秋管理学基础(闭卷)的答案.doc

二•判断题I. 管理决策学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题 X2.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得 •圣吉教授出版了他享誉世界之作一一《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》"文档来自于网络搜索3. 企业再造又称业务流程重组，是 20世纪80年代末90年代初发展起来的管理新理论 1993年，迈克尔.海默与解姆斯.钱皮合著了《企业再造工程》一书V 文档来自于网络搜索4. 组织外部环境是指组织拥有的资源条件，它由组织外部的物质环境和文化环境构成 X5. 在组织资源中，最重要的是人力资源6. 管理是一个动态的协调过程归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动及人与人之间的关系V7. 管理职能有一般职能和具体职能之分管理的一般职能源于管理的二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现V 文档来自于网络搜索8. 控制的实质就是使实践活动符合计划的要求，计划是控制的标准V9. 纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能，愈是高层的管理者，控制要求的时效性和综合性愈 强X10. 按管理者所处的层次划分，可以将管理者划分为：高层管理者、中层管理者、基层管理者。

VII. 基层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比高层管理者多，而高层管理者花在领导职能上的时间要比基层管理者多 X文档来自于网络搜索12. 按管理者所处的活动领域划分，管理者可以分为：企业管理者、政府部门管理者、其他部门管理 者V13. 技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要V14. 概念技能对于中层管理者尤为重要，对高层管理者较为重要，对于基层管理者则不是很重要V15. 组织环境一般分为两大部分：即组织的外部环境和内部环境组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境和产业环境V 文档来自于网络搜索16. 经济环境对营利性组织有影响，但是对非营利性组织不会产生影响 X17. 组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度文化，二是组织的精神文化一个良好的组织文化是组织生存和发展的基础和动力V 文档来自于网络搜索18. 环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度V19. 科学管理的核心是只要求管理人员实行重大的精神变革而对工人没有这样的要求 X20. 科学管理的中心问题是提高劳动生产率因此，提高劳动生产率，是泰罗创建科学管理理论的基 本出发点。

V 文档来自于网络搜索21.1916年法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》 ，法约尔被誉为“经营管理理论之父” ，与“科学管理之父”泰罗齐名也被称为管理过程学派的创始人V 文档来自于网络搜索22. 法约尔认为企业的经营有六项不同的活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动在这六项活动中，商业活动处于核心地位V 文档来自于网络搜索23. 韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系，这一理论主要反映在他的代表作《社会组织与经济组织理论》因此被称为“组织理论之父” °V文档来自于网络搜索24. 霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验V25. 企业的经营结构是由“技术组织”和“人的组织”所构成的而“人的组织”又可分为“正式组 织”和“非正式组织”两种V 文档来自于网络搜索26. 非正式组织与正式组织有重大区别，在正式组织中以情感的逻辑为重要标准，而在非正式组织中则以效率的逻辑为重要标准 X文档来自于网络搜索27. 战略远景就是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任V28 •资源是组织战略管理的关键要素，同时，资源也是把一家组织与另一家组织区别开来的主要标志。

V29. 人员配备是战略三角形的“底边”，它指的是人员配置与管理体制等要素 X30. 管理层层战略也称为竞争战略 X31. 对外部环境的分析可以分为宏观环境分析和产业环境分析两个层次V32. 外部环境分析的核心是对组织核心能力的分析 X33. 多元化发展战略可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种类型V34. 人员配备包括管理人员的配备和普通员工的配备，其中管理人员的配备最为关键V35 .管理人员培训的内容包括：业务培训、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培训V36. 领导的工作绩效不是由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何表现出来的37. 领导者与管理者的主要差别在于权力的来源V38. 合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：年龄结构、知识结构、能力结构V39. 每一次信息沟通至少包括三个基本要素：信息源、要传递的信息和信息接受者，而编码、沟通通道和解码时沟通过程取得成效的关键环节V 文档来自于网络搜索40. 现场控制是控制的最高境界 X41. 控制主体是指各级管理人员及其所属的职能部门V42. 控制工作的基本过程包括三个环节：制定控制标准；衡量工作绩效；纠正偏差。

V43. 控制仅仅是监督或绩效考评 X44. 控制标准类型可以分为：实物标准与价值标准；成本标准与收益标准；历史标准与计划标准；有形 标准和无形标准V 文档来自于网络搜索45. 在企业经营管理活动中，质量针对的是产品质量；工作质量不在考虑之中 X46. 全面质量管理的含义主要包括两方面：一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理V47. 成本控制的目的是要将作业成本控制在一定限度之内，并持续地降低成本水平V48. 采购控制的一项重要工作就是对供应商进行评价和挑选， 以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系V 文档来自于网络搜索三•填空题（红色部分为答案）1. 管理的对象是（组织资源）和（组织活动）2. 目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即 （个体行为）、团体行为和（组织行为）文档来自于网络搜索3. 管理过程学派的创始人是 （亨利？法约尔）他认为管理的职能有五种，即 （计划）、（组织）、人员配备、（指挥）和（控制）文档来自于网络搜索4. （计划）是事先对未来行为所作的安排是管理的首要职能5. 组织由三个基本要素构成，即 （目标）、（部门）和关系（部门及其活动的联系方式）。

