金融微时代营销案例.ppt

金融微时代案例营销案例-招商银行v金融服务业 - 招商银行 v2012年3月28日，招行信用卡的服务正式上线这个名为“招商银行信用卡中心”的公众账号，其最大特点是和招行信用卡的每个持卡人信息一对一绑定v招行账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了招行每年平均增长50%的客服压力据了解，目前招商银行公众账号的自助查询回复命中率已经高达98% 在招行公共号下方有好几栏自定义菜单，用户在中点击后可以查看自己的账单、积分、额度，设置还款等另外，招行账号还开始取代短信提醒功能用户每一次刷卡后都会收到推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒相比起短信，推送的信息内容更加丰富，图文并茂，且字数不限 v为推广公共账号，招行信用卡在自己的官方网站上放置了广告，并且在持卡人的账单邮件、消费邮件等地方附带推广其账号，短短两个月过去后，其粉丝数量已经超过了100万这和信用卡总持卡人2000万人的数量相比（60%是用户），还有巨大的增长空间v实际上，招行希望在上实现的功能远远不只简单的信息查询那么简单据互联网公开报道透露，目前招行信用卡正在尝试做两个和特色紧密结合的服务v第一项是语音服务，以后用户只需要对着招行信用卡的官方说一段语音，系统就会自动将语音翻译成文本识别，然后对应给用户提供积分查询等服务。

v第二项是LBS(基于地理位置的服务)功能今后用户在招行信用卡的账号中把自己的地理位置发过去，就可以显示附近的招行信用卡特惠商户的信息v平台的出现对于整个呼叫行业来说是一次革命性的改变，招商银行在上的创新与尝试具有把整个呼叫行业从劳动密集型引向知识密集型的重大意义v而通过与等新兴互联网技术的合作，在这一过程中，银行自身也能进一步提高服务质量 v案例点评 在很多人看来，和微博之间的区别并不明显但在这一点招行和小米一样琢磨的比谁都清楚招行信用卡中心总经理刘加隆说：招行平台是要做到服务最大化，营销最小化；微博平台则要体现营销最大化，相较于微博而言，的定位就是服务. 而服务和营销最大的区别在于，服务是一对一、点对点的信息传递，而营销往往是一对多的信息推广v 显见的是，互联网对传统金融的影响已经愈加明显，并且在无声无息中改变了我们的日常生活招商银行公众平台的推出，就是在发挥低成本推广、低运营成本、跨平台开发等优势的同时，将客户经常需要使用的功能迁移到上，让金融服务更为便捷、快速不仅如此，在大数据下，基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘，实际上会衍生出更多新“利润”业务和机会v对传统大型服务业的革命还包括航空业，比如南航就推出了包括值机在内的航空业的解决方案。

v技术手段针对金融证券企业需求提供端开户销户、理财产品销售、理财专家产品分析、周边证券网点查询、用户行为分析监测、证券信息分组订阅、股票走势分析、汇率汇评等便民终端服务项目，方便企业和客户之间的互动交流 ：1096185556：410-021-0087转998网址：http//www.wsd.so公司：上海叮铃铃信息技术有限公司地址：上海浦东新区陆家嘴环路166号金融业移动营销微营销系统深度解决方案！。