企业非市场战略行为与决策.doc

企业非市场战略行为与决策 1 1、政治行为与决策（、政治行为与决策（ ））2 2、企业的社会责任战略（付兴尧）、企业的社会责任战略（付兴尧）3 3、环境战略、环境战略————低碳战略（低碳战略（ ））4 4、媒体战略（、媒体战略（ ））5 5、非赢利组织战略（、非赢利组织战略（ ））6 6、公益战略与捐赠战略（程月）、公益战略与捐赠战略（程月）1 1、政治行为与决策、政治行为与决策2 2、企业的社会责任战略、企业的社会责任战略2.1 概念（1）它是一种声明或表述，是企业所负有的社会使命和经营理念的具体的体现2）它涉及到一个组织的规范和信念以及公众对组织的期望，指明了什么诗是好的行为，什么是不好的行为3）它是由企业文化、经营观念、价值观、社会价值观等共同塑造而成的，是鼓励企业中高层领导和员工采取能达到到公司期望和社会公众期望的行为的思考方式和态度4）它是企业和社会发展到一定程度必须重点建设和考虑的问题，并伴随经济发展技术革新和社会进步，企业履行的社会责任的内容也不断地发展5）它的落脚点是满足企业持续经营和和会和谐发展的要求2.2 为什么要实施社会责任战略企业社会责任战略的重要意义：首先企业经营环境有重要的影响，其次它影响着企业的经营资源，再其次它影响着企业的市场绩效，最后它影响着企业的竞争力。

2.3 如何做：（1）将企业社会责任观念融入到企业高层决策中（2）把企业的社会责任观念融入到企业文化中（3）各级管理者全员全程参与（4）建立企业社会责任规范（5）推进社会责任活动3 3、、环境战略环境战略————低碳战略低碳战略3、1 概念3.1.1 企业环境的构成企业的环境战略分为：宏观环境和微观环境宏观环境主要是包括：政治、经济、社会、以及技术四大方面微观环境主要是包括：供应商、顾客、竞争对手、政府机构、战略同盟伙伴这五个方面今天我们主要分析一个企业的环境战略——低碳战略3.1.2 什么是企业的低碳战略低碳战略可以大致分为三个阶段：节能减排、使用新能源、碳捕获技术第一阶段指的是提高能源使用效率和降低排放量，以及用新兴的碳交易手段促进减排意愿；第二阶段则从源头上着手，减少化石能源的使用，代之以更为清洁的能源(包括风能、太阳能等)；第三阶段则侧重于末端治理，力图将化石燃料燃烧后排放的二氧化碳捕获到贮存设施中或者固化，从而使零排放成为可能3.2 为什么要制定和实施低碳战略1、国际大势所趋（1）节能减排如同早先的全球化一样，已成为一种国际趋势，企业必须随潮流而动在人类200余年的工业化进程中，大量化石能源(包括石油、煤炭、天然气等含碳能源)的消耗已经使得地球变暖成为事实，并带来了更多的灾害性天气。

2）2003年，英国能源白皮书《我们能源的未来：创建低碳经济》首次将“低碳经济”写入政府文件；生效于2005年的《京都议定书》则为低碳战略提供了一个有保障的金融机制；2007年12月的联合国气候大会更是将低碳战略一举推到国际社会的聚光灯下到2007年底，国际社会已经制定了雄心勃勃的减排计划3）一个总的共识是“80-20”原则，即在20年内力争把温室气体排放量降低80%作为一个负责任的大国，中国未来必将通过落实更多的节能减排法规来获得国际社会的尊重和认可而这些法规的落实，将对国内企业的生产经营活动带来冲击2、国家政策所向（1）中国政府正在大力推进企业节能减排的力度2006年，中国政府的“十一五”规划确立了节能减排工作的“硬指标”：到2010年，单位国内生产总值(GDP)能耗降低20%左右，主要污染物排放总量减少10%2）2006年全国万元 GDP 能耗与上年相比只下降了1.23%，并没有完成预定的平均每年下降4%的目标2007年的万元 GDP 能耗比2006年下降了3.66%，仍然没有完成4%这个目标3、消费者人心所归（1）埃森哲大中华区副总裁丁民丞在分析埃森哲一项针对全球7500多名消费者的调查时称，全球的消费者更青睐那些能够积极应对气候变化的厂商所提供的产品和服务。

