无约来访的接待工作范文.docx
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无约来访的接待工作在办公室日常接待中，有很多时候是无约来访的接待工作，对于没有预约的来访者也要做到热情周到的接待，根据具体情况灵活处理1．热情问候对于未预约的来访者，也要抱以欢迎的态度，热情友好的问候2．了解来访者身份和意图对于未预约的来访者先要弄清楚来访者的身份，在未了解来访者真实身份之前就将其引见相关接待者（特别是领导）是接待人员的大忌在了解来访者身份之后，还要了解来访者的意图来访者的意图也会直接影响接待者的接待意愿，有时即便是接待者的熟人，但接待者不愿相见，或者一些人冒充他人身份，也需要仔细甄别当来访者不愿透露身份或来访意图时，接待人员可以说：先生/女士，希望我能够帮助您，但是您得告诉我您想要解决什么问题要保持耐心、平和的态度，对于一些言辞激烈或情绪躁动的来访者，也要冷静处理，避免事态恶化3．对来访者进行分流根据来访者的身份和来访意图，给予其适当的接待与分流如果认为确实需要领导接待，要先通报领导，得到领导同意后方可将其引见如果领导愿意会面，但今天没有时间，必须另行安排，应委婉地告诉来访者，并请其留下联系方式，以便另约时间如果领导不愿意接待，要借口婉拒，如借口说领导不在办公室或正在开会等。
接待人员要注意在未得到领导肯定答复之前，不可向来访者作出可以安排接待的承诺如果来访者提出的问题，相关部门即可解决，则通知相关部门人员进行解决当下即可接待来访者的，要指明该部门的名称、位置、路线，如有必要还需引领来访者前往；如果不可以当下接待来访者的，要向来访者说明情况，主动请对方留言或留下联系方式，保证尽快将留言交给被访者，或是尽可能快地安排会见时间并通知对方要熟悉本单位的分工权限，以方便对来访者进行恰当的分流，不仅使来访者各得其所，也可以减轻领导的工作压力。
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