诺基亚内部环境分析.ppt

LOGO诺诺基基基基亚亚内部内部内部内部环环境分析境分析境分析境分析` `诺基亚内部环境分析内部内部环境因素境因素 管理市场营销财务会计生产运作研究与开发管理信息系统诺基亚内部环境分析企业文化•以人为本•　  诺基亚高效的全球化运营、领先的核心技术、远见卓识以及统一的价值观是使其成为业界领先者的重要保证诺基亚始终遵循擦以下价值理念： 　　•客户满意：发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户 •尊重个人：公开和诚实的沟通，时刻公平对待，相互信任、相互支持•成就感： 共同的眼光和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心，赞誉 　　•不断学习：创新和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持开放的思维 　诺基亚内部环境分析•注重内部沟通•    强大的内部沟通能帮助诺基亚的员工更好地管理信息，加强组织关系，从而使公司的战略能够在公司内部顺利传达诺基亚相信，共同的观点、共同的认识、开放性、高速度与整体性是使之实现的必要条件每日新闻、内部杂志及内部网络提供的公司信息，是对业务部门和区域性沟通渠道的良好补充• 诺基亚的力量源泉之一就是多元化的员工队伍，诺基亚尊重多元化，通过“倾听您的意见”民意调查、焦点集体讨论、论坛以及“投资于人”业绩管理系统，鼓励每个员工反馈自己的意见。

诺基亚内部环境分析资源•财务资源：诺基亚是移动通信的全球领先者凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市，股东遍布世界各地•实体资源：据了解，诺基亚在全球有9个生产基地，离中国最近的是韩国基地，诺基亚全球总部将根据各基地综合情况调配生产任务，于是，内部竞争也随之产生诺基亚内部环境分析•组织资源：源：诺基亚公司拥有庞大的全球信息交流网，世界各地的第一手资源信息都可以很快的被诺基亚公司掌握并且诺基亚公司还拥有正式的计划、控制和协调系统•技技术资源：源：诺基亚公司注重版权与专利的保护•诺基亚的专利、商标、版权都已成为不可侵犯的存在并且立志于新资源的开发与研究，所以几乎每年都会有新款诺基亚的上市，这些有着新功能深受广大年轻人的喜爱诺基亚内部环境分析•声誉声誉资源：源：诺基亚拥有十分深厚的品牌价值，曾为全球品牌价值排名第三 诺基亚立志于自身形象的建立，在公众心目中都拥有十分良好的形象•人力人力资源：源：诺基亚注重自身企业文化的建设，并且拥有独特的人员管理系统诺基亚的员工不仅拥有良好的环境氛围还坐拥深厚的企业文化。

公司价值观贯穿公司管理和员工日常工作的每一个环节，是诺基亚公司文化的基石诺基亚内部环境分析管理•管理能力分析•在诺基亚并非只有顶着经理头衔的领导才需要具备领导能力，领导能力是每个员工通过日常工作和生活经验的培养积累而得，目的是让每一个人都是主动者，是他自己的领导诺基亚的领导特色首先体现鼓励平民化得敞开沟通政策，强调开放的沟通，互相尊重，使团队内每一个成员感觉到自己在公司的重要性诺基亚有一个突出的做法，就是利用员工俱乐部，组织和管理员工的活动俱乐部在管理上体现诺基亚的文化，尊重个人，让员工自己管理自己鼓励尝试创新，借企业文化塑造团队精神诺基亚内部环境分析•管理管理实力力•目目标和方和方针管理管理•诺基亚很重视领导与管理之间的区别和平衡领导是靠影响力，管理则是靠权力，影响力与权力是不一样的诺基亚的部门与部门之间、经理与员工之间，从没有谁有权力说：你应该怎么做！而是在员工做出决定前，影响他去做出好的选择诺基亚非常强调怎么去影响别人，而不是靠权力来管理人•因此，在实现“以价值观为基础的领导”时，诺基亚始终在寻找和保持一种领导与管理之间的平衡，也就是通过领导的影响力，使企业的价值观渗透到员工的价值观中去。

