企业再造理论及其应用.ppt

企业再造理论及其应用企业再造理论及其应用仲 伟 周 博士、教授、博士生导师西安交通大学经济与金融学院通讯地址: 710061 陕西西安雁塔西路电 话: 029-82656589/13991184694 E - Mail: weizhouz@ weizhou@1、企业再造理论的产生背景、企业再造理论的产生背景n n1.11.1、理论背景、理论背景n n企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础－－分工理论提出了质疑，是管理学发展理学赖以存在的基础－－分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革史中的一次巨大变革 n n企业再造理论的出现具有深刻的时代背景，突出表现在感受到企业再造理论的出现具有深刻的时代背景，突出表现在感受到来自其他国家企业严重挑战的同时，美国企业不得不针对自身来自其他国家企业严重挑战的同时，美国企业不得不针对自身竞争能力的不断下降反思自身存在的总是西方发达国家完成工竞争能力的不断下降反思自身存在的总是西方发达国家完成工业化进程逐步进入工业化／信息社会后，人们的需求层次逐渐业化进程逐步进入工业化／信息社会后，人们的需求层次逐渐提高，需求的内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间提高，需求的内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间竞争不断加剧。

在全球企业经营环境变化迅速的过程中，一些竞争不断加剧在全球企业经营环境变化迅速的过程中，一些早先业绩颇佳期的美国企业由于墨守成规、因步自封，没有及早先业绩颇佳期的美国企业由于墨守成规、因步自封，没有及时采取快速变革的措施以适应新的竞争形势，从而丧失了在日时采取快速变革的措施以适应新的竞争形势，从而丧失了在日益全球化的经济环境中的优势地位益全球化的经济环境中的优势地位2020世纪８０年代以后，美世纪８０年代以后，美国企业开始积极向日本的同行学习，并简单地认为将日本的成国企业开始积极向日本的同行学习，并简单地认为将日本的成功经验移植过来就可以取得成功，但实际情况表明，这种改良功经验移植过来就可以取得成功，但实际情况表明，这种改良式的变革没有给美国企业带来明显的效果在这种情况下，许式的变革没有给美国企业带来明显的效果在这种情况下，许多学者认识到，必须对现有的多学者认识到，必须对现有的企业管理企业管理观念、组织原则和工作观念、组织原则和工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，才能帮方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，才能帮助美国企业迅速获得再生，重新夺回世界领先的位置助美国企业迅速获得再生，重新夺回世界领先的位置。

1、企业再造理论的产生背景、企业再造理论的产生背景n n企业再造理论的出现，一个明确的指向就是亚当企业再造理论的出现，一个明确的指向就是亚当· ·斯密认为斯密认为“ “劳劳动生产力最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、动生产力最大的增进，以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力，似乎都是分工的结果技巧和判断力，似乎都是分工的结果” ”（斯密，１７７６）斯密，１７７６）分工带来的效率提高可以从以下几个方面来解释：（１）分工分工带来的效率提高可以从以下几个方面来解释：（１）分工可以推进劳动者生产知识的专业化，促使劳动者在较短的时间可以推进劳动者生产知识的专业化，促使劳动者在较短的时间内使熟练性技能迅速提高，从而形成生产中的高效率；（２）内使熟练性技能迅速提高，从而形成生产中的高效率；（２）分工可以使劳动者长时间专注一项工作，从而节约或减少因为分工可以使劳动者长时间专注一项工作，从而节约或减少因为经常变换工作而耽搁时间；（３）分工可以促使大量有得于节经常变换工作而耽搁时间；（３）分工可以促使大量有得于节省劳动的机器和工作方法的出现省劳动的机器和工作方法的出现n n但是，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业的但是，分工理论在不断提高企业生产效率的同时，也给企业的持续发展套上了一道无形的枷锁。

首先，将一个连贯的业务流持续发展套上了一道无形的枷锁首先，将一个连贯的业务流程侵害成数个支离破碎的片段，既导致劳动者的技能愈加专业程侵害成数个支离破碎的片段，既导致劳动者的技能愈加专业化，成为一个片面发展的机器附属，也增加了各个业务部门之化，成为一个片面发展的机器附属，也增加了各个业务部门之间的交流工作，交易费用因此会大大增加其次，在分工理论间的交流工作，交易费用因此会大大增加其次，在分工理论的影响下，科层制成为企业组织的主要形态，这种体制将人分的影响下，科层制成为企业组织的主要形态，这种体制将人分为严格的上下级关系，即使进行一定程度的分权管理，也大大为严格的上下级关系，即使进行一定程度的分权管理，也大大束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性特别是在佬的工束缚了企业员工的积极性、主动性和创造性特别是在佬的工业经济时代逐步向新的知识经济时代过渡的过程中，流行２０业经济时代逐步向新的知识经济时代过渡的过程中，流行２００多年的分式理论已经成为亟需变革的羁绊因此，以恢复业０多年的分式理论已经成为亟需变革的羁绊因此，以恢复业务流程本来面目为根本内容的企业再造理论便应运而生务流程本来面目为根本内容的企业再造理论便应运而生。

1、企业再造理论的产生背景、企业再造理论的产生背景n n1.21.21.21.2、社会背景、社会背景、社会背景、社会背景n n20202020世纪世纪世纪世纪80808080年代以来，美国企业转向学习日本的企年代以来，美国企业转向学习日本的企年代以来，美国企业转向学习日本的企年代以来，美国企业转向学习日本的企业管理经验，美国麻省理工学院教授迈克尔业管理经验，美国麻省理工学院教授迈克尔业管理经验，美国麻省理工学院教授迈克尔业管理经验，美国麻省理工学院教授迈克尔····哈哈哈哈默默默默( ( ( (Michael Hammer)Michael Hammer)Michael Hammer)Michael Hammer)和企业经营与咨询专家詹姆和企业经营与咨询专家詹姆和企业经营与咨询专家詹姆和企业经营与咨询专家詹姆斯斯斯斯····钱皮钱皮钱皮钱皮( ( ( (James James James James ChampyChampyChampyChampy ) ) ) )，，，，在广泛深入的企业调在广泛深入的企业调在广泛深入的企业调在广泛深入的企业调研中发现：一些公司由于较大幅度地改变了它们研中发现：一些公司由于较大幅度地改变了它们研中发现：一些公司由于较大幅度地改变了它们研中发现：一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的惊人成就。

这些公司并没有改变它们所从事的业惊人成就这些公司并没有改变它们所从事的业惊人成就这些公司并没有改变它们所从事的业惊人成就这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程n n通过进一步观察他们还发现：追求根本性的通过进一步观察他们还发现：追求根本性的改变，而不是渐进式的改良是这些企业的另改变，而不是渐进式的改良是这些企业的另一个特点它们向自己首先提出的问题不是一个特点它们向自己首先提出的问题不是““如何把我们所做的事情做得更好如何把我们所做的事情做得更好””，而是，而是““为什么我们要做现在正在做的事情为什么我们要做现在正在做的事情” ” 在大量调查的基础上，他们于在大量调查的基础上，他们于19931993年发表了年发表了《企业再造工程《企业再造工程————管理革命的宣言》一书，管理革命的宣言》一书，这本书的发表不仅在美国，而且在全世界引这本书的发表不仅在美国，而且在全世界引起了巨大反响。

起了巨大反响1、企业再造理论的产生背景、企业再造理论的产生背景1、企业再造理论的产生背景、企业再造理论的产生背景n n1.31.3、主要代表人物、主要代表人物n n企业再造理论的主要代表人物就是美国著名管理企业再造理论的主要代表人物就是美国著名管理学家、麻省理工学院教授迈克尔学家、麻省理工学院教授迈克尔· ·哈默和咨询专家哈默和咨询专家詹姆斯詹姆斯· ·钱皮，他们钱皮，他们19931993年合作出版年合作出版《《再造企业－再造企业－－工商业革命宣言－工商业革命宣言 》》，在美国和西方发达国家中，在美国和西方发达国家中掀起了一场工商管理革命掀起了一场工商管理革命 １９９５年，哈默针１９９５年，哈默针对实施企业再造失败比例过高的情况，又提出应对实施企业再造失败比例过高的情况，又提出应当树立团队的思想，并澄清了一些人对企业再造当树立团队的思想，并澄清了一些人对企业再造的错误理解钱皮也出版了后续著作的错误理解钱皮也出版了后续著作《《再造管理再造管理》》T·H·T·H·达文波特、达文波特、R·B·R·B·卡普兰和卡普兰和L·L·莫多克、莫多克、H·J·H·J·约翰逊以及小林裕等人也对再造理论的发展和完约翰逊以及小林裕等人也对再造理论的发展和完善作出了巨大的贡献。

善作出了巨大的贡献 2、企业再造理论产生的动因 n n进入进入2020世纪世纪8080年代以来，尤其是到了年代以来，尤其是到了9090年代，年代，企业生存与发展的空间环境发生了巨大的变企业生存与发展的空间环境发生了巨大的变化，这些巨大的变化可以用化，这些巨大的变化可以用“3“3C”C”来描述，来描述，即即CustomerCustomer、、CompetitionCompetition、、ChangeChange 2.12.1、顾客、顾客 n n一是消费品缺乏的情况不复存在；二是顾客一是消费品缺乏的情况不复存在；二是顾客对自己权利的日益清楚的认识；三是现代的对自己权利的日益清楚的认识；三是现代的顾客可以从许多方便的途径获得更多的信息，顾客可以从许多方便的途径获得更多的信息，新的通讯技术使顾客坐在家里甚至不需要计新的通讯技术使顾客坐在家里甚至不需要计算机就可以了解许多商业信息算机就可以了解许多商业信息 2、企业再造理论产生的动因n n2.22.2、竞争、竞争n n（（1 1）由于市场的更加开放，某个企业如果不能）由于市场的更加开放，某个企业如果不能肩并肩地与世界最好的企业站在领导世界新潮肩并肩地与世界最好的企业站在领导世界新潮流的企业行列中，便会很快地从市场上消失；流的企业行列中，便会很快地从市场上消失；（（2 2）市场上不断涌现出新的企业，这些新企业）市场上不断涌现出新的企业，这些新企业由于观念新，产品新，管理方式方法新，往往由于观念新，产品新，管理方式方法新，往往具有很大的竞争力；（具有很大的竞争力；（3 3）战略联盟组织的产生）战略联盟组织的产生使竞争对手成为战略合作伙伴；（使竞争对手成为战略合作伙伴；（4 4）在未来的）在未来的世界市场上，企业与企业之间的竞争，可能成世界市场上，企业与企业之间的竞争，可能成为国家与国家的利益与实力的竞争，政府将可为国家与国家的利益与实力的竞争，政府将可能进入企业的竞争行列中。

能进入企业的竞争行列中2、企业再造理论产生的动因n n2.32.3、变革、变革n n这里所说的变革是指企业本身的变革，企这里所说的变革是指企业本身的变革，企业发展环境的变革，业发展环境的变革， 顾客的变革与竞争的顾客的变革与竞争的变革，而变革本身的性质也在变革，变革变革，而变革本身的性质也在变革，变革无处不在，变革持续不断不仅一切都在无处不在，变革持续不断不仅一切都在变革，而且，变革的内容更加丰富多彩，变革，而且，变革的内容更加丰富多彩，变革的速度在加快，变革更加难以预测和变革的速度在加快，变革更加难以预测和出人意料因此，在这样的条件和状态下，出人意料因此，在这样的条件和状态下，企业只有以变革适应变革，才能站在现代企业只有以变革适应变革，才能站在现代优秀企业的前列，才能不断发展壮大优秀企业的前列，才能不断发展壮大3、企业再造的概念和特点 3.13.13.13.1、企业再造的概念、企业再造的概念、企业再造的概念、企业再造的概念n n企业再造也译为企业再造也译为企业再造也译为企业再造也译为““““公司再造公司再造公司再造公司再造””””、、、、““““再造工程再造工程再造工程再造工程””””（（（（ ReengineeringReengineeringReengineeringReengineering）。

