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2024年投诉岗位职责20篇 目录 投诉管理岗岗位职责 投诉管理岗 泰康财产保险股份有限公司 泰康财产保险股份有限公司,泰康,泰康 岗位职责: 工作职责: 1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理,包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核 2、投诉数据整理分析、日常投诉通报,针对投诉反映主要问题提出整改建议 3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标 4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的客户,与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金 5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作 任职资格: 任职要求: (1)工作能力要求: 1、保险、汽车、管理、金融等相关专业,本科以上 2、具备专业的车险知识和技能,掌握保险业专业知识、相关法律法规,熟悉车险业务 3、沟通能力好 (2)工作经验要求: 1、从事车险投诉管理等工作5年以上; 2、两年以上车险管理工作(含团队长、主管等职位) 投诉专家岗位职责 投诉专家 浙江点我达 上海点我吧信息技术有限公司杭州分公司,浙江点我达,点我吧,点我达,点我吧 岗位职责: 1、处理日常投诉、重大投诉、投诉回访等业务,负责协调客户投诉事宜; 2、负责优化现有投诉处理流程,提升投诉工作效率提高服务质量; 3、提出可行性改善建议并及时反馈,帮助产品改进和提升,不断降低投诉率; 4、负责统计分析投诉工作数据,定期形成报告; 5、完成上级领导临时交办的工作。

岗位要求: 1、大专及以上学历,专业经验 :2年以上投诉客服岗位经验 2、丰富的投诉处理经验,梳理投诉处理流程,了解第三方投诉处理流程,熟悉运用各种办公软件 3、沟通能力、表达能力、自我情绪调节能力良好,抗压性强 投诉处理岗位职责 投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕游戏,雪糕网络 职责描述:'1、负责客户投诉处理; 2、定期对投诉数据进行分析及培训; 3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;' 任职要求:'1、大专以上学历,有客户关系或服务行业经验者优先; 2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力; 3、能承受工作压力,具有积极心态; 4、具有很强的服务意识和团队合作精神; 5、具有良好的口头和文字组织能力,归纳总结能力; 6、能熟练运用办公软件,能通过excel做数据分析; 7、能适应轮班要求; 8、1-2年工作经验优先;' 投诉处理岗位职责任职要求 投诉处理岗位职责 职责描述: 1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度; 2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门; 3、受理各类渠道客户投诉; 4、协调管理客户信访投诉工作; 5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

任职要求: 1、全日制本科及以上学历; 2、熟悉市场营销、消费行为学、管理学原理、项目管理、服务管理等 投诉受理专员岗位职责任职要求 投诉受理专员岗位职责 投诉受理专员 北京自如生活资产管理有限公司 北京自如生活资产管理有限公司 投诉管理部是一个怎样的部门 在这里，你可以是: 公关经理:突发事件善后处理，危机公关，政府沟通 谈判专家:缜密的思维，灵活的头脑，善辩的口才 培训讲师:你每月有三百名新学员 流程和营销活动测试师:先行体验，参与完善 活动策划师:主持、兴趣社团、节日活动组织 岗位职责: 1、负责受理客户投诉、疑难问题，参与业务纠纷谈判，并跟进至问题解决完毕 2、对业务一线发起提交的备案做出方案回复，并跟进解决 3、处理客户总部面访的疑难问题、投诉问题 4、针对受理的投诉问题，做出责任判定，对不符合服务规范和操作流程的行为追查判责 5、根据受理的客诉问题，洞察公司流程、标准、产品、系统存在的问题，并提出优化建议方案 6、根据受理的投诉，编写案例，整理不同投诉的处理方法，总结处理投诉的技能技巧，提炼投诉管理的模型。

