关于客户看房及与相关部门对接管理制度.docx

保利哈尔滨项目客户看房及与物业、工程部门对接管理制度一、 关于现房销售看房环节的要求1、 所有新客户在认购前可以由置业顾问带领客户去物业部借取钥匙并带看可售房屋，看完后及时归还钥匙2、 认购后至签约期间，房屋会起锁，所有人员不允许带看该房屋3、 签约后，所有人员不许带看该套房屋，尤其是当事置业顾问，更不允许带领客户去物业协助买受人借该套房屋的钥匙，如客户执意要看，可告知客户自行去物业协商，因从签约之日起，所有房屋相关责任已转交物业4、 所有置业顾问应该在认购之前告知买受人相关规定（认购后房屋上锁，不再看房，签约到账后客户至物业办理入住手续），如因置业顾问未阐述清楚，或私自带看后产生客户到期不收房或不缴纳相关费用，由置业顾问本人承担二、 与物业、工程部门对接的要求1、 针对已签约的客户，若有关于物业或工程等方面的问题，客户可直接与物业沟通处理；若业主找后，问题并未解决，并且反应到现场销售部或置业顾问处，相关置业顾问需至代理客服处（或该项目代理销售指定对接人）填写《某项目各部门对接问题汇总表》所填信息必须准确、及时，包括、日期、业主姓名、房号、问题描述、相关部门对接人及处理方式等信息，均要如实填写。

2、 针对未签约的客户，若客户发现物业形象、服务及工程质量问题，并且这些问题将会对现场销售产生直接影响的，相关置业顾问需至代理客服处（或该项目代理销售指定对接人）填写《某项目现场问题反馈表》所填信息必须准确、及时，包括、日期、看房过程、问题描述等信息，均要如实填写3、 《某项目各部门对接问题汇总表》、《某项目现场问题反馈表》以周为单位整理汇总并形成问题报告汇报至项目开发客服处，由项目开发客服负责拟定对接物业、工程或其他部门的工作联系单4、 项目开发客服负责协调物业、工程，同时跟踪问题的解决情况原则上一般性问题为问题交接物业后三天、较难处理的为问题交接物业后一周内由代理销售进行定点检查5、 《某项目各部门对接问题汇总表》、《某项目现场问题反馈表》由项目代理公司归档6、 每周问题汇总报告以及对应部门签收的《工作联系》由各项目开发客服归档7、 问题情况不仅仅包括房屋质量、工程施工形象、还包括物业公司服务质量，售楼处、样板展示区物业服务力等多维度附件：1、 2、 客服中心 2013-1-18 （本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。

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