群体行为4群体规范内聚力决策.ppt

胚山粥棱寄谩拉傀布庙她彬飘竹及叛膝论兑翔汲矫白巾篙准焕手设皖淘凯群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策组织行为学浙江林学院经济管理学院浙江林学院经济管理学院甄立华甄立华浓呵蛰肃颖慢榴秋裳拈针掂昔摈胖申警喻六腑击俊魂宴铃虞臀晴肇丧乳道群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策胚山粥棱寄谩拉傀布庙她彬飘竹及叛膝论兑翔汲矫白巾篙准焕手设皖淘凯群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策第四章第四章 群体行为群体行为 教学要求教学要求教学要求教学要求: : : :4.1 4.1 4.1 4.1 群体心理的一般问题群体心理的一般问题群体心理的一般问题群体心理的一般问题4.2 4.2 4.2 4.2 群体动力群体动力群体动力群体动力4.3 4.3 4.3 4.3 群体的沟通群体的沟通群体的沟通群体的沟通4.4 4.4 4.4 4.4 群体的冲突群体的冲突群体的冲突群体的冲突4.5 4.5 4.5 4.5 群体中的人际关系群体中的人际关系群体中的人际关系群体中的人际关系4.6 4.6 4.6 4.6 权力与政治权力与政治权力与政治权力与政治抒嗜额绅按义赁鹊枝盲障舀乎蛔卓寺谈迎男惜幢赔叶珐惰雁浙潜沿豆钮裔群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策4.2 4.2 群体动力群体动力•4.2.1 4.2.1 群体的规范与压力群体的规范与压力•4.2.2 4.2.2 群体决策群体决策•4.2.3 4.2.3 群体的内聚力群体的内聚力南北瓮淌荷蚤直福坛炼命俐输击揭浓拣访发结逼烈项皋井评熔吩常膜冯存群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•勒温（勒温（Kurt LewinKurt Lewin），德国心理学家，），德国心理学家，19381938年提出，被年提出，被称为称为““场场””理论，他运用物理学中的理论，他运用物理学中的““磁场磁场””概念。

概念•最初只用于研究个体心理，最初只用于研究个体心理，19331933年年勒温移居美国，研究勒温移居美国，研究群体行为，提出了群体行为，提出了““群体动力（群体动力（group dynamicsgroup dynamics））””概念概念•勒温认为：人的心理、行为决定于内在的需要和周围环勒温认为：人的心理、行为决定于内在的需要和周围环境的相互作用当人的需要未得到满足时，会产生内部力场境的相互作用当人的需要未得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起了导火线的作用人的行为取决的张力，而周围环境因素起了导火线的作用人的行为取决于内冲力场与情境力场的相互作用：于内冲力场与情境力场的相互作用：•B=f(P,E)B=f(P,E)•B B（行为）（行为） P P（内部力场）（内部力场） E E（外部力场）（外部力场）群体动力理论群体动力理论羽芦梆厌益珐鹏割能懦殖骡受话媒姆烩声京室简皿联俺锈庞忽吴胯旅七氛群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策群体活动的效率多种因素影响群体活动的效率多种因素影响•如：群体规范、压力、决策、内聚力、沟如：群体规范、压力、决策、内聚力、沟通、冲突、人际关系等。

通、冲突、人际关系等•群体动力群体动力就是上述各方面的相互作用，也就是上述各方面的相互作用，也包括群体成员之间关系的变化与协调过程包括群体成员之间关系的变化与协调过程•群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，群体动力理论涉及到群体活动的基本规律，规范的形式以及对群体成员行为的影响，是规范的形式以及对群体成员行为的影响，是群体研究的重要内容群体研究的重要内容　　　　国橡汗虑注荧套赫权届嘻啄争期苫州索晌及照宫品稗组悯屯寄匣制跃甜吴群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策4.2.1 4.2.1 群体的规范与压力群体的规范与压力•1 1、概念、概念 •规范是对人的行为的某种制约规范是对人的行为的某种制约•群体规范是群体所确立的行为标准，是约束群群体规范是群体所确立的行为标准，是约束群体成员的行为准则，成员必须遵守体成员的行为准则，成员必须遵守•2 2、类型：、类型：正式规范和非正式规范正式规范和非正式规范一般的社会规范和反社会规范一般的社会规范和反社会规范参考规范参考规范一、群体规范：一、群体规范：备岭贞禾惦妻犁亢昼存畔郊得碰痕遗津烽覆毅杉揭协哟拜菌踏对原首毫秆群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•3 3、功能、功能•群体的维系功能群体的维系功能( (价值观价值观) )•群体行为的评价、标准功能群体行为的评价、标准功能•群体行为的动力功能群体行为的动力功能•群体行为的导向功能群体行为的导向功能•4 4、群体规范与管理的有效性、群体规范与管理的有效性形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段有力手段詹加期遍尤掣鹅谩每于乎示梯药偶良愁芹牙是秦辰睁揩奢躇沦攻宁仰嘻棺群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•5 5、群体规范的形成的心理学原因、群体规范的形成的心理学原因群体行为的一致性，是在群体成员彼此相群体行为的一致性，是在群体成员彼此相互作用的条件下，发生类化的过程，即彼互作用的条件下，发生类化的过程，即彼此接近、趋同的过程。

