人入坐 向内开门时：向内开门时： 敲敲门门后后，，自自己己先先进进入入房房间间，，侧侧身身，，把把住住门门把把手手，，对对客客人人说说“请请进进”并并施施礼礼进进入入房房间间后后，，轻轻轻轻关关上门后，请客人入坐上门后，请客人入坐 38特制分析特制分析电电 话话 礼礼 仪仪 接听接听＊主动报出自己或单位名称＊主动报出自己或单位名称（（使用礼貌用语和敬语）使用礼貌用语和敬语）＊询问对方单位名称、姓名、＊询问对方单位名称、姓名、职务职务＊详细记录通话内容，并复＊详细记录通话内容，并复述一遍以免有误述一遍以免有误＊三声接听、口内无任何食＊三声接听、口内无任何食品品＊开头问候语有精神＊开头问候语有精神＊配合肢体动作：如微＊配合肢体动作：如微 笑、点头笑、点头＊声音大小适中＊声音大小适中＊代听，问是否需＊代听，问是否需 要留言要留言39特制分析特制分析电电 话话 礼礼 仪仪 拨打拨打•时间的合理性（对方是否有时间或者方便）时间的合理性（对方是否有时间或者方便）•确认对方号码、单位、姓名，以免打错确认对方号码、单位、姓名，以免打错•准备好所需要的资料准备好所需要的资料•讲话内容有秩序，简洁讲话内容有秩序，简洁•商务：三分钟左右商务：三分钟左右•礼貌语言礼貌语言•外界的杂音或私语不能传入内外界的杂音或私语不能传入内 40特制分析特制分析递递 物物 礼礼 仪仪 1 1、双手递物，双手接物。

五指并拢）表现出恭敬、双手递物，双手接物五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出 2 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢 3 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方 4 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚要让对方马上容易看清楚, ,这些微小的动作能显示出你这些微小的动作能显示出你的聪明与教养的聪明与教养 41特制分析特制分析电电 梯梯 礼礼 仪仪Ø电梯中有服务生：后进电梯中有服务生：后进 后出后出Ø电梯中无服务生，先进电梯中无服务生，先进 后出后出p先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，礼貌地说：礼貌地说：“您请您请” ，然后代客人按楼层数，然后代客人按楼层数p后出，一只手按住按键，另一只手示意后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了到了” ，说：，说：“您请您请”p客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路人引路42特制分析特制分析电电 梯梯 礼礼 仪仪•走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。

•使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人 •如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过43特制分析特制分析乘乘 车车 礼礼 仪仪•乘乘汽汽车车时时：：通通常常是是遵遵循循右右为为上上，，左左为为下下，，后后为为上上，，前前为为下下的的原原则则，，故故一一般般情情况况下下，，司司机机后后排排右右侧侧是是上上宾宾席席但但若若主主人人亲亲自自驾驾车车，，则则副副驾驾驶驶位位置置为为上上宾宾席席另另外外，，如如果果上上宾宾首首先先上上车车，，那那他他所所坐坐的的位位置置即即是是上上宾宾席席，，不不必必劳劳驾驾移移位位，，除除非非他他坐坐在了驾驶座上在了驾驶座上•上上车车时时：：优优美美的的姿姿势势是是扶扶着着门门，，把把身身体体放放低低，，轻轻轻轻移移进进车车子错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里•下下车车时时：：优优美美的的姿姿势势是是先先伸伸出出一一只只脚脚站站稳稳后后，，让让身身体体徐徐徐徐升起错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。

44特制分析特制分析上上 车车下下 车车45特制分析特制分析记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA46特制分析特制分析主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB47特制分析特制分析会会 议议 礼礼 仪仪•遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场；遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场；•自觉将关闭或调至静音状态；自觉将关闭或调至静音状态；•不可默默无语，显示毫无热情；不可默默无语，显示毫无热情；•不可不做记录；不可不做记录；•切勿发出或制造异响，影响他人；切勿发出或制造异响，影响他人；•应积极给予发言者热烈掌声；应积极给予发言者热烈掌声；•不可中途离开不可中途离开48特制分析特制分析 魅力大学生，魅力大学生，从今天开始做起！从今天开始做起！49特制分析 50特制分析。