卓越员工的12项修炼.ppt

卓越员工的12项修炼出单中心1企业员工的三种类型• 平凡员工 • 整天无所事事、得过且过、不思进取、碌 碌无为，工作效率低，团队协作及执行力 较差，喜欢找借口推卸责任，见利思迁， 损公肥私，经常抱怨福利差、薪水少，不 能与企业同甘共苦…… • 作用：负担，贡献少，拖后腿 2• 优秀员工 • 遵守企业规则，忠于职守，服从领导，协作同 事，善待客户，能融入团队，能保质保量完成 工作，注重细节，能把工作做得更好，不喜欢 找借口，敢于承担责任，有一定专业水平，遇 到问题也会想办法解决，也会为企业提供好的 建议，有维护企业形象的意识，能做好自己的 本职工作…… • 作用：为企业创造价值，推动企业发展3• 卓越员工 • 敬业爱岗，忠诚守信，拥有良好的人际关系和 团队精神，主动而且出色完成任务，注重细节 ，精益求精，不找借口找方法提升工作效率， 具备较强的执行能力，时刻为企业提供好的建 议，永远维护企业形象，与企业共命运…… • 作用：企业的真正核心竞争力，是企业走向成 功、迈向卓越的源动力4卓越员工的12项修炼1、敬业是最卓越的工作态度 2、忠诚是无价之宝 3、拥有良好的人际关系 4、团队协作，优势互补 5、积极主动的工作 6、注重细节，精益求精57、绝不找任何借口 8、具备较强的执行力 9、用最好的方法提高工作效率 10、多为企业提好建议 11、永远维护企业的形象 12、与企业共命运6一、 敬业是最卓越的工作态度 • 什么是敬业？ • 敬业就是敬重自己的工作，把工作当作自 己的事情。

7• 敬业的具体表现：忠于职守、尽职尽责、一丝不 苟、全心全意、善始善终等职业道德 • 不敬业的具体表现：不求有功，但求无过；三心 二意，敷衍了事；明哲保身，怕担责任；一味抱 怨，不思进取不敬业的员工给公司带来巨大的 损失表现为劳动效率低下，企业浪费成风，企 业效益差，员工收入减少，流失率高、缺勤增加 ，浪费资源，贻误商机等8• 敬业精神蕴含着一种使命感和责任感， 是一种最基本的做人之道，也是成就事 业的重要条件，是现代人应该具备的职 业道德一个人无论从事何种职业，都 应该竭尽全力，积极进取，尽自己的最 大努力，不断追求进步这不仅是工作 原则，也是人生原则竭尽全力，积极 进取是敬业精神的核心 9• 敬业的前提条件：热爱你的工作 • 敬业 热爱 喜欢 兴趣 • 我们工作敬业是为了谁？ • 企业 老板 自己10• 让敬业成为自己的工作习惯 • 习惯的养成：兴趣 强迫 • 播下一种思想，收获一种行为 • 播下一种行为，收获一种习惯 • 播下一种习惯，收获一种性格 • 播下一种性格，收获一种命运11• 要敬业，更要专业 • 案例：P12，斯泰因梅茨一条线的价值 • 什么是员工的核心竞争能力? • 员工的核心竞争能力是他所具备的专业能 力。

12二、忠诚是无价之宝• 什么是忠诚？ • 忠诚，是我国传统文化所推崇的基本道德范畴，也是衡量 人品的基本标准之一忠诚是指对国家、对人民、对事业 、对上级、对朋友等真心诚意、尽心尽力，没有二心 • 忠诚代表着诚信、守信和服从，是一种坚定的信念和追随 ，忠诚历来是人们安身立命的基本准则国家需要人民的 忠诚而生存发展，企业需要员工的忠诚而生存发展，而员 工更需要依靠忠诚生存发展，只有忠诚的人，才能被周围 的人所接受，才能立足于社会 13• 但员工可以自己选择对公司忠诚，因为公司对他 很好，或者他热爱这个公司，或者他认同这个公 司的文化一般情况下，员工愿不愿忠诚或者选 不选择离职，是受三种力量作用和博弈的结果： 一是企业的吸引力；二是外部的诱惑力；三是自 己的定力个人定力有几个方面：价值观、需求 、偏好、成熟度等14• 根据华信惠悦咨询公司的一份调查显示，影响员 工忠诚度的因素有： • 一、工作的满意度工作本身是不是有价值？做 的是不是无效劳动？工作是不是能够带来满足感 、成就感？ • 二、沟通企业内部信息传达的机制，包括：自 己发展的渠道，自己表现的情况，也包含决策过 程中的参与15• 三、工作的环境。

