检验检测服务公司绩效与薪酬管理报告_范文.docx

泓域/检验检测服务公司绩效与薪酬管理报告检验检测服务公司绩效与薪酬管理报告xx有限公司目录一、 确定绩效目标的方法 3二、 绩效目标的来源 5三、 绩效评价指标体系的演变 7四、 绩效评价指标权重的确定 9五、 目标管理的过程 12六、 目标管理的含义 14七、 标杆管理的缺陷 15八、 标杆管理的含义 17九、 KPI的实例分析 19十、 确定关键绩效指标的原则 19十一、 绩效薪酬制度体系的主要类型 22十二、 技能薪酬制度体系的概念及特点 33十三、 薪酬制度体系设计的流程 35十四、 薪酬制度的含义及其设计目标 38十五、 项目基本情况 41十六、 公司基本情况 45十七、 SWOT分析 46十八、 项目风险分析 55十九、 项目风险对策 57二十、 组织架构分析 58劳动定员一览表 58一、 确定绩效目标的方法在确定绩效目标时，通常会遇到以下两种情况：一种情况是组织的战略目标、部门目标可能不是很明确、具体和可实行这种情况下，在建立绩效目标时，需要以组织各部门职责和职能战略为重点，以岗位职责为基础，从上往下在工作业绩、工作态度、工作行为、个人素质、工作量等方面来设计绩效指标体系。

但指标体系设计必须从整体上满足组织管理和发展需要，要做到上下一贯性就是说指标和目标值的设定仍然需要以组织发展需要为基础进行，而不能出现个人业绩完成得很好而部门或组织业绩很差的现象另一种情况是组织的战略目标、部门目标明确、具体、可实行这种情况比较容易建立相关绩效目标及指标体系但需要注意目标设置和指标提炼的全面性和可操作性，也就是在设计绩效管理体系时，要注意将组织的战略目标全面、合理分解到部门、个人，使战略目标得以顺利落地这种情况下比较常用的工具方法就是平衡计分卡选择什么样的方法和思路来确定绩效目标，一方面与组织的战略目标、部门目标是否明确、具体、可行有关，另一方面还与这种方法是否能抓住绩效目标制定过程中的关键点有关在确定绩效目标过程中，应抓住的关键点主要有以下几点：（1）不同层级人员绩效目标制定的原则不同对高层人员可类似于组织战略指标的制定，使用平衡计分卡从四个维度进行个人绩效目标的制定而对于一般的基层人员，更多地从具体的岗位职能职责进行指标的提炼2）绩效目标不同于工作计划，需要严格遵循SMART原则不论是组织、部门还是个人的绩效目标，目标的个数在项最为适宜，太多就会成为具体的工作计划，也会冲淡绩效目标的导向作用。

3）绩效目标背后的支撑是组织的相关制度、规范，是制度规范的综合体现许多管理者在制定绩效目标时试图把所有的工作要求、规范都逐项体现在绩效目标中，这是一种认证的误区应当记住：绩效管理不是唯一的，不是万能的，不能代替一切，必须与制度管理、团队管理、计划管理等结合起来4）绩效目标的建立是一个“先建立后完善”的过程组织在建立各级部门及个人绩效目标时，应先要求各级主管人员熟悉或掌握组织、部门及其岗位的工作流程、工作技巧，然后以此为基础逐步优化绩效目标，尽量做到简洁、有效，但不一定要非常完美5）绩效目标一定是管理者与员工双方沟通后确认的指标在分解与建立绩效目标过程中，上级主管一定要与下属进行充分的沟通，使下属认同个人绩效目标，这一点最为重要如果缺少双方沟通交流以确认绩效目标的环节，就无法确认双方是否达成一致意见，那么绩效管理也就失去了最初推行的意义对于业绩类指标有一定特殊性，指标下达时也需要双方相互沟通，但是沟通的内容不应当再是指标值的大小，而是达成指标的方式方法比如企业中的多数销售类指标都是硬性下达的指标，这种情况下，双方的沟通重点是如何完成和实现这些指标总之，在绩效管理的过程中，要注意绩效目标是否按照规定流程进行制定，方式选择是否合理，是否能够将组织的战略指标顺利落地到部门、个人，还要注意在绩效目标设置过程中是否注意到了一些关键控制点。