它是）它是1993199319931993年开始在美国出现的关于企业经营年开始在美国出现的关于企业经营年开始在美国出现的关于企业经营年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法所谓管理方式的一种新的理论和方法所谓管理方式的一种新的理论和方法所谓管理方式的一种新的理论和方法所谓““““再造工程再造工程再造工程再造工程””””，简单地说，简单地说，简单地说，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克····哈默哈默哈默哈默（（（（M M M M····HammerHammerHammerHammer）与詹姆斯）与詹姆斯）与詹姆斯）与詹姆斯····钱皮（钱皮（钱皮（钱皮（J J J J····ChampyChampyChampyChampy）的原始定义，是指）的原始定义，是指）的原始定义，是指）的原始定义，是指““““为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（的运营基准，对工作流程（的运营基准，对工作流程（的运营基准，对工作流程（business processbusiness processbusiness processbusiness process）进行根本性重新）进行根本性重新）进行根本性重新）进行根本性重新思考并彻底改革思考并彻底改革思考并彻底改革思考并彻底改革””””，也就是说，，也就是说，，也就是说，，也就是说，““““从头改变，重新设计从头改变，重新设计从头改变，重新设计从头改变，重新设计””””。

为了为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式企业再造的主要内容包括企业战略再造、运营方式企业再造的主要内容包括企业战略再造、运营方式企业再造的主要内容包括企业战略再造、运营方式企业再造的主要内容包括企业战略再造、企业文化再企业文化再企业文化再企业文化再造造造造、市场营销再造、、市场营销再造、、市场营销再造、、市场营销再造、企业组织再造企业组织再造企业组织再造企业组织再造、企业生产流程再造和质量控、企业生产流程再造和质量控、企业生产流程再造和质量控、企业生产流程再造和质量控制系统再造等制系统再造等制系统再造等制系统再造等n n企业再造经过十余年的理论研究及其社会实践，已经有其规范化企业再造经过十余年的理论研究及其社会实践，已经有其规范化企业再造经过十余年的理论研究及其社会实践，已经有其规范化企业再造经过十余年的理论研究及其社会实践，已经有其规范化的定义：企业再造工程就是为了获取可以用诸如成本、质量、服的定义：企业再造工程就是为了获取可以用诸如成本、质量、服的定义：企业再造工程就是为了获取可以用诸如成本、质量、服的定义：企业再造工程就是为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过务和速度等方面的业绩来进行衡量的戏剧性的成就，而对企业过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。

在这个定义中包含了程进行根本性的再思考和关键性的再设计在这个定义中包含了程进行根本性的再思考和关键性的再设计在这个定义中包含了程进行根本性的再思考和关键性的再设计在这个定义中包含了四个关键：四个关键：四个关键：四个关键： ““““根本性根本性根本性根本性”””” ““““关键性关键性关键性关键性”””” ““““戏剧性戏剧性戏剧性戏剧性”””” ““““过程过程过程过程”””” 3、企业再造的概念和特点n n3.23.2、企业再造的核心、企业再造的核心--------流程重组流程重组n n首先，企业再造理论提出对流程的理解首先，企业再造理论提出对流程的理解n n哈默和钱皮将流程再造定义为，哈默和钱皮将流程再造定义为，“ “针对企业业务流程针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务以便在衡量绩效的重要指标上，如成本、质量、服务和效率等方面，取得显著的进展和效率等方面，取得显著的进展 ”并强调要打破原并强调要打破原有分工理论的束缚，重新树立有分工理论的束缚，重新树立“ “以流程为导向以流程为导向” ”的思的思想。

企业再造直接针对的就是被割裂得支离破碎的业想企业再造直接针对的就是被割裂得支离破碎的业务流程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程，务流程，其目的就是要重建完整和高效率的新流程，因此，在再造的过程中一定要牢固树立流程的思想，因此，在再造的过程中一定要牢固树立流程的思想，以流程为现行的出发点和终点，用崭新的流程替代传以流程为现行的出发点和终点，用崭新的流程替代传统的以分工理论为基础的流程统的以分工理论为基础的流程 3、企业再造的概念和特点n n其次，企业再造理论认为，企业再造活动绝不是一次改良运动，其次，企业再造理论认为，企业再造活动绝不是一次改良运动，而是重大的突变式改革这主要表现为以下三个方面：（１）而是重大的突变式改革这主要表现为以下三个方面：（１）企业再造对固有的基本信念提出挑战企业在经营过程中会遵企业再造对固有的基本信念提出挑战企业在经营过程中会遵循一些事先假定式的基本信念，这些信念往往会深深植根于企循一些事先假定式的基本信念，这些信念往往会深深植根于企业内部，影响企业各种经营活动的展开，也影响企业业务流程业内部，影响企业各种经营活动的展开，也影响企业业务流程的设计和执行，有长期历史的企业尤其如此。

企业再造需要对的设计和执行，有长期历史的企业尤其如此企业再造需要对这些原有的、固定的思维定势进行根本性的手术，产生创造性这些原有的、固定的思维定势进行根本性的手术，产生创造性思维，从而促进基本信念的重大转变２）企业再造需要对思维，从而促进基本信念的重大转变２）企业再造需要对原有的事物进行彻底的改造与日本企业的原有变革思路不同，原有的事物进行彻底的改造与日本企业的原有变革思路不同，以美国企业为主要蓝本的企业再造决不是一次渐进式改良措施，以美国企业为主要蓝本的企业再造决不是一次渐进式改良措施，也不是仅仅满足于对组织的修修补补，而是努力开辟完成工作也不是仅仅满足于对组织的修修补补，而是努力开辟完成工作的崭新途径，就是要重建企业的业务流程，使企业产生脱胎换的崭新途径，就是要重建企业的业务流程，使企业产生脱胎换骨一样的巨大变化３）改革要在经营业绩上取得显著的改骨一样的巨大变化３）改革要在经营业绩上取得显著的改进企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高，而进企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进哈默和钱皮为是要在经营业绩上取得显著的改进哈默和钱皮为“ “显著改进显著改进” ”制定了一个目标：制定了一个目标：“ “周转期缩短７０％，成本降低４０％，周转期缩短７０％，成本降低４０％，顾客满意度和企业收益提高４０％，市场份额增长２５％顾客满意度和企业收益提高４０％，市场份额增长２５％” ”；；其目标就是从企业竞争力这个指标上追赶日本对手。

其目标就是从企业竞争力这个指标上追赶日本对手 3、企业再造的概念和特点n n再次，企业再造提出了几条条基本的指导思想：（１）以顾客为中心传统再次，企业再造提出了几条条基本的指导思想：（１）以顾客为中心传统的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去的分工理论将完整的流程分解为若干任务，并把每个任务交给专门的人员去完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最完成，在这种思想的影响下，工作的重点往往会落在任务上，从而忽视了最终的目标－－满足顾客的需要恢复了流程的整个面貌，带来的直接好处就终的目标－－满足顾客的需要恢复了流程的整个面貌，带来的直接好处就是使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供较高的价是使每位负责流程的人员充分意识到，流程的出口就是向顾客提供较高的价值２）以员工为中心企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化值２）以员工为中心企业再造将直接导致组织结构发生变化，扁平化成为替代传统的金字塔型结构的新模式，发行后的企业中主要以流程小组为成为替代传统的金字塔型结构的新模式，发行后的企业中主要以流程小组为主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识、综合观念和敬主，小组中的成员必须是复合型的人才，需要具备全面知识、综合观念和敬业精神，这一客观要求推动员工不断学习，实现挑战性的目标。

３）以效业精神，这一客观要求推动员工不断学习，实现挑战性的目标３）以效率和效益为中心重组流程推动了企业生产效率和效益的提高率和效益为中心重组流程推动了企业生产效率和效益的提高4 4）在竞争）在竞争中以中以“ “变变” ”求生存管理学界有句名言：求生存管理学界有句名言：“ “世界上唯一不变的是变化世界上唯一不变的是变化 ”企企业再造实质就是企业求业再造实质就是企业求“ “变变” ”，变则通，通则达在企业经营环境快速变化，，变则通，通则达在企业经营环境快速变化，竞争日趋激烈的现代社会，企业内部管理尤其是人力资源管理绝不能墨守成竞争日趋激烈的现代社会，企业内部管理尤其是人力资源管理绝不能墨守成规，要时刻规，要时刻“ “思变思变” ”，而且，，而且，“ “思变思变” ”的过程不能以效益的好坏为转移，一的过程不能以效益的好坏为转移，一但外部环境、内部因素等发生变化，企业管理也要随之变化但外部环境、内部因素等发生变化，企业管理也要随之变化5 5）以人为本，）以人为本，充分授权充分授权 “以人为本，充分授权以人为本，充分授权” ”并非简单口号，企业再造理论对并非简单口号，企业再造理论对“ “授权授权” ”的阐述十分精辟并富有哲理。

它对授权的诠释为的阐述十分精辟并富有哲理它对授权的诠释为“ “重新设计工作，让员工重新设计工作，让员工得以充分发挥他们的技能，等一切就绪后，便退居一旁，顺其自然，任员工得以充分发挥他们的技能，等一切就绪后，便退居一旁，顺其自然，任员工尽情去施展尽情去施展” ”，授权，不是权力的转移，而是权威及责任的转移，企业改造，授权，不是权力的转移，而是权威及责任的转移，企业改造把权威与权力划分得一清二楚而在旧式的官僚体制下，权威是依靠权力来把权威与权力划分得一清二楚而在旧式的官僚体制下，权威是依靠权力来确立的，但现在，权威是确立的，但现在，权威是“ “源自于在某个特定作业或管理流程中，所展现的源自于在某个特定作业或管理流程中，所展现的特殊技能以及领导力特殊技能以及领导力” ”，反观我们的国有企业，领导（管理人）大多是靠行，反观我们的国有企业，领导（管理人）大多是靠行政任命，许多人害怕政任命，许多人害怕“ “授权授权” ”，因为真正的，因为真正的“ “授权授权” ”意味着丢掉命令与控制，意味着丢掉命令与控制，“ “领导领导” ”成为成为“ “顾问顾问” ”或或“ “教练教练” ”，顾问的话不是命令，而是建议。

顾问的话不是命令，而是建议 3、企业再造的概念和特点n n最后，在企业再造的过程中，失败的例子比比皆是，这不最后，在企业再造的过程中，失败的例子比比皆是，这不是由理论本身造成的，而在于企业实施再造的过程中忽视是由理论本身造成的，而在于企业实施再造的过程中忽视了一些相匹配的因素因此，企业再造最终能够获得成功了一些相匹配的因素因此，企业再造最终能够获得成功还要取决于两种个因素一要依靠有效的团队，企业再造还要取决于两种个因素一要依靠有效的团队，企业再造的过程中会遇到各种各样的阻力，包括来自于员工个人、的过程中会遇到各种各样的阻力，包括来自于员工个人、组织群体和社会等方面，克服这些阻力是企业再造的关键组织群体和社会等方面，克服这些阻力是企业再造的关键性要素通过建立高效率的团队，可以加强个体之间的沟性要素通过建立高效率的团队，可以加强个体之间的沟通，引导员工朝向共同的目标努力，从而彻底消除企业再通，引导员工朝向共同的目标努力，从而彻底消除企业再造过程中的障碍二是需要有魅力的领导，约翰造过程中的障碍二是需要有魅力的领导，约翰· ·科特认科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力。

