游戏客服岗位职责范文.docx

游戏客服岗位职责 篇一：客服人员的工作职责 ，或者指承担客户服务工作的机构客服专员就是承担客服工作的专员可以通过，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的 总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 1、意见处理； 2、资料管理； 3、技术支持； 4、内部合作； 5、顾客需求分析 好的客服是企业成功的关键！ 篇二：客服部岗位职责说明书 信息 岗位核心目的（存在的价值）： 岗位主要职责分解和衡量标准 任职要求 岗位基本信息 岗位核心目的（存在的价值）： 岗位主要职责分解和衡量标 任职要求 岗位基本信息 岗位核心目的（存在的价值）： 岗位主要职责分解和衡量标 任职要求 篇三：客服部经理岗位职责 >客服部流程 一、客户开发流程 针对客户的咨询 （1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买 如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。

（2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域 如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息 具体流程： 介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件 -→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货 如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品 如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列 不相同，告诉客户可以代理，并将我们的产品在当地的销售渠道分布情况简单介绍，推荐适合的产品给对方，介绍我们的代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策并跟进后期跟踪事宜，落实订货 若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价） 二、已成交客户维护及订单流程 1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。

按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核 2、定期拜访客户（详见客服回访要求）： 了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理 挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品 接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理 3、订单的接收与处理 客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项 ? 商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款 ? 营销中心财务确认收款 ? 营销总监审核 商务助理制单，安排发货事项 ? 物流发货后及时提供单号给商务助理 商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货 1、客服部对于意向客户可根据情况，填写《样品申请 单》申请样品 2、营销总监审批通过后，由商务部开具《出仓单》给物流部、财务部 3、物流部办理样品出库，发送给客户 4、财务部存档 四、合同签订流程 详见《合同管理制度》 1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写《特殊政策申请》递交营销总监审批 2、审批通过后，交由商务部、财务部存档 六、部门联络函流程 12、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。

3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部 4、行政部进行电子存档及纸质存档 七、客诉处理流程 4。