医美整形现场咨询顾客接诊技巧.docx

医美整形现场咨询顾客接诊技巧一、温暖如春法：在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意面对相做，如想增强亲切感，可以和客人并排坐在沙发上如果，想用电脑演示更多资料，可以邀请客人做桌前二、深表同情法：当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时，尤其是情感方面的倾诉时，请要用同情的心态要知道，女为悦己者容也许促使她来整形美容的正是有前感情受阻、情场失意、婚姻危机类的事情要学会聆听，这一刻她的倾诉可能和你的销售无关，但可以赢得客人的信赖，拉近与客人的距离三、九型沟通法：运用九型心理法了解他（她）的求美诉求，她对整形美容的认识、她的职业、家庭社会关系、财产状况、对整形美容的误区等心理障碍、心理压力、心理承受力和心理势态、消除心理障碍、疏导心理压力、增强心理积极兴奋度，帮助其选择整形方案建议每个咨询现场，空余下来一定学学九型，这是子沫唯一信任的心灵沟通哲学四、实际举例法：对于对生活失去信心，比较幽怨的客人，可以引用几个国内外名人的哲理故事同时也可以讲讲自己身边的案例，比如有个女孩一直觉得自己眼睛小，很不自信，毕业后不敢出去找工作，后来在我们这儿做了双眼皮，效果很好，就是XX专家做的，现在她都考公务员了。

还有一位女士，婚姻出了点问题，自己事业也不顺，后来，她觉得得改变一个人生态度，前不久刚做了丰胸，昨天还给我打来说，自己准备开一个品牌服装店了……如此，等等要说些来自你整形工作生涯中，鲜活的例子五、间接肯定法：去肯定对方的话，可以让顾客降低对你的防范心理比如，客人说，做丰胸有点可怕的，我有个朋友做了丰胸，伤口都发炎了您要肯定客人的话，是有这种情况的，请问您的朋友是在哪家医院做的呢？选择整形要慎重，像我们XX地区唯——家通过卫生局审批的正规整形医院，我们有来自中、韩、台、美的专家在这个时候是咨询医生卖医院品牌的时候，对自己医院表述要有足够说服力，适当可以把资质进行截图发给对方看说这些的时候话语要流畅，不要吱吱唔唔，眼神飘忽，客人会犹豫不决六、自我鼓劲法：现场咨询医生要给顾客树立信心，如果你专业精湛，学识渊博，临床经验丰富、责任心强，你就把你的底气和信心通过接诊传导给顾客，让他（她）们把自己的美丽愿望托付给你，听从你的建议去选择项目方案七、暂树权威法：咨询医生可以给自己相应高的一个位置，给自己一些权力比如，你可让导医当自己的助手，然后对她说小王，你帮李女士拿份资料，去拿个单子，带李女士去下哪里？让顾客觉得你在这里有相应的权威，当然啊，这要和同事配合好，否则引起同事对你的误会就不好了。

为了行使这种权力，咨询医生必需注意自己的形象、人品、语言、医德医风，做事要有力度，说话要有威信八、彰显品牌法：品牌，是吸引病友的一股不可抗拒的力量专家、教授和高年资的医师要靠自己的名声、名气和医院的品牌、品位吸引病人，占领市场，创造丰厚的收入，同时给予顾客一流的服务子沫认为，要卖专家，并要卖项目的差异性我们与同行有什么不同，在不诋毁同行的情况下，把自己的产品卖出去我们新研发的丰胸，由中国的XX博士、韩国的XX博士、台湾的XX博士，在传统的丰胸技术上进行改善，做出胸型，不但自然饱满，还有人为形成的性感乳沟……子沫认为，一个合格的现场咨询除了有专业的知识，还要有吸收策划理念的能力能够举一反三，让策划理念成为自己的销售工具在一个古城造访时，子沫就遇到一个笑话，一个咨询医生明确告诉我,我做了下颌角以后，七天就可以像正常HAPPY,聚餐，甚至吃牛排呵呵，当初，我根本不敢再听下去，就找借口溜了，要知道我是冲着他们包装的精微改脸不停工的策划去，结果呢，由于咨询专业知识的不扎实，放走我这条“大鱼”九、效果预警法：有人会钟情注射丰胸，但效果真正好的是假体丰胸那我们要进行优劣势引导还有人注射了奥美定，我们也要进行安全预警引导。

不要把效果说的很圆满，要留有空间比如，目前这个项目，在我院至今为止，没出现过不满意的客人大多数消费者都点明要XX来做这个项目只要用心去营销，业绩一定会提升每一个人都是自己最好的老师，关键在于去总结。