因此，魅力型领导最适合担当这个重任由于下属得力因此，魅力型领导最适合担当这个重任由于下属对领导者的能力和品德的崇拜而愿意接受魅力型领导的指对领导者的能力和品德的崇拜而愿意接受魅力型领导的指挥，挥，“ “而这类领导者又往往不拘泥于理性和传统，所以会而这类领导者又往往不拘泥于理性和传统，所以会成为推动变革的主要力量成为推动变革的主要力量 ” 3、企业再造的概念和特点n n3.33.3、企业再造的启示－－重新设计企业、企业再造的启示－－重新设计企业、企业再造的启示－－重新设计企业、企业再造的启示－－重新设计企业n n企业再造理论为企业再造理论为企业管理企业管理理论的发展带来一股清新的风，尽管在理论的发展带来一股清新的风，尽管在实行再造的企业中失败的比例非常高，但企业再造的思想还是被实行再造的企业中失败的比例非常高，但企业再造的思想还是被越来越多的企业所采纳，有仅仅是美国和欧洲企业，包括亚洲企越来越多的企业所采纳，有仅仅是美国和欧洲企业，包括亚洲企业在内的许多企业都已经行动起来反思企业再造理论的发展，业在内的许多企业都已经行动起来反思企业再造理论的发展，给我们带来的重要启示是需要重新设计企业：（给我们带来的重要启示是需要重新设计企业：（1 1）以价值流为）以价值流为导向进行组织设计。

流程的思想实际就是坚持了顾客导向，按照导向进行组织设计流程的思想实际就是坚持了顾客导向，按照价值增值的过程将相关的操作五环节进行重新整合，组成高效率价值增值的过程将相关的操作五环节进行重新整合，组成高效率的、能够适应顾客需要的完整的流程，并以此为基础重新设计企的、能够适应顾客需要的完整的流程，并以此为基础重新设计企业的组织结构业的组织结构2 2）按照）按照“ “合工合工” ”的思想重新设计企业流程的思想重新设计企业流程随着社会背景发生了巨大变化，分工理论对企业产生的不利影响随着社会背景发生了巨大变化，分工理论对企业产生的不利影响也愈加突出，哈默和钱皮创造性地提出了也愈加突出，哈默和钱皮创造性地提出了“ “合工合工” ”的思想，将原的思想，将原本属于一个业务流程的若干个独立操作重新整合起来，将被分割本属于一个业务流程的若干个独立操作重新整合起来，将被分割的支离破碎的企业流程按照全新的思路加以改造，从而获得适应的支离破碎的企业流程按照全新的思路加以改造，从而获得适应新的经济时代的高效率和高效益新的经济时代的高效率和高效益3 3）用彻底的变革代替渐进）用彻底的变革代替渐进式变革与采用改良方式推动企业管理发展的续编思路不同，企式变革。

与采用改良方式推动企业管理发展的续编思路不同，企业再造从一开始就要不进行完全彻底的变革，而且这个变革直接业再造从一开始就要不进行完全彻底的变革，而且这个变革直接针对经历多年的分工思想，为管理理论的发展重新奠定了重要的针对经历多年的分工思想，为管理理论的发展重新奠定了重要的基石3、企业再造的概念和特点n n3.43.4、企业再造的特点、企业再造的特点n n3.4.13.4.1、从业务流程重组看企业再造的特点：（１）工作单、从业务流程重组看企业再造的特点：（１）工作单位发生变化－－从职能部门变为流程执行小组；（２）工位发生变化－－从职能部门变为流程执行小组；（２）工作变换－－从简单的任务变为多方面的工作；（３）人的作变换－－从简单的任务变为多方面的工作；（３）人的作用发生变化－－从受控制变为授权；（４）职业准备发作用发生变化－－从受控制变为授权；（４）职业准备发生变化－－从职业培训变为学校教育；（５）衡量业绩和生变化－－从职业培训变为学校教育；（５）衡量业绩和报酬的重点发生变化－－从按照活动变为按照成果；（６）报酬的重点发生变化－－从按照活动变为按照成果；（６）晋升的标准发生变化－－从看工作成绩变为看工作能力；晋升的标准发生变化－－从看工作成绩变为看工作能力；（７）价值观发生变化－－从维护型变为开拓型；（８）（７）价值观发生变化－－从维护型变为开拓型；（８）管理人员发生变化－－从监工变为教练；（９）组织结构管理人员发生变化－－从监工变为教练；（９）组织结构发生变化－－从等级制变为减少层次；（１０）主管人员发生变化－－从等级制变为减少层次；（１０）主管人员发生变化－－从记分员变为领导人。

发生变化－－从记分员变为领导人 3、企业再造的概念和特点3.3.3.3.4.24.24.24.2、、、、从过程与目标看从过程与目标看从过程与目标看从过程与目标看企企企企业再造的特点业再造的特点业再造的特点业再造的特点首先，以过程为导向企业再造工程要打破传统的思考方首先，以过程为导向企业再造工程要打破传统的思考方首先，以过程为导向企业再造工程要打破传统的思考方首先，以过程为导向企业再造工程要打破传统的思考方式以作业流程为中心来实施改造，再造过程中应注意以式以作业流程为中心来实施改造，再造过程中应注意以式以作业流程为中心来实施改造，再造过程中应注意以式以作业流程为中心来实施改造，再造过程中应注意以下三个问题：（下三个问题：（下三个问题：（下三个问题：（1 1 1 1））））把分散在各功能部门的作业，整合把分散在各功能部门的作业，整合把分散在各功能部门的作业，整合把分散在各功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率成单一流程，以提高效率成单一流程，以提高效率成单一流程，以提高效率2 2 2 2）假如可能的话，应以）假如可能的话，应以）假如可能的话，应以）假如可能的话，应以平行作业取代顺序作业。

平行作业取代顺序作业平行作业取代顺序作业平行作业取代顺序作业3 3 3 3）组织扁平化，以促进企）组织扁平化，以促进企）组织扁平化，以促进企）组织扁平化，以促进企业内的沟通效率业内的沟通效率业内的沟通效率业内的沟通效率其次是目标远大其次是目标远大其次是目标远大其次是目标远大企业再造工程改进的目标不是企业再造工程改进的目标不是企业再造工程改进的目标不是企业再造工程改进的目标不是5%5%5%5%或或或或10%10%10%10%，而是，而是，而是，而是70%70%70%70%、、、、80%80%80%80%或或或或90%90%90%90%，这是再造工程与全面质量管理，这是再造工程与全面质量管理，这是再造工程与全面质量管理，这是再造工程与全面质量管理等其他现代管理技术的最大不同等其他现代管理技术的最大不同等其他现代管理技术的最大不同等其他现代管理技术的最大不同第三是第三是第三是第三是打破常规打破常规打破常规打破常规打破常规首先要从思想上破除对劳动分打破常规首先要从思想上破除对劳动分打破常规首先要从思想上破除对劳动分打破常规首先要从思想上破除对劳动分工等一切旧有的管理原则的迷信工等一切旧有的管理原则的迷信。

工等一切旧有的管理原则的迷信工等一切旧有的管理原则的迷信第四是创造性地应用信息技术第四是创造性地应用信息技术第四是创造性地应用信息技术第四是创造性地应用信息技术信息技术就好像一副能动信息技术就好像一副能动信息技术就好像一副能动信息技术就好像一副能动剂，使组织能够以完全不同的方式进行工作剂，使组织能够以完全不同的方式进行工作剂，使组织能够以完全不同的方式进行工作剂，使组织能够以完全不同的方式进行工作3、企业再造的概念和特点n n3.3.4.34.3、、从组织结构看从组织结构看企企业再造的特点业再造的特点n n公司的再造过程体现了组织扁平化的特征无数的企业再造实践活动及其积极效果证明，企业实施再造工程必然从传统的以职能为中心、以控制为导向、层次重叠的机械式组织结构转变为以过程为中心、以顾客为导向、层次扁平的有机式组织结构形态这样控制幅度增大，中间管理层次减少，管理成本大为降低，继而组织的个性也发生变化，向自主管理的组织迈进：一方面增强了组织的应变能力，以适应顾客需求的变化，另一方面使员工的责任感、积极性增强，从中获得更高的满足感和成就感 3、企业再造的概念和特点n n3.53.5、企业再造和传统管理模式的差异、企业再造和传统管理模式的差异n n一是从传统的自上而下的管理模式变成为信息过程的增值一是从传统的自上而下的管理模式变成为信息过程的增值管理模式，即衡量一个企业的有效性的主要标志是管理模式，即衡量一个企业的有效性的主要标志是————当当一个信息输入企业以后，经过企业的加工然后再输出，信一个信息输入企业以后，经过企业的加工然后再输出，信息所通过企业的任何一个环节其管理环节对此信息的加工息所通过企业的任何一个环节其管理环节对此信息的加工的增值是多少，从工业的新产品链到信息的价值链，形成的增值是多少，从工业的新产品链到信息的价值链，形成一个企业的价值的增值过程。

如果不对该信息进行增值就一个企业的价值的增值过程如果不对该信息进行增值就要进行改造，这样就形成了一个企业管理机制观念的改变要进行改造，这样就形成了一个企业管理机制观念的改变n n二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造，而是强调从根本上着手，要改变企业的动作模式就彻底改而是强调从根本上着手，要改变企业的动作模式就彻底改造，把旧的全部忘掉、全部抛弃，惟有破除过去，才能创造，把旧的全部忘掉、全部抛弃，惟有破除过去，才能创造新机，这样的企业再造革命是建立在信息网络遍布企业造新机，这样的企业再造革命是建立在信息网络遍布企业内部的各个部门的基础上的，在企业的内部职工可以得到内部的各个部门的基础上的，在企业的内部职工可以得到与自己有关的任何信息，这样大大减少了信息流动所带来与自己有关的任何信息，这样大大减少了信息流动所带来的时间损失，不仅提高了效率、精简了人员，还使得每个的时间损失，不仅提高了效率、精简了人员，还使得每个员工都对企业的全局有一个全面的了解，从而使企业出现员工都对企业的全局有一个全面的了解，从而使企业出现一个崭新的局面一个崭新的局面。

3、企业再造的概念和特点n n3.63.6、企业再造与其它管理模式的关系、企业再造与其它管理模式的关系n n首先，企业再造与全面质量管理的关系首先，企业再造与全面质量管理的关系n n全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法，该理论在日本得到创造性地应用日本质量的管理方法，该理论在日本得到创造性地应用日本企业正是应用全面质量管理在世界市场上击败了美国企业，企业正是应用全面质量管理在世界市场上击败了美国企业，而美国企业则想通过企业再造打一个翻身仗企业再造与而美国企业则想通过企业再造打一个翻身仗企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：全面质量管理有一些相同之处，表现在：(1)(1)两者都以满足两者都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；(2)(2)两者都两者都致力于提高组织运行效率和经营效益；致力于提高组织运行效率和经营效益；(3)(3)两者都注重跨职两者都注重跨职能的工作流程企业再造与全面质量管理的根本区别在于：能的工作流程企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。

