京东360仓储标准作业流程操作手册91页.docx

京东360仓储标准作业流程操作手册精品汇编资料目录1收货流程 21.1收货员主要职责 81.2收货员的岗位要求 81.3收货操作步骤 91.3.1打印采购单 91.3.2理货分箱 101.3.3 验收 112入库流程 132.1入库员主要职责 152.2入库员的岗位要求 152.3入库操作步骤 162.3.1定义箱子 162.3.2入库扫描 173采购上架流程 223.1采购上架员主要职责 233.2采购上架员的岗位要求 233.3采购上架操作步骤 243.3.1箱子交接 243.3.2摆货上架 264散货处理流程 294.1散货组主要职责 314.2散货上架员的岗位要求 314.3散货处理操作步骤 314.3.1 扫描 325盘点维护流程 345.1维护/盘点主要职责 345.2维护/盘点的岗位要求 345.3维护/盘点操作步骤 355.3.1盘点计划 355.3.2盘点盈亏处理 356查货流程 376.1查货主要职责 376.2查货员的岗位要求 376.3查货操作步骤 387内部收货流程 397.1内部收货上架员主要职责 417.2内部收货上架员岗位要求 417.3内部收货上架操作步骤 417.3.1内部送货 417.3.2核对送货单 427.3.3配货收货 427.3.4摆货上架 448内部配货 478.1内部配货操作步骤 478.1.1采购配货 488.1.2配货单配货 508.1.3定义箱子 538.1.4理货分箱 559出库流程 599.1出库员主要职责 599.2岗位要求 609.3出库操作步骤 609.3.1订单打印 609.3.2出库员登记 639.3.3按集合单出库 639.3.4按面单分货 6310扫描开票流程 6410.1扫描员与开票员主要职责 6510.2扫描开票操作步骤 6510.2.1 扫描 6510.2.2 开票 6811打包流程 6911.1打包员主要职责 7011.2打包岗位要求 7011.3打包操作步骤 7011.3.1分类打包 7011.3.2打包录入 7112退货流程 7412.1退货员主要职责 7612.2具体操作流程说明 7612.2.1客户退货 7612.2.2系统入库 7712.2.3退货商品交接 7812.2.4返修处理 7913投诉处理流程 8213.1主要职责 8413.2投诉处理操作步骤 8413.2.1收集投诉信息 8413.2.2信息传达 8413.2.3分析投诉内容 8513.2.4按照客户要求处理投诉 8513.2.5将补发单号反馈客服部 8614问题单处理流程 7214.1问题单处理步骤 8814.1.1系统查询 8814.1.2问题单汇总表 881收货流程2009-7-9采购部I下采购单验收供应商按地区、采购单分成 3*n份（地区为北京、 上海、广州三地，n为 订单数量）打印商品ID号，核对数 量、品种、规格、商品 是否破损。

否V是否正确'：打印采购单验收员签收车辆开到入库口是否合格 ＞一否取消订单，商 品全部返回供多余商品直接 返回供应商签字确认卸货等待入库1.1收货员主要职责依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、 厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校 验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单建立 收货信息档案1.2收货员的岗位要求收货员除了履行自己的职责外，还要涉及到财务知识、供应商 小金额款项的支付、票务的基础知识、财务的基础知识及管理；除 物流部本身外，还要服务于采购、客服、财务三大部门、全力配合 各部门工作正确受理供应商送达的货物、保证货品数量、规格、 型号、质量等与采购单完全一致，保证信息的高效流通，降低运营 成本，填制与货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购 货物的入库，完成上级交办的其他工作1.3收货操作步骤1.3.1打印采购单1.3.1.1 页面36（＞略采销管理仓储管理物流配送 客服管理 售后管理 市场管理 财务管理 人事管理 行政管理 决策支持打印管理供应商管理》采购订单订单褊号：商品名称：新订单审核不通过等待田棱 等待入库订单等待摆货订单已完成订单 所有订单 今日打印I今日完成商品编号：商家简码录入员：==请选择订购时间：入库机构：库房：|全部 7偏号商家名称采购金蔻入库机祠录入员日期详借193795中山市高鸿精密铝制品工业 有限公司1618.00北京杨路英2009-5-18操作193793北尿欣瑞通达电子科技有限 公司39590.00北京侯魁宇2009-5-18操作193792金华市顺博影像器材有限公 司3316.00北京杨路英2009-5-18操作193775北刀腾龙时代通信技术有限 责任公司330760.00北京唐诣深2009-5-18操作193774华旭美视（北京）计耸机系 统有限公司716250.00北京余闻芳2009-5-18操作193769北泉百福嘉业科技发展有限 公司414.00北京王涛2009-5-18操作193765联通华盛通信有限公司0.00北京姜伟2009-5-18操作193757北京中和亿丰电信设备有限 公司1935.00北京王涛2009-5-18操作ERP——仓储管理——入库组管理——采购订单扫描——等待入库订单1.3.1.3操作说明轮到入库的供应商提供订单号，入库人员根据订单号、商家简码、商 家名称、采购单中商品编号、商品名称、采购员、订购时间、入库机构、 库房等信息找到相应的采购单；在采购单列表中选择相应的采购单，点击操作按钮，进入采购单页面 （具体如下）:采销管理仓储管理物流配送 客服管理 售后管理 市场管理 财务管理 人事管理 行政管理 决策支持打印管理盘盈盘亏处理入库组管理采购订单扫描配货收货箱子查询内部箱子定义采购员：杨路英订购日期：2009-5-18 11:18:13打印次数:0打印日期：总金额：3316.0000采购代表：杨路英订单状态：等待入库订单入库单号：订购城市：北京是否含税：含税运费承担：供货商运送方式：送货上门送达地点:京东北京物流收货仿责人:张迎新是否付款：未付款票：先票后款详细地址：北京丰台区芦花路1号百利威物流23号库预计到达天数：1帐期:30备注：收货地点：51575752- 12U1575752-125理货组管理内部配货管理出库管理I库存查询设置商品偏号商品名称商品数量北京采购上海采购广州采购价格瓮办人货架号备注151500缔杰A254O+BH-55g业铝合金三脚架球型 云台套装4202462.00杨路英B07-001- 02151502缔杰A2541NP轻便系列专业三脚架套装3102308.00杨路英B07-001-04151503缔杰A2541睁便系列专业三脚架套装2200272.00杨路英B07-001- 05打印货架号1 rt=入库涪单UtWldee点击“打印货架号”按钮，即可打印采购单。