这意味着在不远的将来，消费者的购买行为可能出现新的模式，这将迫使企业积极应对气候变化这项调查发现，世界各地85%的被访者对气候变化给予了“极度”或“一定程度”的关注，而包括中国在内的新兴国家更是有高达97%的消费者关心气候变化，而且更为积极地采取行动新兴国家超过80%的被访者(这个比例远远高于其他区域)尽量避免乘坐汽车、不买空运入境的食物、选择乘火车而不是飞机，而且使用替代能源的人数也是其他地域的两倍2）调查也发现，有64%的被访者表示愿意支付更高价格购买低碳的产品和服务在这部分消费者中，人们愿意支付的额外费用平均高达11%4、企业未来竞争优势所在（1）从更长远的角度来看，节能减排能力将成为企业的一种长期竞争优势根据高盛银行在2007年7月公布的一份报告，在其所调查的6个行业中—能源、矿产、钢铁、食品、饮料和传媒—那些在执行可持续发展政策方面处于前列的企业创造了可持续的竞争优势自2005年8月以来，其市场业绩超越了一般股票市场25个百分点与此同时，这些企业中的大多数在同一时期的市场业绩要优于同行2）此外，由于公众将节能减排的领头羊企业视为承担企业社会责任的典范，企业也因此树立了良好的品牌形象。

这种声誉将带来潜在的商机以及品牌溢价3.3 企业要怎么做？3.3.1 我国企业要怎么做我国企业如何在低碳经济背景下实现可持续发展是我们面临的问题但是可以通过以下六方面来实现企业的低碳可持续战略1）确立企业的主体地位（2）培养低碳优势企业文化（3）促进产业升级（4）精准定位，实现突破式发展（5）苦练内功，增强自身竞争力（6）加强科研人才队伍建设一个合理的政策设计应该具备三大要素：平衡运用惩罚限制性政策和积极奖励措施；体现共同承担和能力分摊原则；对成本和经济效益进行管理，保证可持续性因此我们该可以从以下几方面具体来分析：1、大力推广可再生能源生产随着《可再生能源法》(2005年)以及此后包括专项资金、发电政策、价格和费用分摊、价格补贴和配合交易等一系列配套措施的颁布，我国可再生能源的政策框架已经基本建立可以描述为：(1)贷款优先并提供财政贴息可再生能源发电项目由银行优先安排基本建设贷款，并给予2%的财政贴息(发达国家对可再生能源投资项目的补贴一般在总投资额40%以上，而我国对于可再生能源投资项目的补贴面相对较窄，额度、比例都较小，一般不到投资额的10%)；(2)优先收购和价格优惠3)税收优惠，但税收机制尚待进一步的完善。

4）致力于提高能源利用效率提高能源利用效率是我国减少二氧化碳排放的核心内容这方面针对目前企业的节能政策包括：(1)通过能耗指标、能源审计、产业调整、技术改造等措施，强制高能耗企业提高能源利用效率目前，这些政策的执行已经取得了积极效果，但和发达国家相比还存在一定的差距，此外，调控手段以强制性行政管制为主，政策手段较为单一，缺乏弹性,没有充分发挥市场激励机制的作用2)国外普遍采用综合资源规划、电力需求侧管理、合同能源管理、能效标志管理、自愿协议、热电联产等节能新机制，但是这些在我国还没有广泛推行，相应的配套政策尚不完善2、推广节能产品推广节能产品，不仅可以减少用户的能源消耗，而且可以成为一种来自市场的信号1)对部分产品强制实施能效标准，譬如汽车、家电等等；(2)节能产品认证，鼓励消费者通过对比后采购节能产品；(3)制定政府采购清单，采购优先3.3.2 企业政策设计1、实现效用的最大化在手段运用上，在实行惩罚与限制性政策方案和积极的奖励措施上要配合与平衡，实现效用的最大化例如，德国在有保障的可再生能源投融资机制上，可向申请企业提供占总投资20%～45%的投资补贴德国政策银行还可为中小风电场提供总投资额80%的融资。