诺基亚内部环境分析•由此而来，也就形成了诺基亚的管理－－“以事实为基础的管理”，即重在看效果效果是什么?就是员工的聪明和才干、员工的潜能、员工的创造力得以充分发挥，使整个公司、整个团队能不断地创造新的价值•在独特的领导观念下，就有了独特的管理机制、管理模式：一是一切企业活动都以价值观、个人潜能为基础；二是企业要给员工一个广阔的活动平台；三是时时刻刻要让每一位员工都在从事最能产生效果的活动；四是要有步骤地走向成功诺基亚内部环境分析市场营销•诺基基亚市市场营销组合合对策策•市场营销理论的核心内容是所谓的4Ps，即产品、价格、销售通道、促销，在市场营销专家们看来，企业的任何战略都必须通过营销组合来实现诺基亚今天的成功也离不开出色的市场营销战略为了不断提高核心竞争力、实现中国市场第一的目标，诺基亚设计了一套完整的营销组合诺基亚内部环境分析LOGO1、产品策略     消费者都是追寻时尚的，单一的不能满足消费者的需求，所以诺基亚要避开这一生产缺陷，不可以生产那些单一的，要把生产与消费者的需求相结合，生产消费者喜欢的产品，要把产品定好位所以采取差异化的产品战略下面是市场上消费者使用档次情况：诺基亚内部环境分析     真我个性系列：是面对16-20岁的年轻追求个性的用户 游戏系列：是面对的追求时尚游戏的年轻人而开发的游戏 N系列：是面对的一群追求时尚的年轻人而开发的高端智能 商务精英系列：是面对年龄在25岁及以后的商务人士 诺基亚内部环境分析LOGO    2、包装策略 在包装上，根据上述讲到的针对不同系列来配置外壳。

如：商务精英系列可以配置银、黑、   蓝色来显示其身份；真我个性系列可以配置彩壳来体现个性诺基亚内部环境分析3、价格策略价格定位要兼顾到各个消费层，不能盲目的生产高档，把价格定的很高，也不可以只为了照顾中下层消费者而多生产低档我们可以根据系列定价（就是“差别定价策略”中的“因产品式样而异的差别定价”）如：商务型的主要是针对商务人士，这类消费者追求吉利，好意头的心理所以对这款采取心理定价策略中的“意头定价策略”诺基亚内部环境分析•诺基亚的产品线涵盖了低端、中端到高端几乎所有市场，不同的市场价格也不一样，它的产品定位很明确新机一上市就会定出该机消费群体可以接受的价位从365元到13800元，可以满足不同层次消费者的需求所以其产品区间分得很明显—高端机，中端机，低端机每个档次的价位活动的区间边不是很大，所以相对其它的厂商降价缓慢在全球市场上，诺基亚针对某些产品有选择性地采用了价格策略，有效稳定了市场份额诺基亚内部环境分析4 销售促进•诺基亚围绕着便捷的功能、时尚等主题大胆地用感性元素去吸引消费者和制造消费群，先后还利用了以下几种方式进行销售促进：（1）与电视和电影商签订合约，使旗下出现在《老友记》、《黑客帝国》、《双雄》、《恋之风景》等剧集和电影内。

2）率先利用明星效应1999年在美国推出8860前，优先赠与影星辛康纳利；在香港推出8910前，就将赠予李嘉欣、张国荣和张天爱，亦收到一定宣传效果3）8210上市时，为了诠释什么是激情，诺基亚在上海、广州、北京、成都等城市组织了大规模的“路演”活动，用现代舞、现场攀岩、跳舞毯来诠释激情 诺基亚内部环境分析5、渠道策略1、销售；网络步入生活，人们可以通过计算机进行网上购物，所以诺基亚要抓住机会，抓住网上购物的这一潜在市场，做好诺基亚的网上销售texttext2、诺基亚可以通过网页上的浮动广告，把一些新的机型放到上面，消费者上网就可以看到那些浮动广告，更好的了解诺基亚的更新texttext3、诺基亚还可以通过email，把诺基亚的最新消息通过email发送给那些注册用户可以让他们及时的知道诺基亚的最新动态texttext诺基亚内部环境分析     1234 采用采用预存存话费的形式的形式以低价格甚至免以低价格甚至免费的形式的形式销售，售，这样可以更好的促可以更好的促进其其销售 采用采用买赠送挂件的活送挂件的活动形形式；一些年式；一些年轻用用户喜喜欢在自己在自己的上挂上一些玩具来的上挂上一些玩具来显现自己的个性，所以可以抓住年自己的个性，所以可以抓住年轻人的人的这一心理来做一些活一心理来做一些活动促促进销售。

