铁路客运试题及答案.docx

篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】＞一、 填空题：（每空1分，共20分） 1、《价规》规定，客票票价 分为：（ 硬座 ）和（软座 ）客票票价《价规》2页第 13条）2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、 座别）相同《规程》5页第17条） 3、动车组列车车票（当日 当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200）公里的动 车组列车车票有效期由企业自定 （规程第7页第25条） 4、旅客 运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算《客规》第8条） 5、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年） 编制一次，在春季实行全路列车运行图的编制和局部调整工作， 由（铁道部 ）决定并负责组织《管规》35页第180条） 6、 铁路运输杂费的核收方式分为（ 现付）、到付、后付、（ 预付） 四种《收入规程》） 7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬 座车时，软卧每一下铺按（ 三人）、硬卧每一下铺按（ 四人）计算， 不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定《管规》5页第 23条） 8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实 习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。

（《规程》6页第2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算《客规》第 7页第25条）（7 ）3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘 各种4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制投诉24 小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的 合法权益，处理率、反馈率达到100%°（q/wht002-2005局标第9页6.1.7.4）（ 7 ）5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配车站各售票处 （所）在窗口发售的数量，应向旅客公布 （《管规》37 条）（ 7 ）6、旅客异地携带国产烟以十条（2000支）为限，外国烟以五条（1000支）为限二者合计不得超过十条《汇编》p8—6—2页1条） （7 ）8、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、 公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证 （ 7 ）（《细则》 第13条）9、 有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得 发售手工车票《细则》第 13条）（ 7）10、 行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证《客规》第 57 条）（ 7 ）三、选择题：分，（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题 2共20分）1、 带运包裹每件重量不得（c ） kg。

《细则》第74条）a、超过20 b、超过40c、超过50 d、超过1002、 儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ a ）千克《规程》 13 页第 51 条）a、 10 b、 15 c、 20站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站 办理退票、换车或延长有效期的凭证《规程》 27页第107条）a、出具证明b、在车票上c、在旅客车票背面d、编制客运记录4、 一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（ b ） 核收手续费《规程》 10页第39条）a、1% b、张数c、2% d、人数5、 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通 硬座车票，对乘坐空调车区段（ c ）空调车与普通车的票价差额《规程》 5页第 18条）a、不补收b、补收c、另行核收d、核收 6、客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式以（c ）为主《管规》22条）a 综合调查 b 节假日调查 c 日常调查7、发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（ d ）乘车站 至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理《规程》14 页第 53条）a、免收b、补收c、按50%补收d、加倍补收8、4077千米的客 票有效期是（ a ）日。

《规程》7页第25条）a、 6 b、 7c、 8d、 99、 旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（ b ）交旅客， 作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据《规程》11 页第 43条）a、出具证明b、编制客运记录c、在代用票背面签字证明d、在原票、代用票背面签字加盖名章10、 车票票价为旅客乘车日的（ a ）承运人调整票价时，已售 出的车票不再补收或退还票价差额《规程》4页第13条）a、适用票价b、规定票价c、客运票价d、基本票价四、 简答题：（每题5分，共20分）1、 那些情况下不能发售学生票？（《规程》第 20 条）答：⑴学校所在地有学生父或母其中一方时；⑵学生因休学、复学、 转学、退学时⑶学生往返于学校与实习地点时2、 铁路运价有什么规定？（《价规》第 5条） 答：国家铁路的客运运价，以元为计算单位，不足 1元的尾数按四 舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹 运价及客运杂费的尾数保留至角）3、 《铁路客运运价里程表》里各站名前的符号表示什么意思？ （《里程表》使用说明）答： ※ 旅客乘降所，只办理旅客乘降业务；◎ 不办理包裹业务的车站；△ 不办理客运业务的线路连接点车站4、 车站对列车交下的无人护送的精神病旅客如何处理？（《管规》 第 126 条）答：由车站客运、公安共同负责妥善处理。

如需继续乘 车时，车站客运、公安人员护送至到站转地方处理，如无直通车时， 送至第一个换乘站，由换车站继续转送五、 问答题： （每题10分，共20分）1、铁路职工的职业道德是什么？（《管规》第 106条） 答：铁路客运职工的职业道是：（1） 勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练；（2） 廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；（3） 顾全大局：做到团结协作，密切配合；（4） 遵章守纪：做到服从命令，执行标准；（5） 优质服务：做到主动热情，细心周到；（6） 礼貌等客：做到行为端庄，举止文明；（7） 爱护行包：做到文明装卸，认真负责2、铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？（运营监督电（2007） 1201 号）【篇二：铁路客运值班员试卷及其答案五】＞一、填空题：（每空1 分，共20分）、日计划的编制一律规定为自零点至（ 24 点），以（自站的始发时 间）为标准《管规》第 25条） 2、《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（20千米）；包裹（100千米）《价规》2页第12条） 3、《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（终点站 ）旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车， 一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（动车组列车）车票最远 只发售至本次列车终点站。