这使相关投资者的投资积极性得到长期鼓励此外，该国政策还通过固定电价制度，要求风电、太阳能、水电和生物质能按居民电力零售价的90%执行，帮助企业在可再生能源投资方面取得了较大的成功2、实现公平和效率的统一在政策运作中，体现共同承担和能力分摊原则或自由选择和相应义务原则，从而实现公平和效率的统一在这点上，美国的合同能源管理(简称 EPC)为我们提供了一个可借鉴的模板除了常规的银行贷款外，EPC 项目往往能得到一种称为 REEP 的专项基金的融资这项基金基本来自于用户支付的电费和增容费等，从而解决了 EPC 机制的融资难题其次，他们编制了详细的技术指导手册，有效地减少了在基准和节能效果上的技术问题及扯皮现象此外，在合同能源管理项目中，引进政府和保险公司为项目提供担保和保险3、保证节能减排经济的可持续性在政策的效果上，对成本和经济效益进行管理，保证节能减排经济的可持续性，使增加的成本在企业和消费者的承受能力之内例如，美国通过政府先行垫付或者直接给予的方法减少企业的一次性投入凡用户购买安装节能灯，75%的费用先由政府负担我国在这方面也有一些成功的经验，如在2004年，北京就启动了“绿色照明工程” ，推广25万只高效节能灯和部分照明节电器。

在推广过程中，供货商以低于市场20%的价格供货，北京市政府给予30%的补贴综上所述，一个合理的节能政策设计需要发挥不同政策手段之间的组合作用，从而在一个明确的目标前提下，提供一个完整的政策框架机制，并以此实现行政手段和市场机制的相互配合，最终达成政策制定与企业需求之间的协同效应4 4、、媒体战略媒体战略5 5、非赢利组织战略、非赢利组织战略5、1 概念当前，中国非营利组织活跃在转型时期中国的社会经济生活各个方面，发挥着日趋重要的作用，成为我国社为本文原创网站会经济发展中的一支重要力量但总的来看，中国的非营利组织还很不发达，和世界上大多数国家相比有相当的距离，且尚处在较为困难的创业时期5、2 为什么要实施非赢利组织战略非营利组织的快速发展及竞争的加剧，要求非营利组织必须引入市场营销理念，掌握市场竞争的手段和策略5.3 怎样实施非赢利组织战略非营利组织营销 ,一要运用相对文化优势战略 ,增强团队内聚力 ,树立组织形象 ,创立品牌 ,提高准公共产品的占有率 ;二要运用核心能力战略 ,把握好顾客潜在需求的能力 ,不断推出新的准公共产品 ,开拓新的市场 ;三要运用差异化战略 ,提供区别于同行或竞争对手的独特的准公共产品。

举个医院的例子：医院的营销策略 向营销和服务要病人，不向广告要病人预约、导医、挂号、分诊、检查、化验、诊断、治疗、住院、咨询、健教、跟踪、复查、存档等， “一条龙”的流水线式服务，一个环节都不能缺少向内使劲要病人，加强院内营销和服务因为院外雷同化严重靠院外营销去发力，显然事倍功半 从宏观战略上，院内服务归纳为三方面 增加服务地点：如增设分院、门诊、流动门诊、上门服务等； 扩大服务规模：兼并、托管一些医院进行连锁经营，组成医院集团； 设立服务项目：如代号取药，代号缴费，病情陪聊、全科门诊，无痛人流、无痛采血、术后镇痛、24 小时免费接送产后的产妇、 “一对一”陪护助产、儿保门诊儿科及住院部设儿童乐园、免费提供茶水、市场免费、免费车接送、免费每期送院方刊物和报纸等 若按就医过程来分，服务还可分为：诊前，诊中和诊后服务诊前：有专业可供咨询，有该医院的网站自助寻医；诊中：有导医陪伴、挂号、分诊、在等待就医过程中有人陪聊，就医过程“一站式”服务相陪到底，有人代缴费，代取药等；诊后：建立客户追踪访问系统，由客服部门追踪、访问等 民营医疗发展几年，医生的待遇被炒得越来越高，医生是不是营销的一个重要环节？企划是策划者，医生才是执行者。

医生是民营医疗财富的创造者在我看来，民营医疗的医生分为三种：第一种是创品牌的，如上海一些公立医院的顶尖专家，这些人可以请过来摆摆门面，不一定要看病，或搞一个活动，让他们坐着押阵，吸引病人过来，而真正看病的是本院医院；第二种是创效益的，既能抓住病人、又能动手术的医生，这种大牌医生才是民营医疗的主力军；第三种是捣。