的流程而代之以全新的业务流程 3、企业再造的概念和特点n n其次，企业再造与适时制造的关系其次，企业再造与适时制造的关系n n适时制造是由日本丰田汽车公司的适时制造是由日本丰田汽车公司的“ “看板管理看板管理” ”发展而来的发展而来的看板管理是对美国福特汽车公司亨利看板管理是对美国福特汽车公司亨利· ·福特所创造的自动化生产福特所创造的自动化生产流水线的丰富和发展它彻底改变了在流水线组织中以前项工流水线的丰富和发展它彻底改变了在流水线组织中以前项工序管理为主的管理方法，而以后项工序序管理为主的管理方法，而以后项工序( (销售销售) )作为管理的起点，作为管理的起点，建立逆工序性管理过程适时制造要求在生产过程中无废品、建立逆工序性管理过程适时制造要求在生产过程中无废品、零库存、各工序之间零延迟，追求全过程的尽善尽美可以看零库存、各工序之间零延迟，追求全过程的尽善尽美可以看出，适时制造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对出，适时制造本着效率至上的思想、借助自动化生产技术，对工序管理进行了一次创新，是一种全新的生产组织技术但是，工序管理进行了一次创新，是一种全新的生产组织技术但是，这种工序管理技术的视野比较狭窄，对过程的理解比较简单，这种工序管理技术的视野比较狭窄，对过程的理解比较简单，是在原流程基础上的创新，通常是就制造论制造、就营业论营是在原流程基础上的创新，通常是就制造论制造、就营业论营业，因而在适应性上有一定的局限性。

如果市场销售不畅、任业，因而在适应性上有一定的局限性如果市场销售不畅、任务不饱满，适时制造系统就形同虚设企业再造与适时制造的务不饱满，适时制造系统就形同虚设企业再造与适时制造的区别是：企业再造的视野较宽，具有区别是：企业再造的视野较宽，具有“ “宏观宏观” ”观念，对各种业观念，对各种业务流程的定义是动态的，具有较强的灵活性；并且，企业再造务流程的定义是动态的，具有较强的灵活性；并且，企业再造把各种生产和管理活动看成一个有机的整体，可以根据顾客需把各种生产和管理活动看成一个有机的整体，可以根据顾客需要进行重新组合要进行重新组合 3、企业再造的概念和特点n n第三，企业再造与事业重组的关系第三，企业再造与事业重组的关系n n西方企业曾经遵循西方企业曾经遵循“ “大的就好大的就好” ”经营思想进行多角化和跨国经营经营思想进行多角化和跨国经营扩张由于盲目扩张导致企业利润率降低，迫使经营者考虑和重扩张由于盲目扩张导致企业利润率降低，迫使经营者考虑和重新规划经营资源的整体结构问题，从而导致新规划经营资源的整体结构问题，从而导致7070年代、年代、8080年代的事年代的事业重组运动事业重组不同于单纯的多角化经营，它要求新事业业重组运动。

事业重组不同于单纯的多角化经营，它要求新事业的增加与旧事业的放弃同时进行，使企业的事业结构保持在一种的增加与旧事业的放弃同时进行，使企业的事业结构保持在一种经营的经营的“ “优化状态优化状态” ”例如，美国的通用电气公司是一个跨行业、例如，美国的通用电气公司是一个跨行业、全球性的股份公司，经营范围多元化，横跨全球性的股份公司，经营范围多元化，横跨1313个行业领域该公个行业领域该公司于司于8080年代初期，根据年代初期，根据“ “独一无二独一无二” ”的产品战略目标，即公司的的产品战略目标，即公司的产品技术和销售要在全球、全美占第一、第二，集中调整事业结产品技术和销售要在全球、全美占第一、第二，集中调整事业结构，发展构，发展“ “独一无二独一无二” ”的高科技产品，将不能在一定时期内通过的高科技产品，将不能在一定时期内通过改进而成为第一者、第二者卖掉或关闭，并且将出售生产线和业改进而成为第一者、第二者卖掉或关闭，并且将出售生产线和业务部所获得的资金用于发展有前途的事业部，特别集中在高科技务部所获得的资金用于发展有前途的事业部，特别集中在高科技和高效益的产品和业务的研究开发和扩大生产上同时，该公司和高效益的产品和业务的研究开发和扩大生产上。

同时，该公司还兼并和购买其他公司在生产线或业务，提高自己的生产经营能还兼并和购买其他公司在生产线或业务，提高自己的生产经营能力可以看出，事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是力可以看出，事业重组着眼于企业内部的事业结构，其实质是资产重组企业再造与事业重组的区别在于：企业再造着眼于任资产重组企业再造与事业重组的区别在于：企业再造着眼于任务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动务是怎样完成的，以及如何相应地重新设计业务流程，从而带动整个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构来提高经整个组织的全面变革；事业重组则是通过改革事业结构来提高经营效益，并没有触及业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段营效益，并没有触及业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段 3、企业再造的概念和特点n n第四，企业再造与精兵简政的关系：第四，企业再造与精兵简政的关系：n n精兵简政是企业为了短期的财务目标而采取的裁精兵简政是企业为了短期的财务目标而采取的裁减人员和缩小业务的一项措施很多企业为了渡减人员和缩小业务的一项措施很多企业为了渡过经营危机都曾采用过精兵简政措施这种措施过经营危机都曾采用过精兵简政措施。

这种措施只能治标，而不能治本尽管企业再造可能需要只能治标，而不能治本尽管企业再造可能需要养活一些不必要的工序和减少一些人员，但这些养活一些不必要的工序和减少一些人员，但这些并不是企业再造的直接措施企业再造从根本上并不是企业再造的直接措施企业再造从根本上改造原有的工作方式，以建立更有效的工作方式改造原有的工作方式，以建立更有效的工作方式因此，企业再造并不一定需要裁减人员，精简机因此，企业再造并不一定需要裁减人员，精简机构也只是企业再造的构也只是企业再造的“ “副产品副产品” ” 3、企业再造的概念和特点n n第五，企业再造与第五，企业再造与Z Z理论的关系：理论的关系：n n威廉威廉· ·大内大内( (W.OuchiW.Ouchi) )于于19811981年提出的年提出的Z Z理论，通过对美国为代表的理论，通过对美国为代表的西方国家的价值观和以日本为代表的东方国家的价值观对管理效西方国家的价值观和以日本为代表的东方国家的价值观对管理效率的影响的对比研究，对率的影响的对比研究，对“ “美国企业如何迎接日本企业的挑战美国企业如何迎接日本企业的挑战” ”进行了探讨大内指出，每种文化都赋予其人民以不同的行为环进行了探讨。

大内指出，每种文化都赋予其人民以不同的行为环境，从而形成不同的行为模式因此，组织发展的关键是创造出境，从而形成不同的行为模式因此，组织发展的关键是创造出一种组织环境或气氛，使得具有高生产率的团体得以产生和发展一种组织环境或气氛，使得具有高生产率的团体得以产生和发展大内还认为，面对来自日本企业的挑战，美国企业应以本国文化大内还认为，面对来自日本企业的挑战，美国企业应以本国文化为背景，吸收日本式企业组织的长处，形成一种既具有高生产率，为背景，吸收日本式企业组织的长处，形成一种既具有高生产率，又具有高度职工满足感的企业组织，他把这种新型的组织命名为又具有高度职工满足感的企业组织，他把这种新型的组织命名为Z Z型组织Z Z理论曾经风靡一时，但终究没能指导美国企业在日理论曾经风靡一时，但终究没能指导美国企业在日本企业的挑战面前获胜本企业的挑战面前获胜Z Z理论的主导思想是理论的主导思想是“ “文化决定论文化决定论” ”，，大内围绕这一思想提出了建立大内围绕这一思想提出了建立Z Z型组织的具体步骤但是，建立型组织的具体步骤但是，建立Z Z型组织的变革过程仍然是在现有的组织框架内进行的企业再型组织的变革过程仍然是在现有的组织框架内进行的。

企业再造与造与Z Z理论的区别在于：企业再造通过重新设计业务流程，进而理论的区别在于：企业再造通过重新设计业务流程，进而带动组织的全面变革，最后形成一种新型的组织；而通过带动组织的全面变革，最后形成一种新型的组织；而通过Z Z理论理论建立的新型组织并没有从实质意义上改变工作方式建立的新型组织并没有从实质意义上改变工作方式 4、企业再造的主要程序、企业再造的主要程序n n4.14.1、、、、诊断原有流程诊断原有流程n n企业再造的核心是企业流程的再造传统的企业流程在亚当企业再造的核心是企业流程的再造传统的企业流程在亚当· ·斯斯密的分工理论影响下，被划分为一系列简单的、标准化和专门密的分工理论影响下，被划分为一系列简单的、标准化和专门化的动作要将这些跨越多个部门、经过多个环节的一系列动化的动作要将这些跨越多个部门、经过多个环节的一系列动作作“ “粘结粘结” ”成一个完整的流程，需要企业付出大量的人力、物成一个完整的流程，需要企业付出大量的人力、物力和财力，其高昂的代价往往超过了分工理论带来的好处，而力和财力，其高昂的代价往往超过了分工理论带来的好处，而且每个粘结点都可能潜藏着问题企业可以通过画流程图等手且每个粘结点都可能潜藏着问题。

企业可以通过画流程图等手段找出原有流程中存在的问题实践证明，一个企业所包含的段找出原有流程中存在的问题实践证明，一个企业所包含的重要流程基本不超出重要流程基本不超出1010个例如有的企业仅包含战略制订、产个例如有的企业仅包含战略制订、产品开发、生产制造、订单履行和顾客服务等几个重要流程每品开发、生产制造、订单履行和顾客服务等几个重要流程每个重要流程还可以包含个重要流程还可以包含5—65—6个子流程，主流程图和子流程图能个子流程，主流程图和子流程图能够形象地反映出主要工作通过流程图可以分析流程的持续时够形象地反映出主要工作通过流程图可以分析流程的持续时间、流程间的相互依赖关系、流程的增值环节和成本环节，从间、流程间的相互依赖关系、流程的增值环节和成本环节，从而找出流程中存在的主要问题这些问题往往会以一些典型的而找出流程中存在的主要问题这些问题往往会以一些典型的“ “流程病流程病” ”症状表现出来如信息沟通过于频繁、资料传递大症状表现出来如信息沟通过于频繁、资料传递大量重复；高频率的检查和控制；员工量重复；高频率的检查和控制；员工“ “本位主义本位主义” ”严重；较多严重；较多的返工和重复等。

通过分析这些病症，可以帮助企业尽快找出的返工和重复等通过分析这些病症，可以帮助企业尽快找出流程中存在的问题流程中存在的问题 4、企业再造的主要程序、企业再造的主要程序n n4.24.2、、、、选择需要再造的流程选择需要再造的流程n n通过诊断原有的流程，查清企业流程中存在的问题之后，企业就通过诊断原有的流程，查清企业流程中存在的问题之后，企业就进入了流程再造的第二阶段，即选择需要再造的流程一般来说，进入了流程再造的第二阶段，即选择需要再造的流程一般来说，由于企业的人力、物力和财力有限，企业不可能对所有存在问题由于企业的人力、物力和财力有限，企业不可能对所有存在问题的流程全部进行再造，只能选择一部分流程作为再造的对象根的流程全部进行再造，只能选择一部分流程作为再造的对象根据企业再造的实践经验，选择需要再造的流程时可以依据以下三据企业再造的实践经验，选择需要再造的流程时可以依据以下三个标准：个标准：(1)(1)紧迫性，也就是看哪些流程功能低下，已遇到了极大紧迫性，也就是看哪些流程功能低下，已遇到了极大的困难如果一个流程的运作效率十分低下，问题的症状比较明的困难如果一个流程的运作效率十分低下，问题的症状比较明显，甚至其低下的绩效严重地制约着企业运作的整体效率，这样显，甚至其低下的绩效严重地制约着企业运作的整体效率，这样的流程就应该选为再造的对象。

