2024年前台营业员岗位职责.docx

2024年前台营业员岗位职责 篇：前台营业员岗位职责前台营业员岗位职责1要求 能识别各种服装面料，能识别各国洗涤标识，有丰富人专业学问和服务技能，工作细心，责任心强 2工作规程驾驭电脑基本学问，能娴熟运用电脑收银，检查衣物细致快速，做到不漏检，打票完整无误，发衣快速，对顾客问题解答耐性专业 3前台营业员岗位责任制度（1） 营业员必需保持良好的仪容仪表，着装规范整齐并佩带工牌，热忱大方，礼貌待客 做到“接一待二，照看三”严禁与顾客争吵2） 当顾客送来衣物时，营业员必需双手接过衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面仔细并就洗涤效果，交货时间顾客说明，票单填写必需记录具体清晰例如：1、衣物褪色，发黄，其应在票上写清晰 2、对衣物陈旧性血渍，不能洗净，需写明3、衣物上的油渍，污渍，顽渍应向顾客询问清晰并注明“尽力洗” 4、衣物上有挂丝，挂伤，挂烂，破洞，衣物内衬脱线必需写明5、对带皮、带饰物衣物必需注明，若干洗，必需注明顾客要求干洗，责任自负 6、对衣物会溶入四氯乙烯的必需剪下，但需顾客同意 7、对衣物上少扣的数量及大小必需注明 8、对衣物的双袖，边缘磨损程度应注明9、对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长应注明。

10对衣物脱色、串色、色差较大、某部位发亮，以及“极光”现象注明 11对衣物起泡、烫伤、织补过、垫肩变形、掉绒、倒绒、拉链坏应注明12对皮衣领口、下摆、边缘、挂伤，磨损必需注明，还应当写上“尽量洗涤“ （3） 接件检查完毕的衣物不能乱扔，乱放，这样对顾客不敬重 （4） 接件撕票时告知顾客妥当保管，丢失后应刚好来办理相关手续 （5） 当天的营业款必需当天入账，严禁顾客欠款、欠票 （6） 待洗衣物自下道工序交接时双方应对号，对衣、对数7） 前台对后厂送来的衣物进行检查，发觉不合格的刚好返后厂，并注明8） 给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣单收回写上作废已取字样盖上日期9） 顾客取衣时，衣物未加工完，应向顾客说明缘由后取得顾客谅解，并承若再次取衣时间10） 常常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥当保管，并刚好通知顾客取衣 （11） 保持前台及衣物储存清洁卫生第2篇：前台营业员岗位职责前台营业员岗位职责1要求能识别各种服装面料，能识别各国洗涤标识，有丰富人专业学问和服务技能，工作细心，责任心强2工作规程驾驭电脑基本学问，能娴熟运用电脑收银，检查衣物细致快速，做到不漏检，打票完整无误，发衣快速，对顾客问题解答耐性专业。

3前台营业员岗位责任制度（1） 营业员必需保持良好的仪容仪表，着装规范整齐并佩带工牌，热忱大方，礼貌待客 做到“接一待二，照看三”严禁与顾客争吵2） 当顾客送来衣物时，营业员必需双手接过衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认真并就洗涤效果，交货时间顾客说明，票单填写必需记录具体清晰例如：1、衣物褪色，发黄，其应在票上写清晰2、对衣物陈旧性血渍，不能洗净，需写明3、衣物上的油渍，污渍，顽渍应向顾客询问清晰并注明“尽力洗”4、衣物上有挂丝，挂伤，挂烂，破洞，衣物内衬脱线必需写明5、对带皮、带饰物衣物必需注明，若干洗，必需注明顾客要求干洗，责任自负6、对衣物会溶入四氯乙烯的必需剪下，但需顾客同意7、对衣物上少扣的数量及大小必需注明8、对衣物的双袖，边缘磨损程度应注明9、对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长应注明10对衣物脱色、串色、色差较大、某部位发亮，以及“极光”现象注明11对衣物起泡、烫伤、织补过、垫肩变形、掉绒、倒绒、拉链坏应注明12对皮衣领口、下摆、边缘、挂伤，磨损必需注明，还应当写上“尽量洗涤“3） 接件检查完毕的衣物不能乱扔，乱放，这样对顾客不敬重4） 接件撕票时告知顾客妥当保管，丢失后应刚好来办理相关手续。