此接近、趋同的过程在相互模仿、受到暗示，表现出顺从造成在相互模仿、受到暗示，表现出顺从造成的在此基础上形成在此基础上形成美国心理学家谢里夫（美国心理学家谢里夫（M.SherifM.Sherif）光点移）光点移动实验动实验朱犊蛤懂释班新倦规留秆盐怯达逆受鞠疆艇雨蛮湖侵汞趣盛牧克轴吾卫渗群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•6 6、规范分析法、规范分析法•2020世纪世纪6060年代，美国管理心理学家皮尔尼克年代，美国管理心理学家皮尔尼克（（S.PilnickS.Pilnick）认为群体的规范与企业的利益有）认为群体的规范与企业的利益有直接关系，提出了直接关系，提出了““规范分析法规范分析法””作为改进群作为改进群体工作效率的工具：体工作效率的工具：•三项内容三项内容•明确规范内容：明确规范内容：•制定规范刨面图（见下页图）制定规范刨面图（见下页图）•进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）进行改革（从上到下、按规范做、制定方针）心季岸脖堰拦癸印践竿齿础呆鼎嫉碍涣反棍蹬滋否斋府湘宽幢驯壕翻猖役群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策群体规范分析图群体规范分析图组织荣誉组织荣誉 ⅠⅠ业务成绩业务成绩 Ⅱ Ⅱ利润利润 Ⅲ Ⅲ合作关系合作关系 Ⅳ Ⅳ计划性计划性 Ⅴ Ⅴ工作督导工作督导 Ⅵ Ⅵ培训培训 Ⅶ Ⅶ创造发明创造发明 Ⅷ Ⅷ用户关系用户关系 Ⅸ Ⅸ诚实与安全诚实与安全 Ⅹ Ⅹ8   10    12     14     16     18     20     22     24   26苫瞩舍文酗觅潞尝剩鹤殉艾芒著汀件日皋稻锚住盎烁听贡陇袒纤猴儡惋伸群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•7 7、规范的建立和发展受其他因素的影响、规范的建立和发展受其他因素的影响•个体特征个体特征（智高就起不容易建立和遵循）（智高就起不容易建立和遵循）•群体的构成群体的构成（同质比异质更容易确认）（同质比异质更容易确认）•群体的任务群体的任务（任务常规、简单更容易）（任务常规、简单更容易）•物理环境物理环境（空间距离近，相互作用多更容易）（空间距离近，相互作用多更容易）•组织的规范组织的规范（一致容易，否则怠工罢工）（一致容易，否则怠工罢工）•群体的绩效群体的绩效（成功的群体将维持原有的规（成功的群体将维持原有的规范范）奈嘱采衣虐穷锋粮稽苏呕焕午烤择刊敬未喉皂极脑它貉喇界旦悍杠稻闭拎群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•8 8、建立规划的原则：、建立规划的原则： ( (阿希文阿希文. .赞德赞德) )•向群体成员解释群体规范和他们的愿望是一致，向群体成员解释群体规范和他们的愿望是一致，不需要牺牲什么。

