信息化支撑中心2011年上半年工作总结和下半年工作计划-上报[精选].doc

信息化支撑中心2011年上半年工作总结2011年已经过去一半，在省、市公司领导的大力支持和各部门的无私协助下，我中心不仅出色地完成了业务管理、计费出账、统计分析、网络维护等日常工作，还圆满完成了阳煤BSS系统割接项目，支撑全员重点业务佣金计算，主动针对业务单位需求展开现场支撑，取得了较好的效果第一部分2011年上半年工作总结一、圆满完成阳煤BSS系统割接项目 4月18日实施了阳煤BSS系统割接项目，之前完成了用户资料检查整改、新旧业务规则整理发布、计费对账、报表确认等环节，割接后安排专人负责处理，严格落实包片责任制，多次现场解决支撑问题，多方努力圆满完成了阳煤 BSS割接项目二、严格落实计费生产规范，确保计费生产质量2011年我中心严格落实计费生产规范，狠抓异常资料的整改工作，异常出费控制 效果排名第一，宽带异常资料稽核整改更是常抓不懈，认真落实内控检查工作，特别是三方资料核对工作逐项落地，保证了前后台资料的一致性有效堵塞了跑冒滴漏三、准确高效完成营销统计支撑任务我中心准确高效地完成了各类报表统计报送工作特别是在跨越行动中加班加点尽可能快速地完成了统计支撑需求四、圆满完成了网络安全管理工作，故障发生率大幅下降。

2011年上半年共发生单点网络故障5起，原因均为设备故障网络实施安全管理以来，2011年我中心终端病毒事件一共 4起，安全攻击事件发生数量为零五、扎扎实实完成全员重点业务佣金计算工作 3月份根据市公司全员重点业务营销方案，我中心安排专人保证了2011年上半年各类业务佣金的计算工作质量，有效支撑了公司的营销活动第二部分 目前存在问题1、配置支撑技术骨干目前我中心计费帐务组和综合业务组合并运行，临时工4人，一年来分别有孙雅娟、伊若璇、王莉调任公司其他岗位，目前中心人手奇缺，希望公司考虑尽快配置技术人员第三部分 2011年下半年工作计划 2011年将重点完成以下几方面工作：1、务实创新抓好 CRM管理工作2、扎扎实实完成 billing出帐和检查工作3、准确高效完成统计支撑任务4、稳扎稳打逐步推进网络优化工作5、继继续做好阳煤BSS的深度支撑。