德阳市物业管理技术及商务要求.doc

德阳市物业管理技术及商务要求德阳市城市管理行政执法局物业管理的总体要求：参照四星级以 上宾馆标准（超过物业行业一级服务标准）实施物业管理本次招标 服务期限为3年（2015-2017年）一、 物业服务范围物业类型：机关大院办公物业1号办公楼主楼1-4层、停车场, 2#、7#、8#、10#,主楼1-2层，3#、4#、5#、6#及其他配套设施设 备执法支队机关大院办公物业及其他配套设施设备座落位置：德阳市凯江路东段（原竞芳苑）、德阳市凯江路东段 马鞍山建筑面积及相关责任区面积：局机关大院约4400平方米，周边 责任区面积约400平方米、执法支队机关大院约1650平方米二、 物业服务事项物业服务事项包括：（-）公共环境卫生管理：室内包括：门厅、公共卫生间、走道（廊）、楼梯间、楼内平台、 设施房、天花板等保洁室外包括：台阶、屋顶平台、人行道、行车道、停车坪、外柱 廊、花池、庭院灯具等清扫保洁及除虫灭害等二） 车辆停放的秩序管理三） 维护物业管理范围内的公共秩序和消防安全，包括：消防 安全监控、门岗值勤、巡视等安全保卫工作四） 大型会议及其它需服从执法局分管部门安排五） 其他未尽物业管理相关事项三. 物业服务内容及人员配备(-)室内外保洁对物业服务事项中所列的责任区域随时保持整洁，室内墙体、 地面、天花板、玻璃门窗、等每天清洁，随时保洁。

室内外所有灯具 等每周清洁一次，垃圾桶每口擦洗一次，定期进行卫生消毒、灭鼠、 杀虫二) 安全保卫1、办公区主出入口保安实行8小时站立式服务，为办事群众提供优质的咨询服务，注重整体形象；局机关及执法支队机关大院实行24小时值勤，按规定对有关人员和车辆进行询问及資记，局机关主出入口保安实行上下班期间站立式服务2、对机关大院安全监控设施、消防监控设施实施2 4小时监控并进行登记3、 协助公安机关做好办公区域的安全防范工作，对办公区域 实行昼夜2 4小时巡查4、 引导车辆有序通行、停放对停放不下的车辆在大院外指 定车位停放5、 定时或不定时巡视办公区的安全情况及消防设备、用电设施、公共物品的完好情况并记录6、对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施7、 对任何可能危及工作人员及外来人员安全的地方，有预见 性地设置提示标识，采取有效防范措施8、 对公共区域实施不间断巡视，协助有关部门做好纠纷劝导和 应急事件的处理9、在上班时间，局机关保障公共区域2名巡逻，门卫室1名安 保人员值班、支队机关保障公共区域1名巡逻，门卫室1名安保人员 值班三） 系统运行1、消防系统① 建立消防机构，由物业主管担任消防安全负责人，保安人员 兼负消防巡视员的职责，与办公区人员共同维护消防安全。

② 建立各项消防制度，物业主要负责日常消防安全工作，巡视 人员每H检查办公区内的消防安全情况，在安全检查中发现消防隐 患，应及时采取整改措施，监督要求维保单位做到隐患不过夜2、 安防、监控系统① 设专人安防、确保监控系统正常运行，画面清晰② 对安防系统进行24小吋监控，按规定保存并提供信息，发现 可疑情况及时处理3、 低压供电系统① 负责供电低压系统、配电箱的巡视工作，发生故障立即报告， 确保供电畅通② 作好供电系统运行情况的记录并存档③ 负责照明的故障报告工作4、 光彩工程负责对大楼及庭院光彩工程电路的日常巡视工作，保证正常开 启；负责按规定时间开关（目前为智能控制系统）四） 现场管理物业公司应设置机构，项目现场应配置专职管理人员，具有物业 管理资格上岗证，全面负责2处机关物业管理服务工作的指挥和协 调，使其物管各部门正常运转，同时协助财务装备科做好机关和相关 单位的后勤管理，确保各项工作有秩进行五）人员配备管理人员、保安、保洁等人员配置不低于13人四、物业服务标准（一） 物业管理接待服务质量标准1、 酒店式门岗接待服务；2、 办公顺利，无重大问题和投诉；3、 建立、健全档案资料，确保资料完整、完全；4、 倡导和谐融洽的办公环境，实行亲情人性化的管理服务。

