沟通从心开始.ppt

一、幼儿教师和家长沟通的注意事项 父母是孩子的第一任教师，家长对孩子的成长有着很大的影响，那么作为一名幼儿教师，如何来做好与幼儿家长沟通的工作呢？我认为可以从以下几方面进行：（一）选择合适的时间和地点： 与家长沟通选择合适的时间和地点，可以使沟通顺利地进行，不受干扰，我们可以利用家长接送孩子的时机在走廊或活动室沟通，也可以在所有幼儿离园后进行节假日在幼儿园办公室或幼儿家里不受干扰的地方沟通（二）掌握非言语技巧•与家长沟通的工作是一种艺术，教师的一些体态语在沟通工作中也是很重要的，因此教师要掌握一些非言语技巧，应用适当往往会起到事半功倍的效果•1、与家长保持平行的目光交流，避免仰视或俯视的眼光或游离的眼神•2、用微笑点头等表示对家长的尊重，用身体前倾或以“对”、“是”等短语来回应表示对话题饶有兴趣•3、在与家长沟通前和沟通中要注意观察家长的情绪（三）、灵活地运用与家长沟通的艺术•1、察言观色，采取主动教师是家长沟通工作的主导者，教师不能等到幼儿在幼儿园里发生了事情才与家长进行沟通，这样家长对突如其来的事件往往会不理解，甚至与教师大闹一番，给教师或幼儿园造成很大的影响。

如果教师能随时细心观察家长的需要，甚至表情脸色等情绪变化，及时做好思想上和行动上的沟通，采取主动做好家长沟通工作，那么家园之间的距离就会拉近•2、用真诚换取家长的信任面对幼儿园每天发生的一些事情，教师要勇于面对，有信心和勇气去解决，用自己的真诚和正确的教育理念去换取家长的信任•3、家长也需要表扬我们说好孩子是“夸”出来的，那么好的家长也需要我们表扬，鼓励，才能使更多的家长成为我们的合作伙伴，在开家长会时，我会表扬一些家长对我们工作的配合与支持（四）、针对不同的家长采取不同沟通方法•沟通的目的是达成共识，人与人的沟通是很不容易的，随着时代的进步与发展，家长的自身素质和教育能力也发生了很大的变化，这就对教师做好家长工作和沟通工作提出了更高的要求每一个家长都是一个独立的个体，实际工作中，我把家长分成几类，对不同的类型的家长采取了不同的沟通方式1、故意刁难型 2、过分呵护型 •总之，与家长进行沟通是新时期幼儿园教育的重要工作之一，只有本着尊重、平等合作的原则，我们的幼儿教育工作才能真正得到家长的支持与理解• 详见笔记二、常见的口语交流及其正确的表达方式•1、"不可能，绝不可能有这种事不可能，绝不可能有这种事发生发生" "•应该说：应该说：““我查查看我查查看””•分析分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是抱怨一定是““谎言谎言””了，无形之中，教师把家了，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的家长更加气愤。

家长更加气愤•2 2、、““不行！不行！””•应该说：应该说：““我能做到的是我能做到的是……”……”•分析：分析：超出孩子教育目标以外的要求，理超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说直气壮地对家长说““不行不行””形成教师难于形成教师难于沟通的印象用沟通的印象用““我能做到的是我能做到的是……”……”能能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识家园共识•3、““那不是我的工作那不是我的工作•应该说：应该说：““这件事由这件事由…………来帮助来帮助你你……”……”•分析：请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视•4、" "你是对的你是对的————这个教师（班）很这个教师（班）很差劲" "•应该说：应该说：””我能理解你，但是我能理解你，但是……“……“•分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心•移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。

利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见•5、" "我绝对没说过那种话我绝对没说过那种话" "•应该说：应该说：””让我们看看这件事该怎么让我们看看这件事该怎么解决解决““•分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是自卫这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：”让我们看看这件事该怎么解决通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问题解决掉•6、" "这件事你应该去找我们园长说这件事你应该去找我们园长说" "•应该说：应该说：" "请你放心，我会把这件事请你放心，我会把这件事转达给我们领导的转达给我们领导的“•分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题如果确实需要园长参与，教师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前•7、你的孩子今天又犯你的孩子今天又犯…………毛病了毛病了•应该说：应该说：" "你的孩子一直有进步，只你的孩子一直有进步，只是是…………还需努力还需努力"•分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家长积极配合教师共同教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你的孩子一直有进步，只是……还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。

•8、这事太简单了这事太简单了•应该说：应该说：" "我认为，这事的解决办法我认为，这事的解决办法是是…………" "•分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解，时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题，不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家园配合教育孩子的目的•9、我忙着呢！我忙着呢！•应该说：应该说：" "请您稍微等一会儿请您稍微等一会儿" "•分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家长的询问或要求，”我忙着呢“这就等于对家长说：”干嘛打扰我，看不见我正忙着吗？“优秀的教师会说”“请稍等这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他•10、冷静点冷静点•应该说：应该说：““很抱歉很抱歉””•分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法——向他们道歉道歉并不意味着教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。

•每个人的成长过程中都会遇到各种人或各种事，作为我们幼儿教师，与家长进行有效的沟通是新时期班级的重要工作之一，只有本着尊重、平等合作的原则，我们的幼儿教育工作才能真正得到家长的支持与理解•在这里，我向所有帮助过我、给予过我关怀的老师说声感谢，没有你们的支持与理解，便没有我的今天，谢谢！•请大家观看视频《感恩生活 感谢有你》。