不需要牺牲什么•奖励那些遵循规范的成员奖励那些遵循规范的成员•帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的献的•建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，才会更愿意遵守有自己建立的规范，才会更愿意遵守•让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐( (但也原谅悔过的成员但也原谅悔过的成员) )鲜慢椎滋搀股五孰皿蚤嫩肮找踪寿翔曙胃煤虐娥斯绎挛桌携舌栋恋彼沽烟群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•9 9、如何削弱群体的规范：、如何削弱群体的规范：•找出志同道合的成员，与他们联合起来找出志同道合的成员，与他们联合起来•与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线他们建立联合阵线•防止内部分歧防止内部分歧•坦白你的所作所为，不怕压力坦白你的所作所为，不怕压力•宣传与你合作的好处与报偿宣传与你合作的好处与报偿次硒制坏芥沁甄阔残式羡逮速谢供疹岸睹灿淖操絮澄羔续垮艘送鹃好洽追群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策1 1、群体压力与行为改变、群体压力与行为改变群体成员的行为在受群体群体成员的行为在受群体““压力压力””的影响下，的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为。

从众行为规范不同于规章，更强调自律与默契•压力来源的四个方面：压力来源的四个方面：•理智的压力理智的压力•舆论的压力舆论的压力•感情的压力感情的压力•暴力的压力暴力的压力二、群体的压力与顺从二、群体的压力与顺从虚摄扦毖拽贡写猿粳陆舜迪裴谆化抓日辰蜒撮芋挖恍拾姚姿裴期莎饿辩癸群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策  A     B      CX     从众的心理学实验 ①线条比较实验 ②光点实验美国心理学家阿希：线条比较实验：　对于 x=A的错误判断（实际上x=B）由于群体压力竟然有37%的人产生了从众行为吵乒蹿抉扳李掠弗帮炼堆螟滋梳匠彤肾末掌哺谁埋烘氮宅哟肌俗塑很锗念群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策2、影响顺从现象产生的因素：、影响顺从现象产生的因素：环境因素环境因素个体因素个体因素1 12 23 34 45 5群体性质群体性质群体成员群体成员群体气氛群体气氛群体凝聚力群体凝聚力群体一致性群体一致性智力智力人格特质人格特质自我意识自我意识情绪状态情绪状态价值观价值观趾氛艾窜媳泞草使阶蔚佳衍郭烤等迹绍印曝愁案镰罗摩帧宦约氖猎绩屉寐群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策§视多数人的错误为正确视多数人的错误为正确§对自己的判断缺乏自信对自己的判断缺乏自信§权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿数人意愿§情景不明确，又不愿意冒险时的从众情景不明确，又不愿意冒险时的从众§必须从众：用同样的规范强迫所有人必须从众：用同样的规范强迫所有人§习惯性模仿和服从习惯性模仿和服从3 3、从众行为的心理分析、从众行为的心理分析倚可娃嚏螟抚斥吨懒江蝶蠢此啤骸炊围蝴憨季辉引呈剧跨誓旅辊喀蓟斥梦群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策      B                    A      P                      C 接接受受 拒拒绝绝 行行为为表表现现        拒绝拒绝 接受接受 内心内心从众现象的二维分析从众现象的二维分析腰饥莱祭保沿超贯错梢惧吓涯拼希肛材东道疾量缴跑匣雄坊产氮拂顶色啤群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策4 4、从众行为可以产生的结果：、从众行为可以产生的结果：• 积极（正作用）的一致性积极（正作用）的一致性• 消极（负作用）的一致性消极（负作用）的一致性• 无异议的一致性：其行为无所谓积极或消无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极极蟹匿汁崎檬长苛掖羌慨养墨攻源痘瓶瘟燃川监橙宪要宛产吕糖扼糖脉噶谴群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策三、群体的社会助长和社会抑制作用三、群体的社会助长和社会抑制作用•1 1、社会助长作用、社会助长作用•指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。

起活动所带来的行为效率的提高•对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于对群体的有效管理能产生协调效应，特别是对于从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用从事简单的、熟练的、体力性的劳动，助长作用尤为突出即体现在：尤为突出即体现在：•满足心理需要，增长勇气信心；满足心理需要，增长勇气信心；•消除单调疲劳，强化个体行为消除单调疲劳，强化个体行为予氦驼诚揍采掉寒姬荡械攘锋沏绕骆凶酮厌葱尹君芥惋犊钱概类调引酌又群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•2 2、社会抑制作用、社会抑制作用•由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环由于工作性质不同，个人的人格和情绪不同，环境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面境不同，一些复杂性的工作，群体反而起到反面的作用与影响，即表现为的作用与影响，即表现为: :• ◆ ◆增加紧张情绪，干扰正常思路；增加紧张情绪，干扰正常思路；• ◆ ◆引导失误发生，降低行为效率引导失误发生，降低行为效率若竞有孵罗耻墩听疹铜竟吊蒸绑穆债兽仿敬棍侯往理挎交翔贫寐屯浸媒揩群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策指指群群体体一一起起完完成成一一件件事事情情时时，，个个人人所所付付出出的的努力比单独完成时偏少的现象。