二） 室内、外环境维护服务质量标准1、 垃圾每日清运一次，走道内垃圾桶每日擦洗一次，保持桶外 清洁，无污渍，桶内无异味，每周消毒一次2、 公共地面随时保持干净、无垃圾、无污渍、无印迹；扶手无 灰尘、污物；室内玻璃每周清洁1次；保持墙面和天棚无灰尘、污物、 蜘蛛网3、 卫生间台面干净、清爽、物品摆放整齐，镜面明净，无印迹, 蹲便器、小便器无尿垢，无异味，随时保持干净，畅通，每天清洗垃 圾筐、更换垃圾袋4、 保洁人员谦和有礼，着装整齐；动作规范文明，不影响办公 保洁工具整齐摆放，不影响美观三） 室外保洁1、 台阶、停车场等公共地面随时保持干净、无垃圾、无污渍、 无印迹、无卫生死角2、 公共部位、柱廊、花池、灯具、栏杆等表面无灰尘、无蜘蛛 网3、垃圾桶保持桶外清洁、无污渍，桶内无异味四） 安全保卫1、办公区域、大楼周围责任区的公共秩序止常，外来人员及物 品管理有序，无失窃、无外来人员损坏区域内公共设施等现象发生2、 24小时不间断监控，按规定保存并提供信息3、 保安昼夜室内外巡查，采取交叉式巡查方式，每小时一次， 并做好记录4、 车辆按规定线路行驶，按指定位置停放，无乱停乱放现象5、 保障办公区的消防安全，无火灾事故。

6、 严格履行职责，作好防范工作，杜绝因失职造成的不安全现 象发生五） 系统运行1、 对设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，或者 需要更新改造的，及吋向业主单位提出报告与建议，由业主单位组织 维修或者更新改造2、 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格 执行设施设备操作规程及保养规范；确保设施设备运行正常：（1） 安防、监控系统24小时不间断值班，按规定保存记录并提 供信息2） 低压供电线路畅通，完好率不低于98%3） 光彩工程严格按规定时间开启，无违规现象发生六） 保安、保洁人员和管理人员1、 保安年龄22-50岁，有2年以上从业经验2、 保洁员年龄20-45岁，有2年以上的从业经验3、 管理人员年龄20-45岁，有3年以上的从业经验五、其他（一） 投标要求：1、 投标须注明在执法局机关及支队机关长期固定管理及服务人 员总数，均不得低于招标文件中服务内容及人员配置的要求，否则 视为无效标书2、 投标须注明每天保安人员、保洁工的工作安排及值班情况（24 小时的工作流程和人数），否则视为无效标书3、 投标报价中，各工种和岗位的服务人员的工资标准不得低于 政府规定；（所有的工资福利待遇、保洁所需物品、所有服务人员专 业服装全部由供应商负责）；否则视为无效标书。

4、 投标需制定一套机关大院应急疏散预案实施细则二） 投标企业中标后应按省建设厅机关文件要求接受德阳市房 管部门的业务管理三） 本项目的牵头单位为德阳市城市管理行政执法局商务要求一序号内容招标采购要求1质保及售后服 务要求供应商应保证提供的服务的全部内容严格按照招标 文件耍求及投标文件的承诺执行，并完全符合有关 主管部门的现行有关规定及德阳市建设、消防、质 检部门规定的合格标准要求2付款方式说明1、 供应商提供的机关办公大楼物业管理服务每季度 经采购人考核合格（采购人可委托相关部门验收）， 供应商每季度向采购人提供季度考核表、发票及开 具验收结算书2、 供应商应敦促采购人每季将验收结算书、政府采 购合同、项目支付申报表等一并交市财政局采购监 管科审核，审核后由市财政局国库科支付，费用按每 季支付3合同要约1、 市于局机关大院内含园林局机关、城市照明处机 关，所有的费用由3个部门共同承担2、 合同需与3个部门签订，各部门合同价按中标总 价市局机关按部门预算分配3、 供应商必须将中标后的维护服务计划和管理方案 作出具体详细的书面承诺给甲方4其他关于现场踏勘和技术咨询有关现场踏勘和系统技 术问题，供应商可向德阳市城市管理行政执法局要 求提供各种联络咨询方式。

供应商提供的服务等于或高于基本要求的均可参加投标，有实质性负 偏离的投标无效。