售采用采用POP广告，广告，诺基基亚贺新年送大礼包新年送大礼包 在在2010年的春年的春节2月月14号也是情人号也是情人节，，为了了纪念念这个特殊的日个特殊的日子，可以推出限量子，可以推出限量纪念版的情念版的情侣5、促销策略诺基亚内部环境分析•诺基亚公司的市场优势:1,世界企业领导力，诺基亚公司的市场优势在于，诺基亚公司经常引导年轻人的潮流2. 企业文化影响力， 诺基亚公司的市场优势在于，诺基亚公司经常把它的企业理念灌输给全世界 3.世界企业500强竞争力， 诺基亚公司的市场优势在于， 诺基亚公司始终努力，不让位于其他人4.世界企业创新力，诺基亚公司的市场优势在于，诺基亚公司经常变更它的技术参数，以至于其他公司模仿时，诺基亚公司经常不断地及时推出新产品5.世界企业持久发展力，诺基亚公司的市场优势在于人力资源的及时巩固和资金的20%左右必须投入新产品的研发！！诺基亚内部环境分析•市场营销总结•从诺基亚的成功来看，销售战略十分重要企业的销售战略是企业实现战略观念和竞争战略的途径中国消费者的消费行为更加趋于理性，对不同细分市场的消费者来说，已经由单一的通讯工具变为信息、通讯、娱乐终端和时尚玩具，为高科技下人类生活提供高情感的满足需要，因此，企业竞争优势的根源就在于企业与消费者之间的关系。

谁能做到真正理解消费者谁就能走在行业发展的前端诺基亚内部环境分析•财力力资源分析源分析•    竞争需要的大量投资构成了一种进入壁垒特别是高风险或不可回收的前期广告研发等不仅生产设施需要资本顾客信用的建立库存及启动亏损等都需要资本在这一点上移动通讯产业内的现有企业拥有较大的优势我们所熟知的国际巨头都是专门从事移动通讯业务的公司它们的资金投入往往令其他多元化经营的竞争对手望尘莫及1992年在现任诺基亚CEO奥利拉上任后确定了以移动为中心的专业化发展战略之后就将造纸轮胎电缆家用电子等业务或压缩到最低限度或出售或独立出去甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发1994年诺基亚公司股票在纽约上市从此诺基亚赢得了源源不断的资金，有力的加强了其竞争力除去这些国际巨头国内的厂商也都是财大气粗品牌认知度较高的TCL海尔夏新等都是近几年家电或IT产业的佼佼者拥有大量的资金而且大多数业内企业都是上市公司可以从资本市场上获得充足的资金注入因此基本上可以应对目前移动通讯产业高投入的资金需求新进诺基亚内部环境分析研究与开发•研研发•独特的研发能力是诺基亚做大做强的一个原因，而诺基亚的技术来源有三个渠道。

•    一是内部研发的技术，这部分占整个技术来源的15%，是诺基亚实现差异化的重要保障，这其中包括有两个方面，一是软件层面、平台层面和应用层面的技术，另外是无线层面的技术，如3G、LTE、WIMAX和蓝牙等等•    二是诺基亚制定标准、制定架构、制定接口的技术TeroOjanpera认为这一部分的技术对整个通信业界是最重要的，有了这些标准，诺基亚可以让其他的厂商帮助进行开发，也就是通过合作的方式进行技术开发这类技术来源占整个技术来源的75%•    三是到行业里买一些通用的部件等，这部分占10%TeroOjanpera表示，在这部分技术中，也许诺基亚用的和竞争对手用的是一样的技术和产品，但这样可以降低成本诺基亚内部环境分析 Nokia公司价公司价值链分析分析 诺基亚内部环境分析企企业SWOTSWOT分析分析•优势：A.     以人为本的文化理念•             B.     快速的市场反映•                     1.市场的信息反馈快•                      2.决策和新品推出速度快•                      3.应对突发事件快•             C.     高效的供应商管理•             D.     勇于创新和舍得投入的产品研发 •             E.     售后服务——永不停息的脚步•                   不在于亡羊补牢，而在于从用户的反馈中获得改进的真  •               正方向•             F.      勇敢潮流的个性思维•                   抓住当时最前沿，最活跃，最代表发展方向的东西                   诺基亚内部环境分析•劣势：A.诺基亚的所有机型中，折叠式只占                            一部分，而日本人喜欢使用折叠式                 B.诺基亚颜色相对单调。

