a公司知识型员工忠诚度的影响因素及对策探析人力资源管理专业.docx

A公司知识型员工忠诚度的影响因素及对策探析摘 要21世纪，经济高速发展，人才竞争激烈，知识型员工是公司持续发展的重要动力但是伴随此类员工地位的不断提高和知识经济的快速发展，他们的就业观念也随之发生了改变，他们不再只为一家企业服务，他们的忠诚度日益下降频繁的跳槽离职给企业带来了巨大的冲击，如何降低他们的流失率已经成为企业发展的重中之重通过翻阅文献资料，本文对国内外学者知识型员工忠诚度的研究情况进行简要综述，以互联网金融服务教育企业A企业的知识型员工为分析对象，对其忠诚度情况开展分析,融合此类员工行为特点,分析A企业知识型员工忠诚度的相关因素且指出提高的方式, 避免职员流失给公司造成负面影响关键词：互联网金融服务教育；知识型员工；忠诚度； 影响因素；对策措施ABSTRACTIn the 21st century, with the rapid development of economy and fierce competition for talents, knowledge-based employees are the key force for the continuous development of enterprises. However, with the continuous improvement of the status of knowledge workers and the rapid development of knowledge economy, their employment concepts have also changed. They no longer serve only one company, and their loyalty is declining. Frequent job-hopping turnover has brought tremendous impact to enterprises. How to reduce their turnover rate has become the top priority of the companys development.By reviewing the literature, this article briefly reviews the research status of knowledge-based employee loyalty at home and abroad, and uses the knowledge workers of Internet Financial Services Education Company A as research objects to study its loyalty issues and integrate knowledge workers. Behavioral characteristics, explore the influencing factors of loyalty of knowledge workers in company A, and propose strategies for loyalty promotion to reduce the loss of employee turnover to business operations.Keywords: post-90s; knowledge workers；post-90 knowledge workers; loyalty; behavioral characteristicsII 一、绪论（一）研究背景和研究意义1.研究背景伴随知识经济的持续进步，创新是关键。

企业间人才竞争日益加剧,提高员工忠诚度是关键在当前的时代背景下，专制型的管理风格已经不适用于新时代知识型员工促进企业发展的关键性资源就在知识型员工手上，因此企业必须深入了解员工诉求，发展和谐融洽的员工关系，提高员工的忠诚度，进而为企业的发展添砖加瓦如何才能赢得员工忠诚,提升员工的忠诚度已经越来越成为企业管理的重中之重本文以A公司为研究对象，该公司主要从事互联网金融教育，现有147名员工，其中71%为90后知识型员工，这部分员工的离职率居高不下，给公司的人力资源管理带来不少的难题，积极寻找对策加以解决显得十分迫切2.研究意义（1）理论意义国内外学者对于员工忠诚度问题的研究已经系统化，但他们很少对“90后”进行单独研究，本文分析丰富此领域的研究结果，为此后分析提供帮助其次，本研究使用实证研究的方法研究A公司员工忠诚度，充实了忠诚度研究的理论成果2）现实意义 A 公司作为金融行业的企业，大部分员工是90后知识型员工，他们是企业发展的中坚力量，提高他们的忠诚度对于企业持续健康稳定发展具备关键的实践价值二）研究内容第一，绪论此部分涵盖课题分析的具体背景、意义和分析内容、方式与技术路线第二，文献综述。

利用对之前各国文献的查找与筹集，阐述相关理论成果同时也对一些概念做了定义第三，研究假设根据以往的探究成果，对本文进行探究假设第四，实证研究设计具体问卷，且顺利下发、筹集与研究问卷，使用描述性统计研究、相关性研究等来对搜集的资料进行分析第五，对策与建议根据对相关问题的探究，总结出A公司知识型员工忠诚度的影响因素与对策探析，为公司发展寻找合理的管理方案和意见第六，分析结论和期望利用对金融产业工作人员的实证研究，寻找本文不谨慎、不健全的部分，且提出后续展望三）研究方法1.文献研究法本文通过知网和图书馆馆藏书籍等方式了解国内外相关文献资料，了解忠诚度领域的研究现状，针对本文研究的对象，借鉴前人的研究成果，为本文的研究提供理论依据2.问卷调查法本文选择A企业90后知识型员工开展问卷调查利用下发问卷，掌握他们的工作状况，为此后分析寻找事实基础3.实证分析法本次研究对A公司104名90后知识型员工进行问卷调查，回收有效问卷98份；并运用SPSS 19.0及问卷星对问卷信息开展研究，依照数据研究结论，寻找A企业知识型员工忠诚度的影响因素，为A公司提出提高员工忠诚度的策略四）研究技术路线图1-1 研究技术路线二、文献综述（一）知识型员工的定义从字面上看，知识型员工相比普通员工知识丰富，受教育程度高。

