常见校园网络故障诊断与排除.pdf

常见校园网络故障诊断与排除常见校园网络故障诊断与排除主讲人：马主讲人：马 琳琳复旦信息办系列培训复旦信息办系列培训复旦信息办系列培训复旦信息办系列培训 之一之一之一之一2主要内容主要内容一、网络基础知识简介 二、常见校园网络故障 三、网络故障处理 四、非网络故障3一、网络基础知识简介一、网络基础知识简介4?校园网 （复旦）校园网 （复旦） ?互联网 （互联网 （Internet)网络类型网络类型网络类型网络类型相关概念：相关概念： 什么什么是计算机网络？是计算机网络？ 简单的说，就是利用介质把两台以上的计算机互相联接起来的集合按照联网的规模和地理位置 划分，一般分为简单的说，就是利用介质把两台以上的计算机互相联接起来的集合按照联网的规模和地理位置 划分，一般分为局域网局域网、、城域网城域网和和广域网广域网 网络的优势是进行信息传播、资源共享网络的优势是进行信息传播、资源共享5校园网络拓扑校园网络拓扑校园网络拓扑校园网络拓扑“一体两翼一体两翼”，跨越整个上海地区的四大校 区（邯郸、枫林、张江、江湾），并以此 为汇聚接入，跨越整个上海地区的四大校 区（邯郸、枫林、张江、江湾），并以此 为汇聚接入10所附属医院的局域网，结合所附属医院的局域网，结合 IPv4/IPv6、有线无线形成、有线无线形成“新一代校园城 域网新一代校园城 域网”6Catalyst 65002G 邯郸主干邯郸主干SiSiSiSi邯郸校区北部部分楼宇接入交换机邯郸校区北部部分楼宇接入交换机邯郸校区北部部分楼宇接入交换机邯郸校区北部部分楼宇接入交换机邯郸校区东部部分楼宇汇聚和接入交换机邯郸校区东部部分楼宇汇聚和接入交换机邯郸校区东部部分楼宇汇聚和接入交换机邯郸校区东部部分楼宇汇聚和接入交换机 校园网络出口、校区主干校园网络出口、校区主干校园网络出口、校区主干校园网络出口、校区主干SiSiSiSi光华楼光华楼光华楼光华楼光华楼光华楼光华楼光华楼综合楼综合楼综合楼综合楼管理学院管理学院管理学院管理学院邯郸校区西部部分楼宇接入交换机邯郸校区西部部分楼宇接入交换机邯郸校区西部部分楼宇接入交换机邯郸校区西部部分楼宇接入交换机东区教师公寓、东区学生宿舍汇聚SiSiSiSiSiSi北区学生宿舍汇聚南区学生宿舍汇聚SiSiSiSi枫林校区张江校区教育网、电信网、网通网、科技网教育网、电信网、网通网、科技网10G 校区间主干校区间主干SiSi邯郸校区南部部分楼宇汇聚和接入交换机邯郸校区南部部分楼宇汇聚和接入交换机邯郸校区南部部分楼宇汇聚和接入交换机邯郸校区南部部分楼宇汇聚和接入交换机管理学院汇聚经济学院应用服务器、托管服务器、应用服务器、托管服务器、应用服务器、托管服务器、应用服务器、托管服务器、IDCIDC应用服务器网段应用服务器网段应用服务器网段应用服务器网段78校园网校园网--出口出口 电信链路（电信链路（30M））ChinaNET 网通链路（网通链路（100M））CNC 教育网链路（教育网链路（2000M））CERNET（邯郸（邯郸+枫林）枫林） IPMAN链路（链路（100M）） 上海科技网链路（上海科技网链路（100M））CSTNET中国科技网链路中国科技网链路9上网的条件上网的条件具备上网所需的硬件和软件，并将计算机 与网络相联。

