现代礼仪(成教)（谷风参考）.ppt

主讲：董建蓉 西南石油大学经济管理学院 2008年10月,现 代 礼 仪,1,第一章 现代礼仪概述,现 代 礼 仪,2,1.讲礼仪的重要性 人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 2.礼仪的含义 礼 尊重，礼者敬人也 仪 表达尊重的形式,3,3.现代礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪 4.现代礼仪的内涵 是交往艺术 是沟通技巧 是行为规范,4,5.礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 6.讲礼仪的时机 初次交往 因公交往 涉外交往,5,7.现代礼仪的基本原则 平等 尊重 诚信 宽容 形象 沟通 适度,6,8.礼仪的应用规则 规范性 对象性 可操作性,7,第二章 人际交往法则,现 代 礼 仪,8,1.白金法则 1.1 含义 人际交往要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么 1.2 要点 现代交往行为要合法 交往以对方为中心,9,1.3 核心 换位思考 有效沟通 良性互动 1.4 实施的关键 摆正位置（善待别人） 调整心态（善待自己,10,2.三 A 法则 2.1 含义 要想成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。

2.2 内容 接受对方（Accept） 重视对方（Appreciate） 赞美对方（Admire,11,3.人际交往“十”字经 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友,12,六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,13,第三章 会面礼仪,现 代 礼 仪,14,1.会面礼仪的基本特征 中外有别 外外有别 今古有别 场合有别 2.握手 方式 顺序 规则 禁忌,15,3.自我介绍 场合 角度 语言 方式 4.介绍他人 介绍人 时机 顺序 形式 称呼,16,5.姓名常识 不同国家的姓名 记住他人的姓名 6.使用名片 名片的功能 名片的制作 交换顺序：地位低者先递 索取方法：交易法、明示法、谦恭法、联络法 递交和接受 名片使用“四不准,17,第四章 礼仪,现 代 礼 仪,18,1.形象三要素 时空的选择 通话的态度 通话的内容 2.接的礼仪 铃响不过三声 不随便让人代接,19,3.暗示挂电的技巧 重复要点 4.移动的使用 安全使用 文明使用 规范使用,20,第五章 体态礼仪,现 代 礼 仪,21,1.体态的构成要素 仪容 仪表 2.体态礼仪应把握的原则 整洁 自然 互动 3.仪容 容貌的修饰（发型、面部、口、手） 化妆,22,4.仪表 举止（坐、立、行） 表情语言（目光语、微笑语） 肢体语言 空间语言（界域、位置的选择,23,第六章 服饰礼仪,现 代 礼 仪,24,1.服饰的构成要素 服装 饰物 2.服装 2.1 服装的功能 实用 地位和身份的体现 审美水平的体现,25,2.2 服装礼仪应把握的原则 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 3.不同场合的着装规则 办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然,26,4.着装规范 男士着装规范（穿西装的“三个三”原则） 女士着装规范 5.职场着装禁忌 过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,27,6.饰物类型 实用型 装饰型 7.饰物佩带规则 以少为佳 同色同质 符合习俗 搭配协调,28,第七章 交谈礼仪,现 代 礼 仪,29,1.功能 交流信息 交流感情 进行沟通 2.基本守则 语言文明、礼貌、准确 语速、音质、声调合适 适宜的话题 以对方为主,30,3.交谈的技巧 礼让对方 尽量少说 角色定位 4.交谈的内容 4.1 “四谈” 双方拟定的话题 格调高雅的话题 轻松的话题 对方擅长的话题,31,4.2 “六不谈” 格调不高的内容 别人的隐私 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能随便非议交往对象 不背后议论别人 庸俗低级的话题,32,5.交谈中的合作 表情要合作 动作要合作 话题要合作 6.提升交谈素质的措施 神态自若 浅显易懂 彬彬有礼 落落大方,33,7.交谈“五忌” 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方 不独占讲坛,34,第八章 宴会礼仪,现 代 礼 仪,35,1.宴会礼仪的来源 来自习俗 便于饮食 2.分类 国宴 正式宴会 便宴 家宴,36,3.设宴礼仪五“M” Money Meeting Media Music Menu 4.赴宴礼仪 维护形象 遵守时间 适度交际 礼貌告辞,37,4.西餐礼仪 4.1 西餐的含义及特点 4.2 点菜技巧 跟人学 点套餐 请人帮忙 4.3 进餐顺序 正餐：头盘、汤、副菜、正菜、甜品、饮料 便餐：头盘、汤、主菜、甜品,38,4.4 餐具的使用 刀 叉 勺 餐巾 4.5 牛排的吃法 英式吃法 美式吃法 4.6 西餐中的举止礼仪 交际要等距离 肢体不能频频晃动 餐具不能发出声音,39,第九章 座次礼仪,现 代 礼 仪,40,1.排列座次的原则 遵守惯例 中外有别 2.社交排列座次的技巧 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上,41,3.国际会议的排序规则 拉丁字母顺序 4.主席台排座规则 前排高于后排 中央高于两侧 左边高于右边（我国） 右边高于左边（国际惯例,42,5.行进中的位次规则 前比后高 右比左高 6.进出房门的顺序规则 尊者先入先出 尊者先坐先起 7.进出电梯的顺序规则 平面移动电梯：单行右站 无人驾驶升降电梯：尊者后入先出 有人驾驶升降电梯：尊者先进先出,43,8.会客的座次规则 自由式 主席式 相对式 并列式 9.乘坐轿车时的规则 双排座轿车上的上座 多排座轿车上的上座 吉普车上的上座 VIP座位,44。