好文档就是一把金锄头!
欢迎来到金锄头文库![会员中心]
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本

话术手册V11(打印).docx

14页
  • 卖家[上传人]:鲁**
  • 文档编号:418804776
  • 上传时间:2023-07-10
  • 文档格式:DOCX
  • 文档大小:56.26KB
  • / 14 举报 版权申诉 马上下载
  • 文本预览
  • 下载提示
  • 常见问题
    • 天津寳鑫盈贵金属经营有限公司天津宝鑫盈贵金属经营有限公司 客 服 中 心 话 术 手 册宝鑫盈客服中心话术手册2012年9月10日修订修订人:王琎目录一. 开场白 4(一).体验交易式 4(二).问卷调查式 4(三).产品炒作式 5(四).询问客户式 5二.产品介绍 6(一).产品优势介绍法 6(二).问卷调查衔接法 6(三).其他投资对比带入法 8三.异议处理 8(一)简单异议处理 8(二)常见异议处理 8四.促成 12(一)模拟盘促成 12(二).实盘促成 12一. 开场白(一).体验交易式您好,先生/女士,我是宝鑫盈贵金属公司的客服代表,不好意思打扰您了,此次致电给您是我公司推出了一款现货白银的电子交易平台想邀请您免费体验一下,过后会有神秘礼品赠送给您耽误您两分钟的时间给您做个简短的介绍吧!(二).问卷调查式你好,先生/女士,这里是天津贵金属交易所,不好意思打扰您了,此次致电给您是想邀请您做一份小的调查问卷,问卷结束后会送您一份小小的礼物礼物为免费开立实盘账户)调查问卷:1.您之前是否有过投资理财经验? A.有 B.没有(那您肯定平常去银行存钱吧!)您也知道现在物价上涨,通货膨胀剧烈,银行利息很低,通过金融行业专业统计数据,如果您现在有一百万存在银行,因为CPI平均以每年5%递增上涨,所以十年以后,您相当于只有61万的价值,10年之中实际您将会损失将近40万,所以您必须要进行合理的价值投资,这样一方面可以规避资金贬值损失,同时还能让您的资产稳定增长。

        2.您目前已经购买的理财产品有哪些?________________A 储蓄 B国债 C股票 D基金 E房产 F彩票 G 保险 H 外汇 I信托 J实业投资 K收藏 L人民币理财产品 M外汇理财产品3.那您理财的主要目标是:A.合理安排资金 B.提高生活质量 C.保障家人教育 D.家庭储蓄的另一种方式那正好通过咱们这个问卷调查可以给您免费提供一个可以达到您这些要求的理财产品,就是我们的现货白银,那下面为您简短的介绍一下吧!(三).产品炒作式 您好,先生/女士我是宝鑫盈贵金属公司的客服代表,目前在投资市场上正掀起了一股投资白银的热潮,正如2006年股市的大牛市时期一样,白银也正处于一轮牛市时期我们公司能为您提供最安全,最具有优势的白银现货买卖和电子盘交易渠道!占用您2分钟的时间让我来为您作个介绍吧四).询问客户式您好,我是天津宝鑫盈贵金属公司的客服代表,不好意思打扰您了,现我公司联合天交所隆重推出现货白银业务,给您提供一个白银等贵金属的电子交易平台供您免费体验,请问您之前有做过金融商品的了解吗,比如股票或者期货?有;或是没有。

