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4s财务年终工作总结（33篇）4s财务年终工作总结（精选33篇） 4s财务年终工作总结 篇1 　　时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪浅做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础　　温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0__年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务！　　前台的主要工作是接待客户，转接，收发，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。

大概的流程就是预约登记；接待环检；仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求；监督维修过程进度；交车前的最终检查；交车时间说明；后续跟踪服务这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，所以说前台是车辆服务的开始　　这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标　　所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢！　　第一步：预约此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素公司开业先期，此步骤比较难做主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

　　第二步：接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程此过程SA应注意几个问题：　　1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求b可以为公司挖掘潜在的利润c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作　　2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主　　3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样例如：查验车辆外观，可以说：“_先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润　　4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做　　5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。

如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况　　第三步：打印工单工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题1.工单中所做哪些服务项目2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方5.是否洗车这就是“五项确认”另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明　　第四步：实时监控此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的'完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉2.估价单对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。

B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺　　第五步：终检即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等　　第六步：交车说明这是比较重要的一个步骤我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。

俗话说：“三分接车，七分交车”交车做好了就是下一次的接车　　第七步：送人此步骤SA务必要做到两点　　1.要当着客户的面，撤掉三件套　　2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户 4s财务年终工作总结 篇2 　　回顾过去一年：公司经营走过了艰难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与责任现就部门工作总结如下：　　1、过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的抉择总是迟后于发生的现实问题　　2、在上年的税务工作中财务部克服了许多困难，通过积极参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利通过了_年增值税缴纳工作。

通过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作　　3、分公司财务工作：分公司日常经营活动通过分公司上传的日报表进行分析控制，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能积极配合财务工作，但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查　　4、在实际工作过程中，我们部门时时与销售部颜洪、罗应府进行沟通，销售部门都完全配合做好当中存在的问题，财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的衔接越来越紧密销售部门，特别是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，后来查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失在刘会琴的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能准确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展　　财务部主要现状：　　1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端，难以控制。

　　2、对日常办公应用软件各功能不掌握　　3、专业胜任力不强　　4、但能积极配合处理各方面财务工作及财务部其他事项　　5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大　　6、未及时进行财务核算，不能及时提供公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的.分析评价会议，未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端　　7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，特别是流动性的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有专门的制度进行约束，形成了一种随意性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完整性、完好性，另外：公司应指定专门人员对公司的商品车负责　　8、公司各种档案未能健全地进行管理 4s财务年终工作总结 篇3 　　20__年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作；结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神，实现了销售、利润双丰收现将全年工作汇报　　一、连锁超市商品管理软件全面升级　　连锁超市经过__年全年的快速发展，发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决，如：不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。

根据实际现状，公司决定对超市软件进行全面升级，春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察，对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换；切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求；原系统无法解决的问题，现已基本解决如：不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等　　我们利用软件的先进功能，对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段如：通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重，这样能确定每个门店周边消费水平，为门店组织商品价格定位提供了比较有效　　的参考数据城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后，发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%，门店与业务协商后，从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸（中天街销售已趋于疲软），两天即抢购一空　　通过大半年的正常运行，连锁超市软件升级工作已在全体连锁。