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深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:// http:// E-MAILE-MAIL：：sz01@ TWI-JI工作教导培训工作教导培训课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平一个良好的基础，提高您的能力和水平请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、、 请将您的开为振动或关闭请将您的开为振动或关闭2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟在课堂内请不要吸烟3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动不要随意走动。

TWITWI系列之系列之——工作教导工作教导( (JIJI) )学习公约学习公约•积积 极极 参参 与与•空空 杯杯 心心 态态•相相 互互 依依 赖赖•保保 持持 秩秩 序序•遵遵 纪纪 守守 时时课程大纲课程大纲l一、何为一、何为TWIl二、何为督导人员及对督导人员二、何为督导人员及对督导人员的认识的认识(一一)督导人员的重要责任督导人员的重要责任(二二)优秀督导人员的特点优秀督导人员的特点(三三)优秀督导人员应有的潜力优秀督导人员应有的潜力(四四)优秀督导人员应有的工作精神优秀督导人员应有的工作精神(五五)优秀督导人员应有的工作道德优秀督导人员应有的工作道德(六六)督导人员如何了解新一代的员工督导人员如何了解新一代的员工l三、督导人员必备的五个条件三、督导人员必备的五个条件        （一）工作的知识（一）工作的知识        （二）改善的技巧（二）改善的技巧        （三）沟通的技巧（三）沟通的技巧        （四）领导的技巧（四）领导的技巧        （五）教导的技巧（五）教导的技巧              1、教导部属的方法、教导部属的方法                 2、教导的原则、教导的原则              3、如何培植部属、如何培植部属              4、工作教导应有的理念、工作教导应有的理念              5、教导发生的原因、教导发生的原因                6、有缺点的教导示范、有缺点的教导示范              7、工作教导的四大步骤、工作教导的四大步骤l四、总结四、总结课程价值课程价值•1、了解什么是、了解什么是TWI系列课程系列课程•2、掌握作为一个优秀的督导人员必须具备的条件、掌握作为一个优秀的督导人员必须具备的条件•3、掌握优秀督导人员的五大技能、掌握优秀督导人员的五大技能•4、重点掌握教导的技巧、重点掌握教导的技巧•5、明白哪些是有缺点的教导方式，应如何改进。

明白哪些是有缺点的教导方式，应如何改进•6、具体掌握工作教导的四大步骤、具体掌握工作教导的四大步骤一、一、T W IT W I —— —— Training Within Training Within Industry For SupervisorsIndustry For Supervisors —— —— 主管人员训练主管人员训练它是一种它是一种针对基层干部针对基层干部, ,如何做好第一线主管应如何做好第一线主管应具备的知识及技巧具备的知识及技巧, ,而拟订的一套课程而拟订的一套课程. . TWITWI 包括：包括：   JI (Job Instruction) —— 工作教导工作教导  JM (Job Method) —— 工作方法／改善工作方法／改善  JR (Job Relation) —— 工作关系工作关系  JS (Job Safety) —— 工作安全工作安全二、二、何为督导人员何为督导人员 ★ ★ 督导人员是督导人员是指直接领导作业员指直接领导作业员的第一线主管或直的第一线主管或直接领导和直接监督接领导和直接监督部属完成各项工作部属完成各项工作的各级主管的各级主管。

