物业客服转正述职报告.docx

物业客服转正述职报告　　公司领导：　　我从20xx年6月到同仁花园任职，到20xx年11月，历时6个月从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考　　我这6个月的工作，基本可分为三个阶段　　第一阶段，摸索阶段从20xx年6月初到7月底这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果　　第二阶段，尝试阶段。

从20xx年8月初到9月底这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩　　主要完成的工作有：　　1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；　　2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；　　3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；　　4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；　　5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持　　其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备第2项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象第4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便第5项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些问题这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助　　第三阶段，推动阶段从20xx年10月初至今。

这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作重点抓的工作有：　　1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务　　2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作　　3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作工4、作好今冬试气取暖准备工作其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间第3、4项工作正在进行中这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多　　经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。

因此诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提　　这6个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望　　即将过去的一年，领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持，作为行政办主管，主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理，向公司领导班子经营、决策提供可靠依据，为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据，配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的各项任务及指标，为公司完成各项工作提供有力的后勤保障但是纵观全年工作职责的履行情况，概括起来应该说有得有失，现就具体情况述职如下：　　一、我配合办公室主任负责起草了《接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度，修订了《效绩考核办法》通过起草和修订各项制度，使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识，但同时在具体落实中存在颇深的问题，如员工打卡未能做到统计公布，失去了监督和考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度，没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用，这是需要做深刻自我检讨的。

　　二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标，虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实，但自４月份以后工资水平得到逐月上升（排除被考核因素）　　三、严格按去年底核准的调整基数，按时足额缴纳社会保险（其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金），未出现断档现象，针对以前遗留的断档，现已对大部份进行了补录，还有个别断档的原始资料查询存在一定困难，但在本月保证全部予以解决同时将做好20xx年社保基数的调整工作　　四、因今年进出员工颇为频繁，几乎每月都有辞职的员工和新增的员工，故给员工花名册的动态管理增加了难度，但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报，招聘与解除手续都按程序进行，但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展，给部门培训造成了难度　　五、作为公司合同专管员，对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰，较严格地按公司给的合同范本中条款执行，但也存在问题：　　１、有的合同、协议无编号；　　２、虽然股份公司不再审批权限以下的合同，但公司内部审批手续不完整；　　３、与外地签订的紧急合同应在执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章，这点应加以弥补和改正　　六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。

　　七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿，但在请示上报后，催问工作不及时，存在报与公司后就不再催问的现象这也是失职的地方，今后要加以注意和改正　　八、效绩考核的检查上报讨论不及时，因之产生了工资造册不及时，数据出台不及时，导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应，产生了较恶劣的影响，而且屡次出现这种情况，更是不可原谅的失职　　九、在对外工作中，也是有得有失：对物业、物价部门协调工作，取得了支持，其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费；但在社保局组织的企业参保情况检查中，因重视不够，准备工作不充分，造成较大工作失误，这一点应作深刻检讨，并且在今后工作中要汲取教训，引以为戒　　十、在宣传工作中，修改稿件60余篇，发表40余篇；制作板报２期，其中一期参加综治办比赛获得二等奖；协助商务中心制作横幅40余幅，且多为加班时间，为物业公司宣传工作作出了一定成绩但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际 工作缺乏条理性、计划性，导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况，这有主观学习不够、精力分散的原因，也有客观办公室人员变动较为频繁的原因，但主观原因还是主要的纵观全年工作，上半年略好于下半年，但并不是说上半年工作就做的好，整体上严格地说，今年的工作很不尽如人意，如用是否称职来作自我评价，我认为只能是勉强称职。

　　2　　弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：　　一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责　　二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作　　三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观　　四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记　　五、做好的接听工作，回绝推销骚扰，重要及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后通知内部相关人员允许进入的才可放行　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

　　除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：　　一、 对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决　　二、 对于商户的日常维修工作，接到报修后登记好报修人的姓名以及，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修　　单编号归档　　三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作　　试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子　　我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！　　xxxx物业管理有限公司　　xxx　　20xx　　3　　在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道，表面看与现在的物业维修没有什么改变，但工作内容和环境还是有所不同。

入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关心，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：　　一、对以往工作的全面总结　　今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作中，按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作，完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最近，根据公司的安排，又进行清理小区内的装修垃圾的任务工作中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬在前不久召开的员　　工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬让我对这份工作更加感到自豪，更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。