会员服务及收银服务资料.doc

会员服务及收银服务会员服务会员政策海王星辰会员政策适用于海王星辰总部及各分部门店，会员卡可全国通用一. 会员分类1•按级别分为普通会员和VIP会员普通会员是一个自然年内消费累计小于2000的会员，VIP则是超过20002. 按有效性分类为有效会员和无效会员一年内有消费记录的是有效会员，否则是无效3. 按照活跃分类为活跃会员，非活跃会员和休眠会员活跃会员是近3个月有消费记录非活跃会员是近3至6个月有消费记录休眠会员是近6至12个月有消费记录会员待遇1•折扣优惠会员在每月8,18,28日会员日可享受85折优惠，特价除外，还可购买会员专有的特价商品2. 积分回馈普通会员消费10元积一分，VIP则积2分，双倍积分，特价商品不积分，会员当月积分可享受双倍积分3•积分用途兑换礼品，抵钱换购注意：使用优惠券部分不积分，兑换积分需出示本人身份证及会员卡，不同卡积分不可累计使用4. 积分的有效期：普通会员积分不可跨年使用，每年12月31日24时积分自动清零VIP则采用两年滚动清零方式，即在2016年底清2015年的积分5. 会员有效期会员卡有效期为自办会员日起，如果一年内有消费记录，可自动延续一年，否则无效VIP顾客在有效一年内消费累计超过2000元，可延续为VIP，否则为普通会员。

6. 会员的申请现在只要用扫一扫关注办会员，免费7. 会员资料的更改，可通过门店修改号码，地址，出生日期等开发新会员的标准话术您好，现在申请为海王会员，就可以享受优惠，会员日可享受85折优惠，还可以积分，来兑换礼品，会员可在全国通用而且现在是免费就可以成为我们的会员，请你扫一扫这个二维码，关注一下，在会员中心注册下就可以了，很快的五会员服务1. 会员购物及积分2. 会员资料修改3. 异常卡的管理，一个月内消费累计20次以上的，受公司监控，若是门店违规操作的，视情节罚100---500的纪律违约金店经理连带责任罚100--200元,同时对片区经理提出警告如果该店一年内出现超过3次，店经理免职，缴纳违纪金300，片区经理则是5004. 兑换积分，查询积分会员退货时，需输入会员卡，以购买价格进行退货，同时，系统将自动扣减退货积分积分礼品一旦兑换，不可换货，如有质量问题，可换同种礼品5•公司在搞活动时会给一部分会员冲电子券，可免费领取礼品收银服务一•收银员操作规范包括收取现金，只收取人民币，其他币种不收，公司认可的代金券，电子券,抵用券，公司健康卡，公司购物卡，医保刷卡，银行卡刷卡等，用支票或其他支付手段需经过公司财务部批准。

1•工作要求营业前准备自带钱财另行保管，不得带私款上岗，打开收银系统，看设备运行是否正常，以正确的收银工号收银，清点备用金盒零钞准备若发现异常立即向当班员工汇报，尽快解决2.收银步骤询问顾客是否有会员卡，如没有可向顾客介绍公司会员制度录入商品编码，并核对商品信息是否正确，询问是否需要购物袋？每笔交易必须唱收唱付，应清楚报出顾客应付金额，及实收金额，应找金额，并将打印出的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，提醒顾客核对三. 收银标准话术您好（抱歉，让您久等了）请问先生或小姐、阿姨有没有会员卡/请问您需要购物袋吗/总共多少钱，收您多少钱，找您多少钱，这是您的小票，请核对并保存好谢谢您，请慢走开发票四. 特殊情况1. 暂时离岗，不得超过30分钟，超过时间需进行交接收银员离岗时，应当班负责人代收银，原则上收银员将100元的放入保险柜内返回时，清点大钞停电时，按手工单操作规定执行2. 交接班，收银员先核对刷卡结算单，当班负责人以主管密码打印出来当班收银日结单3. 收银员与当班负责人先点出备用金，再清点本班所收现金，存款时按照公司的长存短补制度执行4. 早班营业结束，交班收银员按公司指定账户存款必须双人核对好后双人签名每天必须做好前一天的财务对账及营业跟踪表。