组织三阶层的互动基层基层中坚中坚 高层高层计划计划方针方针转化力转化力先见力先见力 改善改善创造创造恶人恶人 好人好人理理 情情随机应变随机应变 变变称心称心 放心放心事事人人 合理化合理化人性化人性化（一）、（一）、督导人员的重要督导人员的重要责任责任 ◆◆ 以合理的成本提供优良品质以合理的成本提供优良品质的产品或服务的产品或服务（二）、优秀督导人员（二）、优秀督导人员的特点的特点ü具有现职专精的工作技术具有现职专精的工作技术; ; ü精通各种管理方法精通各种管理方法; ; ü重视教育训练重视教育训练; ; ü精于工作改善精于工作改善; ; ü良好的工作关系良好的工作关系; ; ü具有具有涵涵养的领导风格养的领导风格; ; ü须具有企业认同感须具有企业认同感; ; ü须具有强烈成本观念须具有强烈成本观念; ; ü须有整体作战的团队意識须有整体作战的团队意識; ;（三）、优秀督导人员应有的潜力（三）、优秀督导人员应有的潜力•1.1. 有比别人更强的精力、毅力有比别人更强的精力、毅力•2.2. 身心健康及成熟身心健康及成熟•3.3. 有高度成就的企图心有高度成就的企图心•4.4. 吸取和应用新知的能力吸取和应用新知的能力（四）、优秀督导人员（四）、优秀督导人员应有的应有的工作精神工作精神 1 1、诚实、诚实 A.A.对公司的诚实对公司的诚实 B.B.对上司、部属的诚实对上司、部属的诚实 C. C.对自己的诚实对自己的诚实2 2、积极、积极 A.A.要有旺盛的企图心要有旺盛的企图心 B.B.力行哲学力行哲学3 3、负责、负责 A.A.带部属打胜仗带部属打胜仗 B.B.信守承诺信守承诺  （（五）、五）、优秀督导人员优秀督导人员应有的应有的 工作道德工作道德1、企业与员工的关系企业与员工的关系2 2、干部的自处之道、干部的自处之道–培养部属信任公司、并成为公司信任的人培养部属信任公司、并成为公司信任的人–以身作则以身作则 （六）、督导人员如何（六）、督导人员如何了解了解新一代的员工新一代的员工员工最关心的四个问题员工最关心的四个问题1.1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策. .2.2.不管情势好坏不管情势好坏, ,员工都希望主管能以开放的态度员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报提供第一手的情报. .3.3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要及工作上的需要, ,并有所回应并有所回应. .4.4.员工希望和主管的关系是像员工希望和主管的关系是像““合伙人合伙人””一般一般, ,而而没有没有““权势大小权势大小””的差别的差别. .三、督导人员必备的五个条件三、督导人员必备的五个条件（一）（一）工作的知识工作的知识1 1、职务专业的知识、职务专业的知识 2 2、良好的品质意识、良好的品质意识（二）（二）改善的技巧改善的技巧( (工作方法工作方法) )1 1、、5W1H5W1H法法. 2. 2、防呆法的思维、防呆法的思维. . （三）（三）沟通的技巧沟通的技巧（四）（四）领导的技巧领导的技巧（五）（五）教导的技巧教导的技巧1 1、职务专业的知识、职务专业的知识（（1 1）熟悉本部门的工作内容及相关规定）熟悉本部门的工作内容及相关规定. .（（2 2）了解本部门的作业程序）了解本部门的作业程序（（3 3）熟悉个人的工作职责和绩效考核方式）熟悉个人的工作职责和绩效考核方式（（4 4）了解与本部门相关的部门的作业方式）了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责和工作职责（一）工作的知识（一）工作的知识2 2、、良好的品质观念良好的品质观念•品质观念的四阶段品质观念的四阶段 (1)(1)品质是检验出来的品质是检验出来的 (2) (2)品质是制造出来的品质是制造出来的 (3) (3)品质是设计出来的品质是设计出来的 (4) (4)品质是设计品质是设计, ,制造制造, ,品管共同努力经营出来的品管共同努力经营出来的 •好品质不仅仅只是产品的品质好品质不仅仅只是产品的品质, ,还应推广到周围还应推广到周围所有的人和事所有的人和事.(.(生活生活, ,环境环境, ,为人为人, ,处事处事, , 文书文书…)…)（三）沟通的技巧（三）沟通的技巧 沟通的类型沟通的类型: :•1 1、书面、书面( (写信写信),),语言语言( (面对面面对面, ,),),动作动作( (肢体肢体语言语言).).