外观上，日                                     本颜色新鲜亮丽                   C.诺基亚的智能化并不够完善                 D.对于部分有扩展功能听mp3，看电影的                    缺少了立体声质感难免很遗憾                 E.低迷的宏观经济环境，全球销量已                      成为定势，2008年底诺基亚宣布退出                     日本市场，这一消息着实令世人震惊，                    为何诺基亚如此一个企业巨头在日本遭遇如                    此挫折，其原因应该综合考虑诺基亚内部环境分析内部因素内部因素状况状况权重重评分分加加权分分优势：1.市场地位2.生产力和技术水平3.价格水平4.人员能力5.企业信誉6.分销渠道劣势：1.质量控制力2.研究开发导向3.财务状况4.管理层经验虽略有下滑，但一直占据中国市场宝座每个技术领域都有专门的研发班子，其中的塞班系统至今无人能仿除高端外，中低端产品大都价格适中，为大多数人接受。

重视“以人为本”，信誉较高，为大多数人所信赖渠道多样化，为打开农村市场，曾以卡车直接到农村作宣传出现电池隐患，消费者不满质量TD领域无优势09年第三季度亏损高达5-59亿欧元在战略布局上出现两大战略失误，不可不说是管理层的严重欠缺0.150.050.10.150.050.050.050.050.20.1554443332240.750.20.40.60.150.150.150.10.40.6总计1.003.4诺基亚内部环境分析•诺基亚企业综合加权评价值为3.4，说明该企业内部条件的综合地位在行业平均水平2.5以上，具有很大的市场优势地位，公司应一如既往地长此以往诺基亚内部环境分析诺基亚的战略匹配-SWOT矩阵优势-S 1、产品优势：细分产品，全线覆盖、紧盯两级2、价格优势：中低价格求份额，高价创利润树品牌 3无线网、核心网及运营商服务优势明显弱点-W1.TD领域无优势2.在中国未获得TD入网证机会-O1.CDMA的市场空间巨大2.在中国及其他地区建立合资企业，实现本地化生产，并为客户提供更多的服务   SO战略1.发展主营业务，研发并生产CDMA标准的2.主打美国市场，并联手开拓南美市场及包括日本、中国和印度在内的亚洲市场     WO战略1.联合外企开拓CDMA的市场，争取早日在中国获得TD网证2.通过合资为客户提供全新和多样的服务方式威胁-T1.随着三星、索爱、LG等品牌新秀的崛起，以及苹果iPhone、黑莓等高端智能的冲击，竞争压力加大2.质量权威受质疑    ST战略1.发展主营业务，回避与其他企业在高端的“碰撞”。

2.提高产品质量，尤其是电池的使用安全性  WT战略1.发展主营业务，放弃CDMA市场诺基亚内部环境分析•通过swot分析，我们可以知道即使像诺基亚这样一个体系完善的全球公司，仍存在着这样或那样的不足，所以诺基亚应在认识到自身的优势和机会的同时，更应充分地考虑自身的劣势和威胁，1.在产品设计方面，应继续加强产品设计方面的投入，以抵抗日韩风格对市场的瓜分，在美洲方面吸取iPhone的设计理念，彻底改变在美洲市场的销售颓势2.在系统方面，应减小对Symbian系统的依赖，适当的扩大对功能更为强大，更为人性化的Maemo系统的开发力度，尽可能早的将Maemo系统推向市场，快速抢占市场份额，重新定位高端的概念，摒弃机皇产品不“皇”，旗舰产品不旗舰的认识，将高端产品的性能配置提高一个档次，拉开中端产品和高端产品的差距，促进消费者重视高端市场 诺基亚内部环境分析•3.在营销管理方面，规范对经销商渠道的管理，理顺各级经销商之间复杂的利益生态链，实现与经销商之间的和谐共赢，而不是目前的简单的以罚款代替管理的粗暴方式，损害经销商利益在山寨文化极为严重的亚洲地区，加强对产品的宣传力度，引导消费者购买正品，让消费者认识到山寨产品的华而不实，从而摒弃山寨。

4.在市场方面，应注重新兴市场的成长，加大对这些极富潜力市场的开拓，尽肯能的开发一些更贴近该市场，同时又实惠的产品•诺基亚， 20世纪末在危机中求生存，他们凭借着其独到的眼光，积极进取的创新精神，一举夺下霸主的宝座，而今这样一个国际巨头更应居安思危，扭转如今行业的颓势诺基亚内部环境分析对策和建议•1、、继续保持保持诺基基亚在在产品品设计方面的方面的竞争争优势•在“科技，以人为本”的企业经营理念下，诺基亚围绕科技创新，在产品的创新上不遗余力在整个90年代，诺基亚不断更新的产品设计已经形成了独特的竞争优势而现在，是该重新审视产品设计优势的时候了诺基亚中国区销售和市场副总裁赵科林说，“我们为用户提供的是人性化的创新科技，满足个性需求的全系列产品、轻松友好的用户界面和专业专注的全心服务 在产品设计上，诺基亚应将自己对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中，向消费者坚持传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神——使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验，继续主导市场的潮流，多开发引领市场消费潮流的经典，成为引领市场消费的风向标诺基亚内部环境分析•2、在高端智能市、在高端智能市场，，继续保持保持领先地位先地位•面对苹果iphone、黑莓等高端品牌的崛起和谷歌对智能内容开发和操作系统的虎视眈眈，诺基亚感受到了现实的威胁。

