家具销售部部门职能说明书.docx

金函盟匝Management Consultants家具销售部职能说明书实战专家团——根植企业实践基本信息部门名称家具销售部岗位编制家具销售部经理、业务员、单证员、 跟单员直接领导家具销售部经理下届部门业务部、单证部、跟单部职能概要1、 销售部年度销售目标，并完成销售部计划2、 市场调研及（客户、产品）信息收集3、 客户关系维护及新客户开发，订单合同的审核和确认，组织协助销售部完成销售目标、 销售过程及客户异常可题处理的执行到位4、 周、月资金板款计划表，根据计划完成各类收款目标5、 销售部组织建设（职能、职责、流程、标准、考核、薪酬）及人员工作技能、管理能力 训练提升；营造积极负责团结互助的工作余围6、 生产制造通知单下达7、 销售部人才需求计划8、 客户关系维护及新客户开发，订单合同的审核和确认，销售过程及客户异常问题处理的 执行到位，从而血税牟、月却润指标完威9、 货款回收及单据的保管10、 提供周、月经营管理会议所需数据并完成销售部管理会议报告11、 定期召开销售部周、月经营会议，形成周、月经营工作计划并监督执行HO金蓝盟实战专家团——根植企业实践Management Consultants一、 基础管理（一） 信息处理：（档案、账目、合同、报表、记录等）1、 建立、整理产品目录2、 编制产品报价表3、 定单确认及合同评审，客户满意度调查表4、 生产制造单5、 编制客户信息表并存档6、 建立销售台帐并及时与仓库、财务部核对7、 工作时效表8、 货款催收及对帐表编制9、 周、月资金收款计划10、 工作成效考核总表（二） 计划总结主要职责1、 总结销售部月度、半年度、年度销售指标、利润指标、客户满意度，制定销售部月度、 半年度、年度销售报告书2、 总结年度展会计划、进度、成果及所遇问题，制定年度展会计划报告3、 总结月度、半年度、年度出货计划、进度、成果及所遇问题，制定月度、半年度、年度 出货计划报告（三）制度管理：（贯彻、制定及修改）制定、贯彻、改进《销售部主流程管理制度》、《产品报价制度》、《客户管理制度》、《定单 跟催制度》、《成品出货制度》、《样品陈列管理制度》、《合同评审管理制度》、《应收帐款管 理制度》《销售工作成效管理制度》二、业务管理1. 参与制订事业部经营目标。

2. 月度、年度销售、利润指标制定，并检查落实3. 设定销售部内部机构，并制定其职责4. 市场预测和分析，定期向董事长提供销售部的市场经营状况信息，编制较准确的销售计 戈为公司的总体销售计划提供可靠的依据5. 分析客户信息，制作客户联系信息表及客户需求档案6. 分配客户资源给各业务员，并督促其跟进7. 提交月度销售情况报告，并根据实际情况调整下一时期的销售目标及计划8. 制作订单评审表9. 在订单确认后，业务员确认订单炬金到账或信用证开出后下H爪尽如褂雪首祯制企布实践 购部、财务部负责人并转交相关资料由相关跟单员负责生产进度的跟进10. 在出货前20天跟单员要向业务员汇报生产进程情况，如可以按时交货，则与单证员确 认船期，箱型，拖柜量，由单证员安排订舱，报关单证的制作11. 在出货前一天由销售部经理开具《成品发货通知单》通知仓库准备发货，并将红联交丁 财务留底12. 出货时由跟单员进行监装，装柜前检查柜体无损伤，如有损伤影响装柜，需及时要求重 新换柜在装柜过程开始、中途及装满节点拍摄图片，记录箱封号，按客户要求和实际 情况填写装箱单交丁集装箱司机13. 跟单员应在货物运出后2天内制作出货通知及出货明细给业务员，业务员在审核无误后 发给客户。

14. 跟单员及单证员向货运代理索要提单并妥善保存，提供议付单据及提单复印件给业务 员，有业务员发给客户确认并催收货款如是信用证结算，则业务员与单证员审核单据 无误后，由单证向银行交单15. 在确认货款收到后，业务员应在 24小时内通知客户并快递正本提单及相关单据给客户， 以便客户能够及时提货16. 订单完成后整理所有相关资料留存备案17. 年度客户满意度调查表发给客户对我们的工作进行评估，总结改进意见18. 本部门5S管理和验厂工作三、 人力资源管理1、 根据内部情况，对人力使用状况进行总结，修正人力使用标准，从而提高人力使用成效， 杜绝人力资源浪费2、 将各部门新进员工状况做好专职培训工作，使之尽快进入公司正常运作，及时配合到公 司的工作要求3、 年终人员考评及组织以目标实现和成效达成为基础的人员奖励实现，做到按劳分配、按 能力分配的人力评定模式4、 根据人力使用状况及岗位职能需求计划及参与招聘，做到发现人才、人尽其用的人力使 用模式四、 领导交办的临时任务1、 及时完成领导交办的临时性任务2、 处理突发异常部门考核指标年度销售成交额指标客户跟进数量指标新客户开发成交指标老客户维护指标。

客户 服务满怠度指标Management Consultants中国最受欢迎的咨询机构Lan ZIZ JTH KmManagement Consultants实战专家团——根植企业实践办公室卫生管理制度一、 主要内容与适用范围1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理二、 定义1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫；2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫1. 公共区域环境卫生应做到以下几点：1) 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土,无死角2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁5) 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方6) 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点：1) 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。

2) 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上 3 ) 办公小用品如笔、尺、橡皮榛、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位 4)电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机 5) 报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊6) 饮食水机、灯具、打印机、机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线 7)新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除3.个人卫生应注意以下几点：1) 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾2) 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐3) 禁止在办公区域抽烟 4) 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开5) 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶4.总经理办公室卫生应做到以下几点： 1) 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角 2) 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明3) 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹 4 ) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚 10元/次。