(通信企业管理)通信信息业务员初级选择.docx

1. 客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（ D ） A、对象不统一性 B、不可度量性 C、不可重复性 D、不可贮存性2. 铅志是(　C　)的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品 A、加封邮件车 B、加封邮筒 C、加封邮件袋 D、加封信箱3. 一个完整的计算机系统由(　B　)两部分构成，二者协同工作，缺一不可 A、主机和显示器 B、硬件和软件 C、输入设备和输出设备 D、硬盘和软盘4. 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（ B ） A、快速网、普通网 B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网 C、实物网、信息网 D、互联网、局域网5. 按（ B ）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类 A、应用特点 B、性能特点 C、外型特点 D、设备特点6. 邮政网络基础设施主要包括(B　　)、业务平台层和业务应用层三层架构 A、基础应用层 B、基础网络层 C、信息层 D、网络层7. 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着(　B　)。

A、局所机构 B、一个邮件处理环节 C、业务办理时间 D、业务受理人员8. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和(　B　) A、联网收费坐席 B、综合代收费台席 C、非联网收费坐席 D、单一代收费坐席9. 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（ D ） A、长度17厘米、直径10厘米 B、长度25厘米、直径15厘米 C、长度30厘米、直径10厘米 D、长度30厘米、直径6厘米10. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(　B　) A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍11. 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是(C　　)。

A、人为故障 B、系统故障 C、硬故障 D、软故障12. 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（ C ）元 A、0.4 B、0.8 C、1 D、813. 员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（ D ）沟通方向 A、水平沟通 B、同级沟通 C、自上而下的沟通 D、自下而上的沟通14. 广西壮族自治区的简称是（ C ） A、广 B、湘 C、桂 D、粤15. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称其中最重要的是(　A　)，它是计算机完成特定工作的最重要因素 A、程序 B、数据 C、程序和数据 D、辅助资料16. ( B )系统主要实现呼入、呼出功能。

A、计算机集成 B、自动排队机 C、交互式语音应答 D、呼叫管理17. 在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、(　B　)、中国教育科研网和中国金桥信息网 A、中国计算机互联网 B、中国公用计算机互联网 C、中国公用计算机网 D、中国互联网18. 以下不属于邮政通信的任务的是（　D　） A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任 B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式 C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道 D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地19. ( D )是邮政通信网的末端 A、收寄端 B、邮路 C、邮件处理中心 D、投递端20. “宕昌”的读音为(　B　)，在甘肃陇南 A、DANGCHAN B、DANGCHANG C、DANCHAN D、DANCHANG21. 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（ D ） A、保证性 B、反应性 C、可靠性 D、可感知性22. 国内函件业务按寄递区域可分为（ B ）。

A、本埠邮件、外埠邮件 B、本埠函件、外埠函件 C、平常函件、给据函件 D、水陆路函件、航空函件23. 11185客户服务中心（Call Center）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用、和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用(　C　)的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸 A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术 B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术 C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术 D、通信技术、计算机技术、网络通信技术24. 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（ D ）语句应答 A、“资料不全，不能受理再见！” B、“我帮你记录下来处理吧 C、“你把材料补全再打过来 D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打来25. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（ A ）交寄的一种函件业务 A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、挂号信函26. 消费者权益保护法是指调整在(　A　)过程中发生的社会关系的法律规范的总称。

A、保护消费者权益 B、消费 C、商品买卖 D、发生欺诈27. 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（ D ）业务类别 A、购物 B、订票 C、邮政 D、政务28. 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成为了实现协同作业，必须（　B　），并且统一计划、统一指挥调度 A、制定统一的作业流程 B、制定统一的作业流程和操作规范 C、制定统一的操作规范 D、各企业、各环节密切配合29. 我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（ C ）元 A、12.00 B、12.50 C、13.00 D、13.5030. 邮政编码“637411”表示的是（ A ）省的地址 A、四川 B、云南 C、山东 D、广东31. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（ C ）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

A、直销渠道 B、邮政专厅 C、邮政自有综合性电信营销渠道 D、邮政专柜32. 受理客户订阅报刊，如客户提供的订期已过，应（ D ） A、告知客户不能订阅 B、谢谢客户来电后挂机 C、从可以订阅的月份给客户订阅 D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作33. 为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（ C ）的格式书写 A、自上至下 B、自下而上 C、自左至右 D、自右至左34. 受理客户的业务咨询，如查询不到客户所需资料，应（ D ） A、告知客户没有资料，然后挂机 B、转其他客服人员受理 C、请客户迟些致电 D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户35. ( C )是我国邮政通信网结构中的最高层次 A、省邮政通信网 B、邮区邮政通信网 C、全国干线邮政通信网 D、快速网36. 世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（ D ）。

A、俄罗斯、加拿大 B、美国、俄罗斯 C、印度、中国 D、中国、印度37. 邮政业务的基本资费，由（ B ）制定，报国务院批准非基本资费由国务院邮政主管部门规定 A、国务院办公室 B、国务院物价主管部门 C、国家工商管理局 D、地方工商管理局38. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（ A ）交寄的一种函件业务 A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、挂号信函39. 国内普通邮件是指按照（ D ）规定处理的邮件 A、快速时限 B、普快时限 C、平常邮件时限 D、一般时限40. 芷江的读音为（ A ），在湖南怀化 A、ZHIJIANG B、ZIJIANG C、CHIJIANG D、CIJIANG41. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。

其中最重要的是（ A ），它是计算机完成特定工作的最重要因素 A、程序 B、数据 C、程序和数据 D、辅助资料42. 义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（ B ）的国内平常信函或明信片为限 A、10克 B、20克。