具备上网所需的硬件和软件，并将计算机 与网络相联 硬件主要指计算机、网卡或者modem；软 件主要指浏览器（IE、Foxfire等）硬件主要指计算机、网卡或者modem；软 件主要指浏览器（IE、Foxfire等）10如何上网？如何上网？—正确配置正确配置如何上网？如何上网？—正确配置正确配置 ?IP地址地址 ?邯郸：邯郸：10.*.*.* ?枫林：枫林：192.168.*.* ?子网掩码子网掩码 ?具体看楼宇说明具体看楼宇说明 ?网关网关 ?邯郸：邯郸：10.*.*.1 ?枫林：枫林：192.168.*.254 ?DNS ?202.120.224.6 ?202.120.224.26 ?61.129.42.6 ?202.120.79.34 ?202.120.79.35相关概念?相关概念?IP地址 ：地址 ： 连接在因特网的每一台计算 机都有一个连接在因特网的每一台计算 机都有一个 IP 地址 这个地址 这个 IP 地址在网段内必须是 唯一的，不然会发生地址在网段内必须是 唯一的，不然会发生IP冲突、 不能上网的情况冲突、 不能上网的情况注：注：相关配置见相关配置见--信息办主页信息办主页/下 载专区下 载专区/用户手册用户手册 ??“复旦大学信息化校园用户手复旦大学信息化校园用户手 册（教师版）册（教师版）”11本地连接本地连接本地连接本地连接-- --网络配置网络配置网络配置网络配置 开始开始开始开始/ / / /控制面板控制面板控制面板控制面板 网络连接网络连接网络连接网络连接/ / / /本地连接本地连接本地连接本地连接 右键右键右键右键????属性属性属性属性12验证配置是否正确验证配置是否正确开始开始开始开始/ /运行运行运行运行????‘ ‘cmdcmd’ ’ 键入键入键入键入ipconfigipconfig13实用工具实用工具ipconfig实用工具实用工具ipconfig14正确配置之后正确配置之后正确配置之后正确配置之后将浏览器打开将浏览器打开 输入所要访问的输入所要访问的网址网址 e.g. 可以吗？可以吗？OK！！地址栏15二、常见校园网络故障二、常见校园网络故障真正的网络问题真正的网络问题 非网络故障非网络故障16三、网络故障处理三、网络故障处理第一步第一步：检查电脑设置：检查电脑设置?看自己机器看自己机器IP 地址是否设置正确（地址是否设置正确（ipconfig））?网关是否设置正确（网关是否设置正确（ipconfig））?DNS设置是否正确（设置是否正确（ipconfig））?Proxy设置是否正确（设置是否正确（ping、、tracert））17实用工具实用工具ipconfig实用工具实用工具ipconfig子网掩码子网掩码默认网关默认网关DNS18第二步第二步：检查网络连接状况：检查网络连接状况?网线是否接上网线是否接上 ?网关通畅吗？网关通畅吗？ ?目的服务器好吗？目的服务器好吗？ ?域名解析有问题吗？域名解析有问题吗？19网线是否接上网线是否接上网线是否接上网线是否接上20检测网络故障工具检测网络故障工具检测网络故障工具检测网络故障工具?Ping我的机器可以到达那里吗？我的机器可以到达那里吗？ ?Tracert看看走到哪里不通了？看看走到哪里不通了？相关概念 ：Ping命令命令：： Packet Internet Grope--因特网包探索器，用于检测网络通与不通。

向一个因特网包探索器，用于检测网络通与不通向一个IP地址发送一个地址发送一个ICMP Echo数据包，就可以得到数据包，就可以得到ICMP应答根据返回数据包我们可以确定目标主机存在，进而可以确定在网络路径上存在连接根据返回数据包我们可以确定目标主机存在，进而可以确定在网络路径上存在连接 Tracert命令命令：主要作用是对路由进行跟踪用于探索源地址到目标地址当中所经过的路线而每到达一个点，就会向源地址返回一个信号主要作用是对路由进行跟踪用于探索源地址到目标地址当中所经过的路线而每到达一个点，就会向源地址返回一个信号21网关通畅吗？网关通畅吗？网关通畅吗？网关通畅吗？ ?ping 10.240.0.12223目的服务器好吗？目的服务器好吗？目的服务器好吗？目的服务器好吗？ ?tracert –d 202.120.224.1024?先ipconfig?查看本机ip地址、子网掩码及网关、DNS等设置是否有误先ipconfig?查看本机ip地址、子网掩码及网关、DNS等设置是否有误?如果正确，ping一下网关看看如果能ping通，说明 网络没问题，——是不是IE里面设了无效的代理如果正确，ping一下网关看看。