的流程就应该选为再造的对象2)(2)重要性，也就是看哪些流程对重要性，也就是看哪些流程对公司顾客的影响最大当今市场要求企业以满足顾客需求为中心，公司顾客的影响最大当今市场要求企业以满足顾客需求为中心，因此，企业在所有出现问题的流程中应该选择那些对顾客影响最因此，企业在所有出现问题的流程中应该选择那些对顾客影响最大的流程作为再造的对象企业可以通过观察和了解顾客最为关大的流程作为再造的对象企业可以通过观察和了解顾客最为关心的问题，如产品的性能、准时交货和售后服务等，追踪其相关心的问题，如产品的性能、准时交货和售后服务等，追踪其相关的流程，并排列出各个流程对顾客影响程度的大小，从而排列出的流程，并排列出各个流程对顾客影响程度的大小，从而排列出再造流程的先后次序再造流程的先后次序3)(3)可行性，也就是看当前哪些流程最容易可行性，也就是看当前哪些流程最容易进行成功的再设计企业再造流程需要一定的条件，如企业承受进行成功的再设计企业再造流程需要一定的条件，如企业承受再造风险的能力、再造者自身的素质以及再造的技术水平等如再造风险的能力、再造者自身的素质以及再造的技术水平等如果不具备这些条件，企业再造很可能走向失败。

因此，企业在选果不具备这些条件，企业再造很可能走向失败因此，企业在选择需要再造的流程时必须考虑再造的可行性择需要再造的流程时必须考虑再造的可行性 4、企业再造的主要程序、企业再造的主要程序n n4.34.3、了解准备再造的流程、了解准备再造的流程n n选出需要再造的流程后，还要进一步了解这些流程了解的选出需要再造的流程后，还要进一步了解这些流程了解的目的是要弄清现在的流程在做什么，以及影响其绩效的关键目的是要弄清现在的流程在做什么，以及影响其绩效的关键问题是什么然而在这个阶段，再造者最容易犯的毛病是不问题是什么然而在这个阶段，再造者最容易犯的毛病是不惜花费大量的时间对现有流程的每一个环节都做出繁琐而详惜花费大量的时间对现有流程的每一个环节都做出繁琐而详尽的具体分析由于再造的目的不是对现有流程的简单修补，尽的具体分析由于再造的目的不是对现有流程的简单修补，而是要对其进行彻底的再设计，因此没有必要分析和记录流而是要对其进行彻底的再设计，因此没有必要分析和记录流程的每一个细节它真正需要的是再造者对现有流程要有一程的每一个细节它真正需要的是再造者对现有流程要有一个很高的着眼点的，要有一种创造全新过程和创新设计的直个很高的着眼点的，要有一种创造全新过程和创新设计的直觉和远见。

淹没在繁琐的细枝末节中，既浪费了宝贵的时间，觉和远见淹没在繁琐的细枝末节中，既浪费了宝贵的时间，更削弱了再造者创新的激情和想象力因此，了解流程的目更削弱了再造者创新的激情和想象力因此，了解流程的目的不是为了改进流程，而是对流程进行彻底的再设计流程的不是为了改进流程，而是对流程进行彻底的再设计流程是为了满足顾客的需要而存在的因此，要准确地了解流程，是为了满足顾客的需要而存在的因此，要准确地了解流程，最好是首先了解顾客为此，再造者应深入顾客进行实地观最好是首先了解顾客为此，再造者应深入顾客进行实地观察，甚至与顾客一起工作，看顾客到底在做什么，需要什么察，甚至与顾客一起工作，看顾客到底在做什么，需要什么 4、企业再造的主要程序、企业再造的主要程序n n4.44.4、重新设计企业流程、重新设计企业流程n n根据汉默的观点，重新设计企业流程时，要抛弃根据汉默的观点，重新设计企业流程时，要抛弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆向思现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆向思维等方法，充分发挥想象力，激发创造的灵感和维等方法，充分发挥想象力，激发创造的灵感和火花再造流程没有固定的模式可供套用，它需火花。

再造流程没有固定的模式可供套用，它需要科学的构想和艺术的创造相结合许多再造成要科学的构想和艺术的创造相结合许多再造成功企业的丰富实践为准备再造的企业提供了一些功企业的丰富实践为准备再造的企业提供了一些可供参考的经验和模式如可供参考的经验和模式如IBMIBM信贷公司将几道信贷公司将几道工序合并由一人完成，丹麦工序合并由一人完成，丹麦OticonOticon公司将在固定公司将在固定流程上工作的人员组成灵活的项目小组等柯达流程上工作的人员组成灵活的项目小组等柯达公司的经验是将顺序作业和平行作业改为同步工公司的经验是将顺序作业和平行作业改为同步工程 4、企业再造的主要程序、企业再造的主要程序n n所谓顺序作业就是所有的工序都按先后顺序进行，其流程周期较长平所谓顺序作业就是所有的工序都按先后顺序进行，其流程周期较长平行作业就是所有的工序分别独立进行，最后再将各工序的半成品或部件行作业就是所有的工序分别独立进行，最后再将各工序的半成品或部件进行汇总和组装，其最大的缺陷是：虽然各工序按标准进行，但偏差总进行汇总和组装，其最大的缺陷是：虽然各工序按标准进行，但偏差总是难免的而一旦出现偏差往往要到汇总或组装时才能发现，因此返工是难免的。

而一旦出现偏差往往要到汇总或组装时才能发现，因此返工就不可避免而同步工程，则是指多道工序在互动的情况下同时进行，就不可避免而同步工程，则是指多道工序在互动的情况下同时进行，既可缩短流程周期，又可及时纠正偏差柯达既可缩短流程周期，又可及时纠正偏差柯达(Kodak)(Kodak)公司的产品开发流公司的产品开发流程以前采用的是顺序作业和平行作业相混合的流程，即设计相机时采用程以前采用的是顺序作业和平行作业相混合的流程，即设计相机时采用平行作业，设计制造工具时采用顺序作业按这种流程，开发一次性使平行作业，设计制造工具时采用顺序作业按这种流程，开发一次性使用的用的3535毫米焦距相机需要毫米焦距相机需要7070周，因为光是设计相机就要花去周，因为光是设计相机就要花去2828周，经过漫周，经过漫长的等待后，才能开始设计制造工具为了与富士公司竞争，缩短开发长的等待后，才能开始设计制造工具为了与富士公司竞争，缩短开发流程，柯达公司决定使用流程，柯达公司决定使用CADCAD／／CAMCAM的创新技术和一体化产品设计数据的创新技术和一体化产品设计数据库对产品开发流程进行再造采用这些技术后，设计师可以在计算机屏库对产品开发流程进行再造。

采用这些技术后，设计师可以在计算机屏幕上而不是在纸上进行设计工作，数据库每天集中每位设计师的工作成幕上而不是在纸上进行设计工作，数据库每天集中每位设计师的工作成果，并把全部的个人成果合并成一个配套相连的整体每天上午，设计果，并把全部的个人成果合并成一个配套相连的整体每天上午，设计组成员都要检查数据库，以便了解前一天是否有人给他们的设计提出新组成员都要检查数据库，以便了解前一天是否有人给他们的设计提出新问题，如果有问题，他将马上而不是等到数周数月后着手解决问题此问题，如果有问题，他将马上而不是等到数周数月后着手解决问题此外，这种流程还允许制造工程师在产品设计师确定新产品外形的第外，这种流程还允许制造工程师在产品设计师确定新产品外形的第1010周就周就可以开始制造工具的设计工作柯达公司再造后的产品开发流程，就是可以开始制造工具的设计工作柯达公司再造后的产品开发流程，就是同步工程，它使柯达公司开发一次性使用的同步工程，它使柯达公司开发一次性使用的3535毫米焦距相机所需要的时间毫米焦距相机所需要的时间由由7070周缩短为周缩短为3838周，同时制造工具的成本也降低了周，同时制造工具的成本也降低了2525％。

％ 5、企业再造的绩效及其影响因素、企业再造的绩效及其影响因素n n5.15.1、企业再造的效果与问题、企业再造的效果与问题n n企业再造工程在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅企业再造工程在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例19941994年的早期，由年的早期，由 CSC IndexCSC Index公司（战略管理咨询公司）对北公司（战略管理咨询公司）对北美和欧洲美和欧洲60006000家大公司进行了家大公司进行了621621家抽样问卷调查调查的结家抽样问卷调查调查的结果是：北美果是：北美497497家的家的 69%69%、欧洲、欧洲124124家的家的7575％已经进行了一个或％已经进行了一个或多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目多个再造项目，余下的公司一半也在考虑这样的项目American ExpressAmerican Express（美国信用卡公司）通过再造，每年减少费（美国信用卡公司）通过再造，每年减少费用超过用超过1010亿美元德州仪器公司的半导体部门，通过再造，对亿美元。

德州仪器公司的半导体部门，通过再造，对集成电路的订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变了集成电路的订货处理程序的周期时间减少了一半还多，改变了顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达到了前所未有的顾客的满意度，由最坏变为最好，并使企业达到了前所未有的收入n n在企业再造取得成功同时，另一部分学者也在严肃地探讨其在在企业再造取得成功同时，另一部分学者也在严肃地探讨其在企业实施中高失败率的原因大家认为，企业再造理论在实施企业实施中高失败率的原因大家认为，企业再造理论在实施中易出现的问题在于：中易出现的问题在于：①①流程再造未考虑企业的总体经营战略流程再造未考虑企业的总体经营战略思想②②忽略作业流程之间的联结作用忽略作业流程之间的联结作用③③未考虑经营流程的未考虑经营流程的设计与管理流程的相互关系设计与管理流程的相互关系5、企业再造的绩效及其影响因素、企业再造的绩效及其影响因素n n5.25.2、企业再造成功的关键因素、企业再造成功的关键因素n n企业再造的失败率很高，一项调查表明有约企业再造的失败率很高，一项调查表明有约7575％％的企业再造活动是不成功的这说明，企业再造的企业再造活动是不成功的。

这说明，企业再造理论在具体应用过程中还需要若干关键因素的支理论在具体应用过程中还需要若干关键因素的支持和配合如果处理不好，变革就会遇到很大的持和配合如果处理不好，变革就会遇到很大的困难，甚至失败企业再造成功的关键因素包括：困难，甚至失败企业再造成功的关键因素包括：（（1 1））人的因素人的因素人的因素人的因素参加企业再造工程的人有五类：参加企业再造工程的人有五类：领导者、流程负责人、再造小组、指导委员会、领导者、流程负责人、再造小组、指导委员会、再造总监再造总监2 2））技术的因素技术的因素技术的因素技术的因素信息技术的充分应信息技术的充分应用是企业再造的前提用是企业再造的前提3 3））文化的因素文化的因素文化的因素文化的因素企业文企业文化的再造成功的保证化的再造成功的保证 6、企业再造的管理 6.16.1、企业、企业再造中的管理重点：再造中的管理重点：再造中的管理重点：再造中的管理重点：企业再造工程的管理者企业再造工程的管理者企业再造工程的管理者企业再造工程的管理者企业再造工程的实践表明，管理者为实现再造工程目标的工企业再造工程的实践表明，管理者为实现再造工程目标的工企业再造工程的实践表明，管理者为实现再造工程目标的工企业再造工程的实践表明，管理者为实现再造工程目标的工作方式和观念是管理变革的重点。

