员工沟通与快速建立归属感.ppt

一、如何使员一、如何使员 工工产生归属感产生归属感 和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作 ————•　能否使员工产生归属感，是赢取员工忠诚，增强企业凝聚力和竞争力的根本所在所谓归属感，是指由于物质和精神两方面的共同作用，使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋，从而该个体在潜意识里将自己融入到整体中去，将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点 如何使员工产生归属感呢？ •（一）、物质回报 •（二）、价值认同--企业文化 •（三）、精神感化 (当期重点）•1、关心员工 　　 企业对员工的关怀表现众多，如前面述及的员工的福利，如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金钱捐助等 在现代企业中，关心员工越来越多地体现在关心员工的个人发展方面企业一方面应尽量为员工寻找能充分发挥其潜能的职位，另一方面，应为职工提供各种培训和接受继续教育的机会这样一来，不但提高了员工的工作绩效，而且还极大的提高了在职员工的工作满意度和对公司的忠诚度 2、信任员工 　　 一个员工，如果感受不到他所在集体对他的信任，那么，他不可能信赖这个集体，更不可能在内心深处将自己融入到这个集体中去。

企业对员工应做到"用人不疑，疑人不用"，确定人选后，就要大胆授权，放手让他工作当然，这种授权是建立在对员工的了解的基础上的，否则就必然导致管理的混乱和绩效的下降　　•3、尊重员工（当期重点）、尊重员工（当期重点）　　　　 首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的温和、首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，而不是用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，而不是命令员工去做什么命令员工去做什么 其次，在决定员工的职责、奖惩时，其次，在决定员工的职责、奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选择权应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选择权 最最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规划和目标，后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能在多大程度让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能在多大程度上影响企业的成功上影响企业的成功 这样会使员工感到受到尊重和信任，这样会使员工感到受到尊重和信任，有利于职工增强归属意识，积极地履行自己的职责有利于职工增强归属意识，积极地履行自己的职责。

•4、营造公平、融洽的工作环境 　　 当员工感到所在企业是一个公平世界时，就会对企业产生高度的信任，并表现出较强的奉献精神这种信任和奉献自然有利于提高企业的绩效和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作和谐生活、高效工作 ————二、沟通运用二、沟通运用二、沟通运用二、沟通运用双双双双 赢赢赢赢自自自自 我我我我 沟沟沟沟 通通通通人人 际际 沟沟 通通大大 众众 沟沟 通通自自自自 我我我我 沟沟沟沟 通通通通A A + + B B = = C C事件事件事件事件 信念信念信念信念 结果结果结果结果 正面正面正面正面/ /负面负面负面负面 积极积极积极积极/ /消极消极消极消极关怀关怀关怀关怀接纳接纳接纳接纳尊重尊重尊重尊重人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能沟通三步骤沟通三步骤 倾倾倾倾 听听听听 同同同同 理理理理 心心心心 支持的回应支持的回应支持的回应支持的回应积极倾听积极倾听积极倾听积极倾听与有效的发问与有效的发问与有效的发问与有效的发问沟沟沟沟 通通通通 管管管管 道道道道55%视觉视觉—身体语言身体语言7% 内容内容 38% 听听觉觉—超超语语言言 沟通程序沟通程序解码解码发讯发讯回馈回馈编编 码码接收接收发讯人发讯人收讯人收讯人原意原意原意原意有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通沟通障碍沟通障碍********************************************************************************过滤网过滤网错误的领悟错误的领悟没没没没有有有有听听听听清清清清楚楚楚楚自自自自己己己己的的的的见见见见解解解解结结结结 果果果果******************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通主管沟通主管沟通主管沟通主管沟通 —— —— 报告报告报告报告 建议建议建议建议部属沟通部属沟通部属沟通部属沟通 —— —— 鼓励鼓励鼓励鼓励 启发启发启发启发同事沟通同事沟通同事沟通同事沟通 —— —— 尊重尊重尊重尊重 同理同理同理同理朋友沟通朋友沟通朋友沟通朋友沟通 —— —— 建设性的交谈建设性的交谈建设性的交谈建设性的交谈家人沟通家人沟通家人沟通家人沟通 —— —— 关怀关怀关怀关怀 接触接触接触接触    Position Position Position Position 立场立场立场立场    problemproblemproblemproblem 问题问题问题问题    possibilitiespossibilitiespossibilitiespossibilities 可能性可能性可能性可能性    proposal proposal proposal proposal 建议建议建议建议态度四注意态度四注意态度影响态度态度影响态度态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益态度创造效益态度创造效益沟通五转变沟通五转变 建议建议 转为转为 鼓励鼓励 分析分析 转为转为 同理同理 差异差异 转为转为 欣赏欣赏 抱怨抱怨 转为转为 回馈回馈 争执争执 转为转为 学习学习人人人人 际际际际 风风风风 格格格格 人类行为乃源于一种社会取向，由每个人人类行为乃源于一种社会取向，由每个人人类行为乃源于一种社会取向，由每个人人类行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固着化所形成。

人类喜欢以自早期生活经验的固着化所形成人类喜欢以自早期生活经验的固着化所形成人类喜欢以自早期生活经验的固着化所形成人类喜欢以自己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形己偏好的方式处理身边的事务，久而久之便形成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知应个别差异的反应弹性而不自知应个别差异的反应弹性而不自知应个别差异的反应弹性而不自知行为风格特性说明行为风格特性说明行为风格特性说明行为风格特性说明  是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向是普遍而持久的价值取向  无优劣好坏之分无优劣好坏之分无优劣好坏之分无优劣好坏之分  每人均有其特定之取向，而此取向会透过每人均有其特定之取向，而此取向会透过每人均有其特定之取向，而此取向会透过每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为某种方式影响其行为某种方式影响其行为某种方式影响其行为  观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向观察一个人的行为特征，可以了解其取向  要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈别人对自己的回馈别人对自己的回馈别人对自己的回馈  用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通己喜欢的方式与之沟通理想型理想型行为准则：行为准则：行为准则：行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。