如果能ping通，说明 网络没问题，——是不是IE里面设了无效的代理?如果ping不通网关，那么办公室电脑相互之间是否能 ping通？如果ping不通网关，那么办公室电脑相互之间是否能 ping通？?如果也ping不通，那么有两种可能：1、网线没有接好 或者网卡故障2、当然也有可能是办公室自接hub （集线器）或switch（交换机）掉电或者坏了如果也ping不通，那么有两种可能：1、网线没有接好 或者网卡故障2、当然也有可能是办公室自接hub （集线器）或switch（交换机）掉电或者坏了第三步第三步：判断办公室网络是否通畅：判断办公室网络是否通畅第三步第三步：判断办公室网络是否通畅：判断办公室网络是否通畅25第四步第四步：报告故障信息：报告故障信息?截屏截屏—按按PrScrn键键/--PrintScreen?将截屏信息粘贴至将截屏信息粘贴至“画图画图”程序程序?Email 发给发给nic@?报告内容：报告内容：ipconfig -a/ping/tracert 等或其他 现象等或其他 现象26第五步第五步：仍旧不能解决：仍旧不能解决?：：65643207/65643247（邯郸校区）（邯郸校区） 54237486（枫林校区）（枫林校区）51355599（张江校区）（张江校区）51630031（江湾校区）（江湾校区）?向我们描述您的网络问题向我们描述您的网络问题27四、非网络故障四、非网络故障某些用户现象：某些用户现象： ?某些国外站点不能登录某些国外站点不能登录 ?网络时断时续网络时断时续 ?上网速度慢上网速度慢… … 最常见原因：最常见原因： ?国外站点不能直接访问，需要付费或认证国外站点不能直接访问，需要付费或认证 ?机器中毒机器中毒 ?网线没插好网线没插好 ?物理链路不通物理链路不通 ?防火墙规则设置有误防火墙规则设置有误具体问题具体分析具体问题具体分析… …28如何上教育网以外的网站？ 使用如何上教育网以外的网站？ 使用Proxy或或UIS身份认证身份认证如何上教育网以外的网站？ 使用如何上教育网以外的网站？ 使用Proxy或或UIS身份认证身份认证 ? Proxy（代理服务器：就象代理人用户先登陆到代理服务器再由代 理服务器从（代理服务器：就象代理人用户先登陆到代理服务器再由代 理服务器从Internet拿到需要的信息后再交还给用户）拿到需要的信息后再交还给用户）? 复旦的复旦的Proxy服务器地址服务器地址?202.120.224.4 网通线路（网通线路（@））?202.120.224.104 电信线路（电信线路（@））?202.120.79.222 枫林校区（枫林校区（@））?使用和使用和E-mail相同的用户名和密码相同的用户名和密码?通信量通信量/记录的查询在记录的查询在http:// ? 部分完成网络改造的楼宇，已经切换到部分完成网络改造的楼宇，已经切换到IPMAN链路，教师也可以 通过统一身份认证（链路，教师也可以 通过统一身份认证（UIS），免费使用原付费网站的资源；每年 两次分别给教师免费添加代理流量），免费使用原付费网站的资源；每年 两次分别给教师免费添加代理流量200M。

无线网络无线网络(SSID:fduwireless):全校师生通过统一身份认证免费访问全校师生通过统一身份认证免费访问29机器中毒（一）机器中毒（一）机器中毒（一）机器中毒（一）Windows更新服务更新服务(Software Update Service，简称，简称 SUS)是微软提供的软件升级工具，每当有关键性更新发布 时，它会及时下载并提醒您安装使用是微软提供的软件升级工具，每当有关键性更新发布 时，它会及时下载并提醒您安装使用SUS，可以在第一 时间更新您的操。