优质护理服务理念规范(新）.doc

优质护理服务理念规范优质护理服务理念规范第一篇：优质护理服务理念规范护理核心服务理念：严谨，优雅，微笑！ 五心：护理精心，治疗细心，解释耐心，接待热心，征求意见虚心 八声：病人来时有迎声，见面有称呼声，操作前有解释声，操作中有问候声，操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声，节日来到有祝贺声，病人出院有送行声 九做到：1 晨进病房道早安 2 起身迎候待客人 3 治疗之前道称呼 4 合作之后有谢声 5 接时说您好 6 操作失误有道歉声 7 遇到病人勤询问 8 下班之前道晚安 9 出院病人送至电梯口 四轻：走路轻 关门轻 操作轻 说话轻三先三后：先端托盘后推车，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作 对每个住院病人的健康教育不少于 3 次，包括：术前术后，检查前后注意事项，饮食服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导 哪些是上班时间不允许做的事情：不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报，电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天 输血的三个重要环节 第一环节：配血 1.两名注册护士核对输血申请单.病区,床号,姓名,性别,住院号,血型,血凝成分. 准备试管.注明病区,床号,姓名 3 两名注册护士备齐用物到患者床前. 4,查对患者姓名。

如病人来到导诊台 ,应几秒内向他或她问候 ,或确认他或她的到来 ,或患者的特殊需求应在什么时间内得到处理或得到耽搁原因的通知第二领先病人一步如每天一开诊 ,就检查预约本 ,弄清楚可能需要的物品、设备、药品等是否准备好 ,如果病人就诊时才考虑需要 ,就会耽误时间第三善于倾听护士每天做的一件最重要的事情就是倾听患者说什么 ,识别病人的需求 ,获得病人的反馈 ,工作能够及时改进并提高 ,做出的护理计划也很有价值3 确保你的病人成为你永久的服务对象方法: ①始终喜欢病人 ,即使他（ 她） 不喜欢你;②欢迎病人对如何改善你的工作提出建议; ③和蔼地接受并处理任何抱怨和问题; ④即使你不高兴时 ,也面露笑容; ⑤调整心态 ,平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排等; ⑥提供超出病人预料的服务;⑦当你得到病人需要时 ,就向病人提供有帮助的建议和指导 ,也就是知识服务; ⑧详细解释你提供的服务所具有的特征和利益; ⑨追求患者的称总之 ,优质护理服务的理念 ,是帮助护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在 ,也是医院生存的制胜法宝与利润之源第四篇：优质护理最新服务理念优质护理最新服务理念落实整体护理，提高专业水平，保障医疗安全，和谐医患关系，加强护理管理，提高护理质量基础做起，回归原点擦身洗脸，聊天说话。

优质护理服务：就是以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理第五篇：外科优质护理服务理念外二科优质护理服务理念一）入院护理建立良好的护患关系：1. 护士面带微笑，给患者和家属留下良好第一印象备好床单元，护送至床前, 妥善安置，并通知医生完成入院体重、生命体征的测量3. 主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况5. 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感二）晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，对不能自理的患者进行口腔及会阴护理，必要时更换床单元 ，必要时协助患者洗漱3. 晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力三）晚间护理整理床单元，必要时予以更换整理，理顺各种管道对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理四）饮食护理1. 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容积极主动协助患者打饭。

3. 根据病情观察患者进食后的反应五）排便护理1. 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理 2 次六）卧位护理1. 根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽3. 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施七）舒适护理1. 患者每周剪指、趾甲一次生活不能自理者协助更换衣物3. 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖4. 经常开窗通风，保持空气新鲜5. 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好6. 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻（八）术前护理1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性 3. 如需要给予备皮4. 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等九）术后护理1. 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气吸入做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅3. 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生十）患者安全管理1. 按等级护理要求巡视病房，做到“九掌握” ，有分级护理巡视卡并及时记录。

对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施3. 患者外出检查，由责任护士陪检十一）出院护理1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导听取患者住院期间的意见和建议，做好出院登记 3. 对患者床单元进行消毒。