      我们现货白银和股票期货性质是一样的,都属于金融商品领域,所以您会炒股票就会炒白银,而现货白银是2010天津贵金属交易所推出的交易商品,我们现货白银投资操作很简单,我简短为您介绍下好吧?二.产品介绍(一).产品优势介绍法 我们宝鑫盈贵金属是天津贵金属交易所的会员单位,是经国务院批准的投资交易平台,专业为客户提供白银等贵金属的现货买卖和电子延期交易现货白银主要有以下几点优势:第一,24小时交易,适合白天工作繁忙的投资者,可利用业余时间进行操作,而且晚上8点以后是行情最活跃的时段,也是最容易把握盈利的时机 第二,可以双向交易,无论涨或跌都有获利机会,不像股票,在跌的时候只能观望这样就为我们广大投资者提供了更多的盈利机会 第三,保证金交易制度,将您的资金放大12.5倍,可以以小博大,使您的资金使用率实现最大化 第四,T+0交易制度,可以当天买卖,使您获得最大收益机会,同时也能即时控制风险第五,第三方银行托管,保障您的资金安全,您也可以随时出入资金您看我为您介绍得这么详细,相信您一定也很感兴趣,我在这给您免费开立一个账户,您亲自体验一下,好吧!(二).问卷调查衔接法(针对调查问卷)你看现货白银是目前很流行的一种投资理财方法,它具备风险小,收益高等特点,并且跟国际市场接轨投资联动性较强,而且是T+0的双向交易模式,这些优点都能更好的管控我们的风险,避免了您手中有单抛不出的情况,咱们这个交易品种可以让您实现以小博大,举个例子也就是您可以用10万去取投资100万的东西从中获利。

      相信这样说您肯定能听清楚吧?您看我为您介绍得这么详细,相信您一定也很感兴趣,我在这给您免费开立一个账户,您亲自体验一下,好吧!1.针对有过投资经验的客户: (1)针对做过股票的客户— 就庄家而言:您说您做过股票,那您一定知道股票市场的信息是非常不对称的,总是有一部分人先得知信息而操纵市场价格,比如庄家、大户,而散户由于信息不对称,总处于劣势的地位因为股票属于区域性市场,而白银是国际市场,每日成交额大约20亿美金,成交量极大,里面没有庄家,市场非常公平— 就风险而言:股票是T+1,现货白银是T+0,一天可以反复多次交易,每天都有20%~40%的行情,而且您还可以设置止损,看准走势了,就可以顺势而为,马上赚钱— 就交易时间而言:股票每天4小时,白银24小时,您可以利用任何时间来进行交易如果他股票做得好或者工作较忙无法交易,可以告诉他可以在晚上进行现货白银交易)— 就交易机制而言:股票只可以做多,不可以做空,换句话说就是股票只有涨的时候可以赚钱,跌的时候不能赚;而现货白银涨跌都可以赚钱,您说哪个能让您获利更多呢?? — 就模式而言:我们是做市商交易,股票是撮合交易,股票买入卖出,需要有人抛盘或接盘,还要考虑价格优先,时间优先等条件,否则不能成交或者立即成交!而现货白银,只要是指令发出即刻成交,不用等待,整个过程不到一秒的时间!— 就交易品种而言:股票目前就有2千支左右,选股比较麻烦,现货白银产品单一,比较容易分析。

       (2)针对做过期货的客户— 就庄家而言:您上次说过您做过期货,那您一定知道期货市场的信息是非常不对称的,总是有一部分人先得知信息而操纵市场价格,比如庄家、大户,而散户由于信息不对称,总处于劣势的地位因为期货属于国内市场,而白银是国际市场,每日成交额大约20亿美金,成交量极大,里面没有庄家,市场非常公平— 就交易时间而言:期货的交易时间很短,一般为4小时,白银24小时,您可以利用任何时间来进行交易如果他期货做得好或者工作较忙无法交易,可以告诉他可以在晚上进行现货白银交易)— 就模式而言:期货是撮合竞价交易,我们是做市商交易,期货买入卖出,经常产生买不到或卖不出去的情形,而现货白银,只要是指令发出即时成交,资金即时到账 (3)针对做过基金的客户(由于基金种类较多,可根据客户购买类型自行判断)— 股票型基金:涨跌是由股票市场决定的,只有涨的时候可以赚钱,跌的时候不能赚,而且投资收益能力较股票更低— 债券型基金:一般年化收益1%—8%,收益比较低— 封闭式基金和开放式基金:您购买基金其实就是投资基金经理,或者说是找一群专业的投资专家给自己的资金进行理财一只基金管理的好坏,经常是掌舵人基金经理决定的,因此风险是比较大的。

