酒店管理会所 酒店营业特色.pdf

1 Front Office Front Office 前厅前厅 Communication CenterCommunication Center 客服中心客服中心 营业特色： 客人在房间用“一键通”即可享受酒店各项服务，无需内线薄，给客人带来无限方便如：在房间需要送餐服务、餐厅预定、管家服务项目、礼宾服务、订车服务、旅游咨询服务等服务代表可以用多种语言与客人交流其中包括：英语、日语、中文、粤语等 营业时间： 24 小时对客服务 服务项目： 叫醒服务、留言服务、送餐服务、餐厅预定、管家服务项目、礼宾服务、订车服务、旅游咨询等多项服务 Business CentBusiness Centerer 商务中心商务中心 营业特色： 帝豪花园酒店商务中心，以高素质服务人员、一流服务水平为客人提供快捷、便利的商务服务，快速的网络工具让您随时与世界接轨 营业时间： 7：00am—11：30pm 服务项目： 特快专递服务、代订机票、车票、船票服务、复印&打印服务、服务、翻译服务、代办旅游服务、上网服务、办公室租赁服务、承办小型会议等 2 Front Desk Front Desk 前台接待前台接待 营业特色： 当客人走入酒店大堂，前台接待人员会以真诚的笑容，热情的问候为您递上一杯热茶，使客人有种宾至如归的感觉。

让客人忘掉旅途的艰辛，仿佛回到家的感觉前台接待员熟练掌握多种语言，包括：英语、日语、中文、粤语等 营业时间： 24 小时对客服务 服务项目： 客人快速办理入住/退房手续、问询服务、换房服务、留言服务、外币兑换服务、保密服务等 Concierge Concierge 礼宾部礼宾部 营业特色： 具有苏格兰风情、仪态端庄、热情大方的女门僮以国际化礼仪迎接所有来宾，彬彬有礼具有绅士风度的行李员提供快捷、 高效的行李、 车辆及各项代办服务 营业时间： 24 小时对客服务 服务项目： 迎宾服务、为客人开车门服务、行李服务、行李物品寄存服务、代办服务、出租车服务、寻人服务、接车接机服务 ReservationReservation 预订部预订部 营业特色： 能为客人提供酒店所有产品信息介绍，提前安排行程、客房、餐食等 营业时间： 8：00am—22：30pm 服务项目： 主要提供客房及酒店产品推销介绍、预定客房、预定车辆等服务 3 HousekeepingHousekeeping 管家部管家部 酒店客房分类：酒店客房分类： 根据不同客人的需求，酒店提供多种房型供客人选择： 标准单人房（SK） Standard king room（房间面积：38M2，床：2.0m*2.0m） 标准双人房（ST） Standard twin room（房间面积：38M2，床：1.2m*2.0m） 日式桑拿房（JS） Japanese sauna room（房间面积：38M2，床：1.8m*2.0m） 园景单人房（GK） Garden king room（房间面积：42M2，床：2.0m*2.0m） 园景双人房（GT） Garden twin room（房间面积：42M2，床：1.2m*2.0m） 园景套房（GS） Garden suite room（房间面积：84M2，床：2.0m*2.0m） 行政单人房（EK） Executive king room（房间面积：38M2，床：2.0m*2.0m） 行政双人房（ET） Executive twin room（房间面积：38M2，床：1.2m*2.0m） 行政园景单人房（EGK） Executive garden king room（房间面积： 42M2，床：2.0m*2.0m） 行政园景套房（EGS） Executive garden suite（房间面积：84M2，床：2.0m*2.0m） 总统套房（PS） Presidential Suite（房间面积： 848M2，床：2.0m*2.0m） 酒店特酒店特色房型：色房型： 子母房：房间配备两张不同尺寸的床（1.5m &1.2m），适合带小朋友出游的家庭居住。

行政客房：行政楼层可谓“酒店中的酒店”，其含义为行政楼层的客人有独立入住/退房区域，无需经过前台接待可直接上楼层办理入住，有独立的会议室、免费上网设施、用餐场所及酒吧，为办公居住客人提供安静、便利的休息就餐环境此楼层专为 VIP 及高要求客人提供的特殊场所 套房：面积达 84 M2的套房（含阳台），在拥挤的城市中为客人提供一个宽敞的住宿空间，所有套房均面向游泳池，风景秀丽 麻将房：房间内配置电子麻将机，适合娱乐休闲的客人入住，以套房形式将卧室与客厅分离，既可以娱乐又不影响休息 4 残疾人房：酒店专设了残疾人电梯，可由一楼大厅乘电梯直接至房间所在楼层，房内的一切设施以方便残障人士为主 总统套房：总面积达 848 M2 的总统套房分为客厅、主人房、夫人房、秘书房、警卫房、书房、餐厅、酒吧间、音响房，各房间内设施齐全，更设有喷泉及天窗，仿佛置身室外，享受总统级别的待遇 无烟楼层：酒店 7 楼、13 楼为无烟楼层，为客人提供一个绝对无烟的环保住宿环境 酒店房间硬件设施：酒店房间硬件设施： 进口名牌床具，高度为 62cm，柔软舒适 优质羽绒被（内含 80%鹅绒） 、高质全棉床单及被套，使客人舒适入眠。