•2 2、不同的情境应采用不同的沟通类型、不同的情境应采用不同的沟通类型. .没有最没有最好好, ,只求最有效只求最有效. .•3 3、沟通过程需注意语言表达的、沟通过程需注意语言表达的逻辑性逻辑性, ,致密性致密性, ,正确性正确性. .•4 4、沟通的方向、沟通的方向: :上对下上对下; ;下对上下对上; ;平行平行; ;客户沟通客户沟通. .常用沟通技巧常用沟通技巧 人与人间的沟通人与人间的沟通是促进人际关系之最是促进人际关系之最佳方式佳方式, ,因此应因此应互相尊重对方就事论事互相尊重对方就事论事, ,方方可达成目的可达成目的. .•1 1、在沟通时、在沟通时, ,只针对问题只针对问题, ,不要翻旧账不要翻旧账. .•2 2、不要在生气时沟通、不要在生气时沟通, ,容易容易语无伦次语无伦次. .•3 3、在沟通严重问题时、在沟通严重问题时, ,不要有第三者在场不要有第三者在场•4 4、不要用命令的语气沟通、不要用命令的语气沟通. .常用沟通技巧常用沟通技巧•5 5、不要压抑对方的情绪、不要压抑对方的情绪. .•6 6、沟通时、沟通时, ,要能倾听别人的意见要能倾听别人的意见, , 不要流于训话方式不要流于训话方式•7 7、沟通时、沟通时, ,要尊重对方要尊重对方, ,多站在对多站在对 方的立场考虑方的立场考虑•8 8、多说赞美的话、多说赞美的话 ★★ 某下属的某下属的专业技术很好专业技术很好, ,但其但其脾气脾气暴躁暴躁, ,如果工作涉及到外部门时如果工作涉及到外部门时, ,他往他往往处理不好往处理不好. .作为上司作为上司, ,该怎么办该怎么办? ?沟通技巧情景分析沟通技巧情景分析（四）（四）领导的技巧领导的技巧•1 1、增进、增进< <领导能力领导能力>, >, 学会学会< <知彼知己知彼知己>.>.•2 2、遇事要、遇事要随机应变随机应变, ,当机立断当机立断, ,以培养以培养自己的自己的““自信心自信心””及提高自己的威望及提高自己的威望. .•3 3、保持、保持公正廉直公正廉直的工作作风的工作作风. .•4 4、制定、制定工作步骤工作步骤, ,提出提出方案方案, ,以以热忱热忱与与毅力毅力去达成目标去达成目标. .• 5 5、透过、透过工作计划的实施工作计划的实施, ,来证明你有效来证明你有效的构思与良策的构思与良策. .• 6 6、以、以轻松愉快的态度轻松愉快的态度, ,来邀请你的部属来邀请你的部属与你共同计划和决策与你共同计划和决策. .• 7 7、保护你的部属、保护你的部属( (但不是袒护但不是袒护),),与他们与他们共同分担工作的错误责任共同分担工作的错误责任. .（四）（四）领导的技巧领导的技巧 如何促使下属长期保持工作如何促使下属长期保持工作积极性积极性? ? 领导技巧情景分析领导技巧情景分析（五）（五）教导的技巧教导的技巧 u 你的工作大部分要由你的部属来完成你的工作大部分要由你的部属来完成, ,你的责任就是训练你的部属与你一样你的责任就是训练你的部属与你一样, ,有有更强的工作能力和责任感更强的工作能力和责任感u 教导也是管理干部的一个重要职能教导也是管理干部的一个重要职能. .u 教导就是通过教导就是通过““言传身教言传身教””的方式不断的方式不断的加以提升部属的能力的加以提升部属的能力, ,以达到以达到““青出于青出于蓝而胜于蓝蓝而胜于蓝””的目的的目的. .1、教导部属的方法教导部属的方法l（（1 1）说给他听）说给他听l（（2 2）做给他看）做给他看l（（3 3）让他自己做）让他自己做l（（4 4）修正）修正( (回馈回馈) )l（（5 5）鼓励）鼓励2 2、教导的原则、教导的原则（（1 1）帮助员工上进）帮助员工上进, ,让他们让他们发挥最好的潜力发挥最好的潜力. .（（2 2）找机会给员工）找机会给员工尝试挑战性的工作尝试挑战性的工作. .（（3 3）授权让部属有机会）授权让部属有机会表现自己的才能表现自己的才能. .（（4 4））尽快扶植你的人尽快扶植你的人, ,事实上他们的成长事实上他们的成长, ,你也将你也将随着水涨船高随着水涨船高. .（（5 5）交待繁杂的工作给部属时）交待繁杂的工作给部属时, ,应当应当加以适当的示加以适当的示范范, ,以共同研究更简化的工作方法以共同研究更简化的工作方法, ,来让工作更来让工作更有效的完成有效的完成. .