包括软环境、硬环境 • 四、领导力及管理效能领导是不是对我信任？ 对我是不是尊重？是不是有充分的授权？ • 五、团队合作 • 这五条是企业提升员工忠诚度的努力方向 • 华信惠悦咨询公司特别指出：忠诚度的主要驱动 因素是公司的领导能力和管理效率 16• 要忠诚，也要有业绩• 忠诚的最大的受益人是自己17三、拥有良好的人际关系• 与领导协调好关系 1、学会服从 2、尊重领导 3、主动为领导排忧解难18• 与同事协调好关系 1、与人方便 2、注意小节 3、诚恳正直 4、信守承诺 5、不在乎被人占便宜 6、敢于道歉19• 与客户协调好关系 1、主动与客户联系 2、对客户要热情 3、对客户负责就是对自己负责20• 人脉＋能力＝财脉 案例：意外的保单（p51）21四、团队协作，优势互补• 什么是团队？团队不是任何在一起工作的群体，而是由 两个或两个以上人组成的，通过彼此相互 影响、相互作用，在行为上有共同的规范 的介于群体与个人之间的一种组织形态特点：1、具有共同目标2、相互依存和影响3、1＋1＞2的群体效益22• 什么是团队精神？----团队精神就是大局意识、协作精神和服 务精神的集中体现。

它包含两层含义：一 是与别人沟通、交流的能力；二是与人合 作的能力俗话说：一根筷子轻轻被折断，十双筷子 牢牢抱成团没有团队精神的组织是一盘散沙23• 团队精神的基础----挥洒个性 • 团队精神的核心----协同合作 • 团队精神的境界----凝聚力 案例：蚂蚁扑火的实验24• 如何加强与同事间的合作，提高自己的团 队合作能力 1、善于交通沟通 2、平等友善 3、积极乐观 4、创造能力 5、接受批评25• 案例：海尔企业的价值观人的价值高于物的价值，共同价值高于个 体价值，共同协作的价值高于独立单干的 价值，社会的价值高于利润的价值这种文化牵引力确保了海尔最大限度地调 动员工的积极性，使员工满意度达到最大 化，从而奉献出最好的产品26五、积极主动地工作• 当老板不在时，员工一般有三种表现： • 1、自动自发的工作，严格要求自己，比老 板在的时候更加认真负责地工作； • 2、严谨慎重，老板在不在表现都一样 • 3、老板在时特别爱表现，老板不在时就偷 懒放松 • 扪心自问：你属于哪一种？哪一种员工有 前途？27• 结论：老板不在，依然努力地工作28• 有许多人总是为自己到底能拿多少薪水二 大伤脑筋，那些对薪水不满而敷衍了事工 作的人，在上班时总喜欢“忙里偷闲”，要么 上班迟到、早退，要么在办公室闲聊，要 么借出差之名游山玩水，……。

这些人将 自己的希望断送，他们埋没自己的才能， 烟灭了自己的创造力，一生只能做一个庸 庸碌碌，心胸狭隘的懦夫29• 结论：不要只为薪水而工作，要将工作视 为一种积极地学习经验的过程30• 闻名世界的美国钢铁大王卡内基曾经说： 有两种人注定一事无成，一种是除非别人 要他去做，否则绝不会主动做事的人；另 外一种人则是即使别人要他做，也做不好 事情的人那些不需要别人催促，就会主 动去做应该做的事，而且不会半途而废的 人必将成功，这种人懂得要求自己多努力 一点多付出一点，而且比别人预期的还要 多31• 案例：刚进职场的卫哲（p84） • 结论：积极、主动、用心工作32六、注重细节，精益求精• 把每一件简单的事做好就是不简单； • 把每一件平凡的事做好就是不平凡张瑞敏33• 1、注重细节，工作中无小事 案例：海尔“真诚服务到永远”的体现浙江石油：非油品销售货架上商品的 摆放34• 2、注重细节，能把工作做得更好 案例：为什么阿诺德的薪水比你高？（p96）35• 注重细节，会带来成功的机会 案例：两个小故事（p102）36• 注重细节，能产生很好的效益 案例：小尿布，大产业（p104)37七、绝不找任何借口• 要想打胜仗，我必须挑选不找任何借口去 完成任务的人。

