员工工作满意度调查专案活动执行企划书.pdf

員工工作滿意調查專案活動 執企劃書 壹、調查目的壹、調查目的 1. 透過正式的、有系統的調查分析活動，解貴公司全體同仁對公司 及工作的看法與滿意程，與影響工作滿意的因素 2. 藉由調查統計結果，作為貴公司追求進步、勇於改善及提昇管措 施的考依據，以實現公司重視人資源發展，建好管體質 的基礎 3. 透過本調查活動建指標，持續性的進改善活動，斷提昇內部 顧客滿意，進而達到有意的員工，才有滿意的顧客，也才有得 意的企業之境界 貳、調查對象貳、調查對象 貴公司之全體同仁 ， 但資未滿三個月之新進同仁與施測 、實施程序、實施程序 一、問卷內容設計架構建議一、問卷內容設計架構建議 (人員對公司及工作的評價) 員工滿意決定因素 有形個別差 依性別區分 依齡區分 依教育程區分 依資區分 依工作性質(職稱) 區分 依單位(部門)區分 無形個別差 依工作績效區分 工作本身 報酬待遇 升遷發展 工作關係 管導 工作環境 公司認同 依員工滿意因子 重視程區分 【一】人員對公司及工作的評價 員工滿意決定因素（工作本身報酬待遇升遷發展 工作關係管導工作環境 公司認同） 主要測的七項因素概述如下： (1)工作本身： 指工作內容本身的興趣、責任感、成就感、挑戰性、 合適性等。

主要測內容包括： 工作自主需求 工作成就需求 工作適合需求 工作創意需求 工作變化需求 工作完整需求 (2)報酬待遇：指工作報酬、薪資、獎與有形的物質報酬等 主要測內容包括： 報酬內部公正性需求 報酬外部競爭性需求 (3)升遷發展：指職位晉升、職務成長、工作發展、培育訓、與 事業前程等 主要測內容包括： 升遷機會需求 升遷與需求 升遷培訓需求 (4)工作關係：指上司關係、同事關係、單位間關係等 主要測內容包括： 上司關係需求 同事關係需求 單位間關係需求 顧客關係需求 (5)管導：指上司認可部屬、組織、執工作的管能及作 風等 主要測內容包括： 直接主管認可部屬能需求 直接主管指導部屬能需求 直接主管的組織能需求 直接主管的執工作能需求 直接主管的管作風需求 (6)工作環境：指工作環境的安全、舒適、、福.等 主要測內容包括： 工作特性需求 心愉悅需求 福措施需求 工作保障需求 環境舒適需求 環境安全需求 環境需求 (7)公司認同:指公司的企業文化、經營策、社會名望等 主要測內容包括： 企業文化需求 經營政策需求 社會地位需求 公司名望需求 【二】工作績效 以同仁當的工作績效分為三四個範圍，作為工作績效的 分析因子。

【三】 員工滿意因子重視程 以員工滿意七大向展開的細項需求因子，讓現職員工進 比較，其重視程的差性 二、問卷形態設計原則：二、問卷形態設計原則： 1.混合編題 現職員工部份 ， 將員工滿意決定因素 ， 分別各設計約1015題 （中 性敘述） ，並加入員工滿意因子重視程勾選題合計約100題， 採混合依序編題 2.施測時間 現職員工估計約20分鐘即可完成 3.其它 問卷除採結構化設計外，可加入開放性問題，以人員充分表達 三、預試 三、預試 1.目的 在完成員工工作滿意問卷需求與設計後，為確信受測員工語意 認知與問卷設計目的的相符，會產生偏差現象，須先進測試 2.加對象 各階層平均抽樣，以 510人為宜，原則上以基層人員及中堅幹 部為主 3.預計時間 施測（含明）30分鐘施測後逐題討22.5HR，共計 3 小時 4.討內容 (1)這個問題在受測員工會認為是在問麼？ (2)題目有否誤導或產生偏差？ (3)回答問卷的容程如何？ 5.確認內容 預試後建元進修改問卷，確問卷內容 四、實施調查 四、實施調查 1.事前宣傳 (1)事先宜就員工工作滿意調查計劃的目的、意義與方法，對員 工加以明，以避免引起無謂的揣測。