（（6 6）要以自己的的阔大心胸来）要以自己的的阔大心胸来包容部属的不慎包容部属的不慎. .3 3、、如何培植部属如何培植部属•培养属员的几个方法培养属员的几个方法: :（（1 1）知人善任）知人善任. .（（2 2）熟悉工作）熟悉工作. .（（3 3）根据他目前的工作绩效）根据他目前的工作绩效, ,以预测其潜力以预测其潜力. .（（4 4）现场工作）现场工作. .（（5 5）其它有关培养属员的方法）其它有关培养属员的方法. .4 4、、工作教导应有的理念工作教导应有的理念( (一一) )（（1 1）人力资源是决胜的关键）人力资源是决胜的关键, ,人才必须长人才必须长期培养期培养（（2 2）教导他就能领导他）教导他就能领导他（（3 3）教育可改变习性、增加信心、解惑、）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感启发灵感（（4 4）子不教父之过）子不教父之过, ,责任在我责任在我（（5 5）始于教育终于教育）始于教育终于教育（（6 6）不能再学习叫文盲）不能再学习叫文盲4 4、、工作教导应有的理念工作教导应有的理念( (二二) )（（1 1）缺乏热情教导无用）缺乏热情教导无用（（2 2）教导则自己的成长欲更大）教导则自己的成长欲更大（（3 3）做出来才叫做学问）做出来才叫做学问（（4 4）透过教导达成绩效）透过教导达成绩效（（5 5）工作内教导）工作内教导( (OJTOJT) )更重要更重要（（6 6）管理者要有教育家的胸怀）管理者要有教育家的胸怀（（7 7）终身学习型组织）终身学习型组织5、教导的发生原因、教导的发生原因（（1 1）人事上的调动）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等新进、升迁、调职、离职等（（2 2）工作上的不良现象）工作上的不良现象 产量或品质差产量或品质差. .常受伤常受伤. .损坏设备或工具等损坏设备或工具等（（3 3）生产上需求）生产上需求 新产品新产品. .新设备新设备. .新设计新设计. .生产计划变更生产计划变更. .品品管规格变更管规格变更. .作业方式变更作业方式变更, ,设备变更等设备变更等(4) (4) 员工提出新的问题时员工提出新的问题时6 6、、有缺点的教导示范有缺点的教导示范(1)(1)只用说的只用说的(2)(2)只用做的只用做的(3)(3)边说边做边说边做 (4) (4)不认真的教导不认真的教导7、工作教导的四大步骤、工作教导的四大步骤（（1 1）学习准备）学习准备（（2 2）作业说明）作业说明（（3 3）实际工作）实际工作（（4 4）结果检讨）结果检讨( (上线上线) )（（1）第一阶段）第一阶段 —— 学习准备学习准备Ø 造成轻松的气氛造成轻松的气氛Ø 告诉他将教导的工作名称告诉他将教导的工作名称Ø 询问他是否曾做过这些工作询问他是否曾做过这些工作Ø 强调认真学习的重要强调认真学习的重要Ø 调整至正确的教导位置调整至正确的教导位置（（2）第二阶段）第二阶段 —— 作业说明作业说明p 一面一面做给他看做给他看、一面将每一步骤、一面将每一步骤讲给他听讲给他听p 一面做给他看、一面将每一步骤的一面做给他看、一面将每一步骤的要点要点讲给讲给他听他听p 一面做给他看、一面将一面做给他看、一面将要点的理由要点的理由讲给他听讲给他听p 耐心地解答问题耐心地解答问题（（3）第三阶段）第三阶段 —— 实际工作实际工作Ø 让他做做看让他做做看 —— 改正错误改正错误Ø 请他再做一遍请他再做一遍说出主要步骤说出主要步骤Ø 请他再做一遍同时请他再做一遍同时说出要点说出要点Ø 请他再做一遍同时请他再做一遍同时说出要点的理由说出要点的理由Ø 鼓励并确认已彻底了解鼓励并确认已彻底了解（（4）第四阶段）第四阶段             —— 结果检讨结果检讨（上线）（上线）•请他加入工作请他加入工作•指定协助他的人指定协助他的人•常常检查与指导常常检查与指导•鼓励发问鼓励发问•逐渐减少指导逐渐减少指导 情景分析情景分析 主管安排组长工作主管安排组长工作, ,组长再安排员工去做。

组长再安排员工去做这之后，这之后，主管、组长不闻不问主管、组长不闻不问，结果，结果员工做员工做错错，主管、组长和员工，主管、组长和员工大吵大闹大吵大闹为什么会为什么会这样这样? ? 深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:// http:// E-MAILE-MAIL：：sz01@ 。