7、上级交办的其他工作 岗位要求: 1、统招本科学历及以上; 2、具备优秀的数据分析能力，逻辑思维清晰，熟练使用excel、word、powerpoint等办公软件，有较强的文档编辑能力、分析及总结能力; 3、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力; 4、具有较强的问题收集和沟通能力，较强的辨别投诉存在的风险能力; 5、具备极强的责任心，较强的学习能力，能够适应高强度的工作压力，诚信正直; 六险一金，免费体检，独栋办公，租房优惠，快速晋升~福利多多，我们在等你~! 投诉受理专员岗位 投诉受理岗位职责 岗位职责: 1、负责通过网络解答顾客咨询的订单、送货、安装、维修、退换货和投诉相关问题; 2、自主完成顾客问题受理、处理等工作; 3、针对顾客的问题提出相关解决措施,改善用户体验,提高客户满意度 任职要求: 1、大专及以上学历,专业不限; 2、有亲和力,有较强的沟通表达及协调能力;工作严谨,有耐心、性格开朗,具备抗压能力 3、熟练操作计算机软件,打字速度60字/分钟以上; 4、了解服务礼仪及技巧,认同服务工作,有较强的责任心与服务意识; 5、有互联网意识,对互联网客户体验具备敏锐的嗅觉。

投诉受理专员岗位职责 岗位职责: 1、负责品牌权利人的知识产权投诉处理; 2、负责权利人投诉资质审核与沟通,及侵权理由的判断,并对投诉信息进行审核与处理; 3、根据处理结果对投诉方权利人做出处理答复; 4、每周进行品牌的投诉汇总及假货汇总 任职资格: 1、大专及以上学历; 2、细致耐心,责任心强,有敏锐的风险意识,善于发现问题,抗压能力强; 3、熟练使用办公软件,如wps、excel、ppt等; 4、90后优先,应届生亦可 投诉处理专员岗位职责 投诉处理专员 南京雪糕网络科技有限公司 南京雪糕网络科技有限公司,雪糕游戏,雪糕网络 职责描述:'1、负责客户投诉处理; 2、定期对投诉数据进行分析及培训; 3、根据投诉数据进行客户关爱方案的编写及组织、执行;' 任职要求:'1、大专以上学历,有客户关系或服务行业经验者优先; 2、有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力; 3、能承受工作压力,具有积极心态; 4、具有很强的服务意识和团队合作精神; 5、具有良好的口头和文字组织能力,归纳总结能力; 6、能熟练运用办公软件,能通过excel做数据分析; 7、能适应轮班要求; 8、1-2年工作经验优先;' 投诉处理专员岗位职责任职要求 投诉处理专员岗位职责 岗位职责: 1. 协助做好投诉及危机事件预防工作; 2. 处理宝马汽车销售，售后用户投诉; 3. 收集以及记录好投诉以及相关产品信息，录入到相应的数据管理系统; 4. 收集客户使用信息，做好群体性用户投诉风险的预控; 5. 参与处理危机事件; 任职要求: 1. 中专及以上学历，了解汽车(机械)相关知识。

2. 熟悉客户售后服务、服务理论知识1年以上客服经验或者汽车4s店售后、客服服务经验 3. 计算机使用熟练; 4. 优秀的团队合作意识; 5. 具有较强的沟通、协调能力; 6. 具有汽车行业从业背景且具备上述知识，可优先考虑 客户投诉管理岗位职责 客户投诉管理主管 捷孚传动 捷孚传动科技有限公司,捷孚传动,捷孚传动 职责描述: 1. 负责建立客户质量投诉处理的流程; 2. 负责客户质量指标的收集和更新,并与客户保持良好的沟通渠道,必要时到故障现场进行确认; 3. 负责组织相关部门进行诊断、分析与改进,并向客户提交质量报告; 4. 负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证; 5. 负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告,定期向质量负责人汇报 任职要求: 1. 教育背景,大学本科(或以上),车辆工程或机械专业; 2. 工作经验,5年以上质量或客户服务相关工作经验,3年以上自动变速器生产或客户质量投诉处理经验; 3. 良好的沟通技巧和团队协作力; 4. 较强的抗压能力 5. 良好的逻辑思维能力和报告编撰能力; 6. 外语水平,读写良好;计算机水平,能熟练操作office等办公软件。

投诉客服专员岗位职责 客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers. at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking experience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to expand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including 。