《规程》5页第 15条） 4、《管规》 规定站容标准是庄重美观、（ 整洁卫生） 、（ 设备齐全 ）、标志 鲜明《管规》20页第96条） 5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ 延期使用费 ）或（ 停止使用费）《客规》 101 条） 6、行李应随（旅客所乘列车）运送或（ 提前）运送 （《客规》64 条） 7、《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计 算，有（指定径路）时，按（指定径路 ）计算《价规》2页第 11 条） 8、《规程》规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价 承运人调整票价时，已售出的车票不再（补收 ）或（ 退还 ）票价 差额《规程》4页第 13条） 9、《规程》规定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（ 卧铺证）下车以前交换，成人带儿童 或（儿童与儿童）可共用一个卧铺《规程》9页第32条） 10、卧铺票分为硬卧票、（包房硬卧票）、软卧票和（ 高级软卧票 ）四 种《细则》38页第 3条）1 、旅客运输计划可分为长远计划、短期计划和日常计划三种形式2、《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要 文件不得实施检查《汇编》p10—2—1页三条）（7 ）（《技规》第 174 条）4、行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。

7 ）（《细则》第 58条）5、 凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐国际、国内各种等级的列车6、 动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站，到动车组列车终 点站以远的旅客可购买联程票铁运 53号）（ 7 ）7、发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品， 8、在软卧车有空余包房的条件下，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7 点）乘车，不得超过 2小时9、 “没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生《细则》17 条）（ 7 ）10、国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、 席别的列车 （《细则》11 条）（ 7 ）三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题 2 分，共 20 分）1、带运包裹的重量每个包房不得超过（ b ）千克《规程》20 页第 79条）a、 50 b、 100c、 2002、 《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（ a ）符 号表示《里程表》3 页第使用说明）a、◎ b、探 c、©3、 新老兵运输期间军人的携带品免费重量为（ b ） 千克。

（《汇编》 p9_7—16 页第 51 条）a、 20b、 35c、 504、 旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时 （ a ）《客规》35 条）a、退还票价差额b、不补不退c、不予办理5、 开行跨三局直通客车的直通客流不少于（ b ）人《管规》 118条）a、 400 b、 500 c、 6006、旅客因病可以办理下列票种延长（ a ）《规程》8 页第 26 条）a、客票、加快票、空调票b、客票、加快票、空调票、卧铺票c、客票、加快票7、 身高 1.1 米的儿童单独使用空调卧铺时应买（ c ）《规程》 第 19 条）a、全价卧铺票、半价空调票b、全价卧铺票、全价空调票c、全价卧铺票、半价客快、空调票8、 《铁路旅客运输规程》依据（ a ）制定《客规》第 1条）a、《中华人民共和国铁路法》b、《中华人民共和国宪法》c、《铁路旅客运输规程》9、 国家铁路营业站的启用、封闭和变更由（ a ）批准《客规》 第 4 条）a、国务院铁路主管部门b、铁道部c、铁路局10、 由于线路中断影响旅行，旅客要证明时（b ）《细则》30 页 106 条）a、列车应开具文字证明b、车站应开具文字证明c、应由铁路局开具文字证明四、简答题： （每题5分，共20分）1 、以票谋私行为是指什么？（《客运文件》）答：以票谋私行为系指凭借职权或工作之便，利用车票谋取私利 或倒卖车票或私带无票人员、安排越席及其他不符合乘车条件人员 从 中谋取私利。

2、 旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？（《规程》 51 条） 答：儿童（含免费儿童） 10千克，外交人员35千克，其他旅客20 千克每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过 160厘米杆状物 品不超过200厘米，重量不超过20千克3、 旅客人身伤害按程度分为几种？（部 12号令第 5条） 答：分为 三种：1 、轻伤：伤害程度不及重伤； 2、重伤：肢体残废，容貌毁损，视 觉、听觉丧失及器官功能丧失具体参照司法部颁发的《人体重伤 鉴定标准》 3、死亡4、 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明哪些内容？（《。