培训师互动技巧.ppt

刘星培训师互动技巧培训师互动技巧一、互动的两个方面•所谓“互”，当然至少有两方，才好交互起来•所谓“动”，当然要动起来，要互相激发，要动手、动脚、动嘴、动脑或动身体•在培训现场中，讲师、学员、事情和场地，构成了互动中的“互”所谓“动”的方式，可以用加德纳的多元智能来概括，也就是激发学员的语言、逻辑、音乐、图画、人际关系、运动、内省、观察自然的智能这样的“互”和“动”的组合，就构成了教学中的互动1、讲师和学员互动•讲师可以用提问的方式，通过问一个学员，一组学员，或所有学员问题，来完成和学员的互动•比如讲师问：“每天在外面做销售，辛苦不辛苦？”学员说：“辛苦讲师继续问：“俗话说，做业务是，起的比，鸡早，吃的比”（讲师不说话，微笑着，露出8颗牙齿，看着学员）学员说：“比猪差讲师继续引导地为：“挣得比？”学员（开心而会意地）说：“民工少讲师和学员互动注意•用目光搜寻能互动的、喜欢互动的学员•讲师最好不要只和一个学员互动•不要点学员的名字万一那个学员没有准备好，他会很尴尬，甚至很没面子，其他学员也没有安全感凡是上课点名的讲师，授课技巧都值得怀疑•及时认可鼓励，有利于下次互动•尊重学员，关注学员情绪，但不要放大无关课题的个性建议，忽略可以忽略的2、学员和学员的互动•角色扮演，让一个学员和一个学员的互动•案例讨论，以小组为单位•小组竞赛，学员小组之间的互动，经验充分交流学员和学员的互动注意•座位安排合理（年龄、岗位、性别等）•主题内容与学员关联度高，难易适宜•学员意见充分发表的同时要有时间控制•要有结论，切忌不了了之•避免争论，及时调和3、学员和事情的互动•学员一个人，或者一个小组，或者一群，或者所有的学员，大家一起来做个活动，就属于学员和事情的互动。

（这里的事情，可以是大家一起创作一首歌，户外或室内的游戏，扮演个情景剧，一起作画，可以是大家一起来学习企业文化的书本这些学员和某个事情发生了关系，都属于互动的范畴学员和事情互动注意•要有动员，充分调动参与积极性•任务具体，全程观察并记录•及时提示规则•督促参与•事后充分分享，充分认可，充分反馈4、学员和环境的互动•让学员到教室外的街道上，销售某个产品•让学员到教室旁边的工作现场，观察再回头总结•让学员利用教室的材料，来团队合作，完成作品学员和环境互动注意•简单易行，注意安全措施的配合•充分准备，分析目标，控制结果11二、激发学员参与的技法1、提提问2 2、、进行体行体验活活动3 3、角色扮演、角色扮演4 4、个案研、个案研讨5 5、、给学学员以提以提问的的时间6 6、、让学学员担任部分教学任担任部分教学任务12专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式13研讨法藉由交换与分享来获得新知藉由交换与分享来获得新知14个案法个案法针对某一案例针对某一案例加以讨论并提出解决方案加以讨论并提出解决方案特点与问题15个案法的把握•典型案例•开放提问•引起思考•互动充分•透彻分析•引导提问•归纳总结•举一反三•提升主题16角色法在角色扮演过程中，在角色扮演过程中，体会感受、冲击观念、增强敏感度17游戏法游戏法借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣三、互动技术•眼神•表情•语言•肢体动作19眼神交眼神交流流要点要点眼神眼神控场控场要点要点练眼神练眼神眼神眼神移动移动方式方式n上场的眼神要求：上场的眼神要求： 上场时眼神发散上场时眼神发散1-3秒不要说话；微笑站秒不要说话；微笑站定定1-3秒，环顾左右秒，环顾左右n讲述时眼神要求：讲述时眼神要求： 正常，讲述时可看某正常，讲述时可看某一学员或注视一些人一学员或注视一些人n视野要求：对角线法视野要求：对角线法 左看左看45度右看度右看45度回度回到中间到中间n眼神注视的部位要求：国外三角区为两眼眼神注视的部位要求：国外三角区为两眼和鼻子中间；和鼻子中间； 舒适区为以眉心为圆心舒适区为以眉心为圆心3厘厘米为半径的圆形区，不盯人嘴唇米为半径的圆形区，不盯人嘴唇n注视时间为注视时间为1-3秒：同性秒：同性1秒以上秒以上3秒以下秒以下n练视野：想看哪里就看哪里练视野：想看哪里就看哪里n练时间：想看多久就看多久练时间：想看多久就看多久n练内涵：想表达什么就表达什么练内涵：想表达什么就表达什么n应用对角线法应用对角线法n左看左看45度右看度右看45度，度， 再回到中间再回到中间1、培训师的眼神、培训师的眼神20眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示212、培训师表情、培训师表情•适度放大与夸张适度放大与夸张•进入角色表情进入角色表情•真诚的微笑真诚的微笑•保持愉悦感保持愉悦感---鼻翼肌练习鼻翼肌练习微笑练习微笑练习 smile! 愉悦感练习愉悦感练习223、吸引学员的语言、吸引学员的语言 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励234、手势的基本动作1、打开（展示）、打开（展示） 6、上托（恳请）、上托（恳请）2、前推（递进）、前推（递进） 7、下压（使信）、下压（使信）3、划线（条理）、划线（条理） 8、划圈（整合）、划圈（整合）4、上指（激励）、上指（激励） 9、握拳（肯定）、握拳（肯定）5、外掏（表现）、外掏（表现） 10、摆手（否定）、摆手（否定）24位置的移动位置的移动•主动、愉快、自信地走近听众•保持与所有人的目光交流•在听众间经常走动，保持微笑；•背对听众一定不讲话25四、回应学员问题的基本原则四、回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应261、回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员272、回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式283、了解点评的作用B　解剖理论与实践之间的关键接点B　开启学员发现与解决问题的思路B　引导学员探询有效行为改善路径29点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．．？我认为．．．？．．．忌忌：结论性断语如果．．．？是否．．．？还可能是．．．？．．．宜宜：引导性问题304、非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停停顿、沉默、重复、异声、沉默、重复、异声冷静回冷静回应、建立同盟、建立同盟提供机会、虚心提供机会、虚心请教教31总结：培训师感染魅力是更高层次的互动1.引起共鸣的讲授内容引起共鸣的讲授内容2.直指人心的思想内涵直指人心的思想内涵3.忘我境界的演绎水平忘我境界的演绎水平4.完全打开的情绪状态完全打开的情绪状态5.身体力行的榜样人格身体力行的榜样人格6.对听众真诚付出的爱的力量对听众真诚付出的爱的力量。