心比心，设身处地为他人着想心比心，设身处地为他人着想心比心，设身处地为他人着想与理想型沟通与理想型沟通    强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见强调对他的信任与尊重意见    理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出理解并肯定他的存在价值与付出    给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美给与真诚及强烈的赞美    注意形象与态度注意形象与态度注意形象与态度注意形象与态度    专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同专注倾听并给予认同    协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法协助他将想法转为做法    适时适所的应对适时适所的应对适时适所的应对适时适所的应对与实践型沟通与实践型沟通   了解对事不对人了解对事不对人了解对事不对人了解对事不对人   绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法绝对肯定他的能力与看法   有自信与明确的表达有自信与明确的表达有自信与明确的表达有自信与明确的表达   把握事情完成的时效与正确性把握事情完成的时效与正确性把握事情完成的时效与正确性把握事情完成的时效与正确性   掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角掌握要点沟通不拐弯抹角   相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的相信他的建议是善意的   不重复提问不出错不重复提问不出错不重复提问不出错不重复提问不出错与理性型沟通与理性型沟通   掌握系统完整的资讯掌握系统完整的资讯掌握系统完整的资讯掌握系统完整的资讯   不必牵扯太多情绪不必牵扯太多情绪不必牵扯太多情绪不必牵扯太多情绪   提供成功经验与作法提供成功经验与作法提供成功经验与作法提供成功经验与作法   给他足够的时间思考给他足够的时间思考给他足够的时间思考给他足够的时间思考   理解他的反应平淡理解他的反应平淡理解他的反应平淡理解他的反应平淡   不强迫立即性的决定不强迫立即性的决定不强迫立即性的决定不强迫立即性的决定   不谈风花雪月不实际的话题不谈风花雪月不实际的话题不谈风花雪月不实际的话题不谈风花雪月不实际的话题与亲和型沟通与亲和型沟通   关心他的心情比关心事情更重要关心他的心情比关心事情更重要关心他的心情比关心事情更重要关心他的心情比关心事情更重要   协助他记录要点并对资讯重复验证协助他记录要点并对资讯重复验证协助他记录要点并对资讯重复验证协助他记录要点并对资讯重复验证   让他觉得倍受欢迎与重视让他觉得倍受欢迎与重视让他觉得倍受欢迎与重视让他觉得倍受欢迎与重视   欣赏他的善解人意与热情欣赏他的善解人意与热情欣赏他的善解人意与热情欣赏他的善解人意与热情   接受他的幽默接受他的幽默接受他的幽默接受他的幽默   喜欢非正式的交谈喜欢非正式的交谈喜欢非正式的交谈喜欢非正式的交谈   避免让他介入冲突的情境避免让他介入冲突的情境避免让他介入冲突的情境避免让他介入冲突的情境调整风格的步骤调整风格的步骤调整风格的步骤调整风格的步骤• • 认识自己的风格优势认识自己的风格优势认识自己的风格优势认识自己的风格优势• • 了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好了解他人的风格偏好• • 学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与他人的风格表现学习欣赏与他人的风格表现• • 用他人喜欢被对待的方式对待用他人喜欢被对待的方式对待用他人喜欢被对待的方式对待用他人喜欢被对待的方式对待• • 与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队与他人风格优势结合创造优质团队• • 找到安全的情境学习运用自己不常找到安全的情境学习运用自己不常找到安全的情境学习运用自己不常找到安全的情境学习运用自己不常 用的风格用的风格用的风格用的风格• • 与他人分享找到自己行为偏好的不与他人分享找到自己行为偏好的不与他人分享找到自己行为偏好的不与他人分享找到自己行为偏好的不 当之处加以调整当之处加以调整当之处加以调整当之处加以调整沟通上的沟通上的沟通上的沟通上的“ “黄金定律黄金定律黄金定律黄金定律” ”• •你希望别人怎样你希望别人怎样你希望别人怎样你希望别人怎样对待你，你就对待你，你就对待你，你就对待你，你就怎样去对待别人。

怎样去对待别人怎样去对待别人怎样去对待别人• •不要用自己不要用自己不要用自己不要用自己喜欢的方式喜欢的方式喜欢的方式喜欢的方式去对待别人，去对待别人，去对待别人，去对待别人，而要用别人而要用别人而要用别人而要用别人喜欢的方式喜欢的方式喜欢的方式喜欢的方式去对待对方去对待对方去对待对方去对待对方风格的调适风格的调适风格的调适风格的调适了解自己的优点长处了解自己的优点长处了解自己的优点长处了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性找到互补与适合性找到互补与适合性找到互补与适合性学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格学习扩展不善长的风格控制过当控制过当控制过当控制过当沟通的少与多沟通的少与多少说抱怨的话少说抱怨的话少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话多说尊重的话多说尊重的话少说拒绝的话少说拒绝的话少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话多说鼓励的话多说鼓励的话小小 结结•给你印象最深的内容是什么？给你印象最深的内容是什么？•哪些地方可以明天就用到工作中去？哪些地方可以明天就用到工作中去？•……沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始谢谢谢谢 谢谢谢谢。