管理信息系统(第四版).doc

管理信息系统（第四版）课后习题参考答案第一章信息系统和管理1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：信息是关于客观事实的、可通信的知识首先，信息是对客观世界各种事物的特征的反映； 其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识区别：数据是客观的，它是对客观事物记录下来，可以鉴别的符号（客观）它来源于客观的现实 世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据 加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响（主观）1.2试述信息流与物流、资金流、事务流的关系答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动① 物流是实物的流动的过程② 资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程③ 事务流是各项管理活动的工作流程④ 信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、 指挥和控制其他流运动的软资源2）信息流处于特殊地位：① 伴随物流、资金流、事物流产生而产生② 是各种流控制的依据和基础1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映， 信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。

②人是信息意义的可解释者: 广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均 需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持?答：信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析 和利用等的技术可以说，这就是信息技术的基本定义它主要是指利用电子计算机和现代通信手段 实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术1，大大提咼了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；2, 将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；3, 是管理信息系统（MIS ）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报 告的功能，满足了中低层管理者的需求；4, 是经理信息系统（EIS）和决策与集体决策支持系统（DSS、GDSS），提高了高层管理者的 决策水平和工作效率1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？答：管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在 解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信 息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决因此，仅仅 靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依 靠人的直觉和判断能力、随机应变的能力和创造性的发挥可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，还 必须运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统力所不能及的1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、 加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制信息是人的客观的在意识 的反映，信息最终是为人、组织或社会服务的，人是信息的载体和信息意义的解释者因此，说信息 系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响答：信息网络系统广泛地影响着人们的生活方式通过国家或国际的通信系统，人与人之间的信 息交流不再受时间与地域的限制，电子化书信的往来将人们更紧密地联系在一起对文娱与新闻的获 取将由被动接受变为主动选取，个性化风格得以增强。

电子货币与自动购销系统大大方便了人们的消 费，改变了人们的生活与消费习惯信息系统的应用使团体工作不必面对面地坐在一起人们可以在 家里办公，并随时保持与同事之间的联系信息系统渗透到人们的生活与工作中，一方面给社会带来了许多便利，但另一方面也可能给社会 造成一些不利的影响例如，在全球范围内，随着文化交流的扩大、交流内容的增加与交流方式的便 捷，会使某些民族文化受到冲击人们由直接交流变为间接交流，将在某种程度上淡薄感情色彩等等 总之，信息系统的应用已迅速地改变人们生活与工作格局，对人们的习惯、习俗和心理产生深远的影 响第二章管理信息系统概论2.1你认为应怎样定义管理信息系统？答：管理信息系统（management information system--MIS ）是一个由人、计算机等组成的能进行 信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统2.3简述应用环境对MIS开发的影响答：管理信息系统的正常应用以及效率的发挥，其前提是与该系统所处的环境保持动态协调性 即环境提出的需求制约管理信息系统目标环境因素的差异，需要管理信息系统的功能及应用方式上有 相应的差异一般来说，管理信息系统所处的环境中，下列因素可以对该管理信息系统产生影响：1. 生产过程的特征差异2.组织规模的差异3•管理的规范化程度差异4•组织的系统性差异5•应用者因素的 差异。

2.4信息系统建设过程中，如何协调人与系统的关系？答：人在信息处理方面的能力是有限的，表现在响应输入能力有限，短期存储能力有限，检出差 别能力有限，对概率数据的处理能力有限等如果负荷超过人的能力，响应速度就会大大降低，响应 性能就会恶化但是人能够根据经验和大量的知识进行模糊推理和决策，善于处理各种与人有关的问 题依据这些特点，在信息系统建立中要充分考虑人与计算机的合理分工，充分发挥人和计算机各自 的长处，以期人机和谐人机和谐是管理信息系统成功的基点：（1）人性化界面；（2）人与机器合理分工；（3）不断提高 终端用户的计算机能力；（4）进行合理的组织结构和管理方式的调整以适应管理信息系统应用的需要2.5为什么要对组织的信息系统进行综合？从横向和纵向综合举例说明答：管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统又分为4个主要信息处理部分，通过 对其进行横向综合，便于使各层的业务处理一体化，使资源得到综合；而通过纵向综合，便于沟通上 下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析；通过纵横综合，可以使一个完全一体化的系 统得以形成，能够做到信息集中统一管理，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。