1.3.1.4打印订单注意事项(1) 有单无货有时采购单先行到达收货地点而商品迟迟未 到，应与运输方联系查明原因，如查无来货，应及时将采 购单退回或注销2) 有货无单货物送达仓库时，收货员有时并未收到相应的 单证，此时应将货物暂存，及时联系采购并通知采购人员 将单证补齐再进行收货如采购不能将单证补齐或拖延补 齐时间，收货员有权拒收货物并及时上报1.3.2理货分箱1.3.2.1操作说明供应商按照地区、采购单分成3*n份：其中地区为北京、上海、广州 三地；n为采购单数量供应商送货人员1.3.3验收1.3.3.1操作说明收货员按照采购单收货验货，工作职责为：⑴打印商品ID号；（2） 核对商品品种、数量、规格、型号等信息，并观察商品外包装是否完 好如核对信息正确而且商品外包装完好，则签字确认点收时对包 装有疑问的（如可能已被拆过或已破损），收货员应会同运输人 员开箱查验，如发现有缺损情况应立即做好有关记录，破损商品 一律拒收；错送（品种、规格或型号等信息不完全正确）的商品一律 直接退回供应商，并取消该订单的采购，信息由系统反馈采购部；多 送的商品多送的部分直接返回供应商，然后签字确认；如果供应商少 送商品，则修改采购单数量，然后签字确认。

点货方法：货物到达库场后、收货员应根据供货商或运输承运单位开具的有 效凭证（如货物运单、交接清单）先将大件（整件货品）数量清点 核准大数验收可以采用逐件点数计总和集中点数计总的方法清点 逐件点数时可以借助计算器帮助记忆以免出错；对于货物品种单一、 包装大小一致，数量较多的货物（如三菱盘片等等）采用集中堆码 点数方法较好集中堆码点数是先将货物按一致的堆形整齐的堆放， 然后根据长、宽、高各方向的件数之积可得总件数，但应注意的是 最上层的件数起压码作用，其数量比下层要少，最好另外清点计算3） 验收完成后，收货人员把商品转移到商品暂存区，商品此时是待入库商品库房入库组收货员1.3.3.3验收注意事项(1) 包装标志对于货物大数量接收时应对每件货物及标志进行 仔细检查、以鉴定货物包装是否完整、牢固，有无破损、受 潮、油污等情况，并仔细核对货物标志、看是否与单据记载 相符2) 质量验收核对货物的品名、型号、材质、规格尺寸、等级， 检查货物的外观质量状况3) 核对出厂标识、技术证件、合格证4) 检查货物是否成套、应附带的零部件是否齐全(如机箱是否 带电源、声卡是否配有螺丝、散热器是否配有支架等配件)。

5) 一般性地检查货物内部结构，如对机电产品有必要时做电阻 测试、功能测试等6) 如外包装不符合收货要求，必须第一时间上报，通知采购言 明问题的关键、必要时有权拒绝收货7) 需开箱拆件验收时、应保证不损坏货物本身、检验后尽量恢 复原包装2入库流程2.1入库员主要职责货物进入仓库储存后，对经过验收合格的待上架商品进行卸 货、搬运、清点数量、检验质量、装箱、整理、堆码、办理入库 手续等一作业2.2入库员的岗位要求1. 入库员必须熟练使用ERP系统掌握ERP系统的操作方法及 基础办公软件的应用2, 入库员必须了解熟悉产品知识包括产品。