第四章 交谈礼仪.doc

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!第四章 交谈礼仪 (2008-05-15 14:03:46) 标签：杂谈 1、礼貌交谈必须遵守哪些基本准则？2、什么叫得辞行合准则？3、欲使交谈成功主要应掌握哪些方法与技巧？4、听人说话主要有哪两种礼貌的“倾听”方式？5、什么类型的的话题不适合于交谈？6、回应刁难的发话人应把握的基本原则是什么？7、什么是幽默？运用幽默时应注意哪些禁忌？8、什么叫做“散点柔视”？9、敬语主要包括哪三种语言？10、与西方人交谈应注意哪些禁忌？11、交谈时应注意哪些行为禁忌？12、通时应注意哪些基本的礼节与禁忌？ 第四章 交谈礼仪第一节 交谈的礼貌准则 一、贬己尊人准则 二、适切称呼准则 三、言语文雅准则 四、委婉求同准则 五、德辞行合准则 贬己尊人准则，即指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”；指谓听者或与听者有关联的事物时要“举”，要“尊”民间故事：韩复渠军阀出生的韩复渠当上山东省主席后，一天带着秘书游览济南名胜“趵突泉”至见一副对联：“云雾润蒸华不住，波涛声震大明糊。

这写的什么玩意？”秘书回答：古人咏叹突泉的诗句啊那怎么连一个趵、突、泉的字也没有啊？秘书不知道怎么回答，就说主席您也来一首？韩答应，做诗如下：　　　　趵突泉　泉趵突　　　　三个眼子一样粗　　　　咕嘟咕嘟咕嘟嘟　又一次夜登泰山，做诗《咏泰山》　　　　远看黑忽忽　　　　上头尖尖下头粗　　　　有朝一日倒过来　　　　下头尖尖上头粗韩复渠斗大的字不识一升但他在任山东省主席时，却爱冒充斯文，到处发表"讲演"他在齐鲁大学的一次演讲，就是一篇难得的奇文　　诸位、各位、在齐位：今天是什么天气，今天就是演讲的天气来宾十分茂盛，敝人也实在感冒今天来的人不少咧，看样子大体有8/5啦，来到的不说，没来的把手举起来！很好，都来了！今天兄弟召集大家来训一训，兄弟有说得不对的，大家应该相互原谅你们是文化人，都是大学生、中学生、留洋生你们这些乌合之众是科学科的，化学化的，都懂得七八国英文，兄弟我是大老粗，连中国的英文都不懂你们大家都是笔杆子里爬出来的，我是炮筒子里钻出来的今天来这里讲话，真使我蓬荜生辉，感恩戴德其实，我没有资格给你们讲话，讲起来嘛，就像对牛弹琴，也可以说是鹤立鸡群了　　续上今天，不准备多讲，先讲三个纲目。

蒋委员长的新生活运动，兄弟我举双手赞成就一条，行人靠右走，著实不妥大家想想，行人都靠右走，那左边留给谁呢？还有件事，兄弟我想不通外国人在北京东交民巷都建立了大使馆，就缺我们中国的我们中国为什么不在那儿建个大使馆呢？说来说去，中国人真是太软弱了第三个纲目，学生篮球赛，肯定是总务长贪污了那学校为什么会那么穷酸？十来个人穿著裤衩抢一个球，像什么样？多不雅观明天到我公馆领笔钱，多买几个球，一人发一个，省得再你争我抢的 适切称呼准则，即用适当和贴切的称呼语主动跟对方打招呼 言语文雅准则，即谈吐时应选用雅语，禁用秽语；多用婉言，少用直言雅语和秽语是解决一个问题的两个极端，婉言和直言则具有折中的含义； 委婉求同准则即指交谈双方在诸多方面力求和谐一致，尽量考虑维护对方的“脸面”，满足对方的欲望必须明白以下问题：脸面是个人神圣的私有物，是安全感和幸福感的中枢；“面子”与“脸”是有区别的；人的“面子”分为两种，一种是正面的，就是希望自己的性格、职业、爱好、穿着等受到他人的称赞；一种是反面的，就是希望自己的人身、财产、行动自由等不受他人的侵犯；婉言求同准则的最基本的要求之一，就是当说者要发表批评或不同意见时，应避免直言不讳，即尽量不去直接触及对方的面子，而是把话讲得委婉些，让对方自己去判断和接受；说者必须考虑到听者的面子；同时听者也要言行有礼，尽量满足说者的要求；德辞行合准则，即指在行为动机上，尽量减少他人付出的代价，尽量增大对他 人的益处(这可谓大德)；在言辞上，尽量夸大别人给自己的好处，尽量说小自己付出的代价(这可谓君子)；在实施行动上，努力做到德、辞、行合而为一。

