机关效能督查总体方案通用版.docx

机关效能督查总体方案机关效能督查总体方案为进一步加强机关效能监察，纠正和处理违反机关行政效能规定的行为，切实提高机关工作效能和服务质量，为全区经济持续健康发展营造优质高效的政务环境，特制定本方案一、活动目的为____落实市、区“抓纪律、抓风气、抓发展环境”有关精神，在行政效能方面突出“治庸、治懒、治散、治慢、治拖、治瞒”六大重点，采取明查与暗访相结合的方式，纠正和查处一批违反行政纪律规定的行为，进一步规范机关工作行为，增强服务意识，提高服务效能，使全区机关单位及其工作人员，特别是窗口服务单位和行政执法部门的行政效能得到较大提升，营造规范有序、优质高效的经济发展环境二、督查内容主要包括各单位（部门）的办公环境、工作秩序、工作纪律、服务态度、办事效率和文明执法等六个方面情况11、办公环境包括环境卫生是否干净、车辆停放是否有序和办公环境是否整洁等2、工作秩序包括工作制度牌设置、工作人员着装、办公用品放置是否规范有序等3、工作纪律包括工作人员在岗情况，有无迟到、早退、空岗、串岗、上班时间上网聊天、炒股、玩游戏、购物等现象4、服务态度包括工作态度是否认真、服务态度是否热情耐心，有无“庸、懒、散、慢、拖、瞒”等现象。

5、工作效率包括办事拖拉、推诿扯皮、办事效率低下等现象6、文明执法包括执法人员言行举止是否文明，有无语气生硬、粗鲁等现象在做好效能督查工作的同时，年内结合日常受理的行政效能投诉，有重点地对相关部门进行跟踪暗访三、督查范围在抓好面上督查的基础上，重点抓好各街道、区直单位（部门）重点科室、窗口服务单位、行政执法单位及部分双管单位服务窗口等2四、时间安排年内共组织4次以上，原则上每季度开展一次，每次一天（具体时间随机确定）五、组织领导由区纪委、监察局统一组织实施，区委办公室、区____办公室、区直机关工委和区人社局等部门共同参与，并邀请区特邀监督员参加，分为4个督查小组（每组5人，带队领导1人、工作人员4人）其中，机关督查组2个，主要负责XX县区区直单位（部门）和驻双管单位的督查；街道督查组2个，主要负责全区八个街道办事处的督查六、结果运用对于在督查中发现问题的单位和个人，将在全区范围内给予通报，并将通报情况纳入对全区各单位（部门）年度目标绩效考核。