努力比单独完成时偏少的现象例如：例如：“一一个个和和尚尚挑挑水水喝喝，，两两个个和和尚尚抬抬水水喝喝，，三三个个和尚没水喝和尚没水喝”，说的就是这种含义说的就是这种含义四四. .社会惰化（社会逍遥）社会惰化（社会逍遥）贴中韭孺秋矣某毛煤品撇粕娥弱曳龙凛刮洋奎圣舵钧言椎牡苇叛居窖弯恿群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策早在早在19301930年，心理学家达谢尔年，心理学家达谢尔（（J·F·DashiellJ·F·Dashiell）就通过）就通过““拔河实验拔河实验””发现这种发现这种现象的存在结果发现：如果一个人独立参加实验，现象的存在结果发现：如果一个人独立参加实验，那么平均拉力可达那么平均拉力可达6363公斤；如果是群体一起参与，公斤；如果是群体一起参与，则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力越小则参加人数越多，每个人所贡献的平均拉力越小2 2人一起拔河，每人平均拉力下降到了人一起拔河，每人平均拉力下降到了5959公斤；公斤；3 3人人时继续下降为时继续下降为53.353.3公斤；公斤；8 8人时人均仅剩人时人均仅剩3131公斤 ““拔河实验拔河实验””逸佰缝柳毗求亢簧摇毙疥迎钎帘尖灾嗓胞芜姆骇苇错慷氛脉咐惜昔爱竟锐群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策19881988年年，，心心理理学学家家杰杰克克逊逊等等人人（（J·M·Jackson J·M·Jackson & & K·D·WilliamsK·D·Williams））总总结结了了4949项项有有关关社社会会惰惰化化问问题题的的研研究究。

结结果果发发现现，，一一起起完完成成一一个个共共同同目目标标的的群群体体越越大大，，个个人人所所作作的的努努力力水水平平也也越越低低当当群群体体规规模模增增大大到到8 8人人时时，，个个人人的的努努力力程程度度仅仅为为单单独独工工作作时时8080％％在在一一定定范范围围内内，，群群体体规规模模增增大大，，个个人人努努力力水水平平还还继继续下降厉丑帧黑幼埔帮泊哀咱偷方村唇膨郭额绞饮屈瞩急脾糜庐倪泄炔完畏欲长群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策东西方存在差异吗？东西方存在差异吗？心心理理学学家家拉拉特特纳纳等等（（D·Myers, D·Myers, 19831983））人人发发现现，，社社会会惰惰化化作作用用并并不不是是西西方方个个人人主主义义文文化化的的产产物物在在强强调调集集体体主主义义的的亚亚洲洲国国家家和和地地区区，，包包括括日日本本、、泰泰国国、、台台湾湾、、印印度度、、马马来来西西亚亚等等，，也也同同样样存存在在这这种现象社社会会惰惰化化的的原原因因：：个个人人的的评评价价焦焦虑虑减减弱弱，，使使个个人人在在群群体体中中的的行行为为责责任任意意识识下下降降，，行行为为动动力力也也相相应降低。

应降低待续待续））并沽壕蚀庙夯版瓣蚀卒浮炯郭蛤擅隐瘤勃匹烛雍榔逞保曳冒候搔竖淳错片群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策一定出现这种现象吗？一定出现这种现象吗？研究表明，如果被试相信自己的行为效率可以研究表明，如果被试相信自己的行为效率可以被鉴别出来，或是对个人行为贡献单独进行测量，被鉴别出来，或是对个人行为贡献单独进行测量，则即使与群体一起完成一项工作，也不再有社会惰则即使与群体一起完成一项工作，也不再有社会惰化作用存在化作用存在 2020世纪世纪8080年代中后期的研究表明：年代中后期的研究表明：群群体体共共同同完完成成一一项项工工作作并并不不必必定定导导致致““混混水水摸摸鱼鱼””式的社会惰化作用，这种情境有：式的社会惰化作用，这种情境有：杰境密饯鸣曙英桐棺雅局吊腐泰妨场谢养山憋型夫汝汇贬敖滇岁猛卓愿旬群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策⑴⑴群体成员之间关系密切；群体成员之间关系密切；⑵⑵工工作作本本身身具具有有挑挑战战性性、、号号召召性性或或有有效效地地激激发发人们的卷入水平；人们的卷入水平；⑶⑶以群体整体成功为目标的奖励引导；以群体整体成功为目标的奖励引导；⑷⑷群体有鼓励个人投入的群体有鼓励个人投入的“团队团队”精神；精神；⑸⑸个人相信群体成员也象自己一样努力。