(2)經營階層宜強調透過員工工作滿意調查，後續提昇或改善 動的具體決心，以避免造成員工懷疑調查的成效 (3)可運用之宣導方法（建元將提供指導與協助） A.宣導明會 B.公司幹部會議與全員大會 C.海報宣傳 D.公司內部刊物或文件....等 E. Intranet 2.施測執 (1)由建元專業施測人員全公司同步執，以確保施測品質，並可 給予貴公司員工機密、安全的可信賴感 (2)問卷於每次實測後收回，宜外洩 (3)由員工自彌封裝訂答案卡，以確保機密安全，產生信賴感 (4)由貴公司提供組織名單，以在施測回收問卷時，由員工自確 認簽到（打 即可） ，以掌控施測人及人員，為後續分析及 追蹤補測之必要資 五、結果分析 五、結果分析 1.分析架構示（可依貴公司需求調整） 有形個別差 (姓別、學、職務、 資、單位、齡..) 工作績效 員工滿意決定 因子重視程 員 工 工 作 滿 意 (1)定分析 A.各項據統計分析 B.按分析架構交叉分析 C.找出問題點，綜合建議 (2)定性分析 就人員所填寫之開放性問題的意，加以歸納。

(3)整體綜合建議 A.調查中的主要發現及預警現象 B.現職人員工作滿足需求為何？ C.現職人員對公司在外在誘因與內在誘因的看法為何 D.貴公司員工工作滿意與其他公司比較 E.公司整體重點改善關鍵問題及對策建議 F.部門別重點改善問題及對策建議 G.同族群對員工工作滿的看法差及建議 (如學、職稱、資、績效.等) 2.問題排序的確認 (1)討問題的重要程，給予排序 (2)按排序的優先順序，規劃解決方案 3.掌握關鍵因素 與貴公司所成之專案小組或相關人員討、會議，找出真正關鍵因 素，確認字會話的訊息與真正意義，以掌握貴公司確實的管 問題與癥結 4.改善措施及建議 經由建元顧問專業的分析與顧問豐富的實務管經驗，提供貴公司管 上的建議與改善措施 5.簡報及會議召開 、後續動 、後續動 1.強化管研討會 公司經營階層針對整體工作滿意水準之調查結果，舉辦一天 強 化管研討會 ，由經級以上主管加，經由研討達成： (1)對高工作滿意之主題加以整特質，並採取正向強化，繼續 鞏固之作為 (2)對低工作滿意之主題，探討真正原因，並採取具體改善對 策，成 TASK FORCE 付諸動。

(3)定期檢討正面強化特質與改善對策執情形 2.策研討會 貴公司之部門級單位各別舉辦半天策研討會 ，由所屬同仁 加，經由研討達成： (1)使所屬員工解整體工作滿意調查結果及部門級之工作滿意 差性 (2)宣達強化管研討會之具體結 (3)正面肯定，感謝所屬員工在高工作滿意之評價 (4)虛心向員工提出日後改善低工作滿意之具體檢討措施，並得 到員工承與與動 3.開誠佈公 將強化管研討會之結果與員工工作滿意調查主要結果， 公佈週知可運用方法如下（建元將提供指導及協助） ： A.海報或文宣 B.公佈 C.會議中報告 D.公司內部刊物 E. Intranet 4.方案動的實施 (1)依確認的解決方案成改善執小組 (2)執小組定期向經營層主管報告進與況 (3)加強溝通活動的進 5.定期實施： 建議往後每固定定期實施員工滿意調查活動： (1)作為比較的依據、考 (2)作為人資源部每投資曲線與管制改善成效比較分析 (3)與招募制與職分析作長期比較分析 (4)低員工敏感，提高每問卷之信與效 肆、計劃進： 肆、計劃進： 全程約需十二週(暫定，可以 貴公司之實際需求情況再作調整) 實 施 程 序 工 作 內 容 工作時 (時/人) 工作 期間 1.問卷需求與設 計 1.雙方討調查需求（外） 2.規劃問卷草案（內） 3.共同討問卷細節（外） 4.實施問卷預測（外） 5.預測後檢討與修正（外） 3 時/人 24 時/人 6 時/人 3 時/人 3 時/人 二週 三週 宣 導 與 施 測 1.製作宣導海報 2.舉辦幹部與員工明會 3.執填寫問卷活動每場 約0.5小時（每場50人） 2.實施調查 程式 4.電腦程式設計與測試 建元提供草圖 每場次0.5小時 每場次0.5小時 四週 五週 3.結果分析 1.問卷資Key In與分析 2.資整 3.綜合報告之分析與撰寫 4.綜合報告之繕打 5.簡報(到公司) 總計： 15 時/人 70 時/人 4 時/人 89 時/人 四週 五週 4.後續動 (原則上由貴公司 自處) 1.部經以上強化管 研討會 2.部門級策研討會 7時 公司自執 伍、智慧財產權： 伍、智慧財產權： 1.建元顧問公司信守職業道德，絕以任何口頭或書面型式洩予 相關之第三者在執本專案過程所接觸之任何機密事項，及本項調 查之任合資與結果。

