20XX年药店营业员工作总结范文.doc

工作总结/营业员工作总结 20XX年药店营业员工作总结范文 　　营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，　　营业员以微笑服务为主题　　我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?　　察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索　　1、观察动作　　顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。

药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了　　2、观察表情　　当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口 店员进行观察时，切忌以貌取人衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望　　给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术2017药店营业员年终个人总结2017药店营业员年终总结药店营业员年度工作总结范文20XX药店营业员个人工作总结优秀范文药店营业员的个人工作总结药店营业员工作总结范文药店营业员年终工作总结范文药店营业员年终总结范文20XX药店营业员年终工作总结药店营业员个人年终总结范文。