5） 当天的营业款必需当天入账，严禁顾客欠款、欠票6） 待洗衣物自下道工序交接时双方应对号，对衣、对数7） 前台对后厂送来的衣物进行检查，发觉不合格的刚好返后厂，并注明8） 给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣单收回写上作废已取字样盖上日期9） 顾客取衣时，衣物未加工完，应向顾客说明缘由后取得顾客谅解，并承若再次取衣时间10） 常常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥当保管，并刚好通知顾客取衣11） 保持前台及衣物储存清洁卫生12） 按规定操作，出现责任事故，按相关规定惩罚第3篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责-当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求；7．参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训安排，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持亲密的关系2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参与前厅部例会，并反映工作中的问题3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-和程序，并保证在本部门得以实施4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系5.负责总台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用前台岗位职责12.确保员工供应礼貌、专业的服务13.刚好了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的支配，合理的排房14.高峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续15.严格限制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误16.检查全部来宾的留言，并确保来宾刚好收到全部留言17.确保来宾的邮件/等得到妥当处理18.执行、完成其它需完成工作3酒店前台主管岗位职责1、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的打算状况3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项打算，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-息录入是否精确5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00刚好督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，刚好赐予指导12、员餐时间支配收银员分批就餐.，前台必需保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟13、查看收银员交接记录，落实上-一班有无未完成的工作内容14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并刚好提示15、入住高峰期在前厅做好接待工作16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否精确。

17、熟记常住客姓名，努力供应针对性服务18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，刚好上报19、报警器响时，刚好查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可20、检查开关灯是否刚好，限制空调开启时间21、每日退房征求客人看法记录在来宾看法本上----第4篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责前台岗位职责-前台岗位职责 前台主管岗位职责1前台主管岗位职责1．帮助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创建良好的工作氛围；2．参与主管例会，刚好了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3．负责编制员工工作表，合理支配属下的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格限制成本，刚好传达上级的指示；4．驾驭预订状况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；5．检查负责本部门的平安、消防工作，负责支配重点来宾的接待工作和重要留言的落实、检查；6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求；7．参加前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8．制定并组织实施培训安排，正确地评估下属工作，做好工作日记；9．负责对部属员工的考核工作；10．与大堂副经理和收银处保持亲密的关系。

2酒店前台主管岗位职责1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作2.参与前厅部例会，并反映工作中的问题3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系5.负责总台员工的工作支配，检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求8.检查出勤状况，编制本班组员工排班表，合理支配当班人员9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能娴熟操作运用前台岗位职责12.确保员工供应礼貌、专业的服务13.刚好了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的支配，合理的排房14.高峰期帮助接待员办理登记入注结帐离店手续15.严格限制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误16.检查全部来宾的留言，并确保来宾刚好收到全部留言17.确保来宾的邮件/等得到妥当处理18.执行、完成其它需完成工作3酒店前台主管岗位职责1、参与每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、安排收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的打算状况3、查本月的订房状况有无超过10间以上的团队用房，如有要支配收银做好安排团队用房的各项打算，做好留房与交接4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否精确5、检查当日进店团队的支配状况，房卡制作状况，检查预订单是否有特别要求，并落实6、了解、记录次日进店团队的支配状况，检查预订单是否有特别要求，并做好交接7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导8、中午12:00与下午14:00刚好督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作9、查看当天入住率报表，款待房需清除详情，确认客人入住状况10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐11、督导检查当班收银员工作，刚好赐予指导12、员餐时间支配收银。