通过这种方式建立起来的绩效目标和评价指标体系，才能真正使绩效管理具有导向性和可操作性，才能保证最终绩效评价结果的有效性二、 绩效目标的来源绩效目标主要来源于组织的战略目标、经营理念，同时还要受到部门与岗位职责、工作流程及外部市场状况的影响在设定绩效目标时，管理者一般应该根据组织总体目标或上级部门的目标，围绕本部门业务重点或职责，制订本部门的工作目标计划，保证部门工作目标与组织的总体目标相一致然后，在部门内部，管理者根据各个职位应负的责任，将部门目标层层分解到具体的责任人，形成每个岗位的绩效目标具体而言，绩效目标有以下三种主要来源：（1）源于组织战略目标或部门目标部门的绩效目标主要来源于部门所承担的组织目标，员工的绩效目标大多数来源于部门和主管的绩效目标只有这样，才能保证每个员工都按照组织要求的方向去努力，组织的战略目标才能真正得到落实这一来源渠道体现了各个岗位的绩效目标对组织和部门目标的支撑作用2）源于部门及岗位职责部门与岗位职责具体描述了一个部门或岗位在组织中丽发挥的作用或扮演的角色，即这一部门或岗位对组织的贡献或产出是什么在很多情况下，对部门或岗位绩效目标的设定，都是通过归纳总结所在部门及岗位的职责提出的。

一般的做法是首先对部门和岗位职责进行梳理和归纳总结，得出该部门或岗位的工作要项，再把工作要项具体化、明确化，最好能量化，即可形成具有可操作性的部门或岗位的绩效目标3）源于客户的需要客户是组织赖以生存的基础，组织视客户为上帝，一切为了客户，对于企业而言，尤其强调对客户利益和需要的关注因此，在设定部门或岗位绩效目标时不应忽视客户的需要只有满足了客户利益，企业的利益才能最终得到满足当然，在现代组织中，客户不仅仅指组织外部的客户，也包括组织内部的客户组织是由若干部门和岗位组成的，这些部门或岗位通过分工与协作，共同完成组织的目标根据组织内的业务流程关系，如果一个部门或岗位为另一个部门或岗位提供产品或服务，则后一个部门或岗位就是前一个部门或岗位的客户比如在企业组织中，许多职能部门如人力资源部门、财务部门等都是为生产、销售等业务部门提供服务和支持的，因此，这些职能部门在制定部门和岗位绩效目标时就不得不考虑其服务对象的需要和期望三、 绩效评价指标体系的演变现代企业的绩效评价起源于美国主要有两个源头：一个是19世纪末期美国铁路的财务报表分析；另一个是20世纪初期美国银行的企业信用分析财务报表分析是早期企业内部评价运用最广泛的模式，实际上就是传统的以财务报表为蓝本、以简单的财务结果为测评指标的绩效测评的雏形。

而银行信用分析则是银行从企业外部视角对贷款企业的信用和偿债能力的分析，通常除了考虑企业的财务报表外，还在一定程度上勘察企业的生产经营能力和发展前景在美国，随着股市的发展，外部的企业测评逐渐由银行的信用分析发展到投资评价其中最著名的是亚历山大华尔于1928年提出的综合比率分析体系他选择了七个财务比率指标：流动比率、资产/固定资产比率、净资产/负债率、应收账款周转率、存货周转率、固定资产周转率、自有资本周转率等每个指标分别占总评价的一定比重，并确定了标准比率依次给企业打分，按权重相加得出总评分这是一套衡量企业财务稳健性和综合支付能力的测评模式后来，随着公司的发展成熟，企业的经理为了得到银行、投资者及公众对本企业的青助和支持，开始把原来流行于企业外部的评价方式引入公司内部，和原有的财务报表分析结合，成为企业整体绩效测评的流行模式其中，最著名的是杜邦公司创造的杜邦财务分析体系杜邦财务分析体系和华尔的综合评价法是20世纪前半时期企业自身绩效测评的核心体系它们仍然都是以财务报表为依据，重点在于企业的盈利能力和偿债能力20世纪中期，著名管理学家彼得德鲁克提出了目标管理的方法，建议企业把组织的整体绩效目标转换为部门和员工个体的绩效目标。