谁是再造工程的管理者作方式和观念是管理变革的重点谁是再造工程的管理者作方式和观念是管理变革的重点谁是再造工程的管理者作方式和观念是管理变革的重点谁是再造工程的管理者？这是首先要解决的问题一方面，在认真推行再造工程？这是首先要解决的问题一方面，在认真推行再造工程？这是首先要解决的问题一方面，在认真推行再造工程？这是首先要解决的问题一方面，在认真推行再造工程的企业中，责任与权力应下放到组织的各个角落，每个人的企业中，责任与权力应下放到组织的各个角落，每个人的企业中，责任与权力应下放到组织的各个角落，每个人的企业中，责任与权力应下放到组织的各个角落，每个人都是自己工作的管理者另一方面，再造工程绝不是彻底都是自己工作的管理者另一方面，再造工程绝不是彻底都是自己工作的管理者另一方面，再造工程绝不是彻底都是自己工作的管理者另一方面，再造工程绝不是彻底地消灭管理等级，这场革命本身仍使得某些人比其他人拥地消灭管理等级，这场革命本身仍使得某些人比其他人拥地消灭管理等级，这场革命本身仍使得某些人比其他人拥地消灭管理等级，这场革命本身仍使得某些人比其他人拥有广泛的责任和权力有广泛的责任和权力有广泛的责任和权力。

有广泛的责任和权力n n在推行再造工程的企业中，一般存在以下四种管理者：在推行再造工程的企业中，一般存在以下四种管理者：在推行再造工程的企业中，一般存在以下四种管理者：在推行再造工程的企业中，一般存在以下四种管理者：（（（（1 1 1 1）自我管理者这是一些不认为自己是管理者的人）自我管理者这是一些不认为自己是管理者的人）自我管理者这是一些不认为自己是管理者的人）自我管理者这是一些不认为自己是管理者的人 , , , , 如顾客服务代理人、调研人员、售货员等如顾客服务代理人、调研人员、售货员等如顾客服务代理人、调研人员、售货员等如顾客服务代理人、调研人员、售货员等2 2 2 2）具体业务）具体业务）具体业务）具体业务和人事管理者他们是一些需要对别人的工作负责的人，和人事管理者他们是一些需要对别人的工作负责的人，和人事管理者他们是一些需要对别人的工作负责的人，和人事管理者他们是一些需要对别人的工作负责的人，通常包括直接与顾客接触或专门负责某项特定业务的个人、通常包括直接与顾客接触或专门负责某项特定业务的个人、通常包括直接与顾客接触或专门负责某项特定业务的个人、通常包括直接与顾客接触或专门负责某项特定业务的个人、小组小组小组小组. . . .（（（（3 3 3 3）专长管理人员。

这是指对企业整体）专长管理人员这是指对企业整体）专长管理人员这是指对企业整体）专长管理人员这是指对企业整体““““智能智能智能智能””””的的的的管理和发展负责的人，如技术经理和负责人力资源发展的管理和发展负责的人，如技术经理和负责人力资源发展的管理和发展负责的人，如技术经理和负责人力资源发展的管理和发展负责的人，如技术经理和负责人力资源发展的经理4 4 4 4）企业管理者企业管理者企业管理者企业管理者6、企业再造的管理6.26.2、、管理者的工作方式和信念管理者的工作方式和信念管理者的工作方式和信念管理者的工作方式和信念有些涉及再造的经理们往往担心失去自我的重要感，有些涉及再造的经理们往往担心失去自我的重要感，有些涉及再造的经理们往往担心失去自我的重要感，有些涉及再造的经理们往往担心失去自我的重要感，而失去控制权是更多的经理们所担心的根本问题而失去控制权是更多的经理们所担心的根本问题而失去控制权是更多的经理们所担心的根本问题而失去控制权是更多的经理们所担心的根本问题在他们看来，如果经理们不去控制，企业就会一在他们看来，如果经理们不去控制，企业就会一在他们看来，如果经理们不去控制，企业就会一在他们看来，如果经理们不去控制，企业就会一切混乱。

许多经理公开承认，他们希望能控制绝切混乱许多经理公开承认，他们希望能控制绝切混乱许多经理公开承认，他们希望能控制绝切混乱许多经理公开承认，他们希望能控制绝大多数员工既使是一些再造工程的提出者，也大多数员工既使是一些再造工程的提出者，也大多数员工既使是一些再造工程的提出者，也大多数员工既使是一些再造工程的提出者，也承认最困难的是必须授权，尽管他们意识到授权承认最困难的是必须授权，尽管他们意识到授权承认最困难的是必须授权，尽管他们意识到授权承认最困难的是必须授权，尽管他们意识到授权是正确的，但在某些情况下，思想上不知不觉地是正确的，但在某些情况下，思想上不知不觉地是正确的，但在某些情况下，思想上不知不觉地是正确的，但在某些情况下，思想上不知不觉地倾向于等级制观念，希望自己说了算事实上，倾向于等级制观念，希望自己说了算事实上，倾向于等级制观念，希望自己说了算事实上，倾向于等级制观念，希望自己说了算事实上， 管理者必须接受这样一个绝妙的矛盾：相当多的管理者必须接受这样一个绝妙的矛盾：相当多的管理者必须接受这样一个绝妙的矛盾：相当多的管理者必须接受这样一个绝妙的矛盾：相当多的时候，实现控制的唯一方法就是放弃控制，尤其时候，实现控制的唯一方法就是放弃控制，尤其时候，实现控制的唯一方法就是放弃控制，尤其时候，实现控制的唯一方法就是放弃控制，尤其是在面临重大威协或机遇时更是如此。

是在面临重大威协或机遇时更是如此是在面临重大威协或机遇时更是如此是在面临重大威协或机遇时更是如此6、企业再造的管理6.36.36.36.3、企业再造工程的实施、企业再造工程的实施、企业再造工程的实施、企业再造工程的实施首先、企业再造工程的发动再造工程是一场伟大的变革，首先、企业再造工程的发动再造工程是一场伟大的变革，首先、企业再造工程的发动再造工程是一场伟大的变革，首先、企业再造工程的发动再造工程是一场伟大的变革，对变革的教育和沟通活动应贯穿于企业再造工程的始终对变革的教育和沟通活动应贯穿于企业再造工程的始终对变革的教育和沟通活动应贯穿于企业再造工程的始终对变革的教育和沟通活动应贯穿于企业再造工程的始终 在再造工程实践中，成功的经验是向全体员工不断提供关在再造工程实践中，成功的经验是向全体员工不断提供关在再造工程实践中，成功的经验是向全体员工不断提供关在再造工程实践中，成功的经验是向全体员工不断提供关于企业再造工程必要性的最清晰的信息这些公司的高级于企业再造工程必要性的最清晰的信息这些公司的高级于企业再造工程必要性的最清晰的信息这些公司的高级于企业再造工程必要性的最清晰的信息这些公司的高级管理者出色地以书面形式制定了两方面的关键情报，并把管理者出色地以书面形式制定了两方面的关键情报，并把管理者出色地以书面形式制定了两方面的关键情报，并把管理者出色地以书面形式制定了两方面的关键情报，并把它们及时通报给在企业各方面各层次工作的人员。

它们及时通报给在企业各方面各层次工作的人员它们及时通报给在企业各方面各层次工作的人员它们及时通报给在企业各方面各层次工作的人员第一个关键情报是，目前我们公司处于何种地步，以及为什第一个关键情报是，目前我们公司处于何种地步，以及为什第一个关键情报是，目前我们公司处于何种地步，以及为什第一个关键情报是，目前我们公司处于何种地步，以及为什么我们不能维持现状；第二个关键情报是，我们的公司需么我们不能维持现状；第二个关键情报是，我们的公司需么我们不能维持现状；第二个关键情报是，我们的公司需么我们不能维持现状；第二个关键情报是，我们的公司需要变成什么样子要变成什么样子要变成什么样子要变成什么样子 第一种情报必须强有力地论证变革，它第一种情报必须强有力地论证变革，它第一种情报必须强有力地论证变革，它第一种情报必须强有力地论证变革，它必须向人们传递一种不容置疑的信息，即为使企业生存一必须向人们传递一种不容置疑的信息，即为使企业生存一必须向人们传递一种不容置疑的信息，即为使企业生存一必须向人们传递一种不容置疑的信息，即为使企业生存一定要实施企业再造工程第二种情报给企业全体员工一个定要实施企业再造工程。

第二种情报给企业全体员工一个定要实施企业再造工程第二种情报给企业全体员工一个定要实施企业再造工程第二种情报给企业全体员工一个组织将要实现的清晰目标，从而鼓舞他们的士气和为公司组织将要实现的清晰目标，从而鼓舞他们的士气和为公司组织将要实现的清晰目标，从而鼓舞他们的士气和为公司组织将要实现的清晰目标，从而鼓舞他们的士气和为公司目标而奋斗的精神目标而奋斗的精神目标而奋斗的精神目标而奋斗的精神6、企业再造的管理   其次，企业其次，企业再造过程的选择再造过程的选择再造过程的选择再造过程的选择再造工程的对象是过程而不是组织再造工程的对象是过程而不是组织再造工程的对象是过程而不是组织再造工程的对象是过程而不是组织公司不是再造它们的销售部门或生产部门，而是再造人们在这些公司不是再造它们的销售部门或生产部门，而是再造人们在这些公司不是再造它们的销售部门或生产部门，而是再造人们在这些公司不是再造它们的销售部门或生产部门，而是再造人们在这些部门所从事的工作每个公司都是由过程组成的，过程在公司内部门所从事的工作每个公司都是由过程组成的，过程在公司内部门所从事的工作每个公司都是由过程组成的，过程在公司内部门所从事的工作。

每个公司都是由过程组成的，过程在公司内对应一系列自然的活动，但是，过程常被组织结构所分割和掩盖对应一系列自然的活动，但是，过程常被组织结构所分割和掩盖对应一系列自然的活动，但是，过程常被组织结构所分割和掩盖对应一系列自然的活动，但是，过程常被组织结构所分割和掩盖过程不仅看不见、没有名称，而且往往没有管理，因为人们被分过程不仅看不见、没有名称，而且往往没有管理，因为人们被分过程不仅看不见、没有名称，而且往往没有管理，因为人们被分过程不仅看不见、没有名称，而且往往没有管理，因为人们被分配负责一个部门或某些单一的工作任务，而没有被指派负责一个配负责一个部门或某些单一的工作任务，而没有被指派负责一个配负责一个部门或某些单一的工作任务，而没有被指派负责一个配负责一个部门或某些单一的工作任务，而没有被指派负责一个完整过程的工作有一种有效地处理过程的方法是给过程命名，完整过程的工作有一种有效地处理过程的方法是给过程命名，完整过程的工作有一种有效地处理过程的方法是给过程命名，完整过程的工作有一种有效地处理过程的方法是给过程命名，并指明它们的开头和结尾并指明它们的开头和结尾并指明它们的开头和结尾并指明它们的开头和结尾。