著名管理学家Peter Drucker在1956年首次对知识型员工进行了定义：知识型员工擅长使用符号和概念,擅长利用知识和信息完成工作[1]伍德鲁夫指出：知识型员工知识丰富，并且创新能力强 [2]罗静、于敏飞指出，知识型员工利用掌握的知识进行脑力劳动，此外工作过程具备创新性，给予公司一定的价值 [3]石慧指出：此类员工具备较高的能力用来创造更高的经济效益 [4]综上所述，本文将知识型员工定义为：知识型员工是充分利用知识从事脑力活动与创造性活动，为企业带来价值的人二）员工忠诚度的内涵有关员工忠诚度的研究，哈佛大学哲学专家Josiah. Royce指出，忠诚本身具有等级系统，此外可以被划分成多个类别位于最底层的是对个体忠诚，之后是对团体，而位于顶端的则是对众多价值与原则的充分奉献此外，其也表明，员工忠诚也能被划分成被动与主动忠诚[8]Richard Coughlan指出忠诚属于道德素质，其指出员工忠诚表示员工在相应的组织系统内，为了秉持相应的道德原则（此原则是自身与公司共同寻求的且真实存在的），而自主履行承诺的行为表现他指出此忠诚是职员的道德素养，无法利用利益交易获得[9]张锋把员工忠诚度确定成公司员工为完成自身目标与确保公司利益所进行的自发的对公司有好处的行为。

上述行为主要是对公司的认同感、对公司的归属感以及奉献理念[10]本文根据前人的分析结论，根据本次分析目标，对员工忠诚度做出如下的定义：员工忠诚度指员工的目标与愿景和企业相一致，为了完成上述愿景，公司员工自主参加到内部生产项目中，想要为公司奉献自身的程度三）与员工忠诚度相关的理论1.工作满意度理论工作满意度表示职员在工作时期的心态，表示因为对工作状况的评估而对工作产生的积极心态工作满意度与工作积极性呈正相关关系此满意度高的人对工作具有积极心态，反之，低的人就会存在消极心理［11］职员工作满意度对他们的绩效、顾客满意度、离职率、员工忠诚度等都有一定的影响工作满意度和忠诚度之间具有紧密的关系拉赫曼本阿卜杜拉（RahmanBin Abdullah）表明：员工工作满意度与忠诚度之间具有正相关关系，工作满意度高，对工作的参加积极性更高，其忠诚度就更高［12］2.社会交换理论Barnard（1938）指出交换观点：个体把自身做出的贡献与组织提供的利益建立交换关系［13］员工因对公司提供的报酬感觉到认可而对公司更加忠诚，因此想要更加勤奋的工作，公司和职员利用交换得到需要的利益员工忠诚可以确保公司内部平稳，当企业效益低下，提供的报酬不能满足员工的心理预期时，员工就会产生离职的想法，当出现大规模的离职现象时，企业的内部稳定性就大大降低了。

3.组织忠诚理论“组织忠诚”的概念，最初是由 Beoker（1960）指出其觉得忠诚是因单方投入产生的确保“活动一致性”的倾向单方投入表示在机构内所有具备价值的东西，比如：福利、时间、现已了解的只能使用在某组织的技能等[15]4.组织承诺理论杜鸿儒（2005）指出，组织承诺是其支持感影响离职倾向的中介变量，具备一定的中介功能[14]加拿大专家Meyer和Allen指出：组织承诺包含职员是否会继续在组织，代表职员对组织的认同感以及参与感的程度其将组织承诺划分成三个部分，也就是情感、持续与规范三部分情感承诺是指员工对组织有情感依赖和认同感，员工对组织保持忠诚是因为对企业有深厚情感持续承诺是指员工为了不失去自身投入利益而继续留下的承诺规范承诺表示员工对组织产生责任与义务，把继续留下当做社会责任的一种承诺三、研究假设专家周亚越、俞海山把忠诚的影响因素分类成员工个体特征、公司与社会环境三部分因素[16]个体特征因素，比如受教育情况、年纪、性别、婚姻等；公司因素，比如公司文化、薪资、管理者行为、企业制度等；社会环境因素是指受到经济环境或者市场的影响黎志峰与王赟睿的激励保健观点中把环境、发展等因素分类到保健范围内，其中激励因素就是公司文化[17]。

本分析借鉴了前人分析结果，指出下面的假设：H1：工作状态对A企业知识型员工忠诚度产生正向影响H2：薪酬福利对A企业知识型员工忠诚度产生正向影响H3：公司管理制度对A企业知识型员工忠诚度产生正向影响H4：工作环境对A企业知识型员工忠诚度产生正向影响H5：领导者因素对A企业知识型员工忠诚度产生正向影响H6：企业形象对A企业知识型员工忠诚度产生正向影响H7：人际情况对A企业知识型员工忠诚度产生正向影响四、A公司知识型员工忠诚度的实证研究（一）A公司概况及组织架构A公司于2009年于福州创立，现拥有员工147人，办公场地7000平方米办公环境良好，服务设施完备，注重人才培养，是一家拥有强大投资背景的金融教育平台，专注于金融信息、投资咨询等服务公司在职的人员71%为90后员工，即104人其中，20-24岁的员工45人，25-2。