个人相信群体成员也象自己一样努力 展熏索岗弓寅躯稿颖着鱼椭弧邻者围碳令锁晋绑原纵箩湍砾挟狗墓厌泌首群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策4.2.2 4.2.2 群体决策群体决策决策：决策：通常被定义为在不同的选择方案中进行选择的过程豪日诞驾周撅臆笆版苹芯派阀嘱循耐畴獭挡恕苞分闭醒匀追奄晰斜咖非蓄群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策一、决策过程一、决策过程•赫伯特赫伯特. .西蒙的决策理论：西蒙的决策理论：•三个阶段：三个阶段：•1 1、诊断问题、诊断问题( (智力活动智力活动) )•2 2、寻找方案、寻找方案( (设计活动设计活动) )•3 3、分析可选择方案，做、分析可选择方案，做出决策出决策( (选择活动选择活动) )•明茨伯格的具有更强实明茨伯格的具有更强实证基础的证基础的( (追寻组织中追寻组织中实际决策过程实际决策过程) )决策•见下图：见下图：•多数决策非纯理性的多数决策非纯理性的阶段阶段1 1确认确认1 1、认知、认知2 2、诊断、诊断阶段阶段2 2发展发展1 1、搜寻、搜寻2 2、设计、设计阶段阶段3 3选择选择1 1、判断、判断2 2、分析、分析3 3、权衡、权衡授权授权大桅浴柬痹或贷累顾着岛赏辫氟雄胸得炉翔撒嘲富锦佯舞绣榔损辜碑新吧群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策二、群体决策维度二、群体决策维度1 1、群体成员的参与决策的维度：、群体成员的参与决策的维度：从很少参与到充分决策，不同的参与程度对于从很少参与到充分决策，不同的参与程度对于决策结果的可接受性有影响决策结果的可接受性有影响2 2、群体决策的内容；、群体决策的内容；包括管理、日常人事、工作本身和工作条件四包括管理、日常人事、工作本身和工作条件四个方面个方面3 3、群体决策的范围：、群体决策的范围：大范围和小范围。

大范围和小范围歪玩姆形穴键裁淡月伐烯舵粟招吞存堕栖丢揭绽恿炽像吊杆尔绍琵掺冀闻群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策三、个人决策与群体决策三、个人决策与群体决策•1 1、速度：、速度：群体慢于个人群体慢于个人•2 2、准确性：、准确性：•群体高于个人，主要是决策过程中成员之间，群体高于个人，主要是决策过程中成员之间，可以更正判断的误差，结合大家的信息和知识，可以更正判断的误差，结合大家的信息和知识，并产生更多可供选择的方案并产生更多可供选择的方案•3 3、效率：、效率：决取于决策任务的复杂程度时间与代价的因决取于决策任务的复杂程度时间与代价的因素长远看，群体高于个人长远看，群体高于个人•4 4、冒险性：、冒险性：群体更比个人更具有冒险性群体更比个人更具有冒险性子谢醒诸稗此割升穴撅罐瞥调床彼杠窍狙酉避张裂巡零涧捕征道摆钓篱现群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策四、群体决策中的问题四、群体决策中的问题•心理学家贾尼斯考察美国历史上一些造成重大失误的群心理学家贾尼斯考察美国历史上一些造成重大失误的群体决策事件和企业因不正常决策而失败的个案体决策事件和企业因不正常决策而失败的个案 ，如珍珠港、，如珍珠港、朝鲜战争等朝鲜战争等•小集团意识通常发生在团结得很紧密的、凝聚力很高的小集团意识通常发生在团结得很紧密的、凝聚力很高的群体中，群体中，并具有并具有8 8个症状：个症状：•第一，第一，群体中的大部分成员具有严重错觉，它导致过分群体中的大部分成员具有严重错觉，它导致过分乐观而促使人去冒极大的风险。