2.本調查專案設計之問卷型式的智慧權屬建元顧問公司所有，唯在貴 公司同意以任何型式借予、贈予其他公司的前提下，建元顧問公 司無條件同意貴公司得繼續使用，但得交由第三者協助使用 建元顧問員工工作滿意/客戶滿意/心測專案實績 建元顧問員工工作滿意/客戶滿意/心測專案實績 中國石油公司桃園油廠 班人員心測驗分析顧問專案 8212月-832月 統一綜和證券（股）公司 員工工作滿意調查專案 832月4月 臺灣積體電（TSMC） 直接人員工作況調查活動 8312月84 巨匠電腦 生涯規劃專案 841月2月 全公司（XEROX） 員工工作滿意調查專案 845月8月 台元紡織(股)公司 客戶滿意調查專案(85) 855月9月 國矽業化學（股）公司 員工工作士氣調查分析專案 8511月861月 東五(股)公司 員工工作滿意調查專案 861月3月 東五(股)公司 客戶滿意調查專案 855月9月 台元紡織(股)公司 客戶滿意調查專案(86) 865月9月 山機YAMAHA(股)公司 員工工作滿意調查專案 868月11月 信義房屋仲介(股)公司 員工工作滿意調查專案 871月6月 霸百貨（股）公司 員工工作滿意調查專案 8712月882月 統一綜合證券(股)公司 員工工作滿意調查專案 8812月892月 和信電訊（股）公司 員工工作滿意調查專案 897月9月 新竹第三信用合作社 心測驗輔導專案 891月 國家衛生研究院 內部顧客服務滿意調查輔導 90 3 月5 月 美商蒂芙尼國際（股）公司 TIFFANY&CO. 台灣分公司 顧客滿意調查專案 91 3 月6 月 拜耳光翌板材有限公司(大) 主管管才能 360 評價 91 6 月8 月 人資源制/經營管輔導專案實績： 人資源制/經營管輔導專案實績： 奎茂公司 人資源診斷評估專案 7910月 凱聚（股）公司（KPT） 人資源制輔導及規劃案 833月11月 燁輝鋼鐵 訓需求分析專案 847月 精點實業（股）公司 經營管制輔導及規劃案 842月6月 維工業（股）公司 人資源制輔導及規劃案 848月 國矽業化學(股)公司 TQM 全面品質管輔導 858月88 旺鑫實業有限公司 經營管輔導案 859月 法商昂銀 管才能評鑑 8510月11月初 山機YAMAHA(股)公司 人資源制輔導及規劃案 863月11月 法基集團興業水 管幹部評鑑 8967月 東方軟件有限公司 企業人資源發展輔導專案 88 10 月 通國際開發有限公司 人資源制輔導及規劃案 89 11 月90 5 月 翰彙軟件產業有限。