      在当前,基金运作考核整体的不完善,也决定了很多基金连大盘指数都跑不赢— 基金实际就是把钱交给别人去理财,不能自己控制;而现货白银投资可以完全由自己来掌控,易学易懂易操作,并且我们还有专业的投资分析团队来为您进行指导— 基金流动性差,变现能力差,投资周期长— 总结性话术:建议您可以将一部分对基金的投资转移到现货白银上来,相信会给您带来更多的收益三).其他投资对比带入法 现货白银是24小时交易的产品,没有固定交易场所,开户后您只需要下载交易软件即可网上操作,方式和股票期货差不多;我们是T+0,双向交易(T+0当天交易当天清算 ,也就是当日即可买入,亦可卖出);没有涨跌停板限制,但是可以设立止损控制风险,充分发挥资金的流动性(股票涨跌停限制为10%,期货为3-5%);交易量大,透明度高(现货白银与国际白银接轨,全球经济数据是定时、定期事先公布,只要有网络的地方便可随时获取消息面来源);它是百分之八保证金交易;资金安全,受银行第三方托管,采取股票的银证、期货的银期转账性质监管资金三.异议处理(一)简单异议处理1.你们怎么有我的啊?我们也是按号段随机拨打的幸运民众,能拨通您的我觉得非常荣幸!2.没时间那正好您可以用我给您打这两分钟的时间休息一下。

      3.还是没时间:那我稍后XX点钟再和您联系4.还是没时间:那好,先不打扰您了,我明天XX点再和您联系,祝您愉快!5.还是没时间:那这样吧,您可以给我留下您的号码/邮箱,我把产品资料发给您6.我没钱没收入/我没钱投资.您可以尝试操作了解一下,这样对您百利无害,免得等您有钱了却就找不到好的投资方式了7.是否有风险,收益怎么样我们现货白银现在采取的是世界最先进的交易模式,是24小时T+0双向交易模式,可随时买卖目前现货白银与其他双向交易的投资品种相比,风险较小,但收益相对较高 (二)常见异议处理1.本公司与其他公司的对比优势 答:天津宝鑫盈贵金属是天津贵金属交易所第一批会员,并且2010,2011年连续两年获得“优秀会员单位”称号,交易量排名天津第一,且公司服务体系正规,服务内容独特行情分析指导群,博客,论坛,网站,短信实时提醒互动平台)2.对于以前做过其他理财产品亏损的客户(不愿再做任何理财产品),如何重新点燃他们的兴趣?答:先了解客户之前做的是什么理财产品,亏损额度,了解下抵触心理,针对之前做过的不同产品的劣势可以一一列出,任何一款新推出款产品都是去其糟粕,取其精华后的再进步,贵金属现货市场就是衍生于期货市场,交易制度、模式更优于股市、基金、纸白银、TD等(详情对比可见对比表,包括时间上的灵活性,以小博大,风险的可控性、双向交易等)相较于银行理财产品高收益。

      3.对于电销方式反感的客户如何安抚?答:语气尽量客气,缓和,不要太强势,告知是推广新的优质金融产品,赚钱永远是理财思维意识超前的人,我们就是想帮您把握这个机会,就像当年九几年开始玩股票,而且赶上了几波牛市的人都大赚了如果还是反感,可以改变跟进方式,可以留、邮件的方式,可以发白银的好的介绍)4.说完调查问卷过度到现货白银就拒绝挂机 调查问卷最多问三个问题,因为调查问卷只是引子,主要问(做过哪些投资,多长时间,做的收益怎么样),可以跟客户说,如果不方便留,可以留邮箱,,给发资料,有时间了解下答2:模拟盘开立是免费的,且给您免费100万资金,您可以根据我们群里的建议操作尝试下,不需要任何费用,且我们宝鑫盈是全国交易量前三的正规大公司,可以信赖,您看可以网上查询不确定客户意向也可以开户)5.对于以前做过其他理财产品亏损的客户(不愿再做任何理财产品),如何重新点燃他们的兴趣?答:任何一款新推出的理财产品都是去其糟粕,取其精华后的再进步,贵金属现货市场就是衍生于期货市场,交易制度、模式更优于股市、基金、纸白银、TD等(详情对比可见对比表,包括时间上的灵活性,以小博大,风险。

      点击阅读更多内容
      关于金锄头网 - 版权申诉 - 免责声明 - 诚邀英才 - 联系我们
      手机版 | 川公网安备 51140202000112号 | 经营许可证(蜀ICP备13022795号)
      ©2008-2016 by Sichuan Goldhoe Inc. All Rights Reserved.