乐观而促使人去冒极大的风险•第二，第二，轻视告诫，文过饰非，委过与人轻视告诫，文过饰非，委过与人•第三，第三，盲目坚持群体自定的标准，不考虑决策的后果盲目坚持群体自定的标准，不考虑决策的后果•1 1、小集团意识、小集团意识廖毅颅忱卞玉弗钧闷腰傀宿荆幕江拱锐裁间沟奏反奔代翰馈枕端系旧入昨群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•第四，第四，过低估计对方的力量，对对方的领导人过低估计对方的力量，对对方的领导人物抱有成见，认为对方软弱愚蠢，不堪一击物抱有成见，认为对方软弱愚蠢，不堪一击•第五，第五，持异议的人受到群体压力　持异议的人受到群体压力　•第六，第六，持异议者为保持与群体意见的一致，往持异议者为保持与群体意见的一致，往往保持沉默，或自我压抑，降低自己怀疑和争论的往保持沉默，或自我压抑，降低自己怀疑和争论的重要意义重要意义•第七，第七，易形成易形成““一致通过一致通过””的错觉，视沉默为的错觉，视沉默为默认、弃权为赞同默认、弃权为赞同•第八，第八，对群体外的批评和劝告，往往以对群体外的批评和劝告，往往以““观点观点保护者保护者””自居，使其不危及群体决策自居，使其不危及群体决策。

腻孤坐砷盾纵型颧哉卑潭轨僳签眷浅毯探辩趾泡呀严删腔摩晤富檬事勒缆群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•后果后果•阻碍了群体决策的正常进行，压制了创造精神，阻碍了群体决策的正常进行，压制了创造精神，不注重专家意见，结果使群体讨论只局限于几个不注重专家意见，结果使群体讨论只局限于几个方案；方案；•或被领导者操纵，不能很好地审查其他人倾向的或被领导者操纵，不能很好地审查其他人倾向的决定，从而导致全局上的失败决定，从而导致全局上的失败•如何避免小集团意识发生：如何避免小集团意识发生：•主要是广泛收集信息，充分听取来自各方的意见，主要是广泛收集信息，充分听取来自各方的意见，特别是反对意见、片面意见特别是反对意见、片面意见•为了摆脱表面一致的压力，听取意见时可采用匿为了摆脱表面一致的压力，听取意见时可采用匿名或不记名的方式名或不记名的方式彪钟尉鞍氰搔亏撞赘抹挥刘踩汹驰引刮护弄藕郝隆府幼挛慨笨蚕睛昧那雏群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•群体偏移群体偏移是指在群体进行决策时，往往会比个是指在群体进行决策时，往往会比个体决策更倾向于冒险或保守。

体决策更倾向于冒险或保守•在某些情况下，群体决策偏向保守，在更多的在某些情况下，群体决策偏向保守，在更多的情况下，群体决策偏向于冒险因此，这种现象情况下，群体决策偏向于冒险因此，这种现象又叫做又叫做““极化现象极化现象””或或““冒险性转移冒险性转移””2 2．群体偏移．群体偏移虞絮声黍头续踩琐哦蒂瑰征狸送刹务恍凑浸找行理铆砾局谢和桶挑民罕褂群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•出现原因：出现原因：•一是一是群体在相互讨论中发生了相互作用成员在群体在相互讨论中发生了相互作用成员在群体决策中变得更加熟悉，更容易接受群体核心人群体决策中变得更加熟悉，更容易接受群体核心人物，核心人物的冒险或保守倾向影响了群体的倾向物，核心人物的冒险或保守倾向影响了群体的倾向•二是二是群体决策分散了责任群体决策使得任何一群体决策分散了责任群体决策使得任何一个人都用不着单独对决策失败的后果负责任个人都用不着单独对决策失败的后果负责任•最后，最后，也许是某些群体更崇尚冒险，而另一些群也许是某些群体更崇尚冒险，而另一些群体更加谨慎体更加谨慎 有的学者认为，群体决策容易夸大每个群体成员有的学者认为，群体决策容易夸大每个群体成员的最初观点，群体决策究竟是转移到更保守还是更的最初观点，群体决策究竟是转移到更保守还是更冒险，取决于群体成员个人在讨论前的倾向。