第二节 交谈的基本技巧 一、不要惊慌 认真倾听 二、先想后说 注意反应 三、选择话题 力求投机 四、巧说恭维 真诚得当 五、幽默风趣 机智灵活 六、眼神交汇 相互理解 七、柔言谈吐 宽以待人 八、多用敬语 展示风度 九、尊重习俗 注意禁忌 一、不要惊慌 认真倾听 “上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言——苏格拉底（古希腊哲学家） 二、先想后说 注意反应 交谈双方只有留心自己的言谈举止，并严密注视对方的反应，才能发现自己的言行是否得当 三、选择话题 力求投机 交谈时如果选择了不适宜的话题，引不起大家的兴趣，没有人做出反应，就等于宣告交谈失败选择话题、力求投机应注意两点当你与一位刚刚相识或者不知底细的人交谈时，最好的办法就是不停地变换话题；如果发现周围的人不愿意与你交谈，必须检查话题是否合适，比如：有关谈话者自己的话题；有关禁忌的话题； 四、巧说恭维 真诚得当 “我接受了人家愉快地称赞后，能够光凭着这份喜悦生活两个月”。

——马克·吐温巧说恭维必须注意三点：恭维话必须是真诚的由衷之言；人际交往中切勿错过恭维他人的机会；用恰当的恭维话回应真诚或刁难的发话者； 五、幽默风趣 机智灵活 幽默的内容中含有哲理，这些哲理通过风趣的语言产生的诙谐情趣能够使人感到愉悦轻松，让人们在笑意中去领悟真正的含义，从而达到活跃气氛，增添色彩之功效 六、眼神交汇 相互理解 “眼睛是心灵的窗户 ——达·芬奇学会用眼睛说话：把握好注视的时间；了解正确的注视方法——散点柔视；明确礼貌的注视区间；注意眼神与体姿、语言的呼应； 七、柔言谈吐 宽以待人 俗话说得好：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒意即，恭敬有礼的话语温暖人心，能有效提高语言的交际功能和充实美化人们的生活；粗野低级的语言则会伤害人的心，使人与人之间关系紧张、冷淡。

八、多用敬语 展示风度 敬语主要包括 尊敬语、谦让语、郑重语中国传统中约定俗成的礼貌谦词初次见面；看望别人；请人勿送；央人帮忙；求给方便；请人指导；请人指点赞人见解；归还原物；欢迎购买、消费；中途要走；接待客人；求人原谅；麻烦别人；托人办事；老人年龄；小姐年龄…… 九、尊重习俗 注意禁忌 社会习俗文化制约着人们的言语行为，人们的言语行为又反映了一定的社会习俗文化因此，我们在与各个国家和民族的人们交谈时，应特别注意其禁忌礼仪在与外国人尤其与西方人交谈时须注意：不可采用劝告式的谈话以示关心；道歉、致谢要分清，程度要适中；注意说话内容的先后次序，力求突出主题；“实话”直说，“虚话”不说；不要随意询问和涉及年龄等与隐私相关的问题；不要在外国人面前随心所欲地谈论狗与猫4、听人说话主要有哪两种礼貌的“倾听”方式？5、什么类型的的话题不适合于交谈？6、回应刁难的发话人应把握的基本原则是什么？第三节 交谈的行为禁忌 一、交谈中的行为禁忌 二、通的基本礼节 一、交谈中的行为禁忌１、忌手势过大、音量过高、距离过近 ２、忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔３、忌对着人打喷嚏、吐污物等 ４、忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰５、忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等；６、忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩７、忌交头接耳、讥笑他人 ８、忌背对客人，大笑、狂笑９、忌不打招呼，旁听他人间的面谈 1０、忌中途退场，不表歉意1、礼貌交谈必须遵守哪些基本准则？2、什么叫得辞行合准则？3、欲使交谈成功主要应掌握哪些方法与技巧？4、听人说话主要有哪两种礼貌的“倾听”方式？5、什么类型的的话题不适合于交谈？6、回应刁难的发话人应把握的基本原则是什么？7、什么是幽默？运用幽默时应注意哪些禁忌？8、什么叫做“散点柔视”？9、敬语主要包括哪三种语言？10、与西方人交谈应注意哪些禁忌？11、交谈时应注意哪些行为禁忌？12、通时应注意哪些基本的礼节与禁忌？ 感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!。