2023年代驾服务具体方案.doc

代驾效劳具体方案 （一）、平台建设 1、建立调度平台设立效劳热线数条，通过平台接线，由话务人员进行记录客户信息（含车辆信息，如保险情况、车辆新旧程度）及客户需求（发票及付款方式等），找到最快捷、最节省交通费用的路线，安排代驾人员 2、组建代驾驾驶员团队可分为专职代驾人员和兼职代驾人员均采取聘用制，代驾人员与公司签属劳动合同 （1）聘用全职及兼职代驾人员，凡报名代驾人员交公司培训费，学习代驾效劳质量管理标准，效劳标准用语等经培训合格，录用上岗，签属劳动合同，培训费转为效劳保证金，以约束代驾人员乱收费等行为 （2）聘用带车代驾人员，负责接偏僻地点无公共交通工具的代驾人员返程费用按实际公里数计算，按月以工资形式发放 （3）委托第三方代驾可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同，如保安公司、代驾协会等企业或组织，由第三方派代驾人员进行效劳，费用统一按月结算给第三方 3、采取会员制进行效劳市场有三大块，一是高档私家车市场；二是中高档饭店、酒店市场；三是企业商务代驾市场 公司可招聘市场专员数名，首先，通过 营销的模式，进行市场调查，根据调查结果选择有意向的企业，派业务专员上门洽谈，与各机关单位、中外合资企业、大型酒店、大型饭店等签订会员制效劳协议。

再者，可通过广告宣传吸引广阔有车一族高消费人士，与个人签订酒后代驾个人会员效劳协议，统一进行会员制效劳其次，选择性走访各大潜在客户群，宣传推行代驾效劳 （二）、效劳流程 客户需提前30分钟进行预约，效劳时间：08：00—24：00，根据中心预约信息，外派代驾司机与客户见面后，要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户遇等候要耐心，三十分钟内不得催促客户根据预约情况与客户签订汽车代驾效劳协议启动前记录初始公里数并告知客户以便收费在接受协议处请客户签字 按根底费40元起；商务代驾4小时120元起；以上收费具体根据路程、时间按代驾效劳收费标准（附件六）进行收取平安到达目的地后，请客人再次签字确认，将第二联协议（客户联）交给客户，给公司回电告知效劳圆满完成第二天由话务员 回访客户 （三）、代驾人员回程及薪资结算方式 兼职人员无底薪，按次结算或按月结算薪资都可，结算标准：收费金额-回程本钱，再提成 全职人员底薪+提成，按收费金额-回程本钱，再二成作为提成 带车人员1元/公里按月结算，回程线路需上报公司，不得绕路 以上回程交通工具公交、大巴（8：00-21：00），22：00后回程交通必需向公司申报，由公司派车或经公司同意方可乘坐出租车。

（四）、代驾交通事故责任 出现交通事故，有我公司外派代驾人员违章责任的，客户车损保险免赔局部将由代驾人员按责任比例承担我公司可以负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用属对方车辆主要责任的，我公司不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔 （六）投入费用预测： 1、人员费用预算 ①、接线员1名（负责接线，登记）； ②、客服员1名（负责客户回访，文案处理）； ③、业务专员2名（负责市场签约，酒店1人，企业1人）；④、代驾专员2名（负责外派驾驶员返程等）；⑤、代驾兼职员假设干名（提成按五五分成计算）人员费用（兼职不计）18万/年 2、宣传方式及预算 ①电视台流动字幕广告，联系电视台进行新闻报道；②宣传单发放，名片放于各个娱乐场所吧台和大厅必须留海报，通过 网络发送信息； ③眉山日报刊登费用预算 （三）市场需求及收入预测： 据2023年眉山市国民经济和社会开展统计公报显示，2023年我市民用汽车保有量88096辆，比上年净增16755辆，增长23.5%，其中私人汽车保有量73801辆，净增15210辆，增长26.0%。

按09年增加比例计算，2023年末私人汽车保有量约90000辆按平均每辆每年外出消费12次推算（每辆车每月外出消费一次），约540000次假设代驾需求按5%计算，约27000次，平均每次按根本收费40元/次，即年收入约108万 根据卫生局数据显示，东坡区大小餐馆、饭店、大酒店三百多家，按30%的需求来讲，平均每天每家餐馆有一次代驾需求，那么每天30次，按根本费用40元/次计算，年收入约43.2万元眉山市大小企业2500多家，眉山市近千家，按百分之一的会员计算，100家，会员首次消费5000元，即年收入50万元 内容总结（1）代驾效劳具体方案 （一）、平台建设 1、建立调度平台（2）可分为专职代驾人员和兼职代驾人员（3）经培训合格，录用上岗，签属劳动合同，培训费转为效劳保证金，以约束代驾人员乱收费等行为（4）可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同，如保安公司、代驾协会等企业或组织，由第三方派代驾人员进行效劳，费用统一按月结算给第三方。