第三，企业第三，企业再造过程的再设计再造过程的再设计再造过程的再设计再造过程的再设计对企业再造工程而言，过程的再设对企业再造工程而言，过程的再设对企业再造工程而言，过程的再设对企业再造工程而言，过程的再设计没有一套完整的准则可以遵循，不存在一个计没有一套完整的准则可以遵循，不存在一个计没有一套完整的准则可以遵循，不存在一个计没有一套完整的准则可以遵循，不存在一个5 5 5 5步或步或步或步或10101010步的程序步的程序步的程序步的程序它需要丰富的想象、推理性思维，甚至需要狂想和古怪成功企它需要丰富的想象、推理性思维，甚至需要狂想和古怪成功企它需要丰富的想象、推理性思维，甚至需要狂想和古怪成功企它需要丰富的想象、推理性思维，甚至需要狂想和古怪成功企业再造的经验表明，再造过程再设计行之有效的三项技术或法则业再造的经验表明，再造过程再设计行之有效的三项技术或法则业再造的经验表明，再造过程再设计行之有效的三项技术或法则业再造的经验表明，再造过程再设计行之有效的三项技术或法则是：（是：（是：（是：（1 1 1 1））））大胆果断地应用一条或多条再造工程的原则；（大胆果断地应用一条或多条再造工程的原则；（大胆果断地应用一条或多条再造工程的原则；（大胆果断地应用一条或多条再造工程的原则；（2 2 2 2）搜）搜）搜）搜查破坏固有的假设；（查破坏固有的假设；（查破坏固有的假设；（查破坏固有的假设；（3 3 3 3）始终寻求创造性应用科学技术的机会。

始终寻求创造性应用科学技术的机会始终寻求创造性应用科学技术的机会始终寻求创造性应用科学技术的机会6、企业再造的管理n n6.46.4、企业再造中注意的问题、企业再造中注意的问题n n第一，信息技术是前提当前信息技术迅猛发展已渗透到社会各个角落，成第一，信息技术是前提当前信息技术迅猛发展已渗透到社会各个角落，成为人们工作生活中不可缺少的一部分信息时代的到来，为企业重新审视并为人们工作生活中不可缺少的一部分信息时代的到来，为企业重新审视并设计流程提供了技术前提企业再造是信息技术与作业流程的创造性结合设计流程提供了技术前提企业再造是信息技术与作业流程的创造性结合n n信息技术的发展缩短了世界之间的距离，改变了企业许多传统的工作方式信息技术的发展缩短了世界之间的距离，改变了企业许多传统的工作方式人们可以在多个地方同时获得一种信息，数据库技术使信息资源共享成为可人们可以在多个地方同时获得一种信息，数据库技术使信息资源共享成为可能，所有需要某一信息的企业员工可以在不同的地方同时使用这一信息信能，所有需要某一信息的企业员工可以在不同的地方同时使用这一信息信息技术可使非技术人员也可以做接近专家水平的工作。

企业派出人员无论何息技术可使非技术人员也可以做接近专家水平的工作企业派出人员无论何时何地都能与企业保持密切联系，便携式计算机、移动等现代通信工具时何地都能与企业保持密切联系，便携式计算机、移动等现代通信工具使企业员工能够随时随地发送和接收信息企业通过高级电脑软件和信息系使企业员工能够随时随地发送和接收信息企业通过高级电脑软件和信息系统，可以根据销售点、代理商或商品市场的最新信息，随时修订生产计划，统，可以根据销售点、代理商或商品市场的最新信息，随时修订生产计划，适时购进原材料、安排生产和销售正是由于信息技术的发展改变了企业传适时购进原材料、安排生产和销售正是由于信息技术的发展改变了企业传统的工作方式，才使企业再造从构想变为现实，使信息技术与作业流程的创统的工作方式，才使企业再造从构想变为现实，使信息技术与作业流程的创造性结合出现奇迹造性结合出现奇迹IBMIBM信贷公司能将五个部门的工作合并为一个部门并由一信贷公司能将五个部门的工作合并为一个部门并由一人来完成，是因为有计算机系统的支持；柯达公司能将新产品的开发流程由人来完成，是因为有计算机系统的支持；柯达公司能将新产品的开发流程由7070周缩短为周缩短为3838周，是因为采用了周，是因为采用了CADCAD／／CAMCAM创新技术和一体化产品设计数据创新技术和一体化产品设计数据库。

信息技术使企业再造从构想变为现实，信息技术是企业再造的前提信息技术使企业再造从构想变为现实，信息技术是企业再造的前提没有信息技术的参与，企业再造将一事无成有信息技术的参与，企业再造将一事无成n n信息技术为企业再造带来了革命性的变化，但必须注意的是信息技术的应用信息技术为企业再造带来了革命性的变化，但必须注意的是信息技术的应用并不是企业再造本身企业再造不仅仅是流程的自动化，企业再造更重要的并不是企业再造本身企业再造不仅仅是流程的自动化，企业再造更重要的是流程设计如果简单地将高新技术堆砌在一起，而不能使其按照科学有效是流程设计如果简单地将高新技术堆砌在一起，而不能使其按照科学有效的流程进行工作，那么结果将会是冲突不断，使整个流程处于一片混乱之中的流程进行工作，那么结果将会是冲突不断，使整个流程处于一片混乱之中只有利用信息技术对原有流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，才是只有利用信息技术对原有流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，才是企业再造的正确思路企业再造的正确思路 6、企业再造的管理n n第二，企业文化是保证企业的流程与企业的独特个性及文化有着密切的关系，企业第二，企业文化是保证。

企业的流程与企业的独特个性及文化有着密切的关系，企业文化是企业再造获取成功的基本保证有着明显文化差异的企业其流程也会有很大的文化是企业再造获取成功的基本保证有着明显文化差异的企业其流程也会有很大的差异如同样生产塑钢窗的一家美国公司和德国公司，德国公司信奉的是差异如同样生产塑钢窗的一家美国公司和德国公司，德国公司信奉的是“ “质量取胜质量取胜” ”，日常经营中作风严谨，在流程中加了许多复杂的工序，其产品美观大方、坚固耐，日常经营中作风严谨，在流程中加了许多复杂的工序，其产品美观大方、坚固耐用但由于流程复杂，产量较少而美国公司追求的是用但由于流程复杂，产量较少而美国公司追求的是“ “迅速满足顾客需求迅速满足顾客需求” ”，在保，在保证产品基本质量的前提下，采用了相对简单的流程，能够进行大批量生产由此可见，证产品基本质量的前提下，采用了相对简单的流程，能够进行大批量生产由此可见，在企业再造过程中，企业文化会潜移默化地影响流程的设计更重要的是，如果一个在企业再造过程中，企业文化会潜移默化地影响流程的设计更重要的是，如果一个企业的再造工程没有良好的企业文化做基础，则很难走向成功企业的再造工程没有良好的企业文化做基础，则很难走向成功。

n n   当企业的流程改变时，企业的文化也必须重新塑造传统的企业文化是与企业层级式当企业的流程改变时，企业的文化也必须重新塑造传统的企业文化是与企业层级式的组织结构和变化不很激烈的市场环境相适应的，它要求员工以的组织结构和变化不很激烈的市场环境相适应的，它要求员工以“ “服从服从” ”为中心，按为中心，按部就班地做好上级规定的每一道工序，而不必考虑为顾客服务的质量等其他问题这部就班地做好上级规定的每一道工序，而不必考虑为顾客服务的质量等其他问题这显然窒息了企业员工的主动性和创造性，使整个企业缺乏生机和活力，难以适应市场显然窒息了企业员工的主动性和创造性，使整个企业缺乏生机和活力，难以适应市场的迅速变化企业再造理论要求企业彻底扬弃传统的企业文化，建立一种新文化新的迅速变化企业再造理论要求企业彻底扬弃传统的企业文化，建立一种新文化新的企业文化能够让员工意识到的企业文化能够让员工意识到“ “老板老板” ”已不再是生活的可靠保障，已不再是生活的可靠保障，“ “顾客顾客” ”才是真正才是真正的衣食父母，从而由信奉的衣食父母，从而由信奉“ “服从领导服从领导” ”转变为崇尚转变为崇尚“ “为顾客服务为顾客服务” ”；新的企业文化能；新的企业文化能够使员工通过自律的工作达到更高层次的自我实现和自我满足。

总之，新的企业文化够使员工通过自律的工作达到更高层次的自我实现和自我满足总之，新的企业文化能够充分发挥员工的创造精神和工作热情企业再造究竟需要什么样的企业文化呢能够充分发挥员工的创造精神和工作热情企业再造究竟需要什么样的企业文化呢? ?可可以说找不出一种以说找不出一种“ “标准标准” ”的企业文化适用于所有再造的企业但有人观察了几百家再的企业文化适用于所有再造的企业但有人观察了几百家再造的企业后，发现他们的企业文化有着某些共同的特征，这些特征是：永远保持最强造的企业后，发现他们的企业文化有着某些共同的特征，这些特征是：永远保持最强的竞争力；甘冒风险，先发制人；适应变革；敢于决策；齐心协力，通力合作；心胸的竞争力；甘冒风险，先发制人；适应变革；敢于决策；齐心协力，通力合作；心胸开阔，注意吸收信息；能正视企业存在的问题；信任别人，同时取信于人；尊重他人，开阔，注意吸收信息；能正视企业存在的问题；信任别人，同时取信于人；尊重他人，同时自尊；敢做敢为，敢于承担责任；根据每个人的表现评价员工，同时也接受别人同时自尊；敢做敢为，敢于承担责任；根据每个人的表现评价员工，同时也接受别人的评价与奖励新的企业文化是企业再造成功的重要保证。

但这种文化的建立是一项的评价与奖励新的企业文化是企业再造成功的重要保证但这种文化的建立是一项非常艰巨的工作，它要求企业领导和全体员工必须有坚定的信念和持之以恒的决心，非常艰巨的工作，它要求企业领导和全体员工必须有坚定的信念和持之以恒的决心，绝不能半途而废，否则就会导致再造工程的失败在通过艰苦的努力逐渐建立了新的绝不能半途而废，否则就会导致再造工程的失败在通过艰苦的努力逐渐建立了新的企业文化之后，还必须注意保持新文化的发展和强大，以克服和防止旧文化的复辟企业文化之后，还必须注意保持新文化的发展和强大，以克服和防止旧文化的复辟  下面我们介绍一个流程再造的经典案例下面我们介绍一个流程再造的经典案例 ，以，以帮助大家理解流程再造的实质帮助大家理解流程再造的实质 IBMIBM信贷公司是信贷公司是IBMIBM的一个全资子公司，它为的一个全资子公司，它为IBMIBM公司销售的计算机、软件和服务提供融资服务，公司销售的计算机、软件和服务提供融资服务，即为即为IBMIBM的顾客提供贷款服务的顾客提供贷款服务 IBMIBM信贷公司早信贷公司早期的经营方式非常呆板。

如果期的经营方式非常呆板如果IBMIBM公司的一位销公司的一位销售人员需要这种服务时，他将通过与售人员需要这种服务时，他将通过与IBMIBM信信贷公司的人进行联系，提出融资要求接贷公司的人进行联系，提出融资要求接的人会在一张申请表上记下这项交易请求的人会在一张申请表上记下这项交易请求, ,这是这是整个融资过程的第一步整个融资过程的第一步7、企业再造的一个经典案例n n第二步，有人会把那张申请表第二步，有人会把那张申请表 带到楼上的带到楼上的信用部门，在那儿，一位专业人员把有关信信用部门，在那儿，一位专业人员把有关信息输入到一个计算机系统，检查借方的资金息输入到一个计算机系统，检查借方的资金信用情况，然后，把信和检查结果写在那张信用情况，然后，把信和检查结果写在那张申请表上，并把它送到交易条款部门申请表上，并把它送到交易条款部门n n第三步第三步, ,交易条款部门负责修改标准贷款协交易条款部门负责修改标准贷款协议议, ,以答复顾客申请贷款协议经过该部门以答复顾客申请贷款协议经过该部门的计算机系统处理后，工作人员会把一些特的计算机系统处理后，工作人员会把一些特殊条款附加在申请表上殊条款附加在申请表上。

