
(酒店管理)客房预订员岗位职责.doc
1页精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座客房预订员岗位职责[管理层次关系]直接上级:前厅部经理[岗位职责]1、 服从前厅部经理的工作安排2、 掌握客房预订情况,并按接受预订范围工作3、 处理和预定,填写预订单,并在当天及时回复和确认4、 办理所有预订的电脑输入工作5、 处理由销售部送来的团体预订或变更单6、 提前两天把将要抵店的预订单和原始预订资料同电脑核对,防止差错,并向订房人员索取补充预订单上尚未完成的内容7、 负责将隔天抵店客人的名单及搭乘航班告知店内联络员,做好迎宾接机工作,并为其中要求接送的客人另外填写接机送机通知单,并由礼宾司人负责迎送8、 根据离店客人的预算单,在客史中做好补充记录9、 为部门在客史档案中查询有关资料10、按规定日期、姓氏次序做好预订资料存档工作11、负责超额预订,做好时间差预订12、掌握客房状况和预订状况,准确排房及时将房号通知有关部门,并控制重要团体和客人用房13、接到有身份客人预定时,立即报告上级,从 确定是否做VIP接待14、接到VIP接待通知,应给前台、大堂副理、公关部、礼宾司下好单子,在单子上应注明各种注意事项若房间需配果篮和鲜花的,也应向有关部门提前下好单子,让有关部门提前准备好。
15、负责落实前厅部召开的会议,做好记录,撰写记录16、负责制作,保存和分送周报表,反映房间订房情况精品资料网() 专业提供企管培训资料。
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