接待工作实务课件.ppt

1接待工作实务接待工作实务赵海云赵海云20142014年年7 7月月2 2日日访美第一天2礼仪的本质礼仪的本质律己 & 敬人3礼仪的分类礼仪的分类一、仪表礼仪 二、仪态礼仪三、接待礼仪 四、礼仪五、握手礼仪 六、乘车礼仪七、名片礼仪 八、商务宴请礼仪九、会务礼仪4礼仪发展趋势礼仪发展趋势 一、逐渐简化一、逐渐简化 二、更加灵活二、更加灵活 三、更加注重实效三、更加注重实效5接待工作接待工作 接待工作三段：接待工作三段： 一、准备阶段一、准备阶段 二、实施阶段二、实施阶段 三、收尾阶段三、收尾阶段6一、准备阶段一、准备阶段 一、接受任务一、接受任务 二、确认任务二、确认任务 三、实施准备三、实施准备7一、准备阶段一、准备阶段第一步：接受任务第一步：接受任务 时间时间 地点地点 目的目的 人物人物 ？接？敲门？装备？声音？接？敲门？装备？声音 8一、准备阶段一、准备阶段第二步：确认任务第二步：确认任务 时间时间 人员情况人员情况来宾来宾 行程行程 航班航班 演示？演示？？打？打 9 接机接站人接机接站人 车车 住宿住宿领导领导 宴请地宴请地 人人 酒酒 参加会议人参加会议人 参观项目参观项目 礼品礼品 一、准备阶段一、准备阶段第三步：实施准备第三步：实施准备行程行程单（制定、发短信）车辆车辆（告知司机接待行程）告知司机接待行程）贵宾通道贵宾通道住宿（欢迎卡、水果、矿泉水、茶叶）住宿（欢迎卡、水果、矿泉水、茶叶）订餐（酒水、烟、茶）订餐（酒水、烟、茶）通知（行程）通知（行程）预定会议室预定会议室 欢迎标语欢迎标语 桌牌打印摆放桌牌打印摆放 水果预订水果预订 音响投影检查音响投影检查准备礼品准备礼品？？10照相摄像照相摄像停车位预留停车位预留娱乐场所预订娱乐场所预订11二、实施阶段二、实施阶段第一步：核对信息第一步：核对信息 查看会场、欢迎标语正确性、就餐环境（烟、酒查看会场、欢迎标语正确性、就餐环境（烟、酒是否备好）、住宿环境、房卡领取（标注姓氏）、是否备好）、住宿环境、房卡领取（标注姓氏）、礼品准备、附近环境检查、再次查看到达车次或礼品准备、附近环境检查、再次查看到达车次或者航班、与司机确认出发时间、查看天气（预报者航班、与司机确认出发时间、查看天气（预报有雨带好雨伞）有雨带好雨伞）12接机时带上打火机接机时带上打火机二、实施阶段二、实施阶段第二步：迎接客人之第二步：迎接客人之接站接站 13第一主宾房卡由谁来给？第一主宾房卡由谁来给？携带物品：房卡、打火机、雨伞（如有雨）携带物品：房卡、打火机、雨伞（如有雨） 提前多久到接站地点合适？提前多久到接站地点合适？ 2020分钟分钟职位最高的人职位最高的人二、实施阶段二、实施阶段第二步：迎接客人之第二步：迎接客人之乘车礼仪乘车礼仪 14商务车：商务车：轿轿 车：车： 越野车：越野车：总体原则：总体原则：尊长、来宾先上后下，陪同人员后上先下尊长、来宾先上后下，陪同人员后上先下细节：接到客人后及将要到达时给驻场领导发短信做准备细节：接到客人后及将要到达时给驻场领导发短信做准备副驾驶室，后排右座，后排左座副驾驶室，后排右座，后排左座 前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑后右侧，后排左侧，前排右侧后右侧，后排左侧，前排右侧 二、实施阶段二、实施阶段第二步：迎接客人之第二步：迎接客人之电梯礼仪电梯礼仪 15楼梯：楼梯： 电梯：电梯：上楼宾前主后、下楼宾后主前上楼宾前主后、下楼宾后主前有人后上，无人先上。

有人后上，无人先上二、实施阶段二、实施阶段第二步：迎接客人之第二步：迎接客人之引导及开门礼仪引导及开门礼仪 16引导：引导： 开门：开门：左前左前 右前右前 左后左后 右后右后向内开向内开 向外开向外开二、实施阶段二、实施阶段第三步：会场布置之第三步：会场布置之会议会议 17座座次次安安排排 二、实施阶段二、实施阶段第三步：会场布置之第三步：会场布置之签字仪式签字仪式 18主主左左客客右右 客客 主主客方客方观礼观礼主方主方观礼观礼二、实施阶段二、实施阶段19李克强在肯尼亚李克强在肯尼亚 二、实施阶段二、实施阶段20三亚二、实施阶段二、实施阶段第三步：会场布置之贵宾接待第三步：会场布置之贵宾接待 21主主1 1客客1 1客客3 3客客2 2主主3 3主主2 2主主左左客客右右 二、实施阶段二、实施阶段第三步：会场布置之第三步：会场布置之会谈会谈1 1 22客客远远主主近近 二、实施阶段二、实施阶段第三步：会场布置之第三步：会场布置之会谈会谈2 2 23主主左左客客右右 二、实施阶段二、实施阶段第三步：会场布置之第三步：会场布置之照相照相 24 7 5 3 1 2 4 67 5 3 1 2 4 6 主主2 2 客客1 1 主主1 1 客客2 2 主主3 3 二、实施阶段二、实施阶段第三步：会谈结束后需要做的工作第三步：会谈结束后需要做的工作 25 电梯看守电梯看守车辆准备车辆准备时间紧迫，提前点菜时间紧迫，提前点菜二、实施阶段二、实施阶段第四步：宴请之第四步：宴请之座次座次 26主陪主陪副主陪副主陪1 12 23 34 4二、实施阶段二、实施阶段第四步：宴请之第四步：宴请之座次座次 27主陪主陪1 12 23 34 4二、实施阶段二、实施阶段第四步：宴请之第四步：宴请之座次座次 28门门1 12 2二、实施阶段二、实施阶段第四步：宴请之第四步：宴请之座次座次 293 3门门1 12 2二、实施阶段二、实施阶段第四步：宴请之第四步：宴请之座次座次 303 3门门1 12 24 4二、实施阶段二、实施阶段第四步：宴请之第四步：宴请之服务服务 31上上热菜热菜时间时间添酒添酒的位置的位置敬酒敬酒的姿势的姿势车辆车辆调度的时机调度的时机结账结账的工作的工作时间时间的提醒的提醒二、实施阶段二、实施阶段第五步：送客第五步：送客 32贵宾通道贵宾通道礼品安置礼品安置目送客人离开目送客人离开如中途照相应把相片邮寄给客人如中途照相应把相片邮寄给客人三、收尾阶段三、收尾阶段33费用费用整理整理新闻新闻报道报道重要资料重要资料存档存档物资物资清点清点34。