7、企业再造的一个经典案例n n第四步，把申请表送到估价员手中第四步，把申请表送到估价员手中, ,估价员估价员把有关数据输入个人计算机，并由此决定向把有关数据输入个人计算机，并由此决定向顾客征收适当的贷款利率估价员在一张纸顾客征收适当的贷款利率估价员在一张纸上写下利率，并把这张纸和其他文件一起送上写下利率，并把这张纸和其他文件一起送到文书小组那里，以便进行下一步到文书小组那里，以便进行下一步n n第五步，一位行政主管把所有的信息变成一第五步，一位行政主管把所有的信息变成一封报价信，最后封报价信，最后, ,由联邦特快邮递公司把信由联邦特快邮递公司把信送回到送回到IBMIBM公司的地区销售员手中公司的地区销售员手中7、企业再造的一个经典案例n n整个过程平均耗费整个过程平均耗费7 7天时间，甚至有时要耗天时间，甚至有时要耗费两周时间从营销代表的立场上看，这费两周时间从营销代表的立场上看，这个过程实在是太长了，因为这等于有个过程实在是太长了，因为这等于有7 7天时天时间让顾客去寻找其他融资渠道，更为严重间让顾客去寻找其他融资渠道，更为严重的是这些顾客还可能被别的卖主拉走而中的是这些顾客还可能被别的卖主拉走而中止与止与IBMIBM公司的交易。

尽管营销代表会一次公司的交易尽管营销代表会一次又一次地打询问：又一次地打询问：““我们的交易申请我们的交易申请在什么地方？你们什么时候给我结果？在什么地方？你们什么时候给我结果？””但没有线索，因为申请表已经消失在过程但没有线索，因为申请表已经消失在过程链之中7、企业再造的一个经典案例n n在改进这个过程的努力当中，在改进这个过程的努力当中，IBMIBM信贷公司试信贷公司试了几种办法，如决定增设一个控制服务台，了几种办法，如决定增设一个控制服务台，以便回答营销代表关于交易申请的询问这以便回答营销代表关于交易申请的询问这时，信贷申请表不是由原过程链中的上一个时，信贷申请表不是由原过程链中的上一个部门送到下一个部门，而是令每个部门把所部门送到下一个部门，而是令每个部门把所完成的文件先送返控制台，由控制台人员将完成的文件先送返控制台，由控制台人员将完成情况记录在案之后再送至下一个部门完成情况记录在案之后再送至下一个部门这种办法确实解决了一个问题：控制服务台这种办法确实解决了一个问题：控制服务台清楚每一份申请在过程链中的具体位置，能清楚每一份申请在过程链中的具体位置，能向营销代表提供他们所需要的信息，但是，向营销代表提供他们所需要的信息，但是，这些信息使过程的时间更长、代价更高。

这些信息使过程的时间更长、代价更高7、企业再造的一个经典案例n nIBMIBMIBMIBM信贷公司的两位高级管理人员进行了深入地调信贷公司的两位高级管理人员进行了深入地调信贷公司的两位高级管理人员进行了深入地调信贷公司的两位高级管理人员进行了深入地调查研究，他们亲自受理了一份融资申请，并带着这查研究，他们亲自受理了一份融资申请，并带着这查研究，他们亲自受理了一份融资申请，并带着这查研究，他们亲自受理了一份融资申请，并带着这份申请走遍了所有上述份申请走遍了所有上述份申请走遍了所有上述份申请走遍了所有上述5 5 5 5个部门，让每一个部门的个部门，让每一个部门的个部门，让每一个部门的个部门，让每一个部门的职员放下手中的事情来处理这份特殊申请，而不让职员放下手中的事情来处理这份特殊申请，而不让职员放下手中的事情来处理这份特殊申请，而不让职员放下手中的事情来处理这份特殊申请，而不让这份申请滞留在某个人的文件堆里结果是完成全这份申请滞留在某个人的文件堆里结果是完成全这份申请滞留在某个人的文件堆里结果是完成全这份申请滞留在某个人的文件堆里结果是完成全部工作总共只用了部工作总共只用了部工作总共只用了部工作总共只用了90909090分钟。

这说明原来平均分钟这说明原来平均分钟这说明原来平均分钟这说明原来平均7 7 7 7天的天的天的天的时间中，除了这一个半小时，其他时间全部耗费在时间中，除了这一个半小时，其他时间全部耗费在时间中，除了这一个半小时，其他时间全部耗费在时间中，除了这一个半小时，其他时间全部耗费在部门之间的表格传递和搁置上了这一发现，使管部门之间的表格传递和搁置上了这一发现，使管部门之间的表格传递和搁置上了这一发现，使管部门之间的表格传递和搁置上了这一发现，使管理层开始关注整个贷款支付过程的核心问题，并进理层开始关注整个贷款支付过程的核心问题，并进理层开始关注整个贷款支付过程的核心问题，并进理层开始关注整个贷款支付过程的核心问题，并进行更深入的思考行更深入的思考行更深入的思考行更深入的思考7、企业再造的一个经典案例n n最后，最后，最后，最后，IBMIBMIBMIBM信贷公司用多面手取代了信用审核员、信贷公司用多面手取代了信用审核员、信贷公司用多面手取代了信用审核员、信贷公司用多面手取代了信用审核员、定价员等专业人员申请表不再从一个办公室送定价员等专业人员申请表不再从一个办公室送定价员等专业人员申请表不再从一个办公室送定价员等专业人员。

申请表不再从一个办公室送到另一个办公室，而是由一个叫做交易员的人从到另一个办公室，而是由一个叫做交易员的人从到另一个办公室，而是由一个叫做交易员的人从到另一个办公室，而是由一个叫做交易员的人从头至尾负责全部工作，取消了贷款申请报表中的头至尾负责全部工作，取消了贷款申请报表中的头至尾负责全部工作，取消了贷款申请报表中的头至尾负责全部工作，取消了贷款申请报表中的繁多传递繁多传递繁多传递繁多传递n nIBMIBMIBMIBM信贷公司对以上过程的这一重新设计所带来的信贷公司对以上过程的这一重新设计所带来的信贷公司对以上过程的这一重新设计所带来的信贷公司对以上过程的这一重新设计所带来的绩效是巨大的，一个平均绩效是巨大的，一个平均绩效是巨大的，一个平均绩效是巨大的，一个平均7 7 7 7天以上的过程被减少到天以上的过程被减少到天以上的过程被减少到天以上的过程被减少到四个小时与此同时，管理费用不仅没有提高，四个小时与此同时，管理费用不仅没有提高，四个小时与此同时，管理费用不仅没有提高，四个小时与此同时，管理费用不仅没有提高，而且还有所降低这一过程的再设计使公司所处而且还有所降低这一过程的再设计使公司所处而且还有所降低。

这一过程的再设计使公司所处而且还有所降低这一过程的再设计使公司所处理的交易额增加了理的交易额增加了理的交易额增加了理的交易额增加了100100100100倍7、企业再造的一个经典案例8、我国企业再造的理论与实践展望、我国企业再造的理论与实践展望n n8.18.1、我国企业的问题诊断？、我国企业的问题诊断？n n我国企业的传统经营模式：员工工作无积极性、能力得不到施我国企业的传统经营模式：员工工作无积极性、能力得不到施展、期望企业养老；业务经营集体决策展、期望企业养老；业务经营集体决策/ /负责；薪酬分配论资负责；薪酬分配论资排辈、工资水平低、业绩排辈、工资水平低、业绩/ /指责报酬差距不大；员工就业保障指责报酬差距不大；员工就业保障/ /人是有组织保障等；企业经营曾有政府人是有组织保障等；企业经营曾有政府/ /党委任命；企业经营党委任命；企业经营效益由财政平衡、效益不佳等、面临兼并重组压力；效益由财政平衡、效益不佳等、面临兼并重组压力；n n现代市场经济条件下的企业经营模式：现代市场经济条件下的企业经营模式：员工有岗位职责和职业员工有岗位职责和职业安全的压力安全的压力, , 积极主动创造业务绩效积极主动创造业务绩效; ;企业效益主导企业效益主导, , 一切经营活一切经营活动围绕创造经营效益展开动围绕创造经营效益展开; ;管理层和员工由经营层根据业务需求管理层和员工由经营层根据业务需求在市场上聘用在市场上聘用, , 并可以双向流动并可以双向流动; ;经营层由董事会根据经营才干经营层由董事会根据经营才干和历史业绩在人才市场聘用和历史业绩在人才市场聘用, , 并向董事会就经营效益负责；人并向董事会就经营效益负责；人力资源管理注重激励机制力资源管理注重激励机制￿ ￿/ / 竞争机制竞争机制￿ ￿/ / 制约机制制约机制￿ ￿/ / 流动机制流动机制; ;企企业在市场竞争中具备独特的核心竞争能力业在市场竞争中具备独特的核心竞争能力, , 经营层自主决策经营层自主决策, , 决决策者个人承担风险和责任策者个人承担风险和责任; ;资产优化组合资产优化组合, , 董事会保障企业效益董事会保障企业效益和资产增值和资产增值. .n n我国企业的生存危机：亏损严重、资不抵债、生产效率低下、我国企业的生存危机：亏损严重、资不抵债、生产效率低下、严重冗员、福利负担沉重、生产设备落后、产品质量滑坡、市严重冗员、福利负担沉重、生产设备落后、产品质量滑坡、市场销路萎缩等；场销路萎缩等；8、我国企业再造的理论与实践展望、我国企业再造的理论与实践展望n n8.28.2、我国的企业为什么需要再造？、我国的企业为什么需要再造？n n我国市场环境及环境基本形成：改革开放我国市场环境及环境基本形成：改革开放3030年年; ;外资企业的外资企业的进入进入; ;民营私营企业的兴起民营私营企业的兴起; ;我国的市场经济环境和企业竞我国的市场经济环境和企业竞争格局业已形成争格局业已形成; ;传统企业与现代企业竞争的生存危机正在传统企业与现代企业竞争的生存危机正在发生和加剧发生和加剧. .n n现代企业的经营特征：企业员工的业务能力与工作绩效力现代企业的经营特征：企业员工的业务能力与工作绩效力度、企业经营决策的导向目标与决策机制、企业薪酬分配度、企业经营决策的导向目标与决策机制、企业薪酬分配的决定因素与分配结构、企业员工配置的资格标准与聘任的决定因素与分配结构、企业员工配置的资格标准与聘任权、核心经营决策层的任用标准和来源等权、核心经营决策层的任用标准和来源等. .n n传统企业与现代企业的较量：传统企业与现代企业的较量：资产资产/ /技术技术/ /设备设备/ /资金资金, , 一样一样甚至更好甚至更好; ;经营才干经营才干/ /经营动力机制不一样经营动力机制不一样, , 经营管理思路经营管理思路/ /方法方法/ /力度力度/ /效果不一样效果不一样; ;员工能力水平员工能力水平/ /能力发挥水平能力发挥水平/ /努力努力的愿望水准不一样等；的愿望水准不一样等；n n传统企业的生存出路：随着传统企业的生存出路：随着WTOWTO过渡期的结束过渡期的结束, , 传统企业传统企业不再受国家政策保护不再受国家政策保护; ;传统企业的唯一生存出路在于企业再传统企业的唯一生存出路在于企业再造造, ,形成现代企业体制形成现代企业体制8、我国企业再造的理论与实践展望、我国企业再造的理论与实践展望n n8.3、国外发达国家或地区企业再造的经验借鉴？n n8.4、我国企业再造的政策、制度、及其机制设计？谢谢！谢谢！欢迎批评指正！。