横向综合的实例：把运行控制层的人事、工资等子系统综合在一起，使基层的业务处理一体化 纵向综合的实例：把各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成了综合财务系统2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用答：1、管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路2、 信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升，实现管理现代化的 有效途径管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化 管理形成统一、高效的系统管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机充分发 挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷3、 在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经 成为管理现代化的重要标志随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和 网络逐渐应用于现代管理之中面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必 要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋 势4管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用它不仅是实现管理现代化的有效途径，同 时，也促进了企业管理走向现代化的进程。

2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点?信息特征运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较咼低使用频率高较咼低2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？答：信息系统的应用能使组织内部结构朝灵活有效的菱形与扁平化方向发展，组织结构与信息系 统是相互依赖、相互作用与相互促进的，二者关系中信息系统的作用已从非主导地位逐渐变为主导地 位，组织结构对信息系统的依赖在增强，组织结构的变革对信息系统的要求越来越高，这种依赖与要 求有力地促进了信息系统的发展案例分析：奇瑞公司的SAP/ERP实施与信息化建设一、 奇瑞公司的ERP实施成功的因素有哪些？企业资源规划是企业经营和管理技术进步的代表它融合了管理信息系统的处理功能，在信息 技术的基础上，通过系统的计划和控制功能，结合企业的流程优化，有效地配置各项资源，以加快 对市场的响应速度，降低成本，并且把企业信息集成的范围扩大到企业的各个部门，管理整个运转体 系，提高其运转效率，为企业 创造更多价值二、 在分析该公司各信息系统应用业务领域及其作用的基础上，试讨论管理信息在分析该公司各 信息系统应用业务领域及其作用的基础上，系统具有的特点。

系统具有的特点1、它是一个为管理决策服务的信息系统2、是一个对组织乃至整个供需链进 行全面管理的综合系统3、是一个人机结合的系统4、是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的 信息系统5、它是多学科交叉形成的边缘学科管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人 来做，因而管理信息系统必 然是一个人机结合的系统在管理信息系统中，各级管理人员既是系统 的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统开发过程中，要根据这一特点，正确界定 人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使 系统整体性能达到最优三、分析和讨论该案例反映了 ERP哪些经营理念？为什么？分析和讨论该案例反映了 1、采用精益生产方式其目的是通过精益生产方式的实施使管理体系 的运行更加顺畅2、实现全球大市场销售战略与集成化市场营销奇瑞信息化的目标是先进管理思 想指导下，在国际化、全球大市场视野下，以客户为中心，以市场为向导，建立一个集成的功能强大 的信息交互平台3、新的技术开发和工程设计管理模式ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服 务而奇瑞公司在成功实施ERP的同时，购置和开发一系列网站，实现PLM、ERP、SCM、CRM、 门户网站等初步集成，基本实现对客户和经销商的电子化服务。

4、ERP的内容在发展有些独立 软件如供应链管理系统，客户关系管理系统等都是面向决策的，在电子商务环境中，为了利用ERP提 高交易效率和改进决策制定过程，就必须改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整 合而奇瑞公司通过进一步完善和建设ERP、CRM、LMS、SCM、EPS、DSS、基础建设等信息系 统并有效集成，建设奇 瑞汽车电子商务综合信息平台，最终规范和理顺了公司的全部管理和业务流程第三章管理信息系统的技术基础3.1数据处理经历了哪些发展阶段,其特点分别是什么？答：数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统、数据库系统阶段在简单数据处理阶段，数 据与程序没有分离，需要手工安装数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合文件管 理阶段有了专门的数。