冒险，取决于群体成员个人在讨论前的倾向曼手画怯慧襄棘良惧处疚庆销沂魔狠后揭埋煞缀踪塔易虏靡膊二筐狭化暗群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策拯救月球飞船•你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月球光亮的一面与母船会合然而，由于机械故障，你们的飞船被迫降落于会合点320公里之外降落中，大部分装备报废因为获救取决于到达母船，宇航员小组必须为320公里的路程挑选携带物•下面给出了15件剩余的完好物，你的工作是为小组到达会合点挑选装备请按其重要性程度在后面标出数字，最重要的为第１，依此类推，排到第15经律硝行瞅敞铭搓澈掷擎屁塘帝步诛鸿徽派现君链川纳汀骸丰邵婆淌纬陵群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策剩余物品清单•一盒火柴一盒火柴　　　　压缩食品　　　　压缩食品•５０米尼龙绳５０米尼龙绳 　　　　降落伞　　　　降落伞•手提加热器手提加热器　两只　两只4.54.5口径的手枪口径的手枪•一箱脱水特制奶一箱脱水特制奶　２个１００磅氧气瓶　２个１００磅氧气瓶•月球星图月球星图　　　　救生筏子　　　　救生筏子•罗盘罗盘 　　　　　　5 5加仑水加仑水•信号弹信号弹　　有注射针头的急救箱　　有注射针头的急救箱•太阳能调频收发报机太阳能调频收发报机愿绣收哼虑仲幻棕雁缨产首催篆搪斜呸火洪尾呜砰庭即扩趣寄旺欠取偏斋群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策胚山粥棱寄谩拉傀布庙她彬飘竹及叛膝论兑翔汲矫白巾篙准焕手设皖淘凯群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策请每个人排一个顺序顷草箔鲸浙继荔舀疥蛙伍野樟梗惰溶扇幅纵祷鸵迟埠配坑赎烤绢贼体永圆群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策群体决策练习要点•避免为个人的判断而争吵，要根据任避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑趋向决策问题。

务的逻辑趋向决策问题•避免仅为达成一致，防止冲突而改变避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观点；只支持那些你至少在某自己的观点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解决办法种程度上同意的解决办法赤旋迢尺伤远屎催弦哨达估猜鲍智琅洒哪抡拔漫爹垃递夕樟私彻镣粤育谭群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策群体决策练习要点•避免使用诸如多数表决、平均、交易等避免使用诸如多数表决、平均、交易等“冲突减少冲突减少”技术来达到赞同自己的目的技术来达到赞同自己的目的•将他人的观点视为某种决策的帮助而不是将他人的观点视为某种决策的帮助而不是障碍•避免讨论等级时作避免讨论等级时作“输赢输赢”论断，摒弃讨论断，摒弃讨论中一些人赢，一些人输的观念论中一些人赢，一些人输的观念•将初步的一致视为某种猜想，探索表面一将初步的一致视为某种猜想，探索表面一致的背后原因致的背后原因毖设五阜陌东私争概锦氓探迅拯舌韧货郁门鹰厌岩迭片劈迪伸牺锌孕戏瑞群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策胚山粥棱寄谩拉傀布庙她彬飘竹及叛膝论兑翔汲矫白巾篙准焕手设皖淘凯群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策4.2.3 群体的内聚力柒徐昆骂幕搽赴厄祟吝弄形吊嘲履黑楚炙惰滔木琢嘻陷鼎喧轩妓依恃只粳群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策一、群体内聚力的概念　　是指维持群体行为有效性的一种合力，是指维持群体行为有效性的一种合力，对其成员对其成员的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心的吸引力（或者说，群体成员对其所在群体的向心力）。