6.20世纪60年代末期，加拿大学者 （亨利？明茨伯格） 提出了管理者角色理论7. 依据环境的不确定性，即环境的复杂程度和变化程度，可以讲组织环境划分为四种类型：简单稳定 的环境、（复杂稳定的环境）、（简单动态的环境）、（复杂动态的环境）文档来自于网络搜索8. 亚当.斯密是最早研究 （专业化和劳动分工） 的经济学家9. 梅奥的主要著作有《工业文明的人类问题》 和《工业文明的社会问题》10. 战略的实质是谋求 （外部环境）、（内部资源）与（战略目标） 三者之间的动态平衡11. 一般来说，战略远景包括两方面的内容： （经营理念）和（企业宗旨）12. 组织资源可以分为 （有形资源）和（无形资源） 两大类13. 一般来说，一个组织的战略可以划分为三个层次，即 （公司领导战略）、（业务层战略）和（职能战略）14. 总体战略主要有三种类型： （稳定型战略）、（发展型战略）和（收缩型战略）15. 收缩型战略主要有三种形式： （抽资转向战略）、（调整性战略）和（放弃战略）16. 迈克尔•波特提出的一般性竞争战略，它们分别是 （成本领先战略）、（差异化战略）和集中化战略17. 组织的管理人员主要来自两方面： （内部提升）和（外部招聘）。

18. 管理人员的考评主要涉及两方面的内容： （贡献考评）和（能力考评）19. 管理人员培训的方法包括： （在职培训）、（脱产培训）20. 领导者个人素质包括：（政治素质）、（知识素质）、（能力素质）21. 激励理论中的内容型激励理论是着重研究需要的内容和结构及其如何推动人们行动的理论 具有代表性的理论有：（需要层次理论）、（双因素理论）和（成就需要激励理论） 等文档来自于网络搜索22. （强化理论）是由美国心理学家斯金纳首先提出的23. 信息沟通的过程分为六个环节： （信息源）、（编码）、（沟通通道）、（接受者）、（解码）、（反馈）文档来自于网络搜索24. 按照功能不同，可以将沟通分为 （工具式沟通）和（情感式沟通） 25. 按照沟通方式不同，可以将沟通分为 （口头方式沟通）、（书面方式沟通）、（非语言方式沟通） 和电子媒介沟通等 文档来自于网络搜索26. 按照组织系统不同，可以将沟通分为 （正式沟通）和（非正式沟通）27. 沟通障碍包括（组织障碍）和（个体障碍） 两方面28. 管理冲突一般包括（诊断冲突）、（分析冲突）、（干预冲突）三个步骤29. 制定控制标准的要求是：（目的性）；（多元性）；（可检验性）；（可行性）；（协调一致性）。

五.计算题1.某企业生产A产品的固定成本为 50万元，单位售价80元，单位可变成本40元若企业目标利润 为30万元，问：该企业应完成多少经销量？ 文档来自于网络搜索解： 80Q — 500000 — 40Q=30000040Q=800000Q=20000 （件）答：该企业应完成经销量 20000件2 •某企业产品的单位销售额为 10万/台，单位变动成本为 6万元，固定成本为400万元问：盈亏平衡点产量为多少？盈亏平衡点的销售收入为多少？若计划完成 200台的销售量能否盈利？如能盈利，盈利额为多少？文档来自于网络搜索Q*FP —v4000000100000 - 60000= 100(台)答：盈亏平衡点产量为 100台Y=PQ=10 100=1000 (万元)答：盈亏平衡点的销售收入为 1000万元⑶二=PQ-(F+v Q )= 200-(4000000+ 200)二(元)答：若计划完成200台的销售量能盈利盈利额为 4000000元六、案例分析题(一) 联合邮1答:1.科学管理理论，泰罗2. 这一管理理论的指导思想主要有：(1) 科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2) 实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3. 这一管理理论主要有哪些内容 ？(1)制定科学的作业方法；⑵科学的选择和培训工人；(3) 实行有差别的计件工资制；(4) 将计划职能和执行职能分开；(5) 实行职能工长制；(6) 在管理上实行例外原则4. 如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面 (先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分 (可参考p27页)文档来自于网络搜索(二) 某市“白雪”案例分析参考答案：(答案仅供参考，案例分析只要紧密结合案例和相应的管理原则，即可得分可以有不同见解，但要自圆其说 )文档来自于网络搜索1. 企业设置组织结构的原则依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则 文档来自于网络搜索依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员 但是，这并不是一成不变的 为了适应内外环境的变化， 适应企业目标任务的要求。