这使得企业的绩效评价开始向下分解到内部各成员的绩效评价不过，绩效评价指标仍然以财务成果指标为核心随着企业的发展和经济的繁荣，传统绩效评价体系的不足逐渐暴露出来由于没有关注到企业的内部流程，传统绩效评价体系不能发现企业工作流程中的管理问题，同时也不能保证企业朝着自己的战略目标健康发展于是，企业界在绩效评价指标上加入了动态性的成长能力指标，包括销售增长率、净利润增长率和人均净利润增长率，它们各占一定的比重这类成长能力指标与传统的盈利能力、偿债能力指标约按2：5：3的比重分配权重由于看到用财务指标评价公司与员工绩效的作用有限，甚至还有很多缺陷，于是1951年GE公司开始开发新的绩效评价指标除了盈利性指标外，还挑选了市场份额、生产效率、员工积极性、公众反应、短期和长期经营指标等作为关键绩效指标不过GE公司的这次变革遇到很大的阻力，收效甚微直到20世纪90年代，美国一些具有远见的学者和企业咨询专家开始把绩效评价引入内部流程和战略管理领域，力图更大限度地发挥绩效评价的作用四、 绩效评价指标权重的确定绩效评价指标权重的确定过程，就是对拟评价指标进行排序的过程对于既定的绩效评价指标体系，当权重体系不同时其评价的结果也往往不同。

对决策者来说，权重反映了决策者的偏好、组织的要求及环境的影响绩效评价指标权重确定的准确与否，直接决定了评价结果的信度和效度权重确定方法有很多种类，各自适用不同的基本原理在绩效评价指标体系的权重确定中，考虑到指标的数量、处理的便利和确定方法的实用性，我们主要使用主观判断和定量处理相结合的方法，即首先由专家根据自己的知识、经验、智慧、信息和价值观对指标重要性作主观判断，然后通过各种方法对判断结果进行定量处理，将重要性量化为具体的权重值.使之能直接应用于指标值的计算由此可见，主观判断法只是获取指标相对重要性的初步信息的方式，最终的指标权重还需要通过定量处理方法才能便于使用一）主观判断方法1、专家个人意见法专家个人意见法是最简单的主观判断方法，它是熟悉绩效评价的专家决策者个人根据自己的经验和对各项评价指标重要程度的认识，从权重设定的引导意图出发，对各项评价指标的重要性进行主观判断这种方法基本上是个人经验决策2、专家会议法专家会议法是通过组成评价专家组来判断，避免由于个人意见带来的弊端专家组成员包括人力资源管理部门的人员、绩效评估专家以及相关的其他人员根据不同的评价对象和目的，为保证权重的科学性，专家构成可以不同。

专家会议法可靠性较高，集中众人的意见能弥补个人知识、经验、信息的不足，也可减少专家个人价值观的影响；但存在耗费时间和精力、容易产生从众心理、盲从权威等弊端另外，这种方法对会议主持人的业务素质、语言引导技能和控制局面的能力要求较高3、德尔菲法德尔菲法（Delphimethod）是以书面形式背对背地分轮征求和汇总专家意见的一种主观预测方法首先成立专家小组，向所有专家提出所要征询的问题，要求专家们采用匿名书面的方式进行答复然后通过中间人或协调员，把第一轮预测过程中专家们各自提出的意见集中起来，加以归纳后反馈给他们这一过程重复进行三四轮，直到每一个专家不再改变自己的意见为止，这时专家的意见也趋向于一致，决策过程结束德尔菲法与专家会议法不同，德尔菲法既能发挥专家会议法的优点，充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高，又能把各位专家之间的意见和分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短4、名义小组法所谓名义小组法，就是请相关考绩专家或有经验的现场管理人员构成一个小组，小组成员互不通气，也不一起讨论、协商，小组只是名义上的管理者首先把要解决的问题的关键内容告诉小组成员，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的想法和意见写下来，然后依次陈述自己的观点和意见。

在此基础上，由小组成员对提出的全部备选意见进行投票，根据投票结。