周杲学生实习(实训)总结报告.docx

重庆科技学院学生实习（实训）总结报告学 院：工商管理 专业班级：酒店管理2013级2班学生姓名: 周杲 学 号: 2013443823 实习（实训）地点: 教学楼F506 报告题目: 关于酒店管理信息系统综合实训的报告报告日期：2016年6刀23 M指导教师评语： 成绩（五级记分制）： 指导教师（签字）： 实训报告关于酒店管理信息系统综合实训的报告、P ▲ ・-刖SOpera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以 及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处 理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日 常工作同时，其强大的外接接口系统可以与POS (Point Of Sales)机、PSB公安 系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接因此我们本次实训内容为学习掌握及运用PMS系统，下面是我的实训心得体会主体(从实训之中所认识的PMS信息系统)在我国，Opera PMS系统是高星级酒店，特别是外资或外方管理的酒店采用最多 的软件系统据统计，在国内的四星级酒店中，有超过60%的酒店选用Opera PMS前 台管理系统；在国内的五星级酒店中，有超过85%的酒店选用Opera PMS前台管理系 统;在国内的外资或外方管理的酒店，无一例外地选用Opera PMS前台管理系统。

由 此可见，Opera PMS系统在我国高星级酒店中应用最广，占有显著的市场优势Opera PMS系统之所以被国内高星级酒店中广泛采用，原因有两点：其一，该系 统功能强大，儿乎可以覆盖酒店任何一个分支，而且漏洞较少，尤其是其强大的财务 功能及丰富的报表功能是任何一款软件不能比拟的；其二，现今高星级酒店的国际化 及涉外性对服务质量提出较高的标准，而选用国外的前台管理系统有助于与国际接 轨，同时休现先进的管理模式从无中心化-中心化-去中心化来看：任何成功的商业模式诞生一定是因由商业 环境的时机匹配度诞牛的，中国酒店业的信息化营销渠道也是随着酒店业的供应和需 求的信息对称程度所演变的;从最初的单体酒店到集团化，供需信息不对称所催生的 渠道OTA们的产生，都跟此不无关系现如今随着IT的突飞猛进，云端技术的普适 性，酒店面向客户时可以更直接、更快速、更便捷，客户也要求酒店能够快速反应并 应答需求，由此诞生了 “去中心化”的可行条件诞生，别样红团队正是基于此基础上 的先行者和实践者从企业自身营销渠道网络建设来看：酒店当成一个企业来讲，不可能完全铺设全 域全渠道营销网络，一受限于技术研发实力，二受限于成本支出压力。

但是基于若干 企业基础上的酒店行业来讲，则完全可以诞生一种面向各酒店“直客”需求的技术提 供者，这点上别样红也在努力实践单体酒店与集团化酒店的关系：酒店连锁化与集团化不是完全一个概念，但是在 营销渠道上的集中性和客源输出性上来讲都是其必耍充耍条件;单体酒店以前缺乏集 中渠道客源支撑，所以会面临集团化的市场竞争压力;但是从客人端来讲，酒店客人 对吋间、空间的选择是有需求的，无论何时何地都需要找到符合自己需求的酒店，只 是缺少一个有效的信息平台快速高效的找到符合自己耍求的酒店，在这点上，完全可 以通过不同酒店，但是是基云端的PMS端能够冇效连接酒店所需的渠道，这也是PMS 系统在做的工作Opera PMS系统的主要功能有：一、 客户资料管理Opera PMS提供客户资料记录功能，全面记录统计包括个人 客户、公司、联系人、旅行社、团队、预订源以及零售商等各方面的资料，这些资料 是整个Opera PMS J2作的基础可以帮助酒丿占改善服务质量，提供个性化服务；帮助 酒店分析客源市场及利润来源并制定具冇竞争力的市场营销策略二、 客房预订功能Opera PMS提供了强大的预定功能，可以进行建立、查询、 更新客人预定和团队订房等操作，并提供了确认订房、等候名单、房间分配、押金收 取、房间共享、团队客房控制以及批房预留等功能。

该功能可用來：帮助酒店简单快 速地制定团队计划；实时监控可用房数并进行房价管理；自我控制预订以达到最佳出 租率三、 前台服务功能前台服务功能是整个酒店运作的焦点，主要用于为预抵店者 和住店客人提供服务该模块功能极其强大，可以处理个人客户、公司、旅行社，以 及无预订客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言、叫醒服务以及部门间内部沟 通跟进服务等功能其应用大大缩短了办理入住的时间，使客人的满意度得到提高， 同吋便捷的操作也获得前台员工的满意卩U、收银服务功能Opera PMS的收银服务功能包括：客人账单录入、转账分账、 押金管理、费用结算、退房及账单打印等功能该功能简单、易懂、高效，可以减少 账目错误，保证交易安全五、房间管理功能OperaPMS中的房间管理功能，能宏观掌握房态的整体情况, 冇效监督实吋房态信息，包括：可用房、脏房、住客房、维修房等，这些信息将帮助 酒店把房态冲突的可能性降到最低，冇效地提高出租率和收入，同吋可以冇效地安排 客房的清洁工作此外，Opera PMS系统还包括应收账款、佣金管理、报表、后台接口、功能设置 等功能结尾管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学 和计算机科学等学科的基础上形成的一门科学，它研究管理系统中信息处理和决策的 整个过程，并探讨计算机的实现方法。

它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软 件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统管理信 息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准 确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益所以，管理信息系统是企业现代化 的重要标志，是企业发展的一条必由之路随着信息技术的广泛应用和不断发展，作为新世纪的大学生，我们更应该广泛 学习管理信息系统方面的知识，将来步入社会，就可以熟练运用管理信息系统，通 过运用先进的科技手段和思路，对公司各类资源进行科学管理，使企业建立起现 代化的信息管理体制，公司形象就会显著提升，从而实现个人价值所以我觉得学 习管理信息系统是非常必耍的，特别是对我们学生而言而且光靠平吋上课学习 是不够的，要更加注重实践操作，并且也要多做练习题，这样有利于更好的了解管 理信息系统。