超大落地玻璃窗，营造一个视野宽阔、浪漫的氛围 英国 Ving-Card 名牌门锁，使用方便 各房间均配有超大等离子电视机，尺寸分别为：42”（单、双人房间） 、50”（套房） 、63”（总统套房） 各房间内配有组合音响，可播放 DVD 浴室内配有超大型号的浴巾，柔软舒适，全套的浴室用品配置，独特配有漱口水及盐球 酒店软件设施酒店软件设施 1、特色服务： 客房“一键通”无需内线薄，只需提起即可在房间内享受到酒店各项服务 夜床服务为客人提供免费礼品赠送 房间内“MINI”吧为客人免费提供饮料酒水及小吃，标准房型（8 瓶汽水+1包零食） 、 园景房型 （10 瓶汽水+2 种零食） 、 行政客房 （19 瓶汽水+2 种零食） 酒店洗衣房为客人提供免费洗涤内衣及袜子服务 为客人提供免费的衣服修补服务 5 2、传统服务： 每天打扫、整理客房一次及提供客房服务 为客人提供免费的咖啡、茶水和冰块服务 为客人送上茶水及果盘、鲜花 免费为客人提供擦鞋服务 为客人提供洗衣、烫衣服务 酒店提供婴儿看护及加床服务 每天为客人免费赠送报纸 免费为客人提供物品借用服务，如：卫生用品、文具等 营业时间：营业时间： 全天 24 小时对客服务 6 Fitness Center Fitness Center 康体中心康体中心 营业特色： 康体中心位于酒店 A 区 3 楼，提供的服务项目有：健身、游泳、桌球、乒乓球、沙弧球、网球、麻将房、美容美发等。

是一个集健身、健美、运动、休闲、娱乐为一体的活动场所全体工作人员身着运动装，给人以青春、活泼、健康、休闲的感觉 营业项目： Front Desk 前台接待： 当您光临康体中心，接待人员会展现最真诚的笑容，送上最热情的问候，为您提供规范标准的预订、咨询、接待和出售酒水、泳具等服务 营业时间：24 小时对客服务 Mah-jong Room 麻将房： 麻将房共 7 间，平均面积 38M2，使用国际最先进的电子麻将台每间麻将房内有沙发休息区，配有 42 寸等离子电视，另设置单独卫浴间 营业时间：24 小时对客服务 Billiards 桌球： 选用比利时进口标准英式球台和美国进口标准美式球台，配有高档球杆让您在这种脑力与体力相结合的运动中，充分展现绅士风度，既能陶冶人们的情操，又能培养人们的意志力、 耐力、 自控力 工作人员可为您提供规范的现场记分服务既是朋友间休闲娱乐的好项目，又是一个社交的好场所 营业时间：09：00—01：00 7 Table Tennis 乒乓球： 内设标准国际比赛专用乒乓球台， 全玻璃墙面， 场地宽敞明亮， 环境优雅、 舒适，设施、设备齐全工作人员可为您提供规范的现场记分服务。

营业时间：09：00—01：00 Shuffleboard 沙弧球： 内设标准沙弧球台，配有电子记分牌沙狐球是一项高雅、文明、时尚的体育运动，追求的是意志、精神方面的修养和体质的锻炼，倡导的是永远超越、永远拼搏的精神和友好、公平竞争的良好风尚，是两人世界、三口之家、朋友聚会、商务交往的最佳休闲娱乐项目 营业时间： 09：00—01：00 Tennis 网球： 户外露天灯光球场，国际标准双打场地可让您在奔跑、挥拍、跳跃中得到适当的运动， 也训练了您的判断力和反应力， 由于运动量可以随活动者自身情况控制，因此无论男女老少都能轻松享受挥拍上网的乐趣 营业时间：09：00—22：00 Swimming Pool 游泳池： 花园露天游泳池，环境优雅、舒适，可同时容纳 200 人，泳池分深水区（1.5m） 、浅水区(1.2m)、躺式和坐式水力按摩区(1.0m)、儿童池（0.65m） ，泳池吧可为水中坐凳休息区和池畔休息区的客人提供各种饮品服务， 另有配套设施完善的更衣室 营业时间：06：00—23：00（夏天） 11：00—19：00（冬天） 8 Gym 健身房： 汇集各种先进器材，安全舒适，专业教练现场指导，能使您在汗水的挥洒中，身心舒畅，解除工作中的疲劳和精神压力，追求健康的体质、塑造健美的体型。

另有配套设施完善的更衣室 营业时间： 06：00—00：00 Beauty Salon 美容美发： 在美容美发中心您除了能够清洗、修剪头发和清洁面部外，还可以得到专业的头部按摩、皮肤护理、整体形象的设计，这都能使您得到放松和享受，忘却烦恼而且美的形象能给您增添信心，保持良好心态 营业时间：09：00—01：00 。