而对于先入为主的诺基亚，在强手如林的竞争对手面前，应该采取更加主动和积极的态度参与和应对竞争诺基亚斥资2.09亿英镑从索爱、三星、松下、西门子、爱立信手中收购其尚未获得的52.1%的Symbian股份，以强化自身在智能操作系统中的强势地位同时在竞争中必须重视竞争对手，面对竞争对手的咄咄逼人的进攻，应该继续强化自身的优势，保持自身在智能市场的领军地位，避免重蹈摩托罗拉的覆辙当年摩托罗拉面临诺基亚的超越时，就错误地忽视了诺基亚的成长，使自己由“巨无霸”变成了“老大难”，同时也成就了诺基亚的王者地位作为诺基亚，应该是有切身感受的，而现在，是到了自己该吸取教训的时候了 诺基亚内部环境分析•3、加、加强渠道管理，与渠道管理，与经销商商结成和成和谐共共赢的的战略合作略合作关系关系•在“渠道为王”的时代，经销商是实现产品从厂家到消费者转移的最主要载体而经销商，与厂家的根本利益是一致的对于目前的诺基亚来说，应该转变对经销商的经营思路，加强对渠道管理的规范，扭转经销商从厂家赚钱的思想，而应该一起从消费者手中赚钱同时，规范对经销商渠道的管理，理顺各级经销商之间复杂的利益生态链，实现与经销商之间的和谐共赢，而不是目前的简单的以罚款代替管理的粗暴方式，损害经销商利益。

•同时，面对山寨的强势进攻，诺基亚应加强对经销商的分级管理，实施渠道下沉，大力覆盖以“山寨机”销量为主的三四级市场和农村市场，提高在这些市场的覆盖力给予三四级市场经销商强大的支持，保证低端市场的份额不被抢占 诺基亚内部环境分析•4、加、加强知知识产权保保护，，维护自身自身权益益•在全球市场，诺基亚强大的产品研发和设计能力能保证产品持续的推出速度和强大的竞争力仅2007年，诺基亚在市场上销售的产品就高达105款，涵盖十大系列，从商务系列，到娱乐系列、时尚系列、运动系列、低端系列，可以说是通杀，在每个系列当中，都可以历数出几款诺基亚的经典机型，让消费者津津乐道，也为诺基亚赢得了良好的口碑•而目前，在中国广大的低端市场，到处都是诺基亚的模仿者和仿冒者，俗称“高仿机”，而且这些“高仿机”因为外观时尚、功能齐全、价格低廉而受到普遍的欢迎这对诺基亚的知识产权是一种严重的侵害，也直接拉低了诺基亚的销量面对此种情况，诺基亚也曾经采取了一定的法律手段，但还是有种隔靴搔痒的感觉，没有在根本上杜绝外观模仿和抄袭的现象 诺基亚内部环境分析•5、重、重视新新兴市市场的成的成长•在经济危机的冲击下，行业受到了巨大的影响，由于人们对预期收入的下降以及未来预期的不明朗，大部分选择了持币待购，这也在很大程度上造成了市场的低迷和消费的萎缩。

尤其是在欧美等发达国家市场，销量的萎缩正在迅速扩大而在新兴发展市场中国、拉美、东南亚、非洲和中东及中东欧等国家，受经济危机的影响相对较小，对移动服务需求还是保持较强的增长力，这些市场对诺基亚来说，不仅形成了巨大诱惑力，也是承载诺基亚笑傲江湖梦想的最佳载体因此，诺基亚能否在这些新兴市场继续保持强势，是决定其在全球市场霸主地位的决定性因素诺基亚也对这些新兴市场也寄予了巨大的希望到2010年，诺基亚希望50%的销售收入能够来自环亚太平洋地区•而这些新兴市场，一般的都是低端市场，这就需要诺基亚更加贴近当地市场，推出更加符合当地实际的产品诺基亚内部环境分析。