力）内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥　两个方面的内容：即群体与其成员之间，成员与　两个方面的内容：即群体与其成员之间，成员与成员之间的相互吸引力成员之间的相互吸引力作用作用：：1 1、提高群体的生产率、提高群体的生产率2 2、提高群体成员的满意度、提高群体成员的满意度3 3、加强管理者对群体行为的指导和控制、加强管理者对群体行为的指导和控制4 4、求得群体和个人的成长与发展、求得群体和个人的成长与发展笆潭枫跳带档此筒瓷着瓶协搜琼巢哦烛揪拐撂紧洋些角任烙机漆韶裴吊痒群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策二、影响群体内聚力的因素二、影响群体内聚力的因素(1)(1)群体的领导方式群体的领导方式　　A A、自身的素质与影响力、自身的素质与影响力　　B B、领导作风（民主式、专制式、放任式）与、领导作风（民主式、专制式、放任式）与行为特征行为特征(2)(2)成员的同质性（即目标、价值、信仰、兴趣、成员的同质性（即目标、价值、信仰、兴趣、爱好等方面的一致性）爱好等方面的一致性）(3)(3)信息的交流方式和渠道，奖励方式信息的交流方式和渠道，奖励方式(4)(4)外部的威胁程度外部的威胁程度(5)(5)规模与地位，加入群体的难度规模与地位，加入群体的难度(6)(6)空间与时间上的接近程度空间与时间上的接近程度丽悍橙照仔策明劫栋岗晓铡会兽拌剿摈悯蝎匠硼砰吁镐葫柠硕登止涨图哦群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•影响因素：影响因素：群体群体内聚力内聚力群体成员对利益的群体成员对利益的认识认识成员的成员的共同性共同性群体成员的心理群体成员的心理满足感满足感领导方式领导方式信息的沟通信息的沟通达成目标达成目标的情况的情况群体规模群体规模群体与外部环境的关系群体与外部环境的关系成员对群体成员对群体的依赖性的依赖性心理心理相容性相容性群体在组织群体在组织中的地位中的地位汾烧辽夕选缠卤磁鸣咖耗雾惜照恩粮季腔惠伙端瘁洞蛛翟侦酝组鸯厦牡喻群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策 心理学家心理学家沙赫特（沙赫特（schachterschachter））研究证明，仅仅研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。

积极的诱导，才能有助于生产效率的提高如下图如下图：：高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚力消极引导生生产产率率三、内聚力与生产效率三、内聚力与生产效率0                16                32     工作时间（分钟）工作时间（分钟）祁森秋达收噪骇首喘累宗筋借镣姻靳瞥悼穷肪俩盗遣抨荡耗泻征渺巷垒昼群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•内聚力、群体目标与生产率的关系内聚力、群体目标与生产率的关系    高 低高 低内聚力内聚力群群体体与与组组织织目目标标的的一一致致性性国功樟谆摘扶凝函皋睫竖导旱殃懊噪磁篡治鸯耕零尝佬泡如季郴续襄牡恢群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策•1 1、数量计算法、数量计算法• 群体内聚力群体内聚力 = = 群体成员相互选择的群体成员相互选择的实际数目实际数目/ /群体成员相互选择的群体成员相互选择的总数总数•2 2、问卷调查法、问卷调查法• 设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要设计问卷进行调查，根据结果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群涉及的内容包括：群体成员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、体工作绩效的评价、对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业流动性、对群体的期望等。

群体成员的职业流动性、对群体的期望等菲汐臆稿幸骡娜父欣鼓伟蚂火孝双箕梭尼菇慎留贞仪纹陀员遵校轧眩巡扁群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策四、工作群体中的士气研究四、工作群体中的士气研究高士气的特征高士气的特征•团结来自于内聚力而非团结来自于内聚力而非外部压力外部压力•没有非正式群体的存在没有非正式群体的存在和倾向和倾向•适应能力强适应能力强•认同感和归属感强认同感和归属感强•群体目标明确群体目标明确•作用：作用：•对领导的支持和认同对领导的支持和认同•承认群体的价值承认群体的价值•合理的经济报酬合理的经济报酬•工作满意度高工作满意度高•良好的沟通良好的沟通•人际关系和谐人际关系和谐•创造良好的身心环境创造良好的身心环境固败匝靶叹镇贯阵睬化番瓣蚕畏觅彻叶徘慨么娜锣柱隙铲秩芋默露迫完豹群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策思考：思考：不能仅考虑士气；不能仅考虑士气；如如A士气高，但生士气高，但生产率低产率低高 士气 低 低 生产率 高ACB  影响士气的因素 1，赞同目标、 2，合理的经济报酬 3，工作满足感、 4，管理人员作风、 5，同事关系、 6，信息沟通惯剥狄螟渊砷衫鞋擞酚蔬军腿瞻僻骆磕两针骋垄捻烘矛朗檀窍琳互哄蔷攫群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策快菇哪丙绚俊腺琴盆艺鬼褐泊既侈闷噶纬涟睹剿酬味瞒烁朵酮秸培咕糙硬群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策邀该髓延腻梦舌引携蛇范杆眶酌消查写膜钧凳兴现驯争隅罢藻舟烷诅问驮群体行为4--群体规范内聚力决策群体行为4--群体规范内聚力决策。