二战时期美国名将 巴顿38• “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的 行为准则，它强化的是每一位学员都必须想尽一 切办法去完成上级交给的任何一项任务，无条件 地服从上级的指挥，而不是想着为没有完成任务 去寻找任何借口，就算是有再合理的借口也不能 当成完不成任务的理由其目的是为了让学员学 会适应压力，培养学员不达目的誓不罢休的毅力 它让每一位学员深刻地认识到：工作中是没有任 何借口的，失败没有任何借口的，人生也是没有 任何借口的39• 请你思考： • 你是怎样理解借口的？ • 你是不是一个喜欢找借口的人？ • 在你过去的学习中有没有找过借口？40• 希望：你今后养成绝不再任何借口的好习 惯做到：1、工作中不要有对立情绪2、时刻提醒自己：这是我的工作3、千万不能为犯错误找借口41八、具备较强的执行力• 什么叫执行力？ ----简单地说就是：保质保量地完成自己工作 和任务的能力42• 个人执行力的强弱 • 关键取决于自己：是否有正确的工作思路和方法是否有良好的工作方式和习惯是否熟练掌握工作和做事的相关执行工具是否有执行的做事风格与性格特质43• 工作流程：工作任务：工作内容、工作量、工作要求与目标 。

做事的目的：做这件事的目的是什么？是否有必 要自己亲自做？组织分工：这件事由谁或哪些人，他们分别承担 什么工作任务作切入点：从哪里开始入手按什么程序去做，到 哪里终止工作进程：工作步骤对于的工作日程与安排44方法工具：完成工作必须用的工具以及各 种方案的核心各种资源：完成工作需要哪些资源和条件 ，分别需要多少工作结果：工作结果预测及对别人的影响 与别人的评价或感受45九、用最好的方法提高工作效率• 在任何时候，主动找办法的人，是最容易 在企业里脱颖而出的人美国福特汽车公司总裁 艾柯卡46• 一流的人找方法 案例：讨账（p141） 日本松下公司的标语牌： 如果你有智慧，请你贡献智慧 如果你没有智慧，请你贡献汗水 如果你两样都不贡献，请你离开公司47• 没有解决不了的问题 案例：卖报纸（p145）分析为什么采用在固 定点分发报纸的办法？48• 不要把问题留给你的上级 案例：凯玛特公司的破产（p148）49• 主动找方法才能脱颖而出 案例：艾柯卡的成功（p154）50十、多为企业提好建议• 员工不只是为老板工作的人，他们还是为 老板提供建议的人，提建议是员工工作中 最主动、最有价值的表现。

美国苹果公司总裁 乔布斯51• 时刻不忘给自己的企业提建议 • 案例：一条建议拓市场（p159）柯达建议制度（p162）52• 多为企业提好建议会体现你的价值 案例：神奇的手套（p163)53• 员工提建议应注意： 1、建议要有价值，就必须创新 2、建议要有建设性和可操作性 案例：火盆的革命（p168)54十一、永远维护企业形象• 一个在任何地方任何时候都想着维护企业 形象的人，他很有可能会成为下一任企业 领导人日本松下公司总裁 松下幸之助55• 以维护企业形象为荣，以损害企业形象为 耻 案例：日本企业员工对本企业的感情（p176)56• 员工形象代表着企业形象 案例:(p178)57• 善待、感动客户是维护企业形象的最佳表 现 案例：海尔的售后服务（p182)58• 以顾客的眼光看事情 案例：为顾客着想（p184）59十二、与企业共命运• 不要只想着自己的利益 请记住不要犯以下错误： 1、贪小便宜 2、小帮派 3、回扣 4、流言60• 自己的发展离不开企业的发展61• 随时保持高度的企业危机意识 案例：温水煮青蛙的实验62• 与企业同甘共苦 案例：（p206)• 企